Web pro e-commerce fulfillment

Fulfillment se neprodává hezkou fotkou regálu. Prodává se číslem za expedovaný balík, seznamem podporovaných platforem a odpovědí na otázku, jestli zvládnete Black Friday.

Provozovatel e-shopu si vás vybírá podle napojení, ne podle sloganu

První věc, kterou hledá majitel e-shopu na webu fulfillmentu, je jestli umíte jeho systém. Shoptet, WooCommerce, Shopify, vlastní řešení přes API. Když to na webu nenajde do půl minuty, zavře záložku a jde na dalšího poskytovatele. Marketingová věta o partnerství pro váš růst mu neřekne nic.

Proto dělám na webu fulfillmentu samostatnou sekci s logy platforem a u každé jednou větou, jak napojení funguje. U Shoptetu doplněk z addons, u WooCommerce plugin, u vlastního řešení REST API s dokumentací. Klient si okamžitě zařadí, jestli to bude práce na hodinu nebo na tři týdny.

Druhá vrstva je seznam dopravců. Zásilkovna, PPL, DPD, Balíkovna, GLS, případně DHL a UPS na zahraničí. Kdo posílá na Slovensko a do Polska, hledá to jako první. Když to na webu chybí, počítá s tím, že to neumíte, i kdybyste to uměli.

• Loga podporovaných e-shopových platforem s krátkým popisem napojení
• Odkaz na veřejnou API dokumentaci, i kdyby jen na jednu stránku
• Seznam dopravců včetně zahraničních destinací
• Informace, zda umíte dropshipping a cross-docking
• Podmínky pro vratky a reklamace
• Čas cut-off, do kdy objednávka odchází ještě týž den

Ceník za balík na webu vám ušetří polovinu poptávek, které stejně nechcete

Fulfillmenty mají tendenci schovávat ceny za individuální kalkulaci. Chápu proč, protože každý klient má jiný sortiment. Jenže pak vám do schránky chodí poptávky od e-shopu, který posílá dvacet balíků měsíčně a vy k nim ani nechcete přičichnout.

Řešení je uvést vstupní ceny a minimální objem. Napište, že pickování a balení začíná na 22 Kč za balík při objemu nad 500 zásilek měsíčně, že skladné je 180 Kč za paletu a měsíc a že vstupní příjem zboží je 40 Kč za paletu. Nikoho tím neuzavřete, protože stejně platí od a podle sortimentu.

Klient, který má sto balíků měsíčně, se pak neozve. A ten, který má tři tisíce, se ozve s tím, že mu to sedí, a jde rovnou na jednání o objemové slevě. To je přesně poptávka, kterou chcete. Zbytek si vyřeší kalkulačka na webu, kde si zadá počet objednávek a průměrnou velikost balíku.

Kapacita skladu je argument, který nikdo nepoužívá, a přitom rozhoduje

Majitel e-shopu, který roste o čtyřicet procent ročně, má jeden hlavní strach. Že mu fulfillment na podzim řekne, že už nemá místo, a on bude v listopadu stěhovat sklad. Když na webu uvidíte konkrétní čísla, ten strach zmizí.

Napište, kolik máte paletových míst celkem, kolik je aktuálně volných a kolik zásilek denně zvládnete ve špičce. Číslo jako 4 200 paletových míst, aktuálně 900 volných, špičková kapacita 3 500 zásilek denně je konkrétní a ověřitelné. Konkurence tam má napsáno moderní skladové prostory.

K tomu patří i to, co děláte v listopadu a prosinci. Kolik lidí najímáte navíc, jak dlouho dopředu chcete objemovou prognózu, jestli máte druhou směnu. E-shopy, které jednou zažily kolaps expedice před Vánoci, tohle čtou jako první.

Případová studie s čísly funguje na B2B lépe než deset referencí

V B2B nikdo nevěří větě spolupráce funguje výborně od jména bez příjmení. Funguje jedna věc, a to konkrétní příběh s čísly. Kolik zásilek klient posílal před přechodem, kolik posílá teď, jak dlouho trval přechod a co se zlepšilo.

Stačí tři případové studie na celý web. Každá na jednu stránku, po tisíci slovech, se strukturou výchozí stav, co jsme řešili, jak proběhl přechod, výsledek po půl roce. Konkrétnost typu chybovost expedice klesla z 1,8 na 0,3 procenta udělá víc než sto obecných chvál.

