Web pro psí salon Praha

V Praze se o psí salon nesoutěží přes celé město, ale v okruhu několika zastávek. Kdo bydlí v Nuslích, do Ďáblic psa nepoveze, i kdyby tam byl nejlepší salon v republice. Web to musí respektovat a postavit se od městské části směrem ven.

V Praze se hraje o městskou část, ne o město

Praha je největší trh v republice a zároveň největší past pro majitele malé provozovny. Kdo si na web napíše psí salon Praha, soutěží s desítkami dalších o slovo, které nikam nevede, protože zákazník hledá salon u sebe doma nebo u práce. Cesta přes město trvá déle než dojezd z okresního města a se psem v autě to nikdo nedělá pravidelně.

Stavím proto web od městské části. Konkrétní čtvrť je v nadpisu, v textech a v adrese, a k ní přidávám sousední čtvrti a nejbližší stanice metra nebo tramvaje. Zákazník z Vršovic hledá slovo Vršovice a když ho najde, přestane hledat, i kdyby o pět kilometrů dál byl salon o dvě stě korun levnější.

Druhý okruh tvoří příměstské okresy. Praha západ a Praha východ, Říčany, Černošice a Brandýs nad Labem posílají do města lidi každý den do práce, a psa vezou s sebou nebo ho stihnou vyzvednout cestou domů. Salon blízko výpadovky nebo stanice metra na okraji města tenhle proud umí zachytit, když ho na webu pojmenuje.

• Vlastní městská část a přilehlé ulice jako hlavní trh
• Dvě až tři sousední části v dojezdu do patnácti minut
• Nejbližší stanice metra, tramvaje a parkovací možnosti
• Praha západ a Praha východ, Říčany, Černošice, Brandýs nad Labem
• Firmy a kliniky v okolí, které mohou doporučovat

Parkování a modré zóny jsou součástí nabídky

V Praze rozhoduje o návštěvě salonu logistika. Majitel s velkým psem přijede autem a potřebuje vědět, kde zaparkuje, jestli je tam modrá zóna a jestli má šanci na místo v poledne. Majitel bez auta se ptá, jestli může přijet tramvají a jak daleko je zastávka. Když web na tyhle dvě otázky neodpoví, část lidí ani nezavolá.

Píšu proto na stránku s kontakty konkrétní návod. Nejbližší zastávka a její vzdálenost v minutách, informace o zóně a tip, kde se dá zastavit na pár minut při předání psa. Zní to jako maličkost, ale v Praze je to jeden z nejčastěji čtených odstavců celého webu.

S tím souvisí i způsob předání. Někdo psa nechá a vrátí se za tři hodiny, jiný chce počkat. Když web dopředu řekne, jestli je kde počkat a jak dlouho stříhání konkrétního plemene trvá, majitel si podle toho naplánuje den a nezruší termín na poslední chvíli.

Ceník podle velikosti psa a plemene, ne jedno číslo

Nejčastější telefonát do psího salonu zní kolik stojí ostříhat psa a je to hovor, na který nelze odpovědět. Kokršpaněl, pudl a knírač jsou tři různé práce a délka i cena se liší násobně. Provozovatelka pak vysvětluje totéž několikrát denně a stejně neví, jestli člověk přijede.

Ceník proto stavím do dvou os. První je velikost psa, druhá typ srsti a úkon, tedy stříhání, trimování, koupel, drápky, uši a odstranění podsady. Vznikne z toho tabulka, kterou si majitel přečte za dvacet sekund a najde v ní svého psa. Když u toho ještě uvedu čas úkonu, odpadne i otázka na to, kdy si má pro psa přijet.

V Praze je navíc zbytečné omlouvat vyšší ceny. Zákazník tady počítá s pražskou úrovní a neodradí ho, pokud vidí, co za ni dostane. Odrazuje ho spíš mlčení, protože z něj usuzuje, že se cena teprve vymyslí podle toho, jak bude vypadat.

