Web pro instalatéra a topenáře Ostrava

Instalatér v Ostravě se neprodává designem, prodává se tím, že v neděli ve dvě ráno zvedne telefon a řekne cenu výjezdu. Kolem toho je trh, který srovnává korunu ke koruně a sahá od Poruby přes Havířov až do Karviné.

Havárie ve dvě ráno: web se otevírá v mobilu

Prasklá stoupačka v Hrabůvce se neřeší prohlížením firmy s hezkým designem. Člověk vezme telefon, napíše havárie voda Ostrava a vytočí první číslo, které vidí bez posouvání. Web, který se v mobilu načítá tři sekundy a telefon má až v patičce, v téhle situaci prakticky neexistuje.

Z toho plynou tvrdá zadání. Klikací telefonní číslo přilepené u horního okraje, věta o dostupnosti do dvaceti čtyř hodin, cena výjezdu a rozsah nočních a víkendových příplatků. Nic dalšího na první obrazovce být nemusí, protože v tu chvíli nikdo nečte o hodnotách firmy.

Rychlost je tady technický požadavek, ne estetika. Ostravský provoz na mobilních datech v panelákové zástavbě není pražská optika. Web bez zbytečných skriptů, s obrázky ve správné velikosti a bez lišty na souhlas, která překryje půl obrazovky, uzavře hovor dřív než konkurence.

• Klikací telefon fixovaný v horní části obrazovky na mobilu
• Věta o dostupnosti a reakční době do dvaceti čtyř hodin
• Cena výjezdu a příplatky za noc, víkend a svátek
• Seznam městských částí, kam se jezdí bez příplatku
• Formulář na jeden dotaz pro toho, kdo nechce volat
• Načtení stránky do dvou sekund na mobilních datech

Cena za úkon místo ceníku dle dohody

Ostravský zákazník srovnává. Nemá kupní sílu Prahy a bere ceny jako údaj, který si ověří u tří firem. Obecná věta o cenách dle dohody ho pošle jinam během několika sekund. Chce vidět, kolik stojí výměna baterie, kolik montáž záchodu a kolik hodina práce na místě.

Ceník za úkon zároveň řeší největší provozní bolest oboru, tedy bezplatné poradenství po telefonu. Kdo si přečte, že prohlídka a diagnostika stojí konkrétní částku a při realizaci se odečte, buď zavolá s objednávkou, nebo nezavolá vůbec. Obojí je lepší než dvacet minut zdarma.

Rozpětí je poctivější než jedna cena. Výměna kotle v bytě v Porubě a v rodinném domě v Krásném Poli je jiná práce. Web má napsat, co cenu mění: přístup, stav rozvodů, nutnost bourání, odvoz starého zařízení. Zákazník pak nemá pocit, že se cena vymýšlí až na místě.

Poruba, Hrabůvka a spád z Havířova a Karviné

Ostrava není jedno město, je to soubor sídlišť s vlastními trhy. Poruba, Hrabůvka, Zábřeh a Dubina mají panelové domy se stejnými typy rozvodů a stejnými problémy. Kolem toho leží Havířov, Karviná, Bohumín, Orlová, Opava a Frýdek Místek, odkud lidé jezdí a volají za lepší cenou.

Web na to má reagovat podstránkami podle míst, ale jen tam, kde je co napsat. Stránka o výměně stoupaček v panelovém domě v Porubě má jiný obsah než rekonstrukce koupelny v rodinném domě. Když se dvě stránky liší jen názvem města, nikdo z toho nic nemá, ani vyhledávač.

Zároveň se vyplatí napsat hranici dojezdu a příplatky. Zákazník z Orlové potřebuje vědět, jestli se mu vyplatí volat vás, nebo místní firmu. Otevřená informace ušetří hovory, které by stejně skončily odmítnutím, a udrží dobré jméno v okolních městech.

• Poruba a Hrabůvka, panelové domy a typové rozvody
• Ostrava Jih, Zábřeh a Dubina, výměny stoupaček a koupelny
• Moravská Ostrava, starší cihlové domy a rekonstrukce bytů
• Krásné Pole, Plesná a Polanka, rodinné domy a výměny kotlů
• Havířov, Karviná a Orlová, dojezd s jasně uvedeným příplatkem
• Frýdek Místek, Bohumín a Opava, plánované zakázky místo havárií

Ceník výjezdu a nejčastějších úkonů

Ceník patří na web ve tvaru, ve kterém ho zákazník používá. Ne jako hodinová sazba, ale jako úkon, který zná: baterie, záchod, kotel, koupelna. Když najde svou situaci, nemusí volat kvůli odhadu a volá až kvůli termínu, což je úplně jiný typ hovoru.

