Web pro zedníka a rekonstrukce Písek

Projdu jednu zakázku od chvíle, kdy se o vás zákazník poprvé dozví, až po den, kdy mu předáváte hotovou koupelnu. U každého kroku napíšu, kde se poptávka nejčastěji ztratí a co s tím dokáže udělat web. Písek je pro tenhle rozbor vhodné město, protože je dost velké na stálou práci a dost malé na to, aby se o vás mluvilo.

Den nula: jak se o vás v Písku vůbec dozvědí

Většina lidí začíná na dvou místech, u známého a na mapě. Doporučení máte mimo kontrolu, mapu ne. Když má váš firemní profil fotky hotových koupelen, popis služeb a pár hodnocení, jste ve hře i u lidí, kteří vás neznají. Bez profilu jste ve hře jenom u těch, kterým vás někdo připomene.

Druhá cesta je vyhledávání, a to velmi konkrétní. Lidé nehledají zedníka, hledají rekonstrukci koupelny a k tomu název města, případně cenu za metr. Odpovědět jim umí stránka o jedné službě, ne hlavní strana firmy. Proto na začátku dělám stránky služeb a teprve pak zbytek webu.

Písek má tu výhodu, že trh je klidnější než v krajském městě a konkurence menší. Zároveň je spádová oblast slušně velká, protože Strakonice, Milevsko, Vodňany, Protivín i Mirovice jsou v rozumném dojezdu. Když má web pro každé z těch měst vlastní stránku se skutečným textem, dosah se znatelně rozšíří. Je to práce na jeden večer za stránku a vydrží roky.

Den první: hovor, který se dá zkrátit na polovinu

První hovor bývá skoro pokaždé stejný. Zákazník popisuje byt, ptá se na cenu a vy vysvětlujete, proč se bez prohlídky nedá říct. Ta část hovoru se dá odbýt na webu a ušetřit tím deset minut z každého telefonátu. Když si člověk předem přečte, proč cena bez prohlídky nevzniká, volá s jinou otázkou.

Druhá polovina hovoru je o rozsahu a tu zkrátí fotka. Formulář s možností přiložit snímek koupelny vám ušetří spoustu popisování a hlavně vám dá podklad k rozhodnutí, jestli má smysl jet. U rekonstrukcí je fotka nejcennější věc, kterou od zákazníka můžete dostat před prohlídkou. Většina formulářů ji přitom vůbec neumožňuje.

Den třetí: prohlídka a co si z ní odnést

Prohlídka je moment, kdy se zakázka většinou rozhodne, a přitom se na ni skoro nikdo nepřipravuje. Kromě měření si z ní odnesete i podklady pro web, tedy fotku stavu před zahájením. Vyfotit koupelnu ze dvou rohů vás stojí minutu a za tři měsíce z toho máte realizaci na web. Kdo tohle dělá u každé zakázky, má za rok galerii, kterou nikdo nedožene.

Na prohlídce se taky ukáže, jestli si zákazník přečetl web, nebo ne. Ti, kdo si ho přečetli, mají realističtější představu a méně se leknou. To není náhoda, to je práce, kterou za vás web odvedl. A je to jediný způsob, jak snížit počet prohlídek, které skončí nikde.

Den pátý: rozpočet, který se neztratí

Rozpočet je nejcitlivější dokument celé zakázky. Když je to jen seznam položek a součet, zákazník ho porovná s jiným součtem a rozhodne se podle nižšího čísla. Když je v něm napsáno, co je uvnitř a co uvnitř není, srovnává práci a ne cifry. Právě proto do rozpočtu patří i krátký odstavec o postupu a o termínu.

Den desátý: ticho a co s ním

Ticho po odeslaném rozpočtu je nejčastější stížnost celého oboru. Většinou to není odmítnutí, je to odklad, protože zákazník shání druhou nabídku nebo řeší peníze. Jedna zdvořilá připomínka po týdnu vrátí do hry víc zakázek, než by člověk čekal. Nemusí to být tlak, stačí věta o tom, že se uvolnil termín.

Web tenhle krok podpoří tím, že dá zákazníkovi důvod se vrátit. Nová realizace, aktualizovaná stránka o volných termínech nebo krátký text o tom, jak probíhá rekonstrukce po dnech. Jak s nabídkou pracovat, aby se neztratila, popisuju podrobněji v textu jak psát nabídku, která se přijímá. Většina zedníků se v tomhle kroku vzdá o týden dřív, než by musela.

