Web pro oční optiku Valašské Meziříčí

Optika ve Valašském Meziříčí neobsluhuje jedno město, ale pás od Kelče až po Rožnov pod Radhoštěm. Web tady musí zvládnout jednu věc lépe než cokoli jiného, a to objednání na měření zraku bez telefonu. Ukážu, jak takový web skládám a v jakém pořadí.

Soutok dvou Bečev určuje, odkud vám chodí zákazníci

Valašské Meziříčí leží tam, kde se potkává Rožnovská a Vsetínská Bečva, a přesně tak se chová i spádová oblast místní optiky. Z jednoho údolí přijíždějí lidé od Rožnova pod Radhoštěm a Zubří, z druhého ze Vsetína a obcí nad ním. Na západ se přidávají Kelč a Hranice, na sever Nový Jičín, protože Moravská brána je odsud na dohled. Web, který mluví jen o samotném městě, ignoruje polovinu lidí, které optika reálně obsluhuje.

Do textů proto píšu jmenovitě obce, ze kterých se sem dojíždí. Ne kraj, ne Valašsko obecně, ale Rožnov, Vsetín, Kelč, Hranice a Nový Jičín, protože přesně tahle slova lidé píší do vyhledávače spolu se slovem optika. Když čtenář ze Vsetína uvidí název svého města, přestane hledat dál. Vedle toho zmíním i dojezd, protože z Rožnova sem člověk dojede zhruba za dvacet minut a z Kelče podobně, a tahle informace rozhodne, jestli přijede k vám nebo pojede do Zlína.

Poloha na spojnici Valašska a Moravské brány má ještě jeden důsledek. Lidé z Nového Jičína a Hranic mají na výběr i optiky v Ostravě a Olomouci, takže je nezískáte tím, že jste nejblíž. Získáte je tím, že u vás dostanou termín na měření zraku dřív a bez čekání, a to musí být vidět hned na první obrazovce.

• Valašské Meziříčí, Krásno nad Bečvou a Poličná jako domácí trh
• Rožnovská větev, tedy Rožnov pod Radhoštěm, Zubří a Zašová
• Vsetínská větev, tedy Vsetín, Jablůnka a obce nad údolím
• Západní směr na Kelč, Lešnou a Hranice
• Severní přesah do Nového Jičína a okolí Moravské brány

Objednání na měření zraku musí jít i v deset večer

Největší tichá ztráta optiky je člověk, který se rozhodl nechat si změřit zrak večer po práci, našel telefonní číslo a řekl si, že zavolá zítra. Zítra na to zapomene a za měsíc si brýle koupí v obchodním centru cestou z práce. Objednávkový formulář na měření zraku tenhle řetězec přeruší v tom jediném okamžiku, kdy je člověk rozhodnutý. Proto ho dávám na první obrazovku a ne do patičky pod kontakty.

Formulář nemá být obecná poptávka. Ptám se na tři věci, které optik stejně potřebuje vědět, tedy jestli jde o první měření nebo kontrolu, jestli člověk nosí brýle nebo čočky a jaké dny mu vyhovují. Zbytek se doladí v jedné odpovědi. Když se ptáte na deset polí, lidé formulář nedokončí, o čemž jsem psal v článku proč formulář nikdo nevyplní.

Pokud optika měří na objednávku v pevných slotech, dává smysl jít rovnou do rezervačního kalendáře s výběrem termínu. Zákazník vidí volné časy a klikne, provozovatel nemusí volat zpátky. Kolik takové řešení stojí a kdy se vyplatí, rozebírám v textu o tom, kolik stojí rezervační systém.

Sklárna, chemický podnik a strojírny platí brýle k počítači

Valašské Meziříčí je průmyslové město. Chemický podnik je jedním z největších zaměstnavatelů, k tomu se přidávají strojírenské provozy a sklářská tradice, která tu drží dodnes. To znamená stovky lidí, kteří sedí u obrazovky nebo pracují v provozu s předepsanou ochranou zraku, a jejich zaměstnavatel má povinnost nebo zvyk přispívat na brýle k počítači. Pro optiku je to nejstabilnější příjem v roce, protože nezávisí na náladě jednoho zákazníka.

Web to musí odrážet samostatnou stránkou pro zaměstnavatele, ne jednou větou v seznamu služeb. Na ní vysvětluji, jak vyřídit příspěvek, co potřebuje personální oddělení, jestli optika umí fakturovat firmě přímo a jestli dokáže přijet do provozu změřit lidi hromadně. Personalista, který tuhle stránku najde, má vyřešený úkol a nemusí obvolávat tři optiky.