Fotky před a po tříděné podle plemene prodávají samy

Majitel psa nekupuje stříhání, kupuje představu, jak bude jeho pes vypadat. Fotka před a po je proto nejsilnější obsah, který psí salon má, ale jen tehdy, když je tříděná podle plemene. Univerzální galerie třiceti psů nikoho nepřesvědčí, protože majitel bišonka chce vidět bišonka.

Zakládám proto kategorie podle nejčastějších plemen, se kterými salon pracuje. Pudl, jorkšír, bišonek, kokršpaněl, knírač, zlatý retrívr a kříženci s dlouhou srstí pokryjí většinu pražské poptávky. U každé kategorie píšu, jak dlouho úkon trvá a jak často se doporučuje opakovat, protože to je informace, kterou majitel často vůbec nezná.

Tenhle způsob třídění navíc chytá přesně to, co lidé hledají. Spojení názvu plemene se slovem stříhání a s městskou částí je vyhledávání s malou konkurencí a vysokou ochotou objednat se. Konkurenční salony obvykle mají jen jednu společnou galerii, takže je tohle nejlevnější náskok, jaký se dá získat.

Opakování po měsících je celý byznys, ne jednorázová návštěva

Psí salon nežije z nových zákazníků, žije z toho, že se ten samý pes vrátí za šest až deset týdnů. Majitel to ale sám od sebe nehlídá a všimne si až ve chvíli, kdy je pes zplstnatělý. Do té doby mohl přijít dvakrát a salon o ty návštěvy přišel.

Řeším to připomínkou navázanou na rezervaci. Systém pošle po dohodnuté době zprávu s odkazem na volné termíny a majitel jedním klepnutím rezervuje. Ještě lepší je nabídnout další termín rovnou při vyzvednutí psa, ale připomínka pokryje ty, kteří v tu chvíli spěchali.

S tím souvisí i to, jak měřit, co web přináší. Bez měření nevíte, jestli poptávky chodí z map, z hledání plemene, nebo z doporučení kliniky. Proč to nastavuji hned na začátku, vysvětluji v článku proč potřebujete měření.

Veterinární kliniky a chovatelské stanice jako druhý kanál

V Praze je hustá síť veterinárních klinik a každá z nich denně řeší psy, kteří potřebují péči o srst, drápky nebo uši. Veterinář nemá čas stříhat a rád pošle klienta dál, pokud ví komu. To je pro salon nejcennější zdroj zákazníků, protože přichází s hotovou důvěrou a bez reklamy.

Web pro tenhle kanál potřebuje stránku určenou pro kliniku, ne pro majitele psa. Má na sobě informaci o zkušenosti s problémovými a starými psy, o zvládání psů po zákroku, o hygieně a o tom, jak rychle dokážete přijmout doporučeného klienta. Sestra z kliniky si takovou stránku uloží a odkaz posílá dál.

Podobně fungují chovatelské stanice a psí školky. Chovatel předává štěňata novým majitelům a s nimi i doporučení, kam s péčí o srst. Když má stanice na koho odkázat, odkáže, a vy získáte zákazníka na deset let dopředu.

Tři vlny v roce, které se v Praze projeví jinak

Jarní vlna přijde po zimě, kdy psi mění srst a majitelé zjistí, že mají doma chuchvalce. Letní vlna je o zkracování před vedry a o klíšťatech, podzimní a předvánoční o tom, aby pes vypadal na svátky. V Praze se k tomu přidává specifikum dovolených, protože v srpnu se město vyprázdní a poptávka spadne.

Web na to reaguje sezónním blokem na úvodní stránce a jednou tematickou stránkou pro každou vlnu. Jarní stránka mluví o podsadě a o tom, proč se vyplatí přijít dřív než v květnu. Letní vysvětluje, proč není dobré holit některá plemena nakrátko, což je informace, kterou majitelé hledají a málokdo ji píše.

