Web pro řemeslníky a živnostníky

Zákazníkovi praskla trubka nebo nejde zásuvka a hledá tě teď, v mobilu. Když tě nenajde, nebo najde web jak z roku 2012, vytočí toho dalšího. Web pro řemeslníka není vizitka pro parádu. Je to nástroj, který bere zakázky i ve chvíli, kdy zrovna máš ruce od práce.

Spousta řemeslníků a živnostníků pořád jede hlavně na doporučení. Funguje to, ale svět se posunul: než ti dnes někdo zavolá, většinou si tě nejdřív najde a proklepne na Googlu. A když tam nejsi, nebo máš starý web bez fotek a na mobilu se rozhází, zákazník usoudí, že to s prací bude podobné, a jde jinam. Tenhle průvodce ti ukáže, proč web dnes potřebuješ, co přesně má umět a kde řemeslníci nejčastěji chybují.

Potřebuje řemeslník vůbec web?

Krátká odpověď: ano, i kdyby ti práci sháněla hlavně doporučení. Důvod je jednoduchý. Když ti někdo dá kontakt, první, co dotyčný udělá, je, že si tě najde na internetu a ověří. Hledá důkaz, že jsi skutečný profík a ne riziko. Web je dnes to, čím býval kdysi pevný telefon a vizitka: základ důvěryhodnosti.

K tomu se přidává druhá věc. Přes 70 % lidí hledá služby z mobilu, často ve chvíli, kdy mají problém hned. Napíšou do Googlu „instalatér Praha" nebo „elektrikář poblíž" a zavolají jednomu z prvních, kdo vypadá důvěryhodně a jde rovnou vytočit. Bez webu v téhle chvíli neexistuješ.

Co zákazník hledá, když shání řemeslníka

Když pochopíš, jak zákazník přemýšlí, je hned jasné, co web musí mít. V tu chvíli řeší tohle:

• Jsi dostupný a reálný? Chce vidět, že existuješ, kde působíš a že se k tobě dovolá.
• Umíš to, co potřebuju? Hledá konkrétní službu a důkaz, fotky tvojí práce, recenze spokojených.
• Dá se ti rychle ozvat? Z mobilu chce zavolat na jeden klik nebo poslat krátkou poptávku.

Vyhrává první důvěryhodný výsledek, ne nutně nejlepší řemeslník. Smutné, ale pravdivé: zakázku často nebere ten nejlepší, ale ten, koho zákazník najde první a komu uvěří.

Co má web řemeslníka umět

Žádná složitost. Web pro živnostníka má dělat pár věcí, ale ty pořádně:

• Bezchybně fungovat na mobilu. Tam chodí většina lidí. Když se na telefonu rozhází, je to konec.
• Tlačítko „Zavolat" na jeden klik. Zákazník nesmí lovit číslo, musí ho zmáčknout a volat.
• Fotky tvojí reálné práce. Před a po, hotové zakázky. Tohle prodává víc než tisíc slov.
• Recenze a reference. Důkaz, že po tobě lidi nemají zkažený den, ale hotovou práci.
• Jasně co děláš a kde. Obor i oblast působení, ať je hned jasné, že jsi ten pravý.
• Rychlý formulář na poptávku. Pár polí, ať ti napíšou i ti, co zrovna nechtějí volat.
• Rychlé načítání a viditelné IČO a kontakt. Pomalý web odhání lidi, chybějící údaje budí nedůvěru.

Nejčastější chyby na webech řemeslníků

Když obvoláváme a procházíme weby živnostníků, pořád dokola narážíme na tytéž problémy. Každý z nich tě stojí zakázky, o kterých ani nevíš:

• Web jak z roku 2011. Stavebnice zdarma s cizí reklamou v patičce. Vypadá amatérsky a sráží důvěru.
• Nefunguje na mobilu. Menu se rozhází, text je malý, nedá se to ovládat. Většina lidí hned odejde.
• Žádné fotky práce. Jen obecné fráze. Zákazník nemá co posoudit, takže nevěří.
• Pomalé načítání. Než se web otevře, je člověk pryč u konkurence.
• Chybí IČO, adresa, oblast. Působí to jako načerno nebo jako podvod.
• Není jasné, jak poptat. Žádné tlačítko, žádný formulář. Zákazník neví, co má udělat, tak neudělá nic.

Když má tvůj web byť jen dvě z těchhle chyb, přicházíš o lidi ještě dřív, než stačí zjistit, jak dobrý jsi řemeslník.

Web podle oboru: instalatér, elektrikář, autoservis a další

Každé řemeslo má jiného zákazníka a jiné očekávání. Co na webu zabere, se proto kus od kusu liší. Pár konkrétních příkladů:

• Instalatér a topenář. Tady rozhoduje pohotovost. Když teče voda, zákazník nečte, volá. Dej tlačítko „Zavolat" hned nahoru, napiš dostupnost (třeba „do hodiny u vás") a oblast, kam jezdíš.
• Elektrikář. Lidi chtějí jistotu, že nejsi fušer. Zdůrazni revize, kvalifikaci a bezpečnost. Uvedení, že jsi revizní technik, dělá velký rozdíl v důvěře.
• Autoservis. Funguje seznam úkonů, fotky čisté dílny, objednání termínu a orientační ceny. Čistá dílna na fotce prodává víc, než si myslíš.
• Truhlář a nábytek na míru. Tady prodává portfolio. Hodně fotek hotových realizací, záběry před a po, použité materiály. Čím víc poctivých fotek, tím líp.
• Stavební firma a zedník. U větších zakázek váží nejvíc reference a recenze. Ukaž dokončené stavby, rozsah prací a spokojené zákazníky.
• Sklenář, podlahář, malíř. Rychlý kontakt, fotky realizací a jasná oblast působení. Jednoduché, ale poctivé.

Společný jmenovatel je vždycky stejný: ať zákazník během pár vteřin pozná, že děláš přesně to, co potřebuje, a že to děláš v jeho okolí. Obecný web „děláme všechno všude" prodává hůř než web, který mluví přímo k jednomu oboru a regionu.

Stačí mi Facebook nebo Firmy.cz?

Jako doplněk super, jako náhrada webu ne. Každá z těch cest má háček:

• Facebook. Nemáš to plně pod kontrolou, řídí to algoritmus a část zákazníků tě tam vůbec nehledá. Navíc firemní profil bez webu působí míň seriózně.
• Katalogy typu Firmy.cz. Jsi jeden z dlouhého seznamu, hned vedle konkurence, a za lepší pozici se platí. Zákazníka ti tam přebije ten, kdo zaplatí víc.
• Vlastní web. Jsi pán svého. Vypadáš profesionálně, Google tě může najít napřímo na konkrétní dotaz a poptávky chodí rovnou tobě, bez prostředníka, který si bere podíl pozornosti.

Nejlíp funguje kombinace, ale web je ten základ, na který všechno ostatní ukazuje. Facebook i katalog pak jen posílají lidi na tvůj web, kde se rozhodnou.

Kolik web pro živnostníka stojí

Jednoduchý profesionální web pro řemeslníka začíná zhruba od nižších desítek tisíc korun jako jednorázová investice. Zní to jako výdaj, dokud si nespočítáš, že se ti obvykle vrátí na pár zakázkách. Web za pár desítek tisíc, který ti přivede tři zakázky měsíčně, je nesrovnatelně levnější než žádný web a zakázky, které tiše utíkají ke konkurenci. Cenám webů a tomu, co je žene nahoru, se podrobně věnujeme v samostatném článku.

Otázka není, kolik web stojí, ale kolik tě stojí, že ho nemáš.

Web, který bere poptávky i v noci

Tohle je pro řemeslníky možná nejdůležitější. Zákazník často hledá večer nebo o víkendu, ve chvíli, kdy máš ruce od práce nebo už nepracuješ. Když to nezvedneš, jde k dalšímu. Dobrý web tenhle problém řeší: formulář a třeba i automatický asistent berou poptávky 24 hodin denně a ráno je máš v mailu. Nepřijdeš o zakázku jen proto, žes zrovna nemohl vzít telefon.

„Nemám čas se o web starat"

Nejčastější věta, kterou od řemeslníků slyšíme. A je to vlastně argument pro web, ne proti němu. Smysl dobrého webu je v tom, že se o něj starat nemusíš. Postaví ti ho někdo jiný, běží sám, bere poptávky, když ty pracuješ nebo spíš, a ty jen zvedneš telefon nebo odepíšeš na poptávku, co ti přišla do mailu. Žádné každodenní ladění, žádné aktualizace, o které by ses musel prát. Tvůj čas patří na fušku, ne na web. Když ti někdo tvrdí, že web znamená hodiny práce navíc, dělá ho špatně. Dobře udělaný web je přesně naopak: ušetří ti čas tím, že předfiltruje zákazníky a vezme poptávky za tebe.

Jak to děláme my v Webify

Stavíme weby pro řemeslníky a živnostníky na míru oboru. Nezačínáme barvami, ale tím, koho chceš oslovit a v jaké oblasti pracuješ. Do 24 hodin máš konkrétní návrh i s cenou zdarma, ať vidíš, co dostaneš. Web pak postavíme rychle, je celý tvůj, funguje na mobilu, má fotky tvojí práce, jasné CTA a sbírá poptávky. Není to vizitka pro parádu, je to nástroj na zakázky.

Časté dotazy

Potřebuje řemeslník nebo živnostník vůbec web?

Ano. I když ti práci shání hlavně doporučení, většina zákazníků si tě dnes nejdřív najde a ověří v mobilu, než zavolá. Když nemáš web nebo máš starý a nefunkční, ztrácíš důvěru a zakázku bere konkurence, kterou Google ukáže dřív.

Co má obsahovat web pro řemeslníka?

Hlavně musí fungovat na mobilu, mít tlačítko pro okamžité zavolání, fotky tvojí reálné práce, recenze, jasně uvedené co děláš a v jaké oblasti, rychlý formulář a viditelné IČO a kontakt. A musí rychle načítat.

Stačí mi místo webu Facebook nebo Firmy.cz?

Jako doplněk ano, jako náhrada ne. Na Facebooku ani v katalogu nemáš nic plně pod kontrolou, jsi jeden z mnoha hned vedle konkurence a vypadáš méně profesionálně. Vlastní web tě staví do pozice pána a poptávky chodí přímo tobě.

Kolik stojí web pro živnostníka?

Jednoduchý profesionální web pro řemeslníka začíná zhruba od nižších desítek tisíc korun jako jednorázová investice a vrátí se obvykle na pár zakázkách. Důležitější než cena je, kolik ti web reálně přivede poptávek.