Web pro veterinární kliniku Teplice

Veterinární klinika v Teplicích obsluhuje dva úplně jiné světy. Místní z Bíliny, Duchcova a Krupky, kteří přijdou na očkování, a lázeňské hosty z Německa i ze zahraničí, kteří tu tráví týdny se psem a v panice hledají číslo na pohotovost.

Pohotovost patří nad ohyb obrazovky, ne do sekce kontakty

Majitel psa, kterému se v neděli ve dvě ráno něco stane, nečte o vaší filozofii péče. Drží telefon jednou rukou a hledá dvě věci, jestli máte otevřeno a jaké je číslo. Pokud musí rolovat nebo otevírat menu, je za deset vteřin na webu kliniky v Ústí nad Labem.

Proto na webu veterinární kliniky patří pohotovostní režim úplně nahoru. Ne jako řádek v patičce, ale jako pruh, ve kterém je vidět, do kolika máte běžně otevřeno, kdy začíná pohotovost, jaký je pohotovostní příplatek a jedno telefonní číslo, na které se dá jedním klepnutím zavolat.

• Pohotovostní číslo jako tlačítko, ne jako text k opisování
• Jasně napsané hodiny běžného provozu a hodiny pohotovosti
• Výše pohotovostního příplatku, aby to nebylo překvapení na místě
• Co má majitel udělat, než dorazí, ve třech větách
• Adresa s odkazem do navigace a informace o parkování v noci
• Kam volat, pokud zrovna pohotovost nedržíte

Lázeňský host s psem hledá jinak než rodina z Duchcova

Teplice jsou nejstarší lázně ve střední Evropě a klientela sem jezdí z Německa i z arabských zemí, často na několik týdnů a často se psem. Když se zvířeti něco stane, ten člověk nezná město, nezná jazyk a hledá v angličtině nebo v němčině. Česká stránka mu v tu chvíli nepomůže.

Zároveň většinu tržby tvoří místní z Teplic, Bíliny, Duchcova, Krupky a Dubí, kteří chodí na očkování a kastrace a rozhodují se podle ceny a podle důvěry k lékaři. To jsou dvě různé cílové skupiny a web má obsloužit obě, ale v jiném pořadí a na jiných stránkách.

Prakticky to znamená česky celý web a německy a anglicky jednu stránku. Kontakt, pohotovost, ceny základních úkonů a cestovní doklady. Není to překlad všeho, je to jedna dobře napsaná stránka pro člověka, který u vás stráví šest týdnů a na recepci hotelu se ptá, kam má jít.

Cestovní pas a čipování v pásmu, kde se jezdí do Německa denně

Přes Cínovec a Dubí se z Teplicka jezdí za prací i za nákupy tak často, že cesta do Německa je běžná věc. S tím jde ruku v ruce agenda, kterou majitelé podceňují a řeší ji dva dny předem, tedy čip, platné očkování proti vzteklině a evropský pas pro zvíře.

Klinika, která má tuhle agendu popsanou na samostatné stránce, dostává poptávky z celého okresu. Lidé hledají přesně tohle a nacházejí většinou obecné články, ne kliniku, která to udělá. Stránka musí říct, co je potřeba, jak dlouho to trvá a kolik to stojí, včetně lhůty u vztekliny.

• Co přesně potřebuje pes nebo kočka na cestu do Německa
• Jak dlouho předem musí být očkování proti vzteklině hotové
• Cena čipu, pasu a očkování zvlášť, ne jako balíček bez čísel
• Objednací lhůta, tedy za jak dlouho se na vás dostane řada
• Co dělat, když majitel odjíždí za tři dny

Jarní klíšťata a letní úrazy v Krušných horách jako obsahový kalendář

Veterinární rok má pravidelný rytmus. Od března naskočí očkování a antiparazitika, protože klíšťata jsou v podhůří dřív, než lidé čekají. V létě přibývají úrazy, protože se chodí po Krušných horách a po lesích nad Duchcovem, na podzim se řeší kastrace a v zimě zubní kámen a nadváha.

Web, který tenhle rytmus kopíruje, má po celý rok jiný obsah nahoře, aniž bych do něj sahal každý týden. Připravím čtyři bloky a přepínají se podle měsíce. Klinika tím vypadá živě a přitom je to práce na jedno odpoledne, ne závazek psát blog každý pátek.

• Březen až květen: očkování, klíšťata, antiparazitika
• Červen až srpen: úrazy z výletů, přehřátí, cestovní doklady
• Září až listopad: kastrace, zubní ošetření, příprava na zimu
• Prosinec až únor: nadváha, senioři, zubní kámen
• Ke každému období jedna krátká stránka s cenou a objednáním

Chovatelské stanice, útulky a hospodářská zvířata jako druhá noha

Klientela, která platí pravidelně a plánovaně, není na ulici, ale v chovatelských stanicích, útulcích a u chovatelů hospodářských zvířat v podhůří. Tyhle vztahy vznikají osobně, ale skoro vždycky si vás daný člověk předtím najde na internetu a podívá se, jestli tomu, co potřebuje, opravdu rozumíte.

Stránka pro chovatele není nabídka, je to důkaz odbornosti. Jaké druhy ošetřujete, jestli jezdíte na výjezdy, jestli umíte hromadná očkování a co zvládnete udělat na místě. Když to na webu je, přestává být první schůzka o tom, jestli to umíte, a jde rovnou o ceně a termínech.

• Jaké druhy zvířat ošetřujete kromě psů a koček
• Jestli jezdíte na výjezdy a do jaké vzdálenosti od Teplic
• Ceny hromadného očkování a odčervení
• Spolupráce s útulky a podmínky, za kterých ji děláte
• Přímý kontakt pro chovatele mimo běžnou objednávkovou linku

Kolik stojí web veterinární kliniky v Teplicích

U veterinárních klinik je návratnost vidět rychle. Jeden nový klient, který v noci našel vaše číslo místo čísla kliniky v Ústí nad Labem, zaplatí za pohotovostní ošetření částku, která pokryje slušnou část webu. Základní web začíná na 19 990 Kč a je hotový do sedmi dnů.

Německou a anglickou stránku pro lázeňské klienty počítám jako součást rozsahu, ne jako příplatek za překlad celého webu. Od vás potřebuju ceník základních úkonů, pohotovostní režim, fotky týmu a informaci, jaké druhy zvířat ošetřujete a do jaké vzdálenosti jezdíte na výjezdy.

Časté otázky

Kolik jazykových verzí veterinární klinika v Teplicích potřebuje?

Celý web česky a k tomu jednu stránku německy a anglicky. Lázeňský host nepotřebuje číst o historii kliniky, potřebuje pohotovostní číslo, adresu, ceny základních úkonů a informace o cestovních dokladech. Překládat všechno je drahé a nikdo to nečte. Jedna dobře napsaná stránka stačí.

Má být na webu ceník úkonů?

Alespoň orientační ano. Majitel v panice se neptá na cenu, ale majitel, který plánuje kastraci nebo čipování, ano, a když ji nenajde, obvolá tři kliniky. Stačí ceny nejčastějších úkonů a věta, že konečná částka závisí na hmotnosti a nálezu. Snižuje to počet hovorů i nedorozumění.

Co uvést, když pohotovost sami nedržíme?

Napsat to jasně a rovnou poradit, kam volat. Vypadá to jako ztráta klienta, ale je to opak. Člověk, kterému jste v nejhorší chvíli pomohli aspoň informací, se k vám vrátí s běžnou péčí. Prázdné místo tam, kde měla být pohotovost, si lidé pamatují mnohem hůř.