Web pro wellness centrum

Wellness centrum neprodává masáž. Prodává hodinu, ve které si někdo koupí klid, a rozhoduje se o ní v deset večer v posteli, kdy vám nikdo nezvedne telefon.

Proč wellness weby prodávají hůř, než by měly

Typický web wellness centra ukazuje fotku svíčky, kamenů a ručníku. Chybí na něm to jediné, co host hledá: kolik to stojí, jak dlouho to trvá a jestli je volno v sobotu odpoledne. Když tyhle tři věci nenajde do třiceti sekund, otevře konkurenci nebo slevový portál, kde je všechno vypsané.

Druhý problém je hlasitost nabídky. Wellness centrum má často třicet procedur a všechny stejně velké v menu. Host neví, čím začít, tak nezačne ničím. Rozhodovací paralýza je u služeb, které nikdo nezná jménem, mnohem silnější než u zboží. Nikdo neumí porovnat lávové kameny s lymfatickou drenáží.

Třetí věc je načasování. Přes polovinu poptávek po wellness vzniká mimo provozní dobu, hlavně mezi devátou večer a půlnocí. Web, který v tu chvíli nabízí jen telefonní číslo, prodej odloží na ráno. Odložený nákup wellnessu je většinou zrušený nákup.

Struktura, která hosta dovede od pochybnosti k rezervaci

Wellness web má tři vrstvy. Nahoře jsou balíčky, protože ty se prodávají nejlíp a mají nejvyšší hodnotu objednávky. Pod nimi jednotlivé procedury pro toho, kdo ví, co chce. Úplně dole rezervační kalendář a poukazy, aby byly dostupné z každé stránky přes lepivé tlačítko v patičce.

Každá procedura potřebuje vlastní stránku, ne jen řádek v ceníku. Na ní patří délka v minutách, cena, pro koho je vhodná, pro koho ne, co si má host vzít s sebou a co se přesně děje první čtvrthodinu. Tenhle popis dělá víc než jakákoli fotka, protože zbavuje člověka strachu z neznáma.

Kontraindikace nepatří do drobného písma. Napište je nahlas. Těhotenství, čerstvá operace, vysoký tlak. Působí to profesionálně a šetří vám hovory i zrušené termíny na poslední chvíli, které v sobotu bolí nejvíc.

• Balíčky nahoře, jednotlivé procedury pod nimi
• Lepivé tlačítko rezervace na mobilu, viditelné pořád
• Poukaz do 90 sekund od kliknutí, včetně PDF na tisk
• Délka a cena u každé procedury bez výjimky
• Kontraindikace viditelně, ne v patičce
• Fotky reálného provozu, ne stock kameny
• Otevírací doba včetně svátků, aktuální

Rezervace: co si vybrat a kde jsou skryté náklady

Wellness centrum má tři reálné cesty. Formulář s potvrzením do hodiny, který stojí nula navíc a funguje, pokud máte někoho na recepci. Napojení na Reservio, Bookio nebo SimplyBook, kde platíte měsíčně a máte kalendář hned. Nebo vlastní rezervace přímo ve webu, kde nic neplatíte třetí straně, ale zaplatíte jednorázově víc.

Rozhoduje objem. Do zhruba dvaceti rezervací týdně stačí formulář s dobře nastaveným potvrzením a připomínkou. Nad padesát rezervací týdně už ruční přepisování termínů žere hodinu denně a napojený kalendář se zaplatí za dva měsíce. Nad sto rezervací týdně dává smysl vlastní systém s kapacitami místností a terapeutů.

Pozor na jeden detail, na který se zapomíná. Wellness má sdílené zdroje. Jedna sauna, dvě lehátka, tři terapeutky. Jednoduché rezervační nástroje umí kalendář člověka, ale ne kapacitu místnosti. Jestli máte privátní wellness na dvě hodiny pro dva lidi, potřebujete rezervaci zdroje, ne osoby.

Poukazy jsou nejlepší produkt, který na webu nemáte

Dárkový poukaz má tři vlastnosti, které z něj dělají ideální produkt. Platí se dopředu, kupuje ho někdo jiný než ten, kdo přijde, a část poukazů se nikdy neuplatní. U wellness center se běžně neuplatní deset až dvacet procent vydaných poukazů, což je čistá marže bez jediné minuty práce.