Průběh: co web řeší i po podpisu

Když je zakázka domluvená, role webu nekončí, jen se mění. Stránka s popisem průběhu prací zodpoví většinu otázek, které by vám zákazník jinak volal, tedy kdy se bourá, kdy je nejvíc prachu, kdy nepoteče voda a kdy je potřeba vybrat obklad. Napsat to jednou znamená nevysvětlovat to pokaždé. U zakázky, která trvá dva týdny, to jsou hodiny ušetřeného času.

Písek je dost malé město na to, aby se o průběhu mluvilo. Když zákazník sousedům řekne, že věděl dopředu, co se kdy bude dít, je to nejlepší reklama, jakou můžete mít. Naopak zmatek na stavbě se rozkřikne stejně rychle. Web tady nedělá zázraky, jen srovnává očekávání s realitou.

Předání: fotka, hodnocení a nová realizace

Den předání je nejcennější den celé zakázky a většina lidí ho nechá bez užitku. Zákazník je spokojený, koupelna je čistá a vy jste na místě. Přesně tehdy se fotí hotový stav ze stejného rohu jako fotka před zahájením a přesně tehdy se říká o hodnocení. Za dva týdny už to nikdo neudělá.

• Vyfotit hotový stav ze stejných míst jako fotky před zahájením
• Poznamenat si obec, typ domu, rozsah prací a počet pracovních dní
• Požádat o hodnocení na mapě hned na místě, ne až mailem
• Zeptat se, co zákazníka při rozhodování nejvíc přesvědčilo, a použít to v textech
• Doplnit realizaci na web do dvou týdnů, dokud máte detaily v hlavě

Co z toho web opravdu umí a co stojí

Shrnuto, web v celém tomhle procesu nedělá zázraky. Zkracuje první hovor, zvedá počet prohlídek, které dopadnou, dává rozpočtu kontext a zajišťuje, aby o vás lidé věděli i bez doporučení. To jsou čtyři místa, kde se v Písku zakázky ztrácejí nejčastěji. Nic z toho nesouvisí s tím, jestli je web pěkný.

Základní web s realizacemi a formulářem začíná na 19 990 Kč. Vícestránkový web se stránkami služeb, s vlastními stránkami pro Strakonice, Milevsko, Vodňany a Protivín a s popisem průběhu prací vychází na 39 900 Kč. Rozsáhlejší weby s klientskou částí a podrobným poptávkovým systémem jsou na 79 900 Kč, největší na 149 900 Kč. Péče o web včetně doplňování nových realizací začíná na 990 Kč měsíčně.

Časté otázky

Jak zkrátit první telefonát se zákazníkem?

Napište na web to, co v každém hovoru opakujete. Tedy proč cena bez prohlídky nevzniká, jaké jsou typové rozsahy prací a co cenu posouvá. Přidejte formulář s možností přiložit fotku koupelny, protože jeden snímek nahradí pět minut popisování. Lidé, kteří si tohle přečtou, volají s konkrétní otázkou a hovor je kratší i užitečnější.

Co dělat, když zákazník na rozpočet neodpoví?

Ozvat se po týdnu s krátkou zdvořilou zprávou, ideálně s konkrétním důvodem, třeba že se uvolnil termín. Ticho po rozpočtu obvykle není odmítnutí, ale odklad, protože člověk shání druhou nabídku nebo řeší financování. Pomůže taky, když má rozpočet v sobě popis rozsahu a odkaz na podobnou hotovou realizaci. Pak se neporovnává jen konečné číslo.

Vyplatí se dělat stránky pro Strakonice a Milevsko?

Vyplatí, pokud tam skutečně jezdíte a stránka bude mít vlastní text. Lidé hledají řemeslníka podle svého města, i když je Písek nedaleko, a stránka s jejich jménem je pro ně bližší. Napište na ni typy domů, které tam jsou, a zakázky, které jste tam dělal. Prázdná kopie s vyměněným názvem města nepomůže ani vám, ani vyhledávači.

Kolik stojí web pro zedníka v Písku?

Základní web s realizacemi a formulářem začíná na 19 990 Kč. Vícestránkový web se stránkami služeb, s okolními městy a s popisem průběhu prací vychází na 39 900 Kč. Větší řešení s klientskou částí a podrobným poptávkovým systémem je na 79 900 Kč, největší weby na 149 900 Kč. Průběžná péče včetně doplňování realizací začíná na 990 Kč měsíčně.

Kdy nejlépe fotit realizace?

Vždy třikrát a vždy ze stejných míst. Poprvé při prohlídce, tedy stav před zahájením, podruhé po vybourání, kdy jsou vidět rozvody, a potřetí v den předání. Rozbouraný stav lidé nejčastěji vynechávají a přitom právě on vysvětlí cenu bez jediného slova. Celé to zabere pár minut a na webu vám to vydrží roky.