Druhá věta na téhle stránce patří zaměstnanci. Ten hledá, jak příspěvek uplatnit a co si za něj může vybrat, a když to najde u vás, přijde právě k vám. Jednu firemní smlouvu tak proměníte v desítky jednotlivých návštěv, aniž byste za ně platili reklamu.

Podzimní benefity a jarní sluneční brýle jsou dvě různé kampaně

Optika má dva vrcholy v roce a každý mluví jiným jazykem. Na podzim a před koncem roku dochází lidem benefity a firemní příspěvky, takže poptávka je racionální, spěchá a ptá se na termín. Na jaře přijde vlna slunečních a dioptrických slunečních brýlí, která je impulzivní a rozhoduje se podle vzhledu. Když má web jen jednu úvodní obrazovku pro celý rok, jednu z těch dvou vln vždycky prošvihne.

Řeším to tak, že úvodní blok webu je vyměnitelný. Od září do prosince na něm stojí věta o tom, že příspěvek propadne s koncem roku a že termín na měření je ještě volný. Od března do června ho vystřídají sluneční brýle s dioptrií a nabídka na tónování stávajících obrub. Změna trvá deset minut a je součástí měsíční péče.

Beskydy k tomu přidávají ještě jednu vrstvu. Valašské Meziříčí je brána do hor a lidé odsud jezdí na kole, běžky a túry, takže sportovní brýle s dioptrií nejsou okrajová věc. Stránka o brýlích na kolo a na běžky přivede v dubnu a v listopadu poptávky, které konkurence vůbec nesbírá.

Dva roky mezi návštěvami jsou díra, kterou zaplní jen web

Provozovatel optiky mi to říká pokaždé stejně. Zákazník přijde, koupí brýle za několik tisíc, a pak o něm dva roky neuslyší. Mezitím si u někoho jiného koupí sluneční brýle, čočky objedná na internetu a při další kontrole si vzpomene na řetězec v nákupním centru. Kontakt vyhasne, i když spokojenost byla stoprocentní.

Web tuhle díru zaplní tak, že si při objednávce vezme e-mail se souhlasem a jednou za čas pošle připomenutí kontroly zraku. Nejde o newsletter s akcemi, ale o jednu užitečnou zprávu ročně ve stylu poslední měření proběhlo tehdy a tehdy, doporučená kontrola je za rok. Otevřenost takové zprávy bývá výrazně vyšší než u běžné reklamy, protože je osobní a očekávaná.

Druhá vrstva je opakovaný prodej čoček. Kdo nosí kontaktní čočky, kupuje je pravidelně a rozhoduje se podle pohodlí, ne podle ceny za kus. Jednoduchá stránka s objednávkou opakované dodávky a možností vyzvednutí na prodejně udrží zákazníka doma ve Valašském Meziříčí místo toho, aby odešel k internetovému prodejci.

Ceny pod krajským průměrem se nemají schovávat

Ve městě, kde jsou ceny pod krajským průměrem, je cena kompletních brýlí první otázka a nemá cenu předstírat, že ne. Skrytý ceník znamená telefonát, jehož jediným smyslem je zjistit číslo, a takový telefonát optikovi bere čas uprostřed měření. Zároveň nelze napsat jedno číslo, protože obruba za dva tisíce a progresivní skla nemají nic společného.

Řešení je cenový rámec. Uvádím tři úrovně kompletních brýlí od nejlevnější varianty po prémiovou, u každé napíšu, co je v ceně a pro koho je vhodná, a k tomu přidám cenu měření zraku a to, jestli se odečítá při nákupu. Zákazník ze Vsetína si tak spočítá, jestli má smysl jet, a přijede rozhodnutý.

K tomu patří seznam značek obrub, které máte na prodejně. Zní to jako detail, ale lidé značky vyhledávají jménem a stránka, která je vyjmenuje, chytá poptávky, o kterých konkurence neví. Když navíc u každé značky napíšete, v jaké cenové úrovni se pohybuje, ušetříte si polovinu dotazů.

Dětské brýle přivedou rodiče z Kelče, Zašové a Zubří

Dětské brýle jsou v menším městě zvláštní kategorie. Rodič z Kelče nebo ze Zašové neřeší značku, ale to, jestli jeho dítě u vás vydrží sedět, jak rychle budou brýle hotové a co se stane, když je za měsíc rozbije. Když na tyhle tři otázky odpoví web, rodič nevolá a rovnou se objedná.

