Web pro stěhovací službu

Stěhování si nikdo neobjednává s radostí a nikdo na něj nemá čas. Vyhrává ten, kdo dá cenu nejrychleji a nejsrozumitelněji, a to se rozhoduje na webu, ne v telefonu.

Zákazník volá třem firmám a vybírá za dvacet minut

Průběh je skoro vždy stejný. Člověk zjistí, že se za tři týdny stěhuje, otevře vyhledávač, otevře si tři nebo čtyři weby v panelech a během půl hodiny rozešle poptávky. Kdo odpoví do hodiny s konkrétní částkou, má obrovský náskok. Kdo napíše, že se ozve technik, prohrál.

Z toho plyne, co má web dělat. Ne přesvědčovat o kvalitě, ale co nejrychleji převést návštěvníka do stavu, kdy máte dost informací na cenovou nabídku. Tedy formulář, který se ptá na to podstatné, a ne obecné pole vaše zpráva.

Podstatné je odkud, kam, jaké patro na obou stranách, jestli je výtah, kolik pokojů a kdy. Šest informací. Bez nich cenu neuděláte, s nimi ji uděláte do pěti minut. Formulář, který je nesbírá, je jen zdroj telefonátů, které stejně musíte vést.

Kalkulace objemu, kterou zákazník zvládne sám

Kubíky jsou pro zákazníka neuchopitelná jednotka. Nikdo neví, kolik má doma metrů krychlových nábytku. Ale každý ví, že má obývák, ložnici, dětský pokoj a sklep. Kalkulace na webu musí pracovat s tímhle jazykem a převod na objem si udělat na pozadí.

Praktické řešení je klikací seznam místností s možností upřesnit velké kusy. Sedací souprava, lednice, pračka, klavír, trezor, akvárium. Právě tyhle položky rozhodují o tom, jestli stačí tři lidé nebo je potřeba pět a plošina. A právě je zákazník v telefonu často zapomene zmínit.

Výstupem je odhad rozpětí a počet hodin. Například dvoupokojový byt z třetího patra bez výtahu do rodinného domu ve stejném městě obvykle vychází na 6 až 9 tisíc při čtyřech lidech a jednom velkém vozidle. Když tohle zákazník vidí, poptávka přichází už s realistickým očekáváním.

• Výběr místností místo zadávání kubíků
• Zvlášť označit klavír, trezor, velkou lednici a akvárium
• Patro a výtah na obou adresách, protože bez výtahu cena roste
• Vzdálenost mezi adresami a možnost parkování u vchodu
• Potřeba balicího materiálu a demontáže nábytku
• Termín a jestli je pevný nebo flexibilní

Obsazenost termínů jako obchodní nástroj

Stěhovací sezóna má v Česku jasné vrcholy. Konec června a konec srpna kvůli studentům a rodinám s dětmi, konec měsíce obecně kvůli nájemním smlouvám, poslední pátek v měsíci nejvíc ze všeho. V těchhle termínech nemáte problém s poptávkou, máte problém s kapacitou.

Web to může využít. Jednoduchý indikátor u formuláře, který ukazuje, že poslední pátek v měsíci je z velké části obsazený, zvyšuje ochotu zákazníka rozhodnout se rychle a taky ochotu přijmout jiný termín. Není to trik, je to fakt, který jinak zákazník nezná.

Zároveň to pomáhá vyrovnávat vytížení. Když u volnějších termínů uvedete nižší cenu nebo bonus v podobě balicího materiálu zdarma, část zákazníků se přesune. Vaše auta pak nestojí v úterý a nemusíte v pátek odmítat práci.

Recenze v oboru, kde se lidé bojí o svoje věci

Zákazník předává cizím lidem klíče od bytu a všechen svůj majetek. Strach z poškození a z toho, že něco zmizí, je v tomhle oboru hlavní překážka. Recenze jsou proto důležitější než u většiny služeb, ale musí odpovídat na tenhle konkrétní strach.

Nejsilnější jsou recenze, které zmiňují opatrnost, dochvilnost a to, že se nic nepoškodilo. Sbírejte je aktivně. Nejlepší okamžik je hodinu po dokončení stěhování, kdy je zákazník vyčerpaný, ale spokojený. SMS s přímým odkazem na Google profil má v tuhle chvíli výrazně vyšší úspěšnost než e-mail o dva dny později.

Na web patří taky informace o pojištění. Konkrétní částka krytí, ne jen slovo pojištěno. Věta o tom, že přeprava je pojištěná do dvou milionů korun, uklidní zákazníka víc než tři odstavce o profesionálním přístupu.

Ceník, který nesvazuje ruce

Většina stěhovacích firem odmítá dávat ceny na web s tím, že každá zakázka je jiná. Zákazník to ale čte jako neochotu a jde jinam. Řešením je hodinová sazba plus modelové příklady, které ukazují reálné celkové částky.

Modelový příklad je silnější než sazba. Když napíšete, že garsonka v rámci města s výtahem vyjde obvykle na 4 až 6 tisíc, zákazník okamžitě ví, jestli je u vás správně. Sazba 350 korun za hodinu a osobu mu neřekne nic, protože netuší, kolik hodin to zabere.

Zvlášť uveďte příplatky. Práce bez výtahu nad druhé patro, klavír, víkend, doprava mimo město za kilometr. Transparentní příplatky snižují počet sporů na místě, což je v tomhle oboru největší zdroj špatných recenzí.

Mobilní web rozhoduje, protože zákazník hledá na cestě

Velká část poptávek na stěhování vzniká na mobilu, často večer nebo o víkendu. Pomalý web nebo formulář, který se na telefonu špatně vyplňuje, znamená ztracenou zakázku. Konkurent má tlačítko volat hned pod hlavičkou a získá ji.

Základní požadavky jsou triviální, a přesto je většina webů v oboru nesplňuje. Načtení do dvou vteřin, telefonní číslo jako klikatelný odkaz, formulář s velkými poli a numerickou klávesnicí u čísel, možnost přiložit fotku bytu přímo z fotoaparátu.

Fotka je podceňovaná funkce. Zákazník vyfotí obývák a sklep a vy odhadnete objem přesněji než z jakéhokoli formuláře. Zároveň to výrazně snižuje riziko, že přijedete s malým autem a málo lidmi, což je nejdražší chyba ve stěhování vůbec.

Cena webu pro stěhovací firmu

Základní web s poptávkovým formulářem, modelovými cenami a lokálním SEO stojí od 19 990. To pokryje firmu s jedním až dvěma vozy, která potřebuje hlavně být vidět a sbírat poptávky.

Growth System od 39 900 přidává kalkulaci objemu, indikaci obsazenosti termínů, měření a napojení poptávek do systému, kde je řadíte podle termínu a hodnoty. U firmy, která dělá deset stěhování měsíčně, se rozdíl vrátí za jeden až dva měsíce.

Provoz stojí 990 měsíčně, péče s průběžnými úpravami 2 990. Měření Pixel a CAPI za 6 900 dává smysl, jakmile začnete inzerovat, protože bez něj nezjistíte, jestli reklama přináší zakázky nebo jen kliky od lidí, kteří hledají brigádu.

Časté otázky

Má smysl dávat ceny na web, když je každé stěhování jiné?

Ano, formou modelových příkladů. Zákazník nepotřebuje přesnou cenu, potřebuje vědět, jestli se pohybuje ve správném řádu. Modelové příklady typu byt 2+kk bez výtahu za 7 až 10 tisíc odfiltrují lidi s nereálným očekáváním a zvýší počet poptávek od těch, kteří jsou ochotní zaplatit vaši sazbu.

Jak zvládnout nápor poptávek na konci měsíce?

Web může pomoct dvěma způsoby. Zobrazením obsazenosti u exponovaných termínů, což část zákazníků přiměje přijmout jiný den, a cenovým rozlišením mezi špičkou a slabými dny. Zároveň formulář, který sbírá kompletní údaje, zkrátí čas na zpracování poptávky z patnácti minut na tři, takže stihnete víc nabídek za den.

Potřebuju online rezervaci termínu, nebo stačí poptávka?

U stěhování stačí poptávka. Přímá rezervace je riskantní, protože bez znalosti objemu a přístupnosti nemůžete slíbit kapacitu. Lepší je poptávka s kalkulací a potvrzením termínu z vaší strany do několika hodin. Rychlost odpovědi je v tomhle oboru důležitější než automatická rezervace.