Jak vybrat správný typ webu pro váš obor

Většina lidí si vybírá typ webu podle toho, co viděla u konkurence. Rozhodovat by se přitom mělo podle toho, kolik informací potřebuje váš zákazník, než si vás objedná.

O typu webu rozhoduje délka rozhodování, ne velikost firmy

Jednostránkový web, vícestránkový web a e-shop nejsou tři úrovně kvality. Jsou to tři různé odpovědi na otázku, jak dlouho a jak složitě se váš zákazník rozhoduje. Instalatér, kterému praskla trubka, se rozhoduje třicet vteřin. Firma, která si vybírá dodavatele obrábění, se rozhoduje tři měsíce a čte přitom všechno, co najde.

Z toho plyne jednoduché pravidlo. Krátké rozhodování snese jednu stránku, protože zákazník nechce studovat, chce volat. Dlouhé rozhodování potřebuje samostatné stránky pro každou službu, protože zákazník si je posílá kolegům a porovnává je s konkurencí. E-shop přichází ve chvíli, kdy se zákazník rozhoduje sám a nechce s vámi vůbec mluvit.

Velikost firmy do toho nevstupuje. Pětičlenná stavební firma z Ostravy potřebuje vícestránkový web, protože dělá čtyři různé věci pro čtyři různé zákazníky. Naopak fotograf s obratem přes dva miliony si vystačí s jednou stránkou, protože prodává jednu věc a rozhodnutí padne podle portfolia během minuty. Rozhoduje produkt, ne počet zaměstnanců.

One page: kdy skutečně stačí jedna stránka

Jedna stránka funguje tam, kde je nabídka jednoduchá a spěch velký. Havarijní instalatér, autoservis, odtahová služba, mobilní pedikúra. Zákazník potřebuje vědět, jestli přijedete, kdy a kolik to bude stát. Každé další kliknutí je místo, kde vám odejde ke konkurenci, která má číslo hned pod prvním odstavcem.

Nevýhoda je ve vyhledávání. Jedna stránka se dobře umístí na jedno hlavní téma, ne na deset. Pokud chcete být vidět zvlášť na výměnu bojleru, zvlášť na čištění odpadů a zvlášť na rekonstrukci koupelny, potřebujete tři stránky. One page se pak stává stropem, do kterého narazíte zhruba po roce provozu.

• Jedna hlavní služba nebo služby, které si zákazník nevybírá, protože potřebuje prostě pomoc.
• Rozhodování do jednoho dne, typicky havárie a rychlé zásahy.
• Většina návštěv přijde z reklamy nebo z map, ne z organického vyhledávání.
• Nabídka se nemění častěji než dvakrát ročně.
• Cíl je telefonát, ne studium podkladů.

Vícestránkový web: kdy potřebujete rozvětvení

Vícestránkový web dává smysl ve chvíli, kdy máte tři a více služeb, které si zákazník vybírá, nebo když prodáváte do více segmentů. Kosmetické studio v Liberci potřebuje samostatnou stránku pro ošetření pleti, pro trvalou na řasy a pro permanentní make up, protože každou z nich hledá jiná zákaznice a jinak se rozhoduje.

Druhý důvod je organické vyhledávání. Každá stránka je vstupní bod. Deset stránek znamená deset příležitostí, jak se dostat před člověka, který hledá konkrétní věc. Toto je hlavní důvod, proč weby služeb po roce přerostou z jedné stránky na pět až patnáct. Rozšíření o další stránku stojí obvykle 2 900 za kus.

Pozor na opačný extrém. Web se čtyřiceti stránkami, z nichž třicet nikdo nikdy neotevřel, není bohatší web, je to nepořádek, který se špatně udržuje. Začněte s pěti stránkami, sledujte, které lidé skutečně čtou, a přidávejte podle poptávky. Tři čtené stránky porazí třicet mrtvých, a to i v obchodních výsledcích.

• Tři a více služeb, mezi kterými si zákazník aktivně vybírá.
• Zákazník potřebuje před poptávkou vidět reference k té konkrétní službě.
• Chcete být vidět v organickém vyhledávání na více dotazů.
• Prodáváte firmám i koncovým zákazníkům a každý potřebuje jiný jazyk.
• Máte tým a chcete stránku o lidech, protože u služeb prodávají lidé.
• Plánujete blog nebo návody jako zdroj návštěv.