Srpnový útlum se dá využít pro plnění diáře na září. Kdo v červenci nabídne zvýhodněný termín na konec srpna, zaplní si nejslabší týden roku. Stačí k tomu jeden blok na webu a jedna zpráva stávajícím zákazníkům.

Co web stojí a co v Praze skutečně potřebujete

Psí salon v Praze si vystačí se webem od 19 990 Kč, pokud obsahuje ceník podle velikosti a typu srsti, galerii tříděnou podle plemene, objednávkový formulář a poctivou informaci o parkování a dopravě. To pokryje většinu jednočlenných salonů. Balíček od 39 900 Kč přidává rezervační kalendář s výběrem délky úkonu, stránky pro jednotlivá plemena a stránku pro veterinární kliniky.

Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč řeším u salonů s několika pracovišti, s vlastním prodejem kosmetiky nebo s napojením na platby předem. Většina pražských salonů se do nich nemusí pouštět. Měsíční péče od 990 Kč se u tohoto oboru vyplatí, protože galerie se doplňuje průběžně a sezónní bloky se mění čtyřikrát ročně.

Nejčastější chyba, kterou v Praze vidím, je snaha oslovit celé město. Salon, který mluví ke své čtvrti a k lidem, kteří tam bydlí nebo pracují, má lepší výsledky než salon, který se snaží být pražský. Konkrétní ukázky prací najdete i v mém portfoliu.

Časté otázky

Má smysl v Praze cílit na celé město?

Nemá, a je to nejčastější chyba, kterou u pražských salonů vidím. Majitel psa hledá salon u bydliště nebo u práce, protože jízda přes město se psem je nepříjemná a při pravidelných návštěvách nemožná. Web proto stavím kolem konkrétní městské části a přidávám k ní sousední čtvrti a spádové obce. Slovo Praha v textech samozřejmě zůstane, ale není hlavní.

Kolik stojí web pro psí salon?

Základ s ceníkem podle velikosti psa, galerií podle plemen a objednávkovým formulářem začínám na 19 990 Kč. Verze s rezervačním kalendářem, samostatnými stránkami pro plemena a stránkou pro veterinární kliniky vychází od 39 900 Kč. Balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u více pracovišť nebo při napojení na platby. Měsíční péče od 990 Kč pokrývá doplňování galerie a sezónní změny.

Proč mám na web psát ceny, když každý pes je jiný?

Protože bez ceny většina lidí nezavolá a ti, kteří zavolají, chtějí právě jen cenu. Řešením není jedno číslo, ale tabulka podle velikosti psa a typu úkonu s poznámkou, že konečná cena závisí na stavu srsti. Majitel si tak udělá představu a přijde připravený. Zkušenost z praxe je taková, že web s cenovým rámcem dostává méně hovorů a více objednávek.

Jak získat doporučení od veterinárních klinik?

Nejdřív jim dát důvod, tedy stránku, kterou mohou poslat klientovi bez vysvětlování. Má obsahovat informaci o zvládání starších a úzkostných psů, o hygieně a o tom, jak rychle dokážete přijmout doporučeného klienta. Pak stačí kliniky v okolí osobně obejít a odkaz jim předat. V husté pražské síti klinik stačí dvě nebo tři spolupráce, aby se diář výrazně naplnil.

Vyplatí se rezervační kalendář, nebo stačí formulář?

U salonu s jedním pracovištěm a pevnou otevírací dobou často stačí formulář s výběrem preferovaného dne, protože délka úkonu se stejně upřesňuje podle psa. Kalendář se vyplatí ve chvíli, kdy pracujete ve více lidech nebo máte pevné sloty podle velikosti psa. Rozhodující je, aby zákazník mohl objednávku dokončit v mobilu za pár klepnutí. Když je nastavení kalendáře složitější než telefonát, ztrácí smysl.