Web pro oční optiku Trutnov

Oční optika v Trutnově prodává dvěma světům naráz: místním, kteří přijdou jednou za dva roky, a návštěvníkům Krkonoš, kteří si výlohy všimnou cestou na vlek. Web, který zvládne obojí, vypadá jinak než katalog obrub.

Prosinec a červenec táhnou Trutnov, mezi tím je optika sama na sebe

Trutnov žije ve dvou vlnách. Od prosince do března sem míří lyžaři přes Špindlerův Mlýn a Žacléř, od června do září turisté na hřebeny. Mezi tím přijde útlum, kdy se dveře otevírají hlavně místním. Optika, která staví web jen na sezonních návštěvnících, tři měsíce v roce nemá komu prodávat. Proto se pořadí obsahu řídí kalendářem, ne vkusem.

Prakticky to znamená, že úvodní obrazovka se mění třikrát do roka. Na jaře nese sluneční brýle s dioptriemi a čočky na hory, na podzim měření zraku a brýle k počítači, v listopadu benefity a poukazy před koncem roku. Jedna statická homepage tenhle rytmus neuveze a v Trutnově je ten rytmus ostřejší než v krajském městě.

Sezonní blok navíc řeší jednu praktickou věc. Návštěvník Krkonoš hledá optiku většinou kvůli havárii, prasklá obruba, ztracená čočka, poškrábané sklo. Když má web na první obrazovce viditelnou opravu na počkání a otevírací dobu včetně soboty, získáte tržbu, kterou by jinak sebralo Vrchlabí nebo obchod přímo ve středisku.

Měření zraku po telefonu je nejdražší zvyk trutnovské optiky

Objednávka na měření zraku je krok, který rozhoduje o tom, jestli zákazník brýle koupí u vás nebo ve Dvoře Králové. Když se dá provést jen telefonem, ztrácíte každého, kdo hledá v deset večer, kdo je ve směně, nebo kdo prostě nerad volá. Optika to nevidí, protože zvednutý telefon vypadá jako plný diář.

Rezervace na webu musí ukazovat konkrétní volné termíny, ne formulář typu ozveme se vám. Rozdíl je zásadní, formulář odkládá rozhodnutí o den, kalendář ho uzavře za dvacet vteřin. U měření zraku navíc pomáhá rozdělit délku návštěvy, jiný čas potřebuje kontrola dioptrií a jiný první aplikace kontaktních čoček.

• Kalendář s reálnými volnými sloty na měření zraku, oddělený od prodeje obrub
• Rozlišení délky návštěvy: kontrola dioptrií, aplikace kontaktních čoček, dětské vyšetření
• SMS připomínka den předem, protože z Úpice nebo Žacléře jede zákazník půl hodiny
• Možnost objednat celou rodinu na navazující termíny v jednom kroku
• Poznámka k objednávce, kam zákazník napíše zaměstnavatele kvůli příspěvku na brýle
• Automatické potvrzení e-mailem s adresou, parkováním a otevírací dobou

Vrchlabí, Dvůr Králové a Úpice patří do textu, ne jen do mapy

Trutnovská optika neobsluhuje jen Trutnov. Reálná spádová oblast sahá do Vrchlabí, Dvora Králové nad Labem, Úpice, Žacléře a v sezoně do Špindlerova Mlýna. Vyhledávač ale sám nepozná, že prodáváte zákazníkům z celého okresu, pokud tyhle názvy nikde nemáte. Stačí jedna sekce o dostupnosti a samostatné odstavce u služeb, které lidé z okolí hledají nejčastěji.

Zároveň nemá smysl vyrábět dvacet podstránek s názvy vesnic. Ve městě velikosti Trutnova to vypadá lacině a lidé to poznají. Funguje jiný postup: jedna stránka na měření zraku, jedna na brýle k počítači, jedna na kontaktní čočky, a v každé z nich přirozená zmínka o tom, odkud zákazníci dojíždějí a jak dlouho návštěva trvá.

Horský terén přidává detail, na který se v nížině zapomíná. V zimě rozhoduje parkování a to, jestli se návštěva stihne mezi svozem dětí a směnou. Věta o tom, že měření zraku trvá čtyřicet minut a parkovat lze přímo u provozovny, prodá víc než odstavec o profesionálním přístupu.