E-shop: kdy má smysl a kdy je to past

E-shop je nejdražší a nejnáročnější typ webu, protože k němu patří sklad, doprava, platby, reklamace a fotky každé položky. Když prodáváte deset produktů měsíčně, nepotřebujete e-shop, potřebujete stránku s produkty a možností objednat e-mailem nebo telefonem. Ušetříte desítky tisíc na stavbě a hlavně stovky hodin na správě.

Hranice, kterou používám, je zhruba padesát objednávek měsíčně nebo dvacet a více skladových položek, které se pravidelně mění. Pod touto hranicí je e-shop past. Vinařství, které prodá dvacet beden ročně přímo z Mikulova, vydělá víc na jedné dobré stránce s příběhem a telefonem než na košíku, který nikdo nepoužije.

Když e-shop dává smysl, počítejte s tím, že samotná stavba je menší část práce. Fotky produktů, popisky, nastavení dopravy a napojení na účetnictví zaberou víc času než programování. E-shop na míru začíná na 79 900, ale rozpočet plánujte s rezervou na fotky a texty, které tvoří další desítky tisíc.

Obor, doporučený typ webu a orientační cena

Tabulka níže není dogma, je to výchozí bod. Vždycky rozhoduje konkrétní situace, hlavně to, odkud vám chodí zákazníci dnes. Pokud máte devadesát procent práce z doporučení, potřebujete jiný web než firma, která žije z reklamy. První sbírá důvěru, druhá musí přesvědčit cizího člověka za dvacet vteřin.

Ceny berte jako startovní. Web na míru začíná na 19 990, Growth System s napojeným měřením a automatizací poptávek na 39 900, Empire s e-shopem nebo rozsáhlým systémem na 79 900. Rozdíl není v počtu stránek, ale v tom, kolik obchodní práce web dělá za vás, když zrovna spíte.

Tři chyby, které vidím při výběru nejčastěji

První chyba je kopírování konkurence. Když konkurent postavil e-shop, neznamená to, že mu vydělává. Sám jsem viděl několik e-shopů, které měly za rok šest objednávek a jejich majitelé platili měsíční poplatky za systém, který nikdo nepoužíval. Rozhodujte podle svých čísel, ne podle cizího webu, o jehož výsledcích nic nevíte.

Druhá chyba je stavba na vyrost. Klient chce rovnou dvacet stránek pro služby, které možná bude dělat příští rok. Výsledek je prázdný web s tenkými texty, který vypadá nedodělaně. Postavte pět stránek pořádně a rozšiřujte podle toho, co se prodává. Rozšíření je otázka dnů, ne měsíců.

Třetí chyba je opačná. Podnikatel s pěti službami se nechá přesvědčit k jedné stránce, protože je levnější, a pak rok nechápe, proč ho nikdo nenajde na konkrétní dotazy. Rozdíl v ceně bývá deset až dvacet tisíc. Rozdíl ve ztracených poptávkách bývá násobně vyšší už za první rok.

• Nekopírujte typ webu od konkurence, kopírujte nanejvýš to, co jim prokazatelně funguje.
• Nestavte stránky pro služby, které zatím neděláte.
• Nezakládejte e-shop dřív, než máte stabilní poptávku a vyřešený sklad.
• Nepočítejte jen cenu stavby, ale i cenu měsíční správy a obsahu.

Časté otázky

Dá se z one page později udělat vícestránkový web?

Ano, pokud je postavený rozumně. U webů, které stavím, je přechod otázkou přidání stránek a cena se pohybuje kolem 2 900 za stránku včetně textů a napojení do menu. Problém nastává u šablonových řešení, kde struktura přidání neumožní a musí se stavět znovu. Ptejte se na to hned na začátku.

Kolik stránek má mít web řemeslníka?

Obvykle pět až sedm. Hlavní stránka, jedna stránka na každou hlavní službu, reference s fotkami hotových zakázek, ceník nebo rozpětí a kontakt s oblastí působnosti. Víc stránek přidávejte, až když vidíte v datech, na co vás lidé hledají. Prázdné stránky bez obsahu ubližují víc, než pomáhají.

Vyplatí se e-shop na pronajaté platformě, nebo na míru?

Pod padesát objednávek měsíčně obvykle pronajatá platforma, protože nemusíte řešit aktualizace a bezpečnost. Nad tuto hranici, nebo když potřebujete něco, co platforma neumí, se vyplatí řešení na míru od 79 900. Rozhoduje také marže. U levného zboží s nízkou marží se investice do vlastního e-shopu vrací pomalu.