Web pro truhláře Louny

Velká část zákazníků v Lounech je celý týden za prací v Praze nebo na Kladně a kuchyni na míru řeší až v neděli večer v mobilu. Web, který na tuhle hodinu není připravený, přijde o poptávku dřív, než někdo stihne zvednout telefon. Popíšu, jak takový web skládám a v jakém pořadí.

Lounský zákazník se vrací v pátek a rozhoduje se v neděli večer

Louny jsou menší okresní město, ve kterém velkou část příjmů domácností nese práce jinde. Lidé jezdí do Prahy a na Kladno, dálnice D7 jim dojezd postupně zkracuje, a doma jsou pořádně až o víkendu. Pro truhláře to znamená jednu praktickou věc: poptávka nepřichází v pracovní době, ale v neděli večer, kdy vy máte dílnu zavřenou.

S tím souvisí i rozpočet. Zákazník s pražským platem se chová jinak než člověk, který pracuje v Lounech nebo v okolní průmyslové zóně. První se ptá na termín a na materiál, druhý na cenu. Na jednom webu musí obojí najít odpověď, aniž by kdokoli musel volat.

Cestu takového zákazníka si kreslím pokaždé, než se pustím do stavby, a je krátká a celá v mobilu. Najde vás ve vyhledávači nebo na mapách, prolistuje galerii, hledá cenu a termín, a když je najde, odešle poptávku. Když je nenajde, zavře stránku. Druhá návštěva už většinou nepřijde.

Co musí web umět, když se poptává v neděli ve dvaadvacet hodin

Web nezvedne telefon, ale skoro všechno ostatní zvládne. Hlídám proto, aby řekl, co děláte, za jaké rozpětí, do kdy, kam jezdíte a co má člověk poslat, abyste mu mohli odpovědět. Je to pět vět a většina truhlářských webů z nich nemá ani dvě.

Druhá věc je potvrzení, že poptávka došla. Když někdo v neděli večer odešle formulář a nic se nestane, do pondělí to zkusí ještě u dvou dalších dílen. Automatické potvrzení s větou o tom, kdy se ozvete, tuhle díru zavře. Není to zdvořilost, je to zdržení konkurence.

Celé se to odehrává na telefonu, takže web se posuzuje podle malé obrazovky, ne podle toho, jak vypadá na monitoru v dílně. Rozepsal jsem to zvlášť, proč je u řemesla mobil důležitější než počítač. U truhlářů to platí dvojnásob, protože největší zátěž nesou fotky. Bez volání musí být dostupné tohle:

• Rozpětí ceny za běžný metr kuchyňské linky
• Aktuální dodací lhůta a co z ní jde stihnout do měsíce
• Galerie s popisem místa a materiálu u každé zakázky
• Formulář, do kterého jde nahrát fotku prostoru
• Obce, kam jezdíte na zaměření a montáž

Galerie: panelákové kuchyně z Loun a vestavby do domů v Poohří

Galerie je jádro webu a zároveň to, co většina dílen nejvíc podceňuje. Nestačí složka fotek. U každé zakázky má být místo, materiál a jedna věta o tom, co bylo těžké. Kuchyně do bytu v lounském sídlišti řeší jiné rozměry než vestavěná skříň v domě u Peruce, kde jsou stěny nerovné a strop šikmý.

Fotky chci vlastní a nafocené na denním světle. Nakoupeným obrázkům z fotobanky se vyhýbám, protože je poznají i lidé, kteří o nábytku nic nevědí, a beze slova si z toho udělají závěr o celé dílně. Tři vlastní snímky na zakázku stačí: celek, detail hrany nebo kování a záběr na to, co bylo atypické.

Galerie se musí dát filtrovat aspoň podle typu práce, tedy kuchyně, skříně, schodiště a nábytek na míru. Člověk, který hledá schodiště, nemá listovat dvaceti kuchyněmi. Když k tomu přidáte hodnocení na mapách, máte hotovou tu část rozhodování, která se odehrává beze slov.

Kalkulace, která nesebere celou sobotu

Kalkulace kuchyně na míru je práce na hodiny a v Lounech k ní patří ještě jedna komplikace. Domluvit zaměření je těžké, protože zákazník je celý týden mimo město a schůzka padá na sobotu. Když se pak ukáže, že měl rozpočet na hotovou sestavu z obchodního domu, přišli jste o víkend.

Předběžný formulář tomu předejde. Ptám se v něm na typ zakázky, přibližné rozměry, fotku prostoru z mobilu, představu rozpočtu jako rozpětí a na termín. Z toho jde poslat orientační rozpětí e-mailem ještě v týdnu a na sobotu vyjet jen za tím, kdo ho potvrdil.

Pod formulář patří jasná věta o tom, co bude dál a do kdy. Poptávka pak není hromádka nedokončených telefonátů, ale fronta, kterou jde řídit i v době, kdy je dílna plná do jara. Do formuláře se v Lounech vyplatí přidat i tyhle otázky:

• Jestli je zákazník k zastižení jen o víkendu
• Patro, výtah a možnost zaparkovat u domu při montáži
• Zda se pracuje v obydleném bytě nebo v prázdné novostavbě
• Kdo dodává spotřebiče, jestli vy nebo zákazník
• Obec a přibližná vzdálenost od Loun

Architekti a interiérová studia jako druhá noha zakázek

V Lounech i v okolí žijí lidé, kteří si nechávají interiér navrhnout, a část z nich jezdí za architektem do Prahy. Studio, které v okrese potřebuje spolehlivou dílnu, hledá jinak než domácnost. Nezajímá ho příběh, ale způsob spolupráce a to, jestli dodržíte termín a rozměr.

Samostatnou stránku pro studia a projektanty proto doporučuju skoro vždycky, je to na truhlářském webu jedna z nejlevnějších věcí, které se vyplatí. Patří na ni formáty podkladů, se kterými pracujete, kdo dělá zaměření a v jaké fázi, jak řešíte atypické kotvení a přímý kontakt na dílnu bez obecného formuláře.

Zakázky z tohoto zdroje se opakují a bývají větší. Když se studio jednou přesvědčí, že mu vracíte čisté podklady a hlásíte problém dřív, než nastane, vrací se samo. Web tuhle spolupráci nezařídí, ale umí ji otevřít. Na stránce pro studia má stát tohle:

• V jakých formátech přijímáte výkresy a v čem je vracíte
• Kdy si zaměření děláte sami a kdy vycházíte z projektu
• Materiály a kování, která běžně držíte skladem
• Jak dlouho trvá výroba u typické zakázky ze studia
• Jak řešíte reklamaci a dodatečné úpravy po předání
• Přímý kontakt na člověka, který zakázku povede

Kolik web stojí a co se do které verze vejde

Ceny mám jednoduché a stejné pro všechny obory. Rozdíl je jen v rozsahu, tedy v tom, kolik stránek a funkcí web opravdu potřebuje. Truhlářská dílna v okresním městě se skoro vždy vejde do prvních dvou řádků tabulky.

K webu patří péče od 990 Kč měsíčně. U truhláře na ni nekoukám jako na údržbu, ale jako na to hlavní: doplňují se realizace, mění se dodací lhůta a sleduje se, kolik poptávek web přinesl a odkud. Sepsal jsem k tomu i obecné srovnání, kolik dnes web stojí a za co se vlastně platí.

Co do ceníku webu nepatří, jsou vaše ceny za truhlářskou práci. Ty na web dáváte jako rozpětí za běžný metr a doplňujete si je sami podle materiálu a kování, protože je znáte přesněji než kdokoli jiný.

Spádová oblast po D7: Žatec, Postoloprty, Peruc, Podbořany a Slaný

Rovinaté Poohří dojezdu přeje. Z Loun se dá bez velkých překážek obsloužit Žatec, Postoloprty, Peruc i Podbořany a po D7 také Slaný a kus cesty ke Kladnu. Dojezd tedy není to, co vás omezuje. Omezuje vás čas na montáž a hlavně to, že se o vás v sousedním městě neví.

Na web proto píšu natvrdo, kam jezdíte a za jakých podmínek. U měst, odkud vám poptávka chodí pravidelně, přidejte samostatnou stránku, ale jen když na ní bude něco místního: hotová zakázka, typ domů, dojezd, podmínky montáže na dvakrát.

Zvláštní kapitola je Slaný a směr na Kladno. Tam už je zákazník zvyklý na pražské ceny i na pražské termíny, takže tam vaše rozpětí za běžný metr často vypadá jako výhoda. Stojí za to to napsat přímo, ne to nechávat na náhodě.

Jak takový web v Lounech rozjet a co si připravit

Začíná se podklady, ne designem. Potřebuju fotky posledních zakázek s poznámkou, kde stojí a z čeho jsou, rozpětí ceny za běžný metr, seznam obcí a aktuální dodací lhůtu. Když tohle máte, zbytek je moje práce.

Texty píšu já a vy je pak projdete. Opravujete hlavně řemeslné detaily, protože ty musí sedět, jinak vás nachytá první poptávka. Struktura webu, stránky služeb, formulář, mapový profil i měření jdou ode mne.

Spuštěním to nekončí. První měsíce sleduju, co lidé hledají a kde poptávka padá, a podle toho web dolaďuju. Truhlářský web není leták, je to nástroj, který má být o kus napřed před tím, jak plná je dílna.

Časté otázky

Kolik stojí web pro truhlářskou dílnu v Lounech?

Základní web s galerií, stránkami služeb a kalkulačním formulářem stavím od 19 990 Kč. Větší verze se stránkami pro Žatec, Postoloprty nebo Slaný a se sekcí pro architekty vychází na 39 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně a patří do ní doplňování realizací i hlídání dodací lhůty.

Zákazníci jsou přes týden v Praze. Jak s nimi vůbec domluvit zaměření?

Přes formulář, který si vyplní večer nebo o víkendu, a přes orientační rozpětí, které jim pošlete e-mailem. Na zaměření pak jedete jen za tím, kdo rozpětí potvrdil. Ušetří to sobotu vám i jim a hovor se vede až nad konkrétními čísly.

Vyplatí se psát na web dodací lhůtu, i když je dlouhá?

Vyplatí. Termín je podle mě nejčastější důvod, proč zákazník odchází, a proto ho dávám na web nahoru. Když ho zjistí až po zaměření, ztratíte oba čas a zbyde z toho mrzutost. Napsaná lhůta naopak přitáhne lidi, kteří počítají dopředu, a těch je u nábytku na míru víc, než se zdá.

Potřebuju kvůli architektům druhý web?

Ne, stačí jedna dobře napsaná stránka na tom stávajícím. Musí na ní být formáty podkladů, postup od výkresu po montáž a přímý kontakt na dílnu. Studio si na ní ověří, že s vámi jde pracovat, a víc nepotřebuje.

Jak poznám, že mi web opravdu vozí zakázky?

Měřením. Hlídám, kolik poptávek přišlo z formuláře, kolik hovorů vzešlo z webu a ze kterých obcí lidé chodí. Bez těch čísel se každá další úprava dělá poslepu a první slabší měsíc svedete na cokoli.