Příspěvek zaměstnavatele na brýle k počítači je druhá tržba

V Trutnově a okolí je stále silná zaměstnanecká základna v textilním a papírenském průmyslu a k ní administrativa, která sedí u monitoru. Příspěvek na brýle k práci s počítačem je nárok, o kterém spousta lidí neví, a firmy ho řeší jednou ročně hromadně. Optika, která má na webu jasně popsaný postup, si tyhle objednávky vezme celé.

Chce to dvě věci. První je stránka pro zaměstnance, která vysvětlí, co si má přinést a jak proběhne proplacení. Druhá je krátká nabídka pro personalisty s možností domluvit termíny pro celou směnu. Ta druhá nemusí být hezká, musí být poslatelná v e-mailu a musí obsahovat cenu za kompletní brýle, jinak ji nikdo neschválí.

• Vysvětlení, kdy vzniká nárok na příspěvek na brýle k obrazovce
• Vzor potvrzení, které zaměstnanec odevzdá na personálním oddělení
• Cenové hladiny kompletních brýlí, aby firma věděla, do čeho jde
• Formulář pro firmy z Trutnova, Úpice a Dvora Králové na hromadné termíny
• Fakturace na firmu i doplatek zaměstnancem na místě

Co web optiky v Trutnově stojí a kde se peníze vrátí

Web pro optiku není katalog, je to objednávkový kanál, a podle toho se počítá návratnost. Jedny kompletní brýle s dioptrickými skly znamenají tržbu v řádu tisíců korun, takže web za 19 990 Kč se zaplatí během několika prvních objednávek, které by jinak skončily u konkurence nebo vůbec.

Do rozpočtu patří i provoz. Hosting, aktualizace a zálohy stojí 990 Kč měsíčně, péče s pravidelnými úpravami sezonní nabídky 2 990 Kč. Pokud budete pouštět reklamu na zimní sezonu nebo na benefity, potřebujete nejdřív měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč, jinak nezjistíte, která kampaň objednávky přinesla.

Dva roky ticha mezi brýlemi a jak je přežít bez slevy

Brýle vydrží dva roky a tak dlouho nemá zákazník důvod se vrátit. Většina optik tenhle čas proplácá a pak platí za reklamu, aby si člověka koupila zpátky. Přitom stačí na webu sbírat e-mail už při objednávce a poslat dvě zprávy ročně, jednu před koncem roku kvůli benefitům, druhou na jaře kvůli slunečním brýlím.

Druhá věc je kontrola zraku jako samostatná služba. Když má web stránku, která vysvětlí, co se při měření děje a proč se dioptrie mění, dostanete objednávky i od lidí, kteří brýle zatím nemají. V Trutnově to funguje hlavně u rodičů, kteří řeší dětské brýle po školní prohlídce.

• Sběr e-mailu už při online objednávce, ne až u pokladny
• Připomínka kontroly zraku po dvou letech s odkazem na rezervaci
• Podzimní zpráva o příspěvcích zaměstnavatele před uzávěrkou benefitů
• Jarní nabídka dioptrických slunečních brýlí pro turisty i místní
• Servis a seřízení jako důvod k návštěvě mezi nákupy

Časté otázky

Má smysl online rezervace, když jsou zákazníci z Trutnova zvyklí volat?

Telefon nikam nemizí, jen přestane být jedinou cestou. Praxe je taková, že po nasazení kalendáře přijde přes web zhruba třetina objednávek na měření zraku a většina z nich mimo otevírací dobu, tedy večer a o víkendu. To jsou termíny, které byste jinak nezískali, protože v tu chvíli nikdo telefon nezvedne.

Co ode mě potřebujete, abyste web optiky postavili do sedmi dnů?

Otevírací dobu včetně sezonních výjimek, seznam značek obrub a čoček, ceny kompletních brýlí alespoň ve třech hladinách, délky jednotlivých vyšetření a fotky provozovny. Fotky umím zajistit, ale vlastní interiér vždycky prodává líp než banka obrázků. Texty píšu já, vy je jen potvrdíte a doplníte odborné detaily.

Potřebuje oční optika v Trutnově e-shop?

Většinou ne. Obruby si lidé kupují po vyzkoušení a měření je stejně nutné osobně, takže e-shop jen přidá práci. Dává smysl u kontaktních čoček, kde zákazník objednává opakovaně stejný produkt a jinak si ho koupí u řetězce. Začal bych rezervací a opakovaným prodejem čoček, zbytek podle čísel.