Web pro úklidovou firmu

Úklidová firma neprodává úklid, prodává jistotu, že do kanceláře nebo bytu pustíte cizího člověka a nic se nestane. Web, který tuhle jistotu nedodá, může mít sebelepší fotky a stejně přinese jen poptávky na nejnižší cenu.

Dvě zakázky, dva různé zákazníci, jeden web

Úklidové firmy mají dva typy obchodu s naprosto odlišnou logikou. Pravidelný úklid kanceláří, ordinací a společných prostor je opakovaný příjem, dlouhá smlouva a rozhodování přes několik lidí. Jednorázové zakázky, tedy úklid po malování, po stěhování nebo generální jarní úklid, jsou rychlé, emotivní a rozhoduje o nich jeden člověk během jednoho večera.

Většina webů úklidových firem míchá obojí dohromady a výsledek je, že neosloví ani jednoho. Správce budovy hledá reference, pojištění, zastupitelnost a fakturaci. Paní, která se stěhuje, hledá cenu, volný termín tento pátek a fotku toho, jak to vypadá po. Když oba přijdou na stejnou stránku plnou obecných frází, oba odejdou.

Řešení je oddělit cesty hned na první obrazovce. Dva jasné vstupy: pro firmy a pro domácnosti. Každá větev pak vede na jinou stránku s jiným jazykem, jinými referencemi a jiným formulářem. Firemní formulář se ptá na plochu, frekvenci a typ prostoru. Domácí formulář se ptá na počet místností a termín.

Důvěra je hlavní produkt a musí být vidět do deseti sekund

Do bytu nebo kanceláře pouštíte lidi bez dozoru. Kolem toho se točí každá námitka, kterou zákazník má, i když ji nahlas nevysloví. Web to musí vyřešit dřív, než se zeptá. Konkrétně: kdo u vás pracuje, jestli jsou to zaměstnanci nebo brigádníci, jak je prověřujete, jak řešíte klíče a jaké máte pojištění odpovědnosti a na jakou částku.

Číslo pojistky napište. Pojištěni do dvou milionů korun je věta, kterou konkurence většinou nemá, a působí konkrétně. Stejně tak napište, co se stane, když se něco rozbije: hlásíme to sami, do dvaceti čtyř hodin, řešíme z pojistky. Tohle je věta, která rozhodne poptávku u správce budovy.

Fotky týmu v pracovním oblečení dělají víc než jakýkoli text. Ne stock fotka usmívající se ženy s hadrem, ale vaši lidé, ve vašich uniformách, ve skutečném prostoru. Stock fotky v tomhle oboru zákazník pozná okamžitě a vyvodí z nich, že firma nemá stálý tým.

• Konkrétní částka pojištění odpovědnosti, ne obecná zmínka
• Popis, jak prověřujete lidi a jak se řeší předávání klíčů
• Fotky vlastního týmu v pracovním oblečení
• Postup při reklamaci s termínem, do kdy reagujete
• Používané prostředky a certifikace, pokud uklízíte v ordinacích
• Doba působení a počet stálých klientů

Ceník: proč mlčení o cenách stojí zakázky

Nejčastější námitka úklidových firem zní, že cenu nelze uvést, protože každá zakázka je jiná. To je pravda a zároveň to není důvod nenapsat nic. Zákazník, který nenajde žádné vodítko, nezavolá, aby se zeptal. Zavře stránku a otevře další, kde je aspoň orientační rozpětí.

Funguje kombinace tří věcí. Hodinová sazba od, cena za metr čtvereční u pravidelného úklidu, a modelové příklady kompletních zakázek. Modelový příklad je nejsilnější, protože si v něm zákazník najde svou situaci. Úklid bytu 2+kk po malování, čtyři hodiny, dva lidé, cena od pěti tisíc. Tohle prodává.

Ještě lepší je kalkulačka. Zákazník zadá typ prostoru, plochu a frekvenci a dostane orientační rozpětí. Kalkulačka dělá dvě věci najednou: dá cenu a zároveň sesbírá parametry poptávky, takže vám nechodí prázdné maily typu kolik to bude stát. Konverzní poměr stránky s kalkulačkou bývá výrazně vyšší než u obyčejného formuláře.

Jak vypadá dobrá poptávková cesta u úklidu

Úklid je obor, kde rychlost odpovědi rozhoduje víc než cena. Zákazník po stěhování řeší termín na příští týden a poptává tři firmy naráz. Kdo odpoví do hodiny, má zakázku. Kdo odpovídá druhý den, píše do prázdna. Web tomu musí pomoct tím, že poptávku doručí okamžitě a v použitelné podobě.

