FAQ schema a rich snippets

Rozbalovací otázky pod výsledkem Googlu vypnul v srpnu 2023 skoro všem a hodně agentur to zatím nezaregistrovalo. FAQ obsah přesto zůstává jednou z nejlevnějších věcí, které dnes na webu můžete udělat, jen z úplně jiného důvodu.

Co se s FAQ snippety stalo v roce 2023 a jak to vypadá dnes

Do léta 2023 stačilo přidat FAQPage a Google pod výsledkem zobrazil rozbalovací otázky. Výsledek zabral dvojnásobek místa a proklik rostl. V srpnu 2023 to Google omezil na weby státní správy a zdravotnické instituce, u kterých si ověřuje autoritu. Běžná firma dnes rozbalené otázky ve výsledku prakticky neuvidí, ať má kód napsaný sebelíp.

Zároveň zmizel typ HowTo, který byl mezi řemeslníky a e-shopy oblíbený. Kdo tehdy vsadil obsahovou strategii na návody rozsekané do kroků, přišel o viditelnost prakticky přes noc. Je to dobrá připomínka toho, že rozšířené výsledky jsou půjčka, ne majetek. Google je dává i bere podle toho, jak mu zrovna vychází vzhled stránky s výsledky.

Znamená to, že FAQ kód nemá smysl? Nemá smysl kvůli vizuálnímu efektu. Má smysl kvůli něčemu jinému, o čem se mluví míň: strukturovaná otázka a odpověď je nejlépe stravitelný formát pro jazykové modely, které dnes skládají odpovědi v AI přehledech, v Perplexity i v ChatGPT s připojeným vyhledáváním.

Komu Google rozbalené odpovědi ještě ukazuje

Rozbalený blok otázek pod výsledkem dnes uvidíte hlavně u ministerstev, zdravotních pojišťoven, fakultních nemocnic a podobných institucí. Google to popsal jako omezení na dobře známé autoritativní zdroje v oblasti státní správy a zdraví. Do té skupiny se komerční web nedostane tím, že si přidá kód. Rozhoduje typ subjektu, ne kvalita zápisu ani stáří domény.

Praktický důsledek pro firmu: neslibujte si od FAQPage změnu vzhledu výsledku a neměřte to podle toho. Měřte to na dvou jiných věcech. Za prvé na tom, jestli se vaše odpovědi objevují v boxech s dalšími dotazy. Za druhé na chování na stránce, protože zodpovězená obava zkracuje cestu k odeslání formuláře.

• v boxu Další dotazy nad organickými výsledky
• ve zdrojích, ze kterých čerpají AI přehledy
• na stránce jako odbourání námitek těsně před formulářem
• v interním vyhledávání na vlastním webu
• jako podklad pro odpovědi obchodníka i pro chatbota
• v Search Console jako zdroj dlouhých dotazů, na kterých se dá stavět obsah

Jak psát otázky, aby to mělo smysl i bez snippetu

Otázky pište tak, jak se ptají lidé, ne jak mluví firma. Rozdíl je mezi Jaká je cenová hladina našich služeb a Kolik stojí rekonstrukce koupelny v panelákovém bytě. Druhá varianta se shoduje s reálným dotazem, obsahuje kontext a dá se na ni odpovědět číslem. Zdroj otázek máte zdarma v Search Console pod filtrem dotazů obsahujících jak, kolik a proč.

Odpověď má začít odpovědí. První věta obsahuje konkrétní údaj, teprve pak přijde kontext. Rozsah čtyřicet až sedmdesát slov je optimální, kratší nic neřekne, delší se do žádného výběru nevejde. Vyhněte se odkazům typu více informací najdete zde, odpověď musí dávat smysl sama o sobě, protože často bude čtená mimo váš web.

Počet otázek na stránku držte mezi čtyřmi a osmi. Dvacet otázek znamená, že polovina z nich patří na jinou stránku nebo do samostatného článku. A neopakujte stejnou otázku na deseti stránkách webu. Duplicitní bloky napříč webem jsou signál šablony, ne odbornosti. Každá stránka si zaslouží otázky, které se týkají jenom jí.

