Web pro cestovní kancelář: jak prodávat zájezdy online

Zájezd je drahý nákup, který si zákazník nemůže předem prohlédnout. Rozhoduje se podle fotek, termínů, ceny a podle toho, jestli kanceláři věří. Web cestovní kanceláře má tyhle čtyři věci ukázat dřív, než zákazník otevře velký portál. Jak takový web stavím já, ukazuji na stránce tvorba webových stránek.

Co zákazník na webu cestovní kanceláře hledá

Kam se dá jet, kdy, za kolik a co je v ceně. Když to nenajde během chvíle, vrátí se do vyhledávače. Malá kancelář nemůže velkým portálům konkurovat počtem zájezdů. Může je porazit tím, co portál nemá: vlastní znalostí místa, jasnou specializací a člověkem, kterému se dá zavolat.

Stránky, které web musí mít

Destinace

Vlastní stránka pro každou zemi nebo oblast, kam jezdíte. Kdy tam jet, pro koho se hodí, co je vidět a co vás tam překvapilo. S vlastními fotkami, ne s obrázky z katalogu. Právě tyhle stránky se ukazují lidem, kteří hledají dovolenou podle místa.

Detail zájezdu

Termíny, cena za osobu, co cena zahrnuje a co ne, program po dnech, ubytování s fotkami, doprava a podmínky. Čím víc otázek detail zodpoví, tím méně jich přijde e-mailem a tím dřív se zákazník rozhodne.

Termíny a dostupnost

Aktuální a pravdivé. Vyprodaný termín má být označený, ne smazaný, aby zákazník viděl, že o zájezd je zájem. Zájezd s loňským datem je nejrychlejší způsob, jak ztratit důvěru.

Akce a zájezdy na poslední chvíli

Vlastní stránka, kterou si měníte sami a rychle. Je to první místo, kam se vracejí stálí zákazníci.

Poptávka, nebo rezervace online

Pro kancelář s desítkami zájezdů bývá rozumný začátek poptávka: termín, počet osob a kontakt, rezervaci potvrzujete sami. Platba zálohy online má smysl ve chvíli, kdy se termíny opakují a poptávek je tolik, že je ruční vyřizování brzdí.

Důvěryhodnost: bez ní se zájezd neprodá

Zákazník posílá desítky tisíc korun předem někomu, koho nezná. Na webu proto musí snadno najít, kdo kancelář provozuje, identifikační údaje, obchodní podmínky a doklad o ochraně pro případ úpadku, kterou cestovní kancelář musí mít sjednanou. K tomu recenze se jménem, fotky z vlastních zájezdů a kontakt na konkrétního člověka.

• Fotky z vašich zájezdů s popisem, kde a kdy vznikly.
• Recenze, které jdou ověřit, třeba z firemního profilu na Googlu.
• Jméno a tvář průvodce nebo majitele.
• Telefon, na který se dá dovolat i večer před odjezdem.

Pomáhá i krátký příběh kanceláře: kdo ji založil, kam jezdíte nejraději a proč. Zákazník kupuje dovolenou od lidí, ne od loga.

Co se má stát po odeslání poptávky

Zákazník, který poslal poptávku, čeká odpověď ještě ten den. Mezitím má dostat e-mail s potvrzením, že poptávka dorazila, a s tím, kdy a jak se mu ozvete. Kdo odpoví první a konkrétně, ten zájezd obvykle prodá, protože zákazník mezitím poptal i jinde.

Na mobilu má jít poptávka odeslat stejně snadno jako na počítači. Dovolenou lidé vybírají večer na gauči s telefonem v ruce.

Vyplatí se mít připravenou odpověď pro nejčastější otázky: co je v ceně, jak je to s pojištěním, kolik je záloha a do kdy se doplácí. Stejné odpovědi patří i na web, do otázek pod každým zájezdem.

Jak kancelář najdou ve vyhledávání

Lidé hledají místo a typ dovolené: poznávací zájezd a země, dovolená s dětmi u moře, lyžování a středisko. Na takový dotaz se ukáže stránka destinace s vlastním textem, ne obecná úvodní stránka. Sezonní obsah připravujte s předstihem. Letní dovolenou lidé plánují v zimě a lyžování na podzim.

Kdo kromě zájezdů nabízí i vlastní ubytování, najde souvislosti na stránce web pro ubytování.

Kolik stojí web pro cestovní kancelář

Web na míru stojí od 19 990 Kč a je hotový do 7 dní. Větší web s měřením poptávek a databází zájemců je od 39 900 Kč. Rozsáhlý web s platbou online od 79 900 Kč. Provoz webu stojí od 990 Kč měsíčně. Cena je pevná a domluvená předem. U cestovní kanceláře rozhoduje počet zájezdů a to, jestli se má na webu rovnou platit. Jak web stavím, je na stránce tvorba webových stránek.

Časté dotazy

Kolik stojí web pro cestovní kancelář?

Web na míru stojí od 19 990 Kč. Větší web s katalogem zájezdů, poptávkami a měřením je od 39 900 Kč, rozsáhlý web s rezervací a platbou online od 79 900 Kč.

Potřebuje malá cestovní kancelář rezervační systém?

Ne hned. Poptávkový formulář u každého zájezdu stačí, dokud zvládáte odpovídat rychle. Rezervace se zálohou online má smysl, až se termíny opakují a poptávek přibývá.

Jak může malá kancelář konkurovat velkým portálům?

Specializací a osobním přístupem. Portál má tisíce zájezdů, vy máte místa, která znáte, a člověka, kterému se dá zavolat. To má být na webu vidět hned na úvodu.

Co musí být na webu cestovní kanceláře?

Kdo ji provozuje, identifikační údaje, obchodní podmínky a informace o ochraně pro případ úpadku. Přesný rozsah si ověřte u svého právníka nebo profesního sdružení.

Má cestovní kancelář psát blog?

Ano, pokud píše o místech, kam jezdí, z vlastní zkušenosti. Takové články hledají lidé, kteří dovolenou teprve plánují.