Web pro zverimex

Zverimex prodává věci, které zákazník kupuje znovu každých pět týdnů. To je nejlepší výchozí pozice v celém maloobchodu a většina prodejen ji nechá ležet ladem na Facebooku.

Krmivo je předplatné, které nikdo neuzavřel

Pytel granulí pro dvacetikilového psa vydrží zhruba pět až šest týdnů. Konzervy pro kočku dva až tři týdny. Steliva měsíc. Zákazník tedy nakupuje pravidelně a předvídatelně. Rozdíl mezi prodejnou, která si ho udrží, a tou, která ho ztratí, je jediná věc: připomenutí ve správný den.

Web umí tenhle cyklus podchytit. Při první objednávce se zeptáte na plemeno a váhu, spočítáte odhadovanou spotřebu a za pět týdnů odejde mail s jednou větou a tlačítkem objednat znovu. Není v tom žádná magie, jen automat, který běží, i když stojíte za pultem.

Druhá varianta bez e-shopu je rezervace k vyzvednutí. Zákazník klikne, že chce dva pytle značky, kterou bere pořád, a vyzvedne si je odpoledne. Pro kamennou prodejnu je to často lepší než plná doprava, protože ten člověk u vás při vyzvednutí koupí ještě pamlsky a hračku.

Sortiment na webu: nestavte katalog, stavte cestu podle zvířete

Klasická chyba je nahrát na web dvanáct set položek v kategoriích, které kopírují sklad. Pes, kočka, hlodavec, pták, akvárium, terárium, doplňky. Zákazník ale nehledá kategorii. Hledá řešení pro konkrétní zvíře, které má doma, často se specifickým problémem.

Lepší je struktura podle situace. Granule pro psy s citlivým trávením. Krmivo pro kastrované kočky. Steliva bez prachu. Vitamíny pro seniory. Každá taková stránka je zároveň stránka, na kterou lidé chodí z vyhledávání, protože přesně tohle píšou do Googlu.

Pokud nechcete plný e-shop, dělejte hybrid. Na webu je padesát nejprodávanějších položek s cenou a dostupností, zbytek je popsaný jako značky, které vedete. Padesát položek pokryje osmdesát procent tržeb a spravíte je za hodinu týdně.

• Granule podle věku, velikosti a zdravotního stavu
• Mokré krmivo a konzervy podle značky
• Steliva a hygiena, včetně údaje o prašnosti
• Pamlsky a žvýkací kosti s uvedením kalorií
• Antiparazitika a péče o srst
• Akvaristika a terarijní technika, pokud ji vedete
• Krmivo pro hospodářská a exotická zvířata jako odlišení od řetězců

Čím porazíte řetězce a velké e-shopy

Cenou to nebude. Velký hráč nakoupí levněji a doveze zdarma nad tisícovku. Vaše výhoda je jinde: víte, co komu doporučit, máte to skladem dnes a znáte zvířata svých zákazníků jménem. Tohle se dá na web přenést, jen se to musí napsat konkrétně.

Napište stránku o poradenství. Že si k vám může zákazník přinést psa, zvážit ho a vy mu spočítáte dávku. Že poradíte s přechodem na jiné krmivo bez průjmu. Že objednáte značku, kterou nevedete, do dvou dnů. Každá z těch vět je důvod, proč nekliknout na velký e-shop.

Druhá páka je lokálnost. Rozvoz krmiva po městě je služba, kterou řetězec nenabídne. Pytel dvanáct kilo je pro člověka bez auta problém. Napište oblast rozvozu, cenu a dny. Tohle jediné dokáže vytáhnout obrat prodejny o desítky procent.

Co dát do e-shopu a co nechat na prodejně

Ne všechno se prodává online dobře. Živá zvířata na web nepatří jako zboží do košíku, i kdyby to legislativa dovolila. Poškodí to důvěru a přitáhne špatný typ zákazníka. Naopak spotřební zboží s pevnou váhou a dlouhou trvanlivostí je pro online ideální.

Hlídejte si dopravu. Pytel granulí patnáct kilo je u dopravce nad limit nebo v příplatku. Buď to zohledníte v ceně a řeknete to nahlas, nebo takové položky nabídnete jen k vyzvednutí a rozvozu. Nejhorší varianta je nechat zákazníka dojít do košíku a tam ho překvapit.

Dostupnost pište pravdivě. Skladem, do tří dnů, na objednávku. Jedna nesplněná dodávka krmiva pro nemocnou kočku vám udělá recenzi, kterou budete číst dva roky.

Opakovaný nákup se dělá mailem, ne slevou

Sleva deset procent na další nákup je nejdražší způsob, jak si zákazníka udržet, protože ji dáte i těm, kdo by přišli tak jako tak. Levnější a účinnější je připomínka ve správný moment. Mail s předmětem, že granule pravděpodobně docházejí, otevře přes třetinu lidí, protože je to pravda.

Sbírejte mail hned při prvním kontaktu, ideálně výměnou za něco užitečného. Tabulka dávkování podle váhy psa. Kalkulačka spotřeby granulí. Přehled, co dělat při přechodu na nové krmivo. To si člověk stáhne rád a vy máte kontakt bez nákupu.

K tomu věrnostní karta navázaná na web, ne na papírek v peněžence. Desátý pytel se slevou, ale evidovaný online, takže víte, kdo u vás kupuje pravidelně a co. Tahle data pak řídí, komu co poslat.

• Automatický mail podle odhadované spotřeby krmiva
• Kalkulačka dávky podle váhy a aktivity zvířete
• Věrnostní evidence bez papírové kartičky
• Upozornění na naskladnