Web pro kosmetický salon Karviná

Kosmetický salon v Karviné neprohrává na kvalitě práce, ale na prázdných oknech v diáři a na chybějícím ceníku. Ukážu, co má web salonu v regionu s nejnižší kupní silou v kraji dělat jinak než v Praze.

Karviná ubývá, ale spádová oblast má pořád dvě stě tisíc lidí

Karviná ztrácí obyvatele a kupní síla je tady nejnižší v kraji. To je fakt, se kterým se nemá cenu hádat, jen ho promítnout do webu. Salon, který v Karviné komunikuje jako pražské studio, narazí na cenu dřív, než stihne ukázat práci. Zároveň ale platí, že samotné město není celý trh.

Do dvaceti minut od centra se dostanete do Havířova, Orlové, Petřvaldu, Bohumína a Českého Těšína. Dohromady je to zhruba dvě stě tisíc lidí, kteří za kosmetikou běžně dojíždějí, protože v menších městech kolem není z čeho vybírat. Web postavený jen na slově Karviná tuhle část trhu vůbec neosloví.

Prakticky to znamená mít samostatné stránky pro Havířov a Český Těšín, ne jednu univerzální. Havířovská klientka hledá kosmetiku v Havířově a když nenajde, hledá v okolí. Chcete být ten druhý výsledek. Stačí jedna stránka s poctivým textem o tom, jak daleko to k vám je a kde zaparkuje.

Prázdné úterý odpoledne je nejdražší položka v rozpočtu salonu

Salon platí nájem, přístroje a čas bez ohledu na to, jestli v křesle někdo leží. Volné okno ve středu ve dvě odpoledne stojí přesně tolik co obsazené, jen bez tržby. V Karviné je to citelnější než jinde, protože marže jsou nižší a nedá se to vyrovnat cenou.

Hlavní příčina je, že klientky se objednávají na poslední chvíli. Rozhodnou se v pondělí večer, že chtějí ve čtvrtek ošetření, a když se nedovolají, jdou jinam. Web s rezervací ukazuje volná okna v reálném čase a tím ta rozhodnutí zachytí ve chvíli, kdy vznikají, ne o dva dny později.

Zvýhodnění dopoledních termínů je pro Karvinou důležitější než jinde. Ve městě je vysoký podíl lidí, kteří nepracují na klasickou směnu, a část klientely je časově volná v době, kdy ostatní salony zejí prázdnotou. Když jim dáte důvod přijít v deset dopoledne, zaplní se čas, který jinak propadne.

• Volné termíny na nejbližších sedm dní viditelné hned na hlavní stránce
• Označení posledního volného místa v daném dni, protože to rozhoduje rychleji
• Krátké úkony do třiceti minut nabízené zvlášť, dají se vecpat do mezer
• Zvýhodněná cena pro dopolední termíny ve všední dny, kdy je diář nejprázdnější
• Automatická nabídka uvolněného termínu klientkám z pořadníku
• Možnost objednat se bez volání i v neděli večer, kdy se většina lidí rozhoduje

Permanentní make-up, řasy a epilace se hledají každý zvlášť

Nikdo nehledá kosmetický salon obecně, hledá konkrétní úkon. Prodloužení řas Karviná, permanentní make-up obočí, laserová epilace. Web, který má jednu stránku s názvem Služby a pod ní odrážky, nemá šanci se na tyhle dotazy ukázat. Každý úkon potřebuje vlastní stránku s vlastním textem, cenou a fotkami.

Rozdíl je i v hodnotě zákaznice. Permanentní make-up je zákrok za několik tisíc, na který se lidé rozhodují týdny a čtou o něm dopředu. Ošetření pleti za osm set se rozhoduje během dne. Text na stránce tomu musí odpovídat, u permanentního make-upu delší a podrobnější, u ošetření krátký a věcný.

Poslední bod je nejdůležitější a nejčastěji chybí. Klientka potřebuje vědět, kolikrát bude muset přijít a kolik ji to celkem bude stát. V regionu s nižšími příjmy je tohle rozhodující informace. Kdo ji zamlčí, dostane telefonát s dotazem na cenu a většinou už žádnou návštěvu, protože číslo řečené do telefonu působí jako vyjednávání.

• Ošetření pleti podle typu problému, ne podle názvu značky kosmetiky
• Permanentní make-up obočí, rtů a linek jako tři samostatné stránky
• Prodlužování řas s rozlišením objemu a s cenou doplnění
• Epilace s cenou za jednotlivé partie i za celý balíček ošetření
• Přístrojová kosmetika s vysvětlením, co přístroj dělá a pro koho není vhodný
• U každého úkonu doba trvání, počet opakování a jak dlouho výsledek vydrží

Klientky z polské strany a lázeňští hosté z Darkova

Karvinsko a Těšínsko jsou dvojjazyčné a hranice je pár kilometrů daleko. Část klientely mluví polsky nebo je z polské strany zvyklá jezdit za službami tam a zpět. Kosmetika je jedna z mála oblastí, kde česká cena vychází pro polského zákazníka příznivě, a stojí za to toho využít.

Nemluvím o celém webu v polštině, to je zbytečné. Stačí jedna stránka v polštině s ceníkem, adresou a rezervačním formulářem plus polská verze popisu v mapách. Náklad je minimální a rozšíří to spádovou oblast o Cieszyn a okolí, tedy o desítky tisíc lidí, ke kterým je to blíž než do Ostravy.

Stejná logika platí pro lázně Darkov. Přijíždějí sem lidé na pobyty, kteří mají volný čas mezi procedurami a rádi si dopřejí ošetření. Stránka mířená na lázeňské hosty, s dobou dojezdu z Darkova a s možností objednat se na krátký úkon, je levný zdroj klientek, které by jinak nepřišly.

Dárkové poukazy pro firmy jako záplata na leden a červenec

Kosmetika má dva propady. Červenec a srpen, kdy jsou klientky na dovolené a slunce se s ošetřením netluče, a leden, kdy jsou po Vánocích prázdné peněženky. Firemní dárkové poukazy oba propady zmírní, protože se prodávají v listopadu a čerpají se v době, kdy je diář prázdný.

V Karviné je to o něco těžší, protože firem s benefitním rozpočtem tu ubylo. O to víc se vyplatí mít prodej poukazů přímo na webu, aby si personalistka mohla objednat dvacet kusů bez schůzky a bez telefonování. Faktura, hromadná objednávka a vlastní grafika poukazu jsou tři věci, které rozhodnou.

Poukaz má ještě jednu výhodu, kterou salony přehlížejí. Přivádí nové lidi, ne stálé klientky. Kdo dostane poukaz od zaměstnavatele, přijde poprvé a část z nich zůstane. Za tuhle akvizici neplatíte reklamu, platí ji firma, která poukazy koupila, a vy jen musíte zajistit, aby první návštěva stála za to.

Fotky před a po bez retuše a bez problémů

O výběru salonu rozhodují snímky před a po. Nic jiného se tomu nevyrovná, protože klientka nekupuje ošetření, kupuje výsledek. Většina salonů má přitom na webu jen fotky interiéru a zavřených lahviček s kosmetikou. To je fotografie prostoru, ne důkaz práce, a rozhodnutí to neposune ani o kus.

Fotky ale mají pravidla. Potřebujete písemný souhlas klientky, stejné světlo a stejný úhel u obou snímků a žádnou retuš. Retušovaná fotka se pozná a udělá víc škody než užitku, protože kdo přijde a nedostane výsledek z obrázku, napíše recenzi. Poctivá fotka s drobnou nedokonalostí je věrohodnější.

Sbírání fotek se dá zautomatizovat. Stačí mít v salonu jedno místo se stálým světlem a fotit každý zákrok na stejném pozadí. Po půl roce máte galerii, se kterou se nedá soupeřit, a nestálo to nic než třicet vteřin navíc u každé klientky a jeden držák na telefon.

• Souhlas se zveřejněním podepsaný předem, ideálně jako součást rezervace
• Stejné světlo, stejná vzdálenost a stejný úhel u snímku před i po
• Žádné filtry ani vyhlazení pleti, výsledek musí být reálný
• U permanentního make-upu i fotka po zhojení, ne jen hned po zákroku
• Popisek s tím, co se řešilo, kolik to trvalo a kolik to stálo
• Časový odstup u epilace, protože výsledek je vidět až po několika ošetřeních

Časté otázky

Dává v Karviné vůbec smysl investovat do webu, když lidé šetří?

Právě proto dává. Když klientka počítá každou pětistovku, potřebuje předem vědět, co dostane a za kolik. Salon bez ceníku a bez fotek výsledků je pro ni riziko, které nepodstoupí. Web tady neslouží k tomu, aby vypadal draze, ale aby odstranil pochybnost dřív, než klientka někam zavolá.

Vyplatí se polská verze, když mám polsky mluvící klientky i tak?

Vyplatí se jedna stránka, ne celý web. Polsky mluvící klientka z Karvinska si česky přečte všechno, ale zákaznice z Cieszyna hledá polsky a česká stránka se jí nezobrazí. Jedna stránka s ceníkem a rezervací v polštině řeší přesně tenhle rozdíl a její příprava je otázka jednoho dne.

Jak rychle se zaplní volná okna po spuštění rezervace?

První měsíc se moc nezmění, protože o rezervaci nikdo neví. Změna přijde, až odkaz dáte do profilu na sítích, do map a do každé zprávy klientkám. Reálně počítejte s tím, že po třech měsících chodí většina objednávek mimo pracovní dobu, tedy večer a o víkendu.