Web pro kurýrní službu

Kurýrní služba žije z opakovaných zakázek, ne z jednorázových zásilek. Web má proto jeden hlavní úkol: přesvědčit e-shop nebo firmu, že s vámi bude mít méně starostí než se současným dopravcem.

Jedna jednorázová zásilka versus stovka zásilek měsíčně

Kurýrní služba má dva typy zákazníků a jejich hodnota se liší o dva řády. Paní, která potřebuje poslat dokumenty přes město, přinese pár set korun jednou za rok. E-shop s padesáti balíky denně přinese statisíce ročně. Web většiny kurýrních firem přitom mluví hlavně k té paní.

Nemyslím, že se má B2C zahodit. Malé zakázky pokrývají volnou kapacitu a dělají cash flow. Ale hlavní obchodní sdělení a hlavní tlačítko na úvodní stránce musí mířit na firemního zákazníka, protože ten rozhoduje o tom, jestli firma poroste.

Prakticky to znamená dvě samostatné cesty. Jednorázová objednávka s kalkulací ceny a okamžitým potvrzením. A vedle toho stránka pro firmy s poptávkou na smluvní spolupráci, kde se ptáte na objem, typ zboží a současného dopravce.

Co firemní zákazník na webu skutečně hledá

Firemní zákazník neřeší cenu za jeden balík jako první. Řeší spolehlivost a to, kolik ho bude stát čas s reklamacemi. Přechod k jinému dopravci je pro e-shop bolestivá operace a nedělá ji kvůli dvěma korunám na zásilce. Dělá ji, protože ho současný dopravce štve.

Pište proto o věcech, které jinde nenajde. Kolik procent zásilek doručíte na první pokus. Za jak dlouho reagujete na reklamaci. Jestli má zákazník přiděleného konkrétního člověka nebo píše na obecnou adresu. Jestli máte API a jak rychle se dá napojit na jeho e-shopovou platformu.

Napojení je často rozhodující bod. Když na webu napíšete, že máte hotový modul pro Shoptet a napojení zvládnete za dva dny, oslovíte přesně ty zákazníky, kteří o změně uvažují. Bez téhle informace vás vůbec nezařadí do výběru.

• Úspěšnost doručení na první pokus v procentech
• Reakční doba na reklamaci ve formě konkrétních hodin
• Jméno a kontakt na přiděleného člověka pro každého klienta
• Seznam e-shopových platforem, na které máte hotové napojení
• Popis API a odkaz na dokumentaci pro vývojáře klienta
• Podmínky pro dobírky a termín odesílání inkasovaných částek

Sledování zásilky je marketing, ne jen funkce

Sledovací stránka je nejnavštěvovanější místo na webu každé kurýrní služby. Příjemce se na ni podívá třikrát denně, dokud balík nedorazí. Přitom je to obvykle nejošklivější a nejméně promyšlená část celého webu.

Přemýšlejte o ní jako o reklamní ploše. Příjemce zásilky je potenciální zákazník, který o vaší existenci právě zjistil. Když mu vedle stavu zásilky ukážete, že doručujete i pro firmy v jeho okolí, a dáte jednoduchý odkaz na objednávku, získáváte zákazníky zdarma.

Technicky stačí málo. Jasný stav velkým písmem, časová osa s razítky, odhad doručení a možnost změnit adresu nebo termín. Poslední bod je nejcennější, protože přesměrování je levnější než neúspěšný pokus o doručení. Každé neúspěšné doručení stojí kurýra osm až patnáct minut.

Ceník podle zón, který je čitelný na první pohled

Ceníky kurýrních služeb bývají tabulky s dvaceti řádky a šesti sloupci, ve kterých se nikdo nevyzná. Zákazník hledá jedinou věc: kolik ho bude stát to, co potřebuje poslat teď. Když to nenajde do deseti vteřin, odejde.

Lepší přístup je kalkulačka nahoře a plný ceník až pod ní. Zákazník zadá odkud, kam, váhu a rychlost, dostane cenu. Kdo chce detail, roluje dolů. Kdo chce jen odpověď, dostane ji hned.

Zóny popisujte jazykem zákazníka, ne interním kódem. Ne zóna B2, ale Praha a okolí do 25 km. Ne tarif expres plus, ale doručení do tří hodin. Interní názvosloví na webu působí, jako byste psali pro dispečink, ne pro klienta.

