E-shop s oblečením: co musí umět, aby prodával

Oblečení se přes internet prodává hůř než většina jiného zboží z jednoduchého důvodu: zákazník si ho nemůže vyzkoušet. E-shop s módou proto stojí na třech věcech, které zkoušení nahrazují. Na velikostech, na fotkách a na tom, jak snadno jde zboží vrátit.

Velikosti: nejčastější důvod vrácení

Označení S, M a L znamená u každé značky něco jiného. Zákazník, který si není jistý, buď nekoupí, nebo objedná dvě velikosti a jednu vrátí. Pomáhá tabulka se skutečnými rozměry v centimetrech u každého kusu, návod, jak se změřit, a údaj, jakou velikost a výšku má člověk na fotce.

U kusů, které se vyskytují jen jednou, třeba u výprodejů a second handu, patří velikost a rozměry přímo do výpisu, ne až do detailu. Zákazník nechce rozklikávat deset věcí, které mu nejsou.

Fotky: nahrazují zkoušení

• Každý kus na postavě i položený samostatně, aby byl vidět střih i detail.
• Detail látky a švů. Materiál je druhá věc, kterou si zákazník v obchodě osahá.
• Stejné světlo a pozadí u celého sortimentu, jinak obchod působí jako bazar.
• Skutečná barva. Fotka, která barvu zkresluje, se vrátí v balíku.

Fotit jde i telefonem u okna. Důležitější než technika je, aby byly fotky u všech kusů stejné a aby ukázaly to, na co by se zákazník v prodejně podíval.

Popisy, které odpoví na otázky z prodejny

V obchodě se zákazník zeptá prodavačky. V e-shopu se nezeptá nikoho a odejde. Popis proto má odpovědět předem:

• Z čeho kus je a jaké má složení.
• Jak sedí: volně, přiléhavě, jestli je střih menší nebo větší, než bývá zvykem.
• Jak se o něj starat, na kolik stupňů se pere a jestli se žehlí.
• K čemu se hodí a s čím se dá nosit.

Stejně důležitý je sklad. Každá kombinace velikosti a barvy má vlastní počet kusů a obchod ji má přestat nabízet ve chvíli, kdy dojde. Objednávka, kterou pak musíte rušit, stojí víc než prodej, který se neuskutečnil.

Filtry a hledání

Zákazník, který nosí velikost 38 a chce černé šaty, musí umět zobrazit jen černé šaty ve velikosti 38, které jsou skladem. Filtr podle velikosti, barvy, druhu a ceny je v módě nutnost, ne doplněk. Vyprodané velikosti má obchod buď skrýt, nebo jasně označit.

Vracení zboží jako prodejní argument

Zákazníci si podmínky vrácení čtou před nákupem. Když je najdou snadno, jsou srozumitelné a vrácení je jednoduché, koupí spíš. Uveďte lhůtu, kam zboží poslat, kdo platí poštovné a za jak dlouho vrátíte peníze. Zákonnou lhůtu na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí obchod dodržet tak jako tak, napsat ji lidsky a viditelně je výhoda navíc.

Co má e-shop s oblečením umět

Košík a doprava

Cena dopravy a způsoby platby mají být vidět dřív než v košíku. Zákazník, který se o poštovném dozví až v posledním kroku, nákup často nedokončí. U oblečení se vyplatí nabídnout výdejní místa, protože balík se dá snadno vyzvednout i vrátit, a nákup bez povinné registrace. Účet si zákazník založí rád až ve chvíli, kdy se vrací podruhé.

Jak e-shop s oblečením najdou

Lidé hledají konkrétně: druh, barvu, materiál, značku, příležitost. Každá kategorie a každá značka má proto mít vlastní adresu s vlastním nadpisem a krátkým textem. Sezonní kolekce se vyplatí připravit s předstihem, plavky nehledá nikdo až v den odjezdu.

Instagram a Facebook jsou pro módu silný zdroj návštěv, obchod na nich ale nestojí. Profil patří platformě, e-shop vám. Sociální sítě mají lidi přivádět na stránku, kde jde nakoupit.

Kolik stojí e-shop s oblečením

E-shop s platební bránou, objednávkami, fakturami a správou stavím od 79 900 Kč. Menší prodej několika kusů jde postavit jako větší web od 39 900 Kč. Provoz stojí od 990 Kč měsíčně. Přesnou cenu dostanete písemně předem podle počtu produktů a funkcí. Postup je na stránce tvorba e-shopu, srovnání platforem v článku E-shop na míru, Shopify nebo WooCommerce.

Časté dotazy

Jak snížit počet vrácených objednávek?

Tabulkou skutečných rozměrů u každého kusu, fotkami na postavě s uvedenou velikostí a výškou a poctivým popisem materiálu. Zákazník, který ví, co kupuje, vrací méně.

Stačí k prodeji oblečení Instagram?

Na začátek ano, ale profil patří platformě a objednávky přes zprávy se špatně hlídají. E-shop dává košík, platbu, sklad a měření na jednom místě.

Kolik fotek má mít jeden kus?

Aspoň na postavě zepředu a zezadu, položený samostatně a detail látky. U dražších kusů se vyplatí i krátké video.

Jak řešit kusy, které mám jen jednou?

Velikost a rozměry patří přímo do výpisu, prodaný kus má z nabídky zmizet a zákazník má vidět, co podobného je skladem v jeho velikosti.

Kolik stojí e-shop s oblečením?

E-shop s platební bránou, objednávkami a fakturami stavím od 79 900 Kč. Menší prodej několika kusů jde postavit od 39 900 Kč. Provoz stojí od 990 Kč měsíčně.