Havarijní příplatky se nemají skrývat. Kdo v neděli ve dvě ráno zavolá, počítá s tím, že to bude dražší. Naštve ho až to, když se cenu dozví po opravě. Napsaný příplatek zvedá důvěru a snižuje počet reklamací i špatných recenzí, které v Ostravě kolují velmi rychle.

Čísla níže jsou orientační a slouží jako vzor struktury, ne jako doporučení, za kolik pracovat. Podstatné je, že každá položka má rozpětí a poznámku o tom, co ji posouvá. Zákazník tak vidí logiku a nemá pocit, že cena vznikla podle toho, jak vypadá jeho byt.

Bytová družstva a společenství vlastníků: zakázky, které vyplní léto

Vedle domácností je v Ostravě druhý trh, který drží léto: správci nemovitostí, bytová družstva a společenství vlastníků. Výměny stoupaček, revize plynu a opravy ve společných prostorách se plánují měsíce dopředu a platí se z fondu oprav. To je práce bez havarijního chaosu.

Tahle skupina hledá jinak. Neklikne na reklamu, ale sbírá nabídky a chce reference z podobných domů. Web pro ně potřebuje stránku s referencemi po adresách, s dokladem o pojištění odpovědnosti, s oprávněními a s formulářem na poptávku do výběrového řízení včetně přílohy.

Kdo udělá jednu stoupačku v šestipatrovém domě v Hrabůvce, má referenci pro dalších dvacet stejných domů v okolí. Bez fotek a bez popsaného průběhu prací je to ale reference, kterou nikdo neuvidí. Právě tady se web vyplatí nejrychleji, protože jedna zakázka pokryje jeho cenu.

• Reference po adresách a typech domů, ne obecná galerie
• Doklad o pojištění odpovědnosti a platná oprávnění ke stažení
• Popis průběhu prací včetně odstávky vody a informování nájemníků
• Formulář na poptávku do výběrového řízení s možností přílohy
• Kontakt na konkrétního člověka, který jedná se správci
• Termíny, na kdy se plánují velké výměny v příštím roce

Bezplatné poradenství po telefonu a jak ho web utne

Polovina hovorů v tomhle oboru nekončí zakázkou. Někdo se ptá, jestli mu teče kohoutek nebo přepouští ventil, jiný chce vědět, co je expanzní nádoba. Každý takový hovor stojí patnáct minut a v součtu je to den v týdnu, za který nikdo nezaplatí ani korunu.

Web to řeší poctivými odpověďmi na nejčastější dotazy. Osm stránek typu co dělat, když kape kotel, jak odvzdušnit radiátor v panelovém domě nebo proč klesá tlak v topení. Takhle lidé v kraji skutečně hledají, takže je to zároveň nejlevnější zdroj návštěv, jaký existuje.

Takový web stavím od 19 990 Kč a dodávám do sedmi dní od podkladů. Když k tomu mají patřit podstránky pro Havířov, Karvinou a Opavu a sekce pro správce nemovitostí, je to Growth System od 39 900 Kč. Provoz za 990 Kč měsíčně a měření za 6 900 Kč přidávám tam, kde běží reklama na havárie.

Časté otázky

Co má být na první obrazovce webu instalatéra?

Klikací telefon, věta o dostupnosti do dvaceti čtyř hodin, cena výjezdu a příplatky za noc a víkend. Nic víc. Člověk s prasklou stoupačkou nečte o firemních hodnotách, hledá číslo, na které se dá hned zavolat. Stránka se přitom musí načíst do dvou sekund na mobilních datech.

Vyplatí se podstránky pro Havířov, Karvinou a Opavu?

Jen tehdy, když mají vlastní obsah: konkrétní zakázky z daného města, dojezd a případný příplatek. Prohozený název města v jinak stejném textu je práce nazmar. U okolních měst často stačí jedna dobře napsaná stránka o plánovaných zakázkách, protože havárie většinou obslouží místní firma dřív.

Jak omezit bezplatné poradenství po telefonu?

Ceníkem, kde je prohlídka a diagnostika uvedená jako placený úkon odečítaný při realizaci, a osmi stránkami s odpověďmi na nejčastější dotazy. Kdo si to přečte a vyřeší sám, by stejně nezaplatil. Zbytek volá připravený a rovnou se domlouvá termín, ne rozbor problému po telefonu.