Kdo nesmí zveřejnit jméno klienta, popíše ho oborem a velikostí. E-shop s doplňky stravy, 2 800 objednávek měsíčně, sedm set skladových položek. Čtenář se v tom pozná a to je celý účel. Stránku případové studie doporučuji ukončit formulářem, který se ptá na aktuální objem.

Poptávkový formulář, který kvalifikuje ještě před prvním hovorem

Obchodník ve fulfillmentu tráví většinu času hovory, které nikam nevedou. Klient nemá objem, má nestandardní sortiment, chce začít za rok. To všechno se dá zjistit formulářem, který se ptá na správné věci.

Ptejte se na měsíční počet objednávek, počet skladových položek, typ sortimentu, jestli potřebuje teplotní režim, jaké platformy používá a kdy chce začít. Šest polí, většina jako výběr z možností. Vyplnění zabere devadesát vteřin a vám dorazí do mailu profil, ze kterého poznáte hodnotu zakázky.

Podmíněná logika to posune ještě dál. Když někdo zadá objem pod dvě stě zásilek měsíčně, formulář mu rovnou nabídne, že tenhle objem zatím nebereme, a odkáže na partnera. Vy nemusíte psát zamítavý mail a on neodejde naštvaný. Tenhle typ logiky je součástí systémů od 39 900 Kč.

• Měsíční počet objednávek jako výběr z rozmezí
• Počet skladových položek a průměrná velikost balíku
• Typ sortimentu včetně nebezpečných věcí a potravin
• Požadavek na teplotní režim nebo šarže a expirace
• Používaná e-shopová platforma
• Plánovaný termín zahájení a aktuální řešení

Odkud chodí B2B poptávky na fulfillment a co s tím na webu

Majitel e-shopu hledá fulfillment ve chvíli, kdy ho přestává bavit balit v garáži nebo když mu shoří sklad. Vyhledává konkrétně, typicky fulfillment pro e-shop, skladování a expedice pro e-shop nebo přímo fulfillment Shoptet. Objemy jsou nízké, ale záměr obrovský.

Na tyhle dotazy potřebujete samostatné stránky, ne jeden odstavec na hlavní straně. Stránka fulfillment pro Shoptet, stránka fulfillment pro WooCommerce, stránka fulfillment potravin a doplňků stravy. Každá s vlastním obsahem, ne s přeházenými slovy. Konkurence v tomhle segmentu je slabá a dá se to obsadit během půl roku.

Druhý kanál je LinkedIn a e-commerce skupiny, kde se majitelé ptají na doporučení. Tam nejde o reklamu, ale o to, aby po prokliku na váš web člověk do minuty viděl ceny, kapacitu a napojení. Bez měření ale nezjistíte, který kanál vám vozí zakázky. Nastavení Pixelu a CAPI za 6 900 Kč to vyřeší jednou provždy.

Časté otázky

Musí mít web fulfillmentu veřejný ceník?

Kompletní ceník ne, vstupní ceny ano. Uveďte cenu za balík, skladné za paletu a minimální objem, od kterého berete klienty. Odfiltrujete tím e-shopy s dvaceti objednávkami měsíčně a získáte čas na jednání s těmi, kdo mají tisíce. Individuální kalkulaci můžete klidně nabídnout jako druhý krok.

Vyplatí se dělat kalkulačku ceny přímo na webu?

U fulfillmentu ano. Klient zadá počet objednávek, průměrný počet položek v balíku a počet palet, kalkulačka mu ukáže rozmezí měsíčních nákladů. Sníží to počet telefonátů o ceně a zároveň zvýší počet poptávek, protože lidé rádi počítají sami. Kalkulačku dělám jako součást Growth Systemu od 39 900 Kč.

Jak dlouho trvá dodat web pro fulfillment centrum?

Prezentační web se sekcí služeb, kapacit a poptávkovým formulářem dodávám do sedmi dní. Verze s kalkulačkou, případovými studiemi a podmíněnou logikou ve formuláři zabere dva až tři týdny podle toho, jak rychle dodáte data o kapacitě a ceníku. Napojení na vaše CRM řešíme zvlášť podle použitého systému.