Web pro veterinární kliniku Prostějov

Veterinární klinika v Prostějově má proti Olomouci nižší ceny a proti okolním vesnicím větší dosah. To je slušná pozice, jen se o ní lidé musí dozvědět ve chvíli, kdy ji potřebují. A ta chvíle bývá v deset večer, s panikou a s mobilem v ruce.

Pohotovost je nejcennější informace a bývá schovaná nejhůř

Majitel psa, kterému se něco stalo v neděli večer, nehledá informace o klinice. Hledá jednu větu: jestli tam někdo je a jestli má volat. Když ji na webu nenajde do pár vteřin, jede do Olomouce, i kdyby to bylo dvakrát dál, protože tam si to našel dřív.

V praxi vidím pohotovost schovanou v podstránce Kontakty pod otevírací dobou, nebo dokonce jen v příspěvku na sociální síti z minulého roku. Přitom to má být první věc na hlavní straně: kdy pohotovost je, jaké je telefonní číslo, jestli se má volat před příjezdem a kolik stojí příplatek mimo běžnou dobu.

Ten příplatek je důležitý zmínit, i když je nepříjemný. Člověk v panice unese informaci, že noční zákrok stojí víc. Neunese, když se to dozví až na místě. Otevřenost tady buduje důvěru rychleji než cokoli jiného.

Prostějov proti Olomouci, když je to dvacet kilometrů

Blízkost Olomouce je pro prostějovskou kliniku dvousečná. Odsává dražší a specializované zákroky, kam lidé rádi dojedou, ale zároveň nechává v Prostějově a okolí celou běžnou péči, protože kvůli očkování nikdo nepojede o dvacet kilometrů dál.

Web to má využít tím, že jasně řekne, co u vás lidé zvládnou bez cestování. Očkování, čipování, kastrace, stomatologie, cestovní pas, běžná diagnostika. A zároveň otevřeně řekne, kdy pacienta pošlete na specializované pracoviště. Ta upřímnost si získá důvěru, protože majitel zvířete ocení, když víte, kde jsou vaše hranice.

Druhý argument je čas a dostupnost. Objednací lhůta v Prostějově bývá kratší než ve větším městě a to je informace, která rozhoduje. Když na webu stojí, že běžné vyšetření odbavíte do dvou dnů, je to konkrétní výhoda proti klinice v krajském městě.

Ceník základních úkonů zveřejněte, i když to bolí

Ceny veterinární péče jsou v Prostějově pod olomouckou úrovní a je to výhoda, kterou stojí za to ukázat. Většina klinik ceník neuvádí a spoléhá se na telefonát. Tím ale ztrácí lidi, kteří se bojí, že cena bude neúnosná, a ošetření odkládají.

Nemusíte zveřejnit celý sazebník. Stačí deset až patnáct nejčastějších položek s rozpětím: očkování psa, očkování kočky, čipování, kastrace podle velikosti, odstranění zubního kamene, běžné klinické vyšetření, příplatek za pohotovost. Tím uděláte největší kus práce.

Cena se dá doplnit větou o tom, na čem záleží, tedy hmotnost zvířete, potřeba anestezie, nutnost dalších vyšetření. Majitel pak přijde s realistickým očekáváním a nedochází k nepříjemným rozhovorům u pultu. Zkušenost je taková, že zveřejněný ceník nesnižuje tržbu, ale zvyšuje počet objednaných.

Jarní vlna očkování se dá obsloužit webem, ne telefonem

Od března do května se v Prostějově a okolí očkuje a řeší se klíšťata. V tomhle období klinika neřeší, jak získat klienty, ale jak zvládnout ty, co volají. Recepce je zahlcená hovory typu kdy má můj pes další očkování a kolik to stojí.

Web tuhle vlnu dokáže z velké části odbavit. Stránka o očkování s jasným rozpisem, co se očkuje u psa a u kočky, v jakých intervalech a kolik to stojí, plus objednávkový formulář, kde si člověk vybere termín. Tím se hovory promění na objednávky, které přijdou písemně a odbaví se najednou.

Doplňkem, který se hodí, je připomínka očkování mailem nebo zprávou. Klinika, která umí připomenout termín, má vyšší návratnost klientů a nemusí je shánět znovu. To je funkce, kterou lze dodělat i k jednoduchému webu.

Hanácké zázemí a klienti, kteří nejsou jen z města

Prostějov leží uprostřed rovinaté Hané a jeho spádová oblast sahá do Kojetína, Konice, Němčic nad Hanou i k Vyškovu. To jsou obce, kde je hodně psů, koček a zároveň hospodářských zvířat a chovatelů. Klinika, která umí obojí, má výrazně širší trh, než si myslí.

Na webu to znamená říct nejen co děláte, ale i kam vyjíždíte. Výjezd k hospodářským zvířatům, spolupráce s chovatelskými stanicemi, s útulky a s chovateli koní má být samostatná stránka. Chovatel hledá jinak než majitel domácího mazlíčka a najde vás, jen když je pro něj něco napsané.

Zároveň to znamená mluvit o vzdálenosti prakticky. Kolik trvá cesta z Konice, jestli je u kliniky kde zaparkovat a jestli se dá přijet i s větším zvířetem. Detaily, které v Olomouci nikoho netrápí, jsou tady rozhodující.