Zásadní je forma. Poukaz musí být do dvou minut od kliknutí v e-mailu kupujícího jako PDF, které jde vytisknout. Kdo kupuje dárek 23. prosince v jedenáct večer, nečeká na osobní vyzvednutí. Tenhle jediný detail dělá u wellness centra rozdíl v desítkách tisíc za prosinec.

Prodávejte poukaz na hodnotu i na proceduru. Poukaz na částku je pružný a lidi ho kupují radši, protože se nebojí, že trefí špatnou proceduru. Poukaz na konkrétní zážitek má vyšší vnímanou hodnotu a lépe se prezentuje. Nabídněte oboje a nechte kupujícího vybrat.

• PDF poukaz do dvou minut, bez čekání na obsluhu
• Poukaz na hodnotu i na konkrétní proceduru
• Jasná platnost a co se stane po jejím vypršení
• Možnost dopsat jméno obdarovaného a vzkaz
• Vlastní stránka poukazů, ne jen zmínka v patičce

Ceník, který nesnižuje hodnotu a přesto nic neskrývá

Wellness centra se bojí zveřejnit ceny, protože se bojí srovnávání. Efekt je opačný. Bez cen odejde host, který by zaplatil, a zůstane ten, kdo hledá nejlevnější variantu a stejně nakonec neobjedná. Cena je filtr, který za vás zdarma dělá kvalifikaci poptávky.

Trik není v tajení, ale v pořadí. Nejdřív ukažte balíček za 2 900 na tři hodiny pro dva, pak jednotlivou masáž za 1 100. Kotva je nahoře a všechno pod ní působí dostupně. Když začnete od nejlevnější položky, vytvoříte si strop, přes který se pak těžko dostáváte.

Průměrná hodnota objednávky u wellness centra s dobře postaveným ceníkem bývá o třetinu vyšší než u centra, které vypisuje jen seznam jednotlivých procedur. Rozdíl nedělá cena samotná, ale to, že host vidí ucelený zážitek místo položek.

Kolik stojí web pro wellness a co se vrátí první

Web pro wellness centrum s ceníkem, procedurami, poukazy a rezervačním formulářem stavím od 19 990 s dodáním do sedmi dní. Growth System od 39 900 přidává online prodej poukazů, napojený kalendář a měření, které ukáže, kolik rezervací přišlo z které stránky. Empire od 79 900 řeší centrum s víc pobočkami, členstvím nebo permanentkami.

Provoz webu vedu za 990 měsíčně, Péče za 2 990 měsíčně zahrnuje úpravy ceníku, sezónní bannery a nové procedury. Balíček Růst od 14 900 měsíčně je pro centrum, které chce jet reklamu a systematicky plnit slabé dny. Měření Pixel a CAPI za 6 900 jednorázově je podmínka, aby reklama vůbec dávala smysl.

Nejrychleji se u wellnessu vrací prodej poukazů. Investice do webu se u centra s běžnou návštěvností často zaplatí prosincovou sezonou poukazů a rezervacemi z mimoprovozní doby, které by jinak skončily u konkurence.

Časté otázky

Musím mít online rezervaci hned na začátku?

Ne. Do dvaceti rezervací týdně stačí formulář s potvrzením do hodiny a připomínkou den předem. Online kalendář se vyplatí, jakmile přepisování termínů zabírá víc než hodinu denně, nebo když chcete prodávat termíny mimo otevírací dobu. Přidat ho jde kdykoli později.

Vyplatí se prodávat poukazy online, když je prodáváme na recepci?

Vyplatí. Většina dárkových poukazů se kupuje večer a v posledních dnech před Vánoci, kdy máte zavřeno. Online prodej s okamžitým PDF zachytí přesně tyhle nákupy. Navíc se část poukazů nikdy neuplatní, takže jde o tržbu bez odpracované hodiny.

Máme dát na web ceny všech procedur?

Ano, u každé procedury cenu i délku. Bez ceny vám odejdou lidé, kteří by zaplatili, a zůstanou hledači nejlevnější varianty. Důležité je pořadí: nahoře balíčky s vyšší hodnotou, pod nimi jednotlivé procedury. Ceník tak zvedá průměrnou objednávku místo aby ji tlačil dolů.