Prakticky to znamená formulář, který posílá zároveň e-mail i SMS notifikaci, a který sbírá jen to nutné. Jméno, telefon, typ zakázky, plocha nebo počet místností, požadovaný termín. Pole navíc snižují počet odeslání. Poznámku nechte nepovinnou. Nahrání fotky u úklidu po rekonstrukci nebo tepování zvedne kvalitu odhadu a zkrátí telefonát.

Druhá věc je jasně viditelný telefon a odkaz na WhatsApp. Část zákazníků nechce volat a nechce vyplňovat formulář, ale napíše zprávu. U jednorázových zakázek jsem u podobných oborů viděl, že zprávový kanál přinese třetinu kontaktů, které by jinak nepřišly vůbec.

• Formulář maximálně o pěti povinných polích
• Okamžitá notifikace mailem i SMS
• Možnost přiložit fotky prostoru
• Klikatelný telefon a WhatsApp na každé stránce
• Automatické potvrzení zákazníkovi s termínem, do kdy se ozvete
• Ukládání poptávek do databáze, aby se žádná neztratila

Lokální SEO a obsah, který v tomhle oboru skutečně nese

Úklid je čistě lokální obor. Nikdo nehledá úklidovou firmu obecně, hledá úklidovou firmu ve svém městě nebo čtvrti. Základem je Google firemní profil s kompletně vyplněnou oblastí působení, kategoriemi a recenzemi. Recenze v tomhle oboru váží mimořádně, protože kompenzují nedostatek osobního kontaktu před objednávkou.

Na webu funguje samostatná stránka pro každou službu a pro každé větší město nebo městskou část, kam jezdíte. Ne kopie textu s vyměněným názvem, to Google odhalí. Každá stránka potřebuje vlastní referenci, vlastní fotky a vlastní specifika. Úklid kanceláří v centru má jiné podmínky než úklid v průmyslové zóně.

Obsahově nese praktický obsah, který řeší reálné situace. Jak dlouho trvá úklid po malování. Co má být hotové před příchodem úklidové čety. Jak často se má tepovat koberec v kanceláři. Tyhle články přivedou lidi, kteří jsou dva kroky před poptávkou, a zároveň ukazují, že víte, co děláte.

Kolik stojí web pro úklidovou firmu a co dostanete

Základní web s oddělenými cestami pro firmy a domácnosti, ceníkem, referencemi a poptávkovým formulářem stavím od 19 990 korun s dodáním do sedmi dní. To je varianta, se kterou začíná většina firem a která pokryje potřeby jednočlenné až desetičlenné firmy.

Growth System od 39 900 přidává kalkulačku, samostatné landing stránky pro jednotlivé služby a města, měření a napojení poptávek do přehledu, kde vidíte, odkud která přišla. To dává smysl ve chvíli, kdy plánujete reklamu nebo když už máte tolik poptávek, že je potřebujete třídit.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 nastavuju vždy před spuštěním kampaní. Bez něj nevíte, které klíčové slovo přineslo zakázku, a platíte za prokliky naslepo. Měsíčně pak Provoz 990, Péče 2 990 s úpravami obsahu, nebo Růst od 14 900, kde řeším i kampaně a vyhodnocování.

Časté otázky

Vyplatí se web, když nám zakázky chodí z doporučení?

Doporučení jsou nejlepší zdroj, ale doporučený zákazník si vás skoro vždycky napřed najde na internetu. Když nenajde nic nebo najde zastaralý web, důvěra klesne ještě před prvním telefonátem. Web tedy nemusí zakázky generovat, aby se vyplatil, stačí, když nezkazí ty, které už máte. To bývá cennější než nové poptávky.

Máme uvádět ceny, když se konkurence podbízí?

Ano, ale s kontextem. Když napíšete jen číslo, soutěžíte cenou. Když napíšete cenu spolu s tím, co v ní je, tedy pojištění, stálý tým, vlastní prostředky a garance reklamace, srovnává zákazník hodnotu, ne číslo. Firmy, které ceny skrývají, dostávají hlavně poptávky od lidí, kteří hledají nejnižší nabídku.

Jak dlouho trvá, než web začne nosit poptávky?

Z Google firemního profilu a přímých vyhledávání jménem firmy přijdou první kontakty prakticky hned po spuštění. Organické pozice na obecná slova typu úklid a název města se budují dva až čtyři měsíce. Kdo chce výsledky dřív, potřebuje k webu reklamu, a k té zase potřebuje správně nastavené měření.