• začíná slovem, kterým se ptá zákazník, tedy kolik, jak dlouho, co když
• obsahuje konkrétní situaci, ne obecnou kategorii
• odpověď se vejde do sedmdesáti slov a začíná číslem nebo faktem
• řeší námitku, kterou reálně slýcháte po telefonu
• nedubluje jinou otázku na téže stránce

Kam FAQ blok na stránce patří a kam ne

Kód musí odpovídat viditelnému obsahu. Otázky a odpovědi, které jsou jen v JSON-LD a na stránce nikde, jsou porušením pravidel. Rozbalovací akordeon je v pořádku, pokud se obsah načte spolu s HTML a jen se skryje stylem. Načítání až po kliknutí přes JavaScript je riziko, protože robot často klikne nikam a text nikdy neuvidí.

Nejlepší umístění je pod hlavním obsahem a nad kontaktním formulářem. V tomhle pořadí FAQ pracuje jako poslední odstranění pochybnosti těsně před odesláním poptávky. U klientů, kde jsem tenhle blok přesunul zezdola nahoru nad formulář, se konverze z organiky posunula o jednotky procent, což u dvaceti poptávek měsíčně dělá jednu až dvě navíc.

Kam FAQ nepatří: na domovskou stránku jako obecné otázky o firmě, na kontakt a na stránky, kde by suplovaly chybějící obsah. Když stránka o službě potřebuje otázky k tomu, aby vysvětlila, co ta služba vlastně je, problém není v otázkách, ale v textu nad nimi. Přepište nejdřív hlavní obsah.

FAQ a AI odpovědi: kde se to dnes vyplácí nejvíc

Formát otázka a odpověď je pro jazykové modely nejsnáz použitelný kus textu na webu. Model hledá pasáž, která odpovídá na dotaz, a přebírá ji. Když máte na stránce otázku formulovanou stejně, jak se člověk zeptá, a pod ní odpověď s jasným faktem, zvyšujete šanci, že vás model uvede jako zdroj své odpovědi.

Sledovat se to dá jen nepřímo. V Search Console roste podíl dlouhých dotazů, v analytice přibývají návštěvy s odkazujícím zdrojem z chatgpt.com nebo perplexity.ai. U dvou klientů to za tři měsíce vyskočilo z jednotek na několik desítek návštěv měsíčně. Nejsou to zatím velká čísla, ale kvalita těch návštěv bývá vysoká a poptávky z nich chodí.

Praktický závěr: kód FAQPage nasaďte, stojí to hodinu, ale hodnotu hledejte v textu, ne v zápisu. Sto dobře napsaných odpovědí na reálné otázky je obsahové aktivum, které funguje ve vyhledávání, v modelech i při obchodním hovoru. Kód je jen obálka, která to strojům usnadní. Bez obsahu je obálka prázdná.

Nasazení, měření a ceny

Cenově je FAQ nejlevnější zásah do webu, který má měřitelný efekt. Kód na existující otázky nasadím za 1 500. Když je potřeba otázky vymyslet, tedy projít Search Console, hovory a maily a napsat odpovědi, počítejte 3 900 za sadu na pět stránek. Sada dvaceti otázek napříč webem včetně zapracování do šablony vychází na 5 900.

Poslední řádek tabulky berte vážně. Kdo vám dnes slibuje rozbalené otázky ve výsledcích Googlu pro komerční web, buď to nesleduje, nebo si vymýšlí. Poctivá nabídka mluví o obsahu a o dopadu na chování návštěvníka, ne o efektu, který Google před třemi lety vypnul. Ptejte se na to hned při první schůzce.

Časté otázky

Má FAQPage kód smysl, když se rozbalené odpovědi už nezobrazují?

Má, ale z jiného důvodu než dřív. Kód nepřinese vizuální rozšíření výsledku, zato dává strojům jasně oddělenou otázku a odpověď, což využívají AI přehledy i chatboti při hledání zdroje. Hodinu práce to stojí. Hlavní hodnota je ale v samotném textu odpovědí, ne v zápisu do kódu.

Můžu použít stejné FAQ na více stránkách?

Nedoporučuji. Duplicitní bloky napříč webem nepřinášejí nic a působí jako šablona. Každá stránka má vlastní kontext a vlastní námitky, které zákazník řeší právě tam. U stránky služby se ptá na cenu a termín, u kontaktu na parkování a otevírací dobu. Napsat pět vlastních otázek zabere dvacet minut.

Kolik otázek je optimální na jednu stránku?

Čtyři až osm. Pod čtyři se to nevyplatí formátovat jako samostatnou sekci, nad osm začne blok konkurovat hlavnímu obsahu a čtenář ho přeskočí. Když máte otázek dvacet, rozdělte je podle témat na příslušné stránky, případně z těch nejsilnějších udělejte samostatný článek s vlastním nadpisem.