Web pro stomatologa

Na web zubní ordinace chodí lidé se dvěma otázkami: berete nové pacienty a kolik to bude stát. Odpověď na obě rozhoduje víc než jakýkoli text o vybavení.

Berete nové pacienty? Odpověď patří nad ohyb obrazovky

V Česku je zubař nedostatkové zboží a první věc, kterou člověk hledá, je informace o kapacitě. Když ji na webu nenajde, zavolá, a vy zvedáte telefon dvacetkrát denně, abyste řekli ne. To je hodina práce sestry denně.

Napište to jednoznačně a viditelně. Buď registrujeme nové pacienty, nebo aktuálně nepřijímáme a další termín otevíráme v lednu, nebo přijímáme pouze děti do 18 let. Když k tomu přidáte formulář pro zápis do pořadníku, získáte seznam lidí, kterým se ozvete, až se kapacita uvolní.

Datum poslední aktualizace u téhle informace udělá zbytek. Věta o tom, že údaj platí k danému dni, dává pacientovi jistotu, že nevolá zbytečně, a vám kryje záda.

Objednání: telefon, formulář a akutní bolest odděleně

Zubní ordinace má tři typy kontaktu a každý potřebuje jinou cestu. Objednání registrovaného pacienta na kontrolu, žádost o registraci a akutní bolest. Když je všechno v jednom formuláři, sestra tráví čas tříděním.

Akutní stavy řešte samostatným blokem s telefonním číslem a informací o tom, kdy voláte zpět a kam jít mimo ordinační hodiny. Pacient s bolestí zubu nebude číst web, chce jedno číslo velkým písmem a adresu pohotovosti.

Online objednání kontrol se u zubařů vyplácí u ordinací s vlastním systémem. Když ho nemáte, stačí formulář s výběrem preferovaného času a informací, do kdy se ozvete. Slib zpětného kontaktu do jednoho pracovního dne je závazek, který se dá splnit.

• Jasná odpověď na to, jestli ordinace registruje nové pacienty
• Formulář pro zápis do pořadníku čekatelů
• Oddělený blok pro akutní bolest s telefonem a adresou pohotovosti
• Ordinační hodiny včetně poledních pauz a dnů, kdy se neordinuje
• Informace o dovolené a zastupující ordinaci
• Objednání kontroly formulářem s příslibem zpětného kontaktu

Ceník výkonů nad rámec pojištění patří na web

Nejčastější obava pacienta je, že přijde na kontrolu a odejde s účtem, který nečekal. Zveřejněný ceník nadstandardních výkonů tuhle obavu vypne. Zároveň působí profesionálně, protože ukazuje, že nemáte co skrývat.

Ke každé položce napište, co je hrazené z pojištění a co ne. Bílá výplň v postranním úseku, keramická korunka, implantát, hygiena. Pacient chce vědět rozdíl mezi variantou hrazenou a doplatkovou, ne jen číslo.

Ceník musí být aktuální. Starý ceník s cenami o tři roky zpět je horší než žádný, protože z něj vzniká konflikt v ordinaci. Datum aktualizace pod tabulkou a jedna revize ročně to vyřeší.

Důvěru staví tým, ne fotky vybavení

Pacient se bojí zákroku, ne přístroje. Fotky lidí, kteří ho ošetří, dělají pro důvěru víc než záběry křesla. Ke každému lékaři patří fotka, kde vystudoval, kolik let praxe má a čemu se věnuje nejvíc.

Uveďte i dentální hygienistky a sestry. Hygiena je pro řadu pacientů první kontakt s ordinací a člověk, který ji povede, je pro ně důležitý. Tým se jmény působí jinak než anonymní ordinace v suterénu.

Recenze u zdravotnických služeb používejte opatrně a nikdy nezveřejňujte nic, co by šlo spojit s konkrétním pacientem bez jeho souhlasu. Bezpečnější je odkaz na veřejné hodnocení na Google profilu.

• Fotka a jméno každého lékaře a hygienistky
• Vzdělání, praxe a odborné zaměření v jedné větě
• Informace o tom, kdo ošetřuje děti
• Jazyky, kterými tým mluví, včetně angličtiny
• Odkaz na veřejná hodnocení místo citací pacientů

Praktické informace, které vypnou polovinu telefonátů

Sestra v ordinaci odpovídá pořád na stejné věci: kde se parkuje, jestli je bezbariérový přístup, se kterými pojišťovnami máte smlouvu, co dělat při zrušení termínu. Každá z těch informací na webu znamená méně přerušení během ošetření.

Stránka s pravidly objednání je nedoceněná. Napište, že termín je potřeba zrušit alespoň 24 hodin předem a co se stane, když pacient nepřijde. Ordinace, které to mají napsané, mají výrazně méně propadlých termínů.

Kolik stojí web pro zubní ordinaci

Web s informací o kapacitě, ordinačními hodinami, ceníkem nadstandardních výkonů, profily týmu a objednávacím formulářem stavím od 19 990 korun a dodám do sedmi dní. U zdravotnických webů řeším navíc pečlivě zabezpečení formulářů, protože se v nich objevují citlivé údaje.

Growth System od 39 900 dává smysl ordinaci, která se zaměřuje na estetickou stomatologii nebo implantologii a potřebuje samostatné stránky pro jednotlivé zákroky, sběr kontaktů a měření. Právě tam se pohybují částky, u kterých se investice do webu vrátí po jednom nebo dvou pacientech.

Provoz 990 měsíčně pokrývá hosting a dohled, Péče 2 990 zahrnuje průběžné aktualizace ceníku, dovolených a personálu, Růst od 14 900 správu kampaní. Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 má smysl u ordinací, které aktivně inzerují implantáty nebo neviditelná rovnátka, ne u praxe s plnou kartotékou.

Časté otázky

Smí zubní ordinace inzerovat a psát ceny na web?

Ceník nadstandardních výkonů zveřejnit smíte a je to běžná praxe. Držte se faktů a vyhněte se srovnávání s jinými lékaři, slibům výsledku a fotkám pacientů bez písemného souhlasu. U reklamy platí přísnější pravidla než v jiných oborech, takže texty formulujte věcně a bez superlativů.

Vyplatí se web ordinaci, která je plná a nenabírá pacienty?

Ano, ale s jiným cílem. Web pak neslouží k náboru, ale k odbavení: kapacita, ordinační hodiny, ceník, pravidla objednání, akutní stavy. Ušetří sestře hodinu denně na telefonu a sníží počet propadlých termínů. Navíc se hodí, když ordinaci rozšíříte o hygienu nebo o dalšího lékaře.

Jak na webu řešit pořadník čekatelů na registraci?

Formulářem, který sbírá jen jméno, kontakt a informaci, jestli jde o dospělého nebo dítě. Napište, jak dlouho se obvykle čeká a že se ozvete pouze při uvolnění kapacity. Seznam pak projděte vždy, když se místo uvolní, místo hledání pacienta jinde. Data držte jen po dobu, kdy je potřebujete.