• Výjezdy k hospodářským zvířatům a do jakého okruhu
• Spolupráce s chovatelskými stanicemi a útulky
• Cestovní pasy a podmínky pro cestu do zahraničí
• Parkování u kliniky a příjezd s větším zvířetem
• Objednací lhůty na běžné a plánované zákroky

Důvěra k lékaři se buduje obličejem, ne certifikátem

U veterináře se rozhoduje jinak než u ostatních služeb. Majitel svěřuje zvíře, ke kterému má citový vztah, a hledá člověka, kterému bude věřit. Seznam vzdělání a atestací ho zajímá až na druhém místě. Nejdřív chce vidět, kdo to bude.

Fotky lékařů a sester s jménem, tím, čemu se věnují, a jednou lidskou větou udělají víc než dlouhý životopis. Když má někdo specializaci na stomatologii nebo na exotická zvířata, patří to sem, protože to je důvod, proč za vámi někdo pojede z Vyškova.

Recenze v mapovém profilu mají v Prostějově velkou váhu, protože jich je celkově málo a lidé je čtou všechny. Systematické, ale slušné požádání spokojeného klienta o hodnocení je nejlevnější marketing, jaký klinika má. Postup mám sepsaný v článku jak získat recenze na Googlu.

Jak lidé hledají veterináře a co z toho plyne pro strukturu webu

Vyhledávání u veterináře má dva jasné režimy. V klidu člověk hledá veterináře a název města, případně kastrace nebo očkování a název města. V panice hledá veterinární pohotovost, veterinář nonstop nebo veterinář a název města teď. Web musí obsloužit oba.

Prakticky to znamená mít samostatné stránky na hlavní úkony, ne jeden dlouhý seznam služeb. Očkování, kastrace, stomatologie, čipování a cestovní pas si zaslouží každý svou stránku s cenou a postupem. A pohotovost si zaslouží stránku, která je odkazovaná z každé jiné stránky webu.

Druhá polovina práce je mapový profil s aktuální otevírací dobou včetně svátků a s informací o pohotovosti. Ve chvíli paniky se lidé dívají do map dřív než na web, takže obě místa musí říkat totéž. Návod je v článku o optimalizaci pro mapy.

Kolik to stojí a kde se to vrátí

Veterinární kliniku stavím v základní variantě za 19 990 Kč. Obsahuje hlavní stranu s pohotovostí na první obrazovce, stránky hlavních úkonů, ceník s rozpětími, představení lékařů, objednávkový formulář, kontakt a mapový profil. To je verze, která zvládne běžný provoz a zklidní telefon.

Varianta za 39 900 Kč přidává objednávkový systém s výběrem termínu, připomínky očkování, stránku pro chovatele a útulky a podrobnější obsah k jednotlivým zákrokům. U kliniky, která chce obsloužit jarní vlnu bez zahlcené recepce, se to vyplatí hned první sezónu.

Modelový výpočet: pokud web přinese jedno objednané očkování denně navíc a odbaví část hovorů, které dnes bere sestra, základní varianta se zaplatí během jara. Je to modelový počet, ne slib, ale spočítat si ho ze svého ceníku umí každý. Doplňkem je stránka tvorba webu Prostějov.

Časté otázky

Kam patří informace o pohotovosti?

Na první obrazovku hlavní strany a do mapového profilu, ne do podstránky kontaktů. Člověk s akutním případem hledá v panice a rozhoduje se během vteřin. Napište, kdy pohotovost funguje, jaké je číslo, jestli se má volat předem a kolik stojí příplatek mimo běžnou dobu. Otevřenost o ceně vám tady důvěru přidá, ne ubere.

Má klinika zveřejňovat ceník?

Ano, alespoň rozpětí u deseti až patnácti nejčastějších úkonů. Ceny v Prostějově jsou pod olomouckou úrovní a to je výhoda, kterou má smysl ukázat. Skrytá cena vede k odkládání ošetření a k telefonátům, které zaměstnávají recepci. Doplňte větu o tom, na čem cena závisí, tedy hmotnost, anestezie a další vyšetření.

Jak zvládnout jarní vlnu očkování?

Přesunout ji z telefonu na web. Stránka o očkování s intervaly, cenami a objednávkovým formulářem promění hovory na objednávky, které se dají odbavit najednou. K tomu se hodí připomínky termínů mailem nebo zprávou, které zvyšují návratnost klientů. Připravit to má smysl v lednu, ne v březnu.

Vyplatí se cílit i na chovatele a hospodářská zvířata?

V okolí Prostějova ano, protože Haná má silné zemědělské zázemí a v Konici, Kojetíně i Němčicích nad Hanou je chovatelů dost. Potřebujete k tomu ale samostatnou stránku, protože chovatel hledá jinými slovy než majitel psa. Napište, kam vyjíždíte, co zvládnete na místě a jak se domlouvá termín. Bez takové stránky se k vám tahle poptávka nedostane.

Kolik stojí web pro veterinární kliniku?

Základní verze začíná na 19 990 Kč a obsahuje pohotovost na první obrazovce, stránky hlavních úkonů, ceník, lékaře, objednávkový formulář a mapový profil. Varianta za 39 900 Kč přidává objednávkový systém s termíny, připomínky očkování a sekci pro chovatele. Měsíční péče od 990 Kč drží otevírací dobu, ceny a pohotovostní informace aktuální. Návrh připravím dopředu a zdarma.