Web pro lékárnu Znojmo

Ve znojemské lékárně zvoní telefon celý den se stejnou otázkou: máte to skladem. Obsluha kvůli tomu odchází od výdejního pultu, u kterého stojí fronta, a to se v listopadu opakuje stokrát denně.

Rezervace léku místo telefonátu, který odtahuje obsluhu od pultu

Tohle je jediná funkce, která znojemské lékárně vrátí investici do webu nejrychleji. Rezervační formulář s názvem přípravku, kontaktem a informací, jestli jde o volný prodej nebo výdej na recept, přesune stovky hovorů do fronty, kterou vyřídíte, až budete mít chvíli.

Formulář musí být upřímný v tom, co slibuje. Neuvádí skladovou dostupnost automaticky, protože ta se mění během hodiny. Slibuje, že se ozvete zpátky do konkrétní doby, třeba do dvou hodin v otevírací době, a že přípravek do té doby nikdo jiný nedostane. To je závazek, který dokážete splnit.

Druhá vrstva je jednoduchá stránka nejčastěji poptávaných přípravků s poznámkou, jestli je běžně držíte skladem, nebo objednáváte na druhý den. Polovina hovorů se týká dvaceti položek. Když jsou vypsané, lidé volat přestanou.

• Rezervační formulář oddělený pro recept a pro volný prodej
• Slíbená doba odpovědi napsaná přímo u formuláře
• Seznam běžně skladovaných přípravků s poznámkou o dodací lhůtě
• Upozornění, že rezervace nenahrazuje lékařskou konzultaci
• Možnost rezervace i mimo otevírací dobu s vyřízením ráno

Rakouská klientela a proč je německá verze na Znojemsku byznys, ne zdvořilost

Znojmo leží kousek od hranice a část zákazníků přijíždí z rakouské strany. Ti nakupují jinak: méně receptů, více volného prodeje, doplňků stravy a kosmetiky, a rozhodují se před cestou z domova. Když si na webu neověří otevírací dobu a sortiment, prostě nepřijedou.

Německá verze proto nemá být překlad celého webu, ale samostatná stránka pro toho, kdo přijíždí zvenčí. Otevírací doba včetně sobot, poloha vůči hraničnímu přechodu, parkování, jaké kategorie zboží držíte a v jakém jazyce se s ním domluvíte. Nic víc.

Zároveň je potřeba být opatrný v tom, co takové stránce slíbíte. Výdej na recept se řídí českými pravidly a rakouský recept není totéž. Právě proto na německou verzi patří jasná věta o tom, co lékárna vydat může a co ne, jinak si každý druhý návštěvník přijde pro zklamání.

Vinařská sezóna od května do října mění složení zákazníků

Znojemsko od jara do podzimu žije turistikou. Vinné sklepy, cyklisté v Podyjí, návštěvníci akcí. Tihle lidé lékárnu nehledají kvůli chronické medikaci, ale kvůli akutním potřebám: odřeniny, klíšťata, spáleniny od slunce, žaludeční potíže, léky proti alergii.

Web to má odrážet v období, kdy sezóna běží. Stránka s kategorií akutní potřeby a otevírací dobou o víkendu se v létě dostane dopředu, protože turista hledá lékárna Znojmo otevírací doba v sobotu odpoledne, kdy je půlka města zavřená.

V zimě se sazba obrací. Od listopadu do března vedou dotazy na chřipku, teploměry, testy a pohotovostní službu. Nejde o změnu celého webu, ale o to, aby první obrazovka a jedna nebo dvě stránky uměly reagovat na to, kvůli čemu lidé zrovna teď přicházejí.

• Letní blok: akutní potřeby, klíšťata, opalování, cyklo lékárnička
• Zimní blok: chřipková sezóna, teploměry, testy, pohotovost
• Jarní blok: alergie a přehled dostupných antihistaminik
• Otevírací doba o víkendech a svátcích na první obrazovce
• Informace o nejbližší pohotovostní službě, když máte zavřeno

Spád z Moravského Krumlova, Miroslavi a Jaroslavic

Menší obce v okolí často lékárnu nemají vůbec, nebo má úzkou otevírací dobu. Lidé z Hrušovan nad Jevišovkou, Miroslavi a Jaroslavic jezdí do Znojma na nákup a k lékaři zároveň. Rezervace léku má pro ně jinou hodnotu než pro místního: nechtějí jet dvacet kilometrů zbytečně.

To se dá využít v obsahu. Stránka, která popíše, že přípravek podržíte do konce dne pro toho, kdo přijíždí zdaleka, mluví přesně k téhle skupině. Je to drobnost, ale je konkrétní a nikdo jiný ve městě ji nenapíše.

Moravský Krumlov je zvláštní případ, protože má vlastní zdravotnická zařízení a část lidí míří spíš do Brna. Tam nemá smysl tlačit na běžný výdej, ale na věci, kvůli kterým se jezdí cíleně: méně obvyklé přípravky, individuální příprava, poradenství.

Měření tlaku, poradenství a dodávky do ordinací jako druhý pilíř

Lékárna má služby, které nejsou vidět, protože se o nich nemluví. Měření tlaku a cukru, konzultace k lékové interakci, příprava dávkovačů. Tohle nejsou marketingové tahy, ale důvody, proč si člověk vybere jednu lékárnu a zůstane u ní roky.

Každá taková služba potřebuje vlastní odstavec s tím, kdy je dostupná, jestli se objednává předem a kolik stojí, pokud není zdarma. Bez toho se na ni nikdo nezeptá, protože předpokládá, že ji neděláte.

B2B část je samostatná kapitola. Ordinace praktiků a zařízení sociální péče ve Znojmě a okolí potřebují pravidelné dodávky a někdo je zásobuje. Stránka pro odběratele s kontaktem na konkrétní osobu a popisem toho, co zvládnete, je levnější než kterákoli reklama a přinese odběr na roky.

Rozpočet znojemské lékárny a v jakém pořadí to stavět

Pořadí je jednoznačné. První je rezervace léku a otevírací doba, protože to hned uleví provozu za pultem. Druhá je německá stránka pro rakouské návštěvníky. Třetí jsou sezónní bloky a stránky pro obce ve spádu. Reklama až úplně nakonec, protože lékárna má poptávku, kterou zatím jenom ztrácí v telefonu.

Měření se u lékárny hodí i bez reklamy. Chcete vědět, kolik lidí formulář rezervace otevřelo a kolik ho dokončilo, protože rozdíl mezi těmi dvěma čísly vám řekne, jestli je formulář moc dlouhý.

Ceny níž jsou orientační pro jednu provozovnu se sídlem ve Znojmě a spádem do okolních obcí.

Časté otázky

Můžeme na webu zveřejňovat skladovou dostupnost léků?

Automatický výpis skladu doporučuji nedělat. Zásoba se mění během hodiny a nesprávný údaj vytvoří přesně tu situaci, které se chcete vyhnout: člověk přijede zbytečně a je naštvaný. Bezpečnější je rezervační formulář se slíbenou dobou odpovědi a seznam přípravků, které běžně držíte, doplněný poznámkou o dodací lhůtě u těch, které objednáváte.

Kolik práce je německá verze webu pro rakouské zákazníky?

Nedělám překlad celého webu, ale jednu stránku psanou pro člověka, který přijíždí z Rakouska. Otevírací doba včetně soboty, poloha a parkování, kategorie zboží, kterými se vyplatí přijet, a jasná informace o tom, jak to je s recepty. Většinou jde o rozsah, který se vejde do Growth Systemu, a přidává se během stavby, ne dodatečně.

Kdy má lékárna ve Znojmě smysl investovat do reklamy?

Až ve chvíli, kdy web zvládá rezervace a lidé je skutečně dokončují. Lékárna má organickou poptávku, kterou dnes ztrácí v telefonních hovorech, takže první peníze mají jít do toho, aby ji zachytila. Reklama pak dává smysl sezónně, typicky před chřipkovým obdobím nebo na začátku vinařské sezóny, a jenom s nasazeným měřením.