Web pro oční optiku Znojmo

Oční optika ve Znojmě má zvláštní problém: zákazník přijde jednou za dva roky a mezitím na vás zapomene. Přitom právě ve Znojmě chodí kolem výlohy v sezóně lidé, kteří tu nikdy nebyli a nikdy nebudou hledat podruhé.

Dvouletý cyklus je největší nepřítel znojemské optiky

Brýle se mění zhruba jednou za dva roky, kontaktní čočky častěji. Mezi tím vás zákazník nepotřebuje a kontakt vyhasne. Když se pak vrátí do rozhodovacího režimu, začíná často od nuly a otevírá vyhledávač, kde už nemusí skončit u vás.

Web tenhle cyklus nezruší, ale dá se do něj vstoupit. Kontaktní čočky jsou pravidelný odběr, kontrola zraku je doporučená každý rok nebo dva a servis, tedy dotažení, výměna nosníků a rovnání, je důvod přijít kdykoli. Když jsou tyhle tři věci na webu vidět, prodloužíte kontakt bez toho, abyste komukoli volali.

Ke stejnému cíli slouží připomenutí. Zákazník při měření zadá mail nebo telefon a za rok mu přijde upozornění na kontrolu. Není to reklama, je to servis, který lidé oceňují, a zároveň to je nejlevnější způsob, jak se vrátit do hry.

Objednání na měření zraku přes web nahradí telefonát, který nikdo nechce vést

Telefonické objednávání je pro optiku dvojí brzda. Vy musíte přerušit práci u zákazníka, který stojí před vámi, a volající musí trefit dobu, kdy máte otevřeno. Výsledkem je, že část lidí prostě nezavolá a jde jinam, kde se dá kliknout.

Objednávkový kalendář nemusí být složitý. Stačí volné termíny na měření zraku ve dnech, kdy měříte, výběr času, jméno, telefon a poznámka. Potvrzení odejde automaticky, připomenutí den předem sníží počet lidí, kteří nedorazí.

Důležitá je délka termínu. Kompletní vyšetření zraku, aplikace kontaktních čoček a kontrola jsou různě dlouhé úkony a kalendář to musí rozlišovat. Když všechno bere stejný slot, buď přetéká, nebo plýtvá časem.

• Kompletní měření zraku, délka slotu podle vaší praxe
• Kontrola zraku pro stávající zákazníky
• První aplikace kontaktních čoček včetně nácviku
• Kontrola čoček a dotažení dioptrií
• Dětské vyšetření s delším časem
• Servis brýlí bez objednání během otevírací doby

Rakouská klientela a vinařská sezóna od května do října mění, kdo na web chodí

Znojmo je příhraniční město a v sezóně sem míří lidé z Rakouska i turisté za vínem a Podyjím. To je publikum, které tu nemá optiku a přesto může nakoupit: sluneční brýle s dioptrií, náhradní brýle, rychlá oprava, náhradní čočky na dovolenou.

Pro tenhle segment se hodí německá jazyková verze, minimálně stránka se službami a cenami. Rakouský zákazník srovnává českou cenu s domácí a rozdíl je pro něj argument sám o sobě. Když ale nenajde nic v němčině, srovnávat nemůže a nezastaví se.

Sezónní logika platí i pro Čechy. Od května do října jede turistika, s ní i sluneční brýle. Na podzim a před koncem roku přichází druhá vlna, protože lidé dočerpávají benefity od zaměstnavatelů. Web má tyhle dvě špičky obsluhovat jinými sekcemi, ne stejnou hlavní stránkou celý rok.

Cena kompletních brýlí je otázka, kterou lidé nepoloží nahlas

Nejčastější důvod, proč člověk do optiky nevejde, je obava z ceny, kterou nezná. Nechce se ptát a odejde. Optiky přitom ceny na web nedávají, protože kombinací obruby, skel a úprav je hodně a nikdo nechce slibovat něco, co nebude platit.

Řešení není přesný ceník, ale rozpětí a příklady. Tři reálné konfigurace s uvedenou cenou, od jednoduchých brýlí na čtení po progresivní skla s antireflexní vrstvou, dají zákazníkovi představu, do čeho jde. Zároveň si tím filtrujete lidi, kteří by stejně odešli.

Ke stejné sekci patří vysvětlení, za co se u skel platí. Ztenčení, antireflex, filtr modrého světla, samozabarvovací skla. Když tomu zákazník rozumí, dražší varianta se prodává sama. Když nerozumí, vidí jen dvě čísla a bere to nižší.

• Uveďte, co je v ceně a co se připlácí
• Vysvětlete rozdíl mezi jednoohniskovými a progresivními skly
• Zmiňte možnost použít vlastní obrubu
• Napište, jak dlouho trvá zhotovení
• Uveďte, co se stane při nespokojenosti s progresivními skly

Příspěvky zaměstnavatelů na brýle k počítači jsou objednávka, kterou vám nikdo nepřinese sám

Zaměstnavatel má povinnost přispět na brýle pro práci u obrazovky, pokud to vyplyne z prohlídky. V praxi to řeší personalisté a hledají optiku, která umí vystavit správný doklad a domluvit se na postupu. Ve Znojmě jsou k tomu kandidáti: potravinářské provozy, zemědělské firmy s administrativou, úřady.

Na webu to potřebuje vlastní stránku psanou pro personalistu, ne pro pacienta. Jak to probíhá, co potřebujete od zaměstnance, jak vypadá vyúčtování a jestli umíte vyřídit více zaměstnanců najednou. To jsou otázky, které rozhodují, jestli vám firma pošle deset lidí, nebo je pošle do Brna.

Tahle stránka má ještě jednu výhodu. Přivede k vám člověka, který by jinak nepřišel, a ten se pak často vrátí i pro sluneční brýle nebo si přivede rodinu. Jedna firemní domluva má proto delší dosah, než na kolik vypadá.

Co web stojí a v jakém pořadí ho pro znojemskou optiku stavět

Prvním krokem je vždy objednávání a ceny. Bez těch dvou věcí je web jen elektronická vizitka. Teprve pak má smysl řešit německou verzi, firemní stránku a obsah k typům skel.

Prezentační varianta obsahuje služby, značky obrub, otevírací dobu a kontakt. Střední přidává objednávkový kalendář, cenové příklady a připomínání kontrol. Nejvyšší počítá s německou verzí, firemní sekcí a měřením, aby se dala vyhodnotit sezónní reklama na sluneční brýle a podzimní vlnu.

Dodání je do sedmi dní od podkladů. Potřebuju seznam značek, které vedete, vaše časy na jednotlivé úkony, cenová rozpětí a fotky provozovny. Fotky z výlohy a od měřicího přístroje fungují líp než katalogové snímky obrub, které má na webu každý.

Časté otázky

Má smysl dělat německou verzi jen kvůli rakouským zákazníkům?

Ve Znojmě ano, pokud jde o jednu až dvě stránky. Rakouský zákazník potřebuje vidět služby, ceny a otevírací dobu ve své řeči, jinak vůbec nezjistí, že je pro něj rozdíl v ceně zajímavý. Celý web překládat nemusíte. Nejvíc přinesou stránky se sluneční optikou, kontaktními čočkami a servisem.

Nepřijdu o zákazníky, když dám ceny na web?

Přijdete o ty, kteří by stejně odešli po zjištění ceny v prodejně, a ti vás stojí čas. Získáte ty, kteří bez informace vůbec nevejdou. Nedávejte přesný ceník, dejte tři až pět reálných konfigurací s rozpětím a vysvětlením, za co se připlácí. Prodej dražších skel se tím spíš zlepší, protože zákazník rozumí rozdílu.

Kdo bude spravovat objednávkový kalendář, když nemám čas?

Kalendář nepotřebuje správu, potřebuje jedno nastavení na začátku: ve které dny měříte, jak dlouhý je který úkon a kolik termínů denně chcete. Pak jen potvrzujete nebo blokujete výjimky, což je pár kliknutí týdně. Pokud i to je moc, spadá to do měsíční péče a řeším změny za vás.