Lokální i celostátní SEO se v kurýrnictví nevylučují

Kurýrní služby mají zvláštní pozici. Část poptávky je hyperlokální, tedy kurýr Praha 7 nebo doručení balíku Brno do hodiny. Část je celostátní, tedy přeprava palet po ČR nebo expresní doprava do Německa. Struktura webu musí obsloužit obojí.

Řešte to hierarchicky. Celostátní služby jako hlavní stránky, lokální jako podstránky s vlastními texty odkazujícími na skutečné čtvrti a průmyslové zóny. U pražské kurýrní služby dávají smysl stránky pro Holešovice, Karlín a Chodov, protože tam sídlí hodně firem, které kurýra pravidelně potřebují.

Přidejte stránky podle typu zásilky. Přeprava dokumentů, přeprava vzorků pro laboratoře, přeprava léčiv, křehké zásilky. Tohle jsou dotazy s nízkým objemem a vysokou hodnotou. Kdo hledá přepravu biologického materiálu, ten nehledá nejlevnějšího dopravce.

Kolik stojí web pro kurýrní službu

Prezentační web s kalkulačkou ceny a poptávkovým formulářem začíná na 19 990. To stačí firmě s několika kurýry, která hledá první B2B zákazníky a zároveň sbírá jednorázové zakázky z okolí.

Growth System od 39 900 obsahuje oddělené B2C a B2B větve, propracovanou kalkulaci podle zón a váhy, sledovací stránku a měření. Empire od 79 900 dává smysl u firem s mezinárodní přepravou, které potřebují vícejazyčnou verzi a klientskou zónu s přehledem zásilek a fakturací.

Napojení sledování na váš dispečerský systém řešíme individuálně podle toho, jaké API máte k dispozici. Pokud systém API nemá, dá se sledování postavit i nad pravidelným importem dat, ale je to horší řešení a doporučuju to jen jako dočasné.

Tři věci, které vám na webu berou B2B zakázky

Chybějící konkrétní čísla. Věty o rychlosti a spolehlivosti napíše každý. Číslo 98,4 procenta zásilek doručených na první pokus napíše jen ten, kdo to měří. Firemní zákazník podle čísel poznává, s kým má co do činění.

Formulář, který se ptá jen na jméno, e-mail a zprávu. Firemní poptávka potřebuje objem, typ zboží, oblast a současné řešení. Bez toho nemáte na co reagovat a musíte volat, což prodlužuje cyklus o dny. S tím pošlete cenovou nabídku hned a máte náskok.

Absence informace o tom, co se stane při problému. Ztracená zásilka, poškozené zboží, nedovezená dobírka. Firma, která má tyhle scénáře popsané na webu včetně lhůt a limitů pojištění, působí jako profesionál. Firma, která mlčí, budí dojem, že to řeší improvizací.

• Uveďte měřená čísla, ne přídavná jména
• B2B formulář se ptá na objem, typ zboží a současného dopravce
• Popište postup při ztrátě a poškození včetně limitů pojištění
• Zveřejněte, do kdy odesíláte inkasované dobírky
• Napište, které e-shopové platformy umíte napojit a za jak dlouho

Časté otázky

Potřebuje kurýrní služba vlastní sledování zásilek na webu?

Pokud máte dispečerský systém s API, rozhodně ano. Sledovací stránka je nejnavštěvovanější místo webu a zároveň jediné, kde vás vidí příjemci zásilek, tedy lidé, kteří o vás jinak nevědí. Pokud API nemáte, dá se dočasně řešit importem dat, ale investice do systému s API se vrátí rychleji než investice do webu.

Mám na web dávat ceník, když s firmami vyjednávám individuálně?

Ano, ale rozděleně. Jednorázové zásilky s konkrétními cenami, protože tam zákazník rozhoduje podle částky. U B2B uveďte orientační hladinu od určitého objemu, například od 79 korun za zásilku nad sto kusů měsíčně. Firemní zákazník potřebuje vědět, jestli má smysl vás oslovit, přesnou cenu doladíte při jednání.

Jak dlouho trvá napojení webu na dispečerský systém?

Samotný web dodám do sedmi dnů. Napojení sledování a předávání objednávek závisí na tom, jaké rozhraní váš systém nabízí. U běžných systémů s dokumentovaným API se bavíme o dvou až pěti dnech práce navíc. U systémů bez API je potřeba jiné řešení a rozsah oceňuju samostatně předem.