Web pro oční optiku Cheb

Do chebské optiky chodí dvě různé klientely: místní, kteří počítají každou korunu, a Němci z druhé strany hranice, pro které je vaše cena zhruba poloviční proti tomu, co znají z domova. Web, který mluví jen česky, druhou skupinu ztratí dřív, než se dozví, kolik u vás stojí kompletní brýle.

Německá verze není bonus, v Chebu je to druhá polovina obratu

Cheb je nejzápadnější okresní město v zemi a hranice s Bavorskem je blíž než Karlovy Vary. Zákazník z Waldsassenu nebo Marktredwitzu srovnává vaši cenu s optikou doma a rozdíl u kompletních brýlí bývá poloviční. Jenže se to nedozví, pokud web neumí německy. A nestačí přepínač, který vede na stejný text projetý překladačem.

Německá verze má mít vlastní ceny v eurech, vlastní popis služeb a informaci, že u vás domluví česky i německy. Klíčová slova jsou také jiná. Kdo hledá v Bavorsku, píše Optiker plus město, ne oční optika. To znamená samostatné adresy stránek, samostatné popisky a profil v mapách vedený i v němčině.

Druhá skupina jsou místní, kteří pracují v Bavorsku a mají jiné rozpočty než průměr Karlovarského kraje. Ti přijdou pro dražší obruby a progresivní skla, ale očekávají, že se objednají večer z telefonu, protože přes den jsou za hranicí. Pro ně je klíčové online objednání na měření zraku, ne telefonní číslo v hlavičce.

Objednání na měření zraku bez jediného telefonátu

Měření zraku je jediná služba optiky, která se nedá koupit spontánně. Zabere půl hodiny, musí se domluvit termín a v drtivé většině chebských optik se to dodnes dělá telefonem v pracovní době. Kdo pracuje v Bavorsku a vrací se v šest, prostě nezavolá. Objednávka se odloží na příště a příště nepřijde.

Rezervační kalendář na webu tenhle problém řeší úplně. Zákazník vidí volné termíny, vybere si čtvrtek v sedmnáct třicet, dostane potvrzení a den předem připomínku. Vy víte dopředu, kdo přijde a na co. U měření zraku to má ještě jeden efekt: člověk, který má rezervovaný termín, dorazí a zpravidla si i objedná brýle.

• Volba mezi měřením zraku, aplikací kontaktních čoček a opravou
• Termíny včetně podvečerních hodin pro lidi dojíždějící z Bavorska
• Jazyková volba hned na začátku, čeština nebo němčina
• Otázka, zda jde o první brýle, výměnu skel nebo brýle k počítači
• Automatická připomínka den předem, aby termín nepropadl
• Možnost termín přesunout místo zrušení

Dva roky ticha mezi zakázkami a jak je zkrátit

Optika má nejdelší nákupní cyklus ze všech místních služeb. Zákazník přijde, utratí několik tisíc a pak dva roky mlčí. Za tu dobu se odstěhuje, změní zaměstnavatele nebo si všimne reklamy řetězce v centru Chebu. Kontakt vyhasne a další zakázka jde jinam, přestože jste neudělali nic špatně.

Web to nespraví sám, ale je jediné místo, kde se dá kontakt získat legálně a bez trapnosti. Kdo si objedná měření online, nechá email. Kdo si stáhne přehled o příspěvcích na brýle k počítači, nechá email také. Připomínka po osmnácti měsících ve stylu jedné věty a odkazu na rezervaci je nejlevnější zakázka, jakou můžete mít.

Kontaktní čočky ten cyklus zkracují na měsíce. Kdo je nosí, kupuje opakovaně, a pokud si je může doobjednat přes formulář na webu s vyzvednutím v Chebu, nemá důvod hledat e-shop. Tahle jediná stránka drží klientelu, kterou by jinak přebral internetový prodejce s cenou o padesát korun nižší.

Františkovy Lázně, Aš a Mariánské Lázně: v jakém pořadí web cílit

Cheb obsluhuje okruh, který se chová hodně různě. Františkovy Lázně a Mariánské Lázně přidávají lázeňské hosty s časem i penězi, Aš a Skalná posílají lidi, kteří jezdí do Chebu na nákupy tak jako tak, Sokolov je konkurenční město s vlastními optikami. Web má mluvit hlavně k prvním dvěma skupinám a se Sokolovem se nepřetahovat.

Prakticky to znamená pořadí na stránce. Nahoru patří objednání na měření zraku a němčina, hned pod to nabídka pro lázeňské hosty, kteří si v Chebu nechají udělat brýle během pobytu, a teprve pak obecné informace o značkách obrub. Pro Aš a Skalnou stačí zmínka o parkování a otevírací době v sobotu.

• Německá verze jako samostatné stránky, ne strojový překlad
• Online objednání na měření zraku včetně podvečerních termínů
• Cena kompletních brýlí od určité částky, ne jen ceny obrub
• Stránka pro brýle k počítači a příspěvek zaměstnavatele
• Sekce pro hosty z Františkových a Mariánských Lázní
• Dětské brýle a záruka na obruby jako samostatný blok

Podzim, benefity a příspěvek zaměstnavatele na brýle k počítači

Nejsilnější je podzim a pak listopad s prosincem. Lidem docházejí body v benefitních systémech, firmy uzavírají rozpočty a kdo má nárok na příspěvek na brýle, chce ho vyčerpat do konce roku. Kdo v Chebu nemá v říjnu na webu jasně napsané, jak příspěvek uplatnit a co k tomu potřebuje, přijde o nejlepších osm týdnů roku.

Průmyslová zóna a firmy navázané na přeshraniční obchod znamenají stovky lidí u obrazovek. Zaměstnavatel má povinnost přispět na brýle k práci s počítačem a personalistky hledají optiku, která to umí administrativně odbavit. Jedna stránka s postupem, vzorem potvrzení a možností fakturovat firmě otevírá objednávky po deseti a dvaceti kusech.

Na jaře se poptávka překlápí ke slunečním brýlím a dioptrickým slunečním sklům. To je krátká vlna od března do května a jediné, co po webu chce, je aktuální blok na hlavní stránce a pár fotek skutečných obrub, ne katalogových vizualizací. Léto je nejslabší, hodí se na servis, opravy a údržbu obsahu.

Kolik stojí web pro optiku a co se vrátí na jedné zakázce

Web s rezervací měření zraku a ceníkem kompletních brýlí stavím od 19 990 Kč, dodání do sedmi dní. Německá verze s vlastními texty a vlastními klíčovými slovy patří do Growth Systemu od 39 900 Kč, protože jde o druhý web, ne o přepínač. Průměrná zakázka na progresivní skla se pohybuje v tisících, takže návratnost se počítá v kusech, ne v letech.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč u příhraniční optiky odpoví na otázku, kterou jinak nikdo nezodpoví: kolik objednávek přišlo z české a kolik z německé verze. Podle toho se rozhoduje, jestli má smysl do němčiny investovat víc. Péče za 2 990 Kč měsíčně pak drží ceny, termíny a sezónní bloky aktuální.

Časté otázky

Stačí německou verzi udělat překladačem?

Nestačí. Zákazník z Bavorska pozná strojový překlad okamžitě a u služby spojené se zdravím to vzbudí nedůvěru. Německá verze potřebuje vlastní adresy stránek, vlastní texty a vlastní klíčová slova, protože Němec hledá Optiker a Brillen, ne oční optiku. Rozdíl v ceně přípravy je malý, rozdíl ve výsledku velký.

Kolik objednávek na měření zraku může web přinést?

Poctivá odpověď zní, že to závisí na tom, kolik lidí vás v Chebu měsíčně hledá. U jedné provozovny bývá reálné několik objednávek týdně během podzimu a výrazně méně v létě. Podstatnější než počet je, že přicházejí mimo pracovní dobu, tedy od lidí, kteří by jinak nezavolali vůbec.

Má web uvádět ceny, když se brýle skládají ze skel a obruby?

Ano, formou kompletních balíčků od určité částky. Zákazník potřebuje vědět, jestli se bavíme o dvou tisících, nebo o osmi. V Chebu to platí dvojnásob, protože klientela z Bavorska srovnává s cenami doma a právě ten rozdíl je důvod, proč přejede hranici. Bez konkrétního čísla ho ale neuvidí.