Píšu proto samostatnou stránku o dětské optice, kde vysvětlím postup měření u dětí, dobu zhotovení, možnosti oprav a záruky na rám. Přidám i to, jestli optika spolupracuje s očním lékařem a jestli umí vyrobit brýle na předpis od specialisty ze Vsetína nebo z Nového Jičína. Rodiče na Valašsku hodně dají na doporučení a tahle stránka je důvod, proč jim někdo doporučí právě vás.

Opravy jsou přitom nejlevnější způsob, jak vytvořit vztah. Vyměněné šroubky a narovnaný rám nikdo nefakturuje, ale člověk, kterému jste zdarma opravili brýle, se za dva roky vrátí koupit nové. Stačí, aby na webu bylo jasné, že opravy děláte i pro brýle, které jste neprodali.

Co takový web stojí a v jakém pořadí ho stavím

Nejlevnější web pro optiku ve Valašském Meziříčí stavím od 19 990 Kč a je to poctivá jednostránková prezentace s objednávkou na měření zraku, ceníkovým rámcem a mapou. Pro většinu menších optik je to správný začátek, protože pokrývá to, co rozhoduje. Vyšší balíčky od 39 900 Kč přidávají samostatné stránky pro firmy, dětskou optiku a čočky, tedy přesně ty vrstvy, které dělají rozdíl v obsazenosti diáře.

Balíček za 79 900 Kč dává smysl tam, kde optika chce plnohodnotný rezervační kalendář s více měřicími místy a napojení na e-mailové připomínky. Nejvyšší úroveň za 149 900 Kč řeším u provozů s několika pobočkami nebo s vlastním e-shopem na čočky. Měsíční péče od 990 Kč pak drží web aktuální, mění sezónní bloky a hlídá rychlost, o čemž píšu i v textu o tom, kolik stojí měsíční správa webu.

Pořadí je vždycky stejné. Nejdřív objednávka na měření, pak ceníkový rámec a značky, pak firemní stránka, pak sezónní bloky a nakonec retence přes e-mail. Když se to udělá obráceně, vznikne hezký web, na který nikdo neklikne.

Časté otázky

Vyplatí se optice ve Valašském Meziříčí vlastní web, když má profil na mapách?

Profil v mapách přivede člověka, který už optiku hledá jménem nebo podle okolí. Web řeší jiný okamžik, tedy člověka ze Vsetína nebo z Rožnova, který se rozhoduje mezi třemi optikami a potřebuje vidět ceny, značky a volný termín. Ideální je mít obojí a provázat to, protože profil dodá důvěru a web dodá objednávku. Sám oboje nastavuji společně, protože jedno bez druhého funguje na půl plynu.

Kolik stojí web pro oční optiku?

Začínám na 19 990 Kč za jednostránkovou prezentaci s objednávkovým formulářem, ceníkovým rámcem a mapou. Rozsáhlejší web se samostatnými stránkami pro firemní příspěvky, dětskou optiku a čočky vychází od 39 900 Kč. Plnohodnotný rezervační kalendář a napojení na připomínky řeším od 79 900 Kč. K tomu se počítá měsíční péče od 990 Kč, která drží web aktuální přes celý rok.

Má smysl cílit i na Vsetín a Rožnov, když tam jsou vlastní optiky?

Má, ale jinak než na domácí město. Ve Vsetíně a v Rožnově nemá smysl bojovat o obecné hledání, protože tam vyhrají místní provozovny. Cílím proto na konkrétní důvody k dojezdu, tedy volný termín na měření tento týden, konkrétní značku obrub nebo dětskou optiku. Dvacet minut jízdy je pro člověka přijatelných, když má důvod, a bez důvodu nepřijede nikdo.

Jak web pomůže s příspěvky od zaměstnavatelů z místních podniků?

Samostatná stránka pro zaměstnavatele odpoví na to, co potřebuje personální oddělení, tedy způsob fakturace, doklady a možnost hromadného měření přímo v provozu. Druhá část stránky mluví k zaměstnanci a vysvětlí, jak příspěvek uplatnit a co si za něj vybrat. Personalista tuhle stránku pošle interně dál a vy získáte desítky návštěv z jedné dohody. Bez takové stránky se o příspěvcích rozhoduje telefonem a často u konkurence.

Jak dlouho trvá, než web přivede první objednávky na měření?

Objednávky z lidí, kteří optiku hledají jménem, chodí prakticky od prvního týdne, protože jim jen zjednodušíte cestu k formuláři. Poptávky z obecného hledání typu oční optika a název města se rozjíždějí zhruba po dvou až třech měsících, jak se stránky usadí ve výsledcích. Nejrychlejší efekt mívá firemní stránka, protože ji personalista najde cíleně. Doporučuji web spustit v létě, aby byl na podzimní vlnu benefitů plně zaběhnutý.