Web pro nehtové studio Valašské Meziříčí

Nehtové studio ve Valašském Meziříčí prodělává na dvou věcech. Na objednávkách ve zprávách, které se ztrácejí, a na oknech, která zůstanou prázdná po zrušení na poslední chvíli. Obojí se dá řešit webem, pokud je postavený pro tohle město a pro rytmus doplňování každé tři až čtyři týdny.

Objednávky ve zprávách vás stojí víc, než si počítáte

Většina nehtových studií ve Valašském Meziříčí objednává přes zprávy na sociálních sítích. Vypadá to jako zadarmo, ale není. Každá objednávka znamená tři až pět zpráv, hledání volného termínu v hlavě a riziko, že se dvě klientky přeobjednají na stejnou hodinu. K tomu se to děje večer, když už nechcete pracovat, a přesto odpovídáte, protože kdo neodepíše do hodiny, o klientku přijde.

Online rezervace tohle mění tím, že klientka vidí volné termíny a vybere si sama. Vy neodpovídáte, jen ráno otevřete kalendář. Nejdůležitější je, aby rezervace šla dokončit ze zprávy na sociální síti jedním prokliknutím, protože tam vaše klientky jsou a nikam jinam nepřejdou. Odkaz v profilu a odkaz v každém příspěvku je základ.

Rezervace navíc řeší volbu délky. Nová sada trvá jinak dlouho než doplnění a pedikúra ještě jinak. Když si to klientka vybere sama, systém zablokuje správný čas a vy nemáte den, kde se všechno posune o čtyřicet minut. Srovnání obou přístupů jsem sepsal v článku rezervace přes web proti telefonu.

• Rezervace s výběrem úkonu a automatickou délkou termínu
• Odkaz na rezervaci ze zpráv a z profilu na sociálních sítích
• Automatická připomínka den předem, aby klientka nezapomněla
• Záloha nebo potvrzení u nových klientek, které nikdy nepřišly

Prázdné okno po zrušení je v malém městě drahé

Valašské Meziříčí je menší město a klientská základna je omezená. Když vám někdo zruší hodinu dvě hodiny předem, nemáte kým ji nahradit, protože nemůžete rozeslat nabídku deseti tisícům lidí. Zaplnit okno jde jen tehdy, když máte seznam lidí, kteří o něj stojí, a způsob, jak jim to říct hned. To je práce pro web, ne pro zprávy.

Funguje jednoduchá věc. Stránka s aktuálně volnými termíny na tento týden, kterou sdílíte, když se něco uvolní. Klientky si zvyknou, že tam občas něco je, a samy tam chodí. Druhý krok je pořadník, kam se zapíší lidé, kteří chtějí dřív, a kterým odejde zpráva, když se okno uvolní.

Proti rušení na poslední chvíli pomáhá potvrzení rezervace a připomínka den předem. Většina zrušení není zlá vůle, ale zapomenutí. Když přijde zpráva den dopředu, část lidí se ozve včas a vy máte čas okno prodat. U nových klientek, které nikdy nepřišly, se osvědčuje symbolická záloha, protože ta odfiltruje nezávazné rezervace.

Plesy v zimě a svatby v létě jsou dvě různé kampaně

Valašsko má plesovou sezónu, která ve Valašském Meziříčí a v okolních obcích pořád žije, a k tomu svatby od května do září. To jsou dva vrcholy, které se chovají úplně jinak. Před plesem se objednává týden dopředu a rozhoduje dostupnost termínu. Před svatbou se objednává měsíce dopředu a rozhoduje galerie a jistota, že to zvládnete.

Pro plesy stačí sezónní stránka s tím, že máte volné termíny na daný víkend, a s návrhy zdobení. Pro svatby je potřeba víc, tedy galerie svatebních prací, informace o zkoušce dopředu a o tom, jestli přijedete na místo nebo se dělá u vás. Kdo tuhle informaci na webu nemá, přijde o nevěsty, které to řeší v lednu.

Předvánoční špička je třetí vrchol a nejsilnější ze všech. Tam pomáhá dárkový poukaz, který se dá objednat z webu a poslat elektronicky. To je čistý prodej bez práce navíc a v prosinci se prodává sám. Poukazy zároveň přivedou nové klientky, protože je kupuje někdo jiný, než kdo je uplatní.

Ceník podle typu a délky rozhoduje dřív než fotky

Klientka, která hledá nehtové studio ve Valašském Meziříčí, se ptá na dvě věci. Kolik to stojí a kdy máte volno. Ceník musí být přehledný a rozdělený tak, jak se ptají, tedy nová sada, doplnění, gel proti akrylu, délka, zdobení, pedikúra. Když je ceník jen jeden řádek, lidé se ptají a vy odpovídáte pořád dokola.

Vyplatí se uvést i to, co cenu zvyšuje. Odstranění staré sady od jiné techničky, extrémní délka, složité zdobení. Když to řeknete předem, vyhnete se nepříjemnému doplatku na konci návštěvy, který stojí klientku i hodnocení. Poctivost tady prodává líp než nízké číslo.

Vzhledem k tomu, že ceny na Valašsku jsou pod krajským průměrem, nemá smysl soutěžit dolů. Má smysl ukázat, co je v ceně, jak dlouho vydrží a kolik času klientce věnujete. Kdo srovnává jen podle čísla, stejně u vás nezůstane. Kdo hledá jistotu, ten zaplatí i o něco víc.

Galerie prací je portfolio, ne výzdoba

V tomhle oboru se nekupuje služba, kupuje se výsledek na vlastních rukou. Galerie proto musí být rozdělená podle toho, jak se klientky rozhodují, tedy podle stylu a délky, ne podle data. Krátké přírodní, francouzská manikúra, zdobení, svatební, sezónní motivy. Když klientka najde, co chce, ukáže vám to a nemusíte nic domlouvat.

Fotky musí být vaše a musí být ostré. Stažené obrázky z internetu vytvoří očekávání, které nesplníte, a to je začátek špatné recenze. Fotit se dá telefonem u okna, důležité je stálé pozadí a světlo, aby galerie působila jednotně. Deset dobrých fotek je lepší než sto náhodných.

Galerie je zároveň to, co táhne návštěvnost z vyhledávání i ze sociálních sítí. Když je na webu, patří vám a nikam nezmizí, na rozdíl od příspěvků, které se ztratí ve zdi. Web tak funguje jako sklad práce, na který se dá kdykoli odkázat.

Spád z Vsetína, Rožnova a Nového Jičína je větší, než se zdá

Valašské Meziříčí leží na spojnici Valašska a Moravské brány a dojede sem člověk z Vsetína, Rožnova, Hranic, Nového Jičína i z Kelče za dvacet minut. To znamená, že vaše klientela není omezená na město. Podmínkou je, aby web říkal, kde přesně jste a kde se dá zaparkovat, protože kdo přijede zvenčí, tohle řeší jako první.

Chemický podnik a další velcí zaměstnavatelé znamenají směnný provoz i tady. Termíny brzy ráno nebo po druhé hodině mají hodnotu, kterou konkurence nenabízí. Když jsou v rezervaci vidět, přitáhnou lidi, kteří se jinak k manikúře nedostanou.

Vyplatí se zmínit i spolupráci se svatebními fotografy a s kadeřnicemi ve městě. Pro nevěstu je balíček, kde se domluví víc věcí najednou, obrovská úleva. Vy z toho máte zakázky, které přicházejí opakovaně a bez placené reklamy.

Co web pro nehtové studio stojí

Web s ceníkem, galerií, informacemi o studiu a poptávkovým formulářem začíná na 19 990 Kč. Verze s online rezervací, délkami úkonů, připomínkami a prodejem dárkových poukazů je balíček za 39 900 Kč. Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč dávají smysl u studií s víc technikami, se školeními nebo s prodejem materiálu.

Měsíční péče od 990 Kč zajistí doplňování galerie, sezónní přepínání a dohled nad rezervacemi. V provozu, kde máte ruce v gelu, je tohle přesně ta práce, na kterou nezbývá čas. Web, který se rok neaktualizuje, přestane přivádět nové klientky, i když funguje.

Modelově vzato, když rezervace zabrání dvěma prázdným oknům měsíčně, zaplatí se investice během jedné sezóny. Hlavní přínos je ale v tom, že přestanete trávit večery odpovídáním na zprávy.

Jak to stavím

Začínáme ceníkem a délkami úkonů, protože to je základ celého kalendáře. Projdeme, co děláte, jak dlouho to trvá a co cenu mění. Podle toho nastavím rezervaci tak, aby vám nedělala díry v diáři a nedávala nesmyslné kombinace.

Pak řešíme galerii a texty. Fotky vybíráme z vaší práce, ideálně přefotíme pár nejlepších na jednotném pozadí. Texty píšu tak, jak s klientkami mluvíte, protože v tomhle oboru rozhoduje pocit, že jdete k někomu, komu můžete věřit.

Na konci máte web, který objednává sám, a přehled o tom, odkud klientky chodí. Chcete to probrat nad svým diářem, ozvěte se přes kontakt, návrh je zdarma.

Časté otázky

Nepřijdu o klientky, když je přesměruju ze zpráv na web?

Nepřijdete, pokud rezervace půjde dokončit ze zprávy jedním prokliknutím a nebude chtít registraci. Klientky nechtějí psát, chtějí vědět, kdy máte volno, a rezervace jim to řekne rychleji než vy. Zprávy zůstanou pro dotazy a domluvu, jen se jich zásadně zmenší počet. Většina lidí si na rezervaci zvykne po první návštěvě.

Jak zabránit rušení na poslední chvíli?

Automatickou připomínkou den předem a symbolickou zálohou u nových klientek. Většina zrušení není zlá vůle, jen zapomenutí, a připomínka to řeší. U lidí, kteří rezervovali poprvé a nikdy nepřišli, funguje záloha nebo potvrzení den dopředu. Zbytek řeší pořadník, díky kterému uvolněné okno rychle obsadíte.

Má smysl mít ceník na webu, když ceny ve městě všichni srovnávají?

Má, protože bez ceny se klientka neozve vůbec. Na Valašsku jsou ceny pod krajským průměrem a soutěžit dolů nemá smysl, vyhrajete jistotou a tím, co je v ceně. Uveďte i to, co cenu zvyšuje, tedy odstranění cizí sady nebo náročné zdobení. Předem řečený doplatek nikoho nenaštve, dodatečný ano.

Jak na webu podchytit svatby a plesy?

Dvěma různými stránkami, protože se chovají jinak. U svateb galerie, možnost zkoušky dopředu a informace, jestli přijedete na místo. U plesů stačí sezónní stránka s volnými víkendovými termíny, protože se rozhoduje týden předem. Nevěsty ve Valašském Meziříčí to řeší v zimě, takže svatební část má být na webu od ledna.

Vyplatí se dárkové poukazy prodávat z webu?

V prosinci ano a je to jeden z nejlepších způsobů, jak získat nové klientky. Poukaz kupuje někdo jiný, než kdo ho uplatní, takže vám přivede člověka, který by k vám sám nepřišel. Elektronický poukaz nevyžaduje žádnou práci navíc a dá se koupit i večer na poslední chvíli. Prodej poukazů je součástí balíčku za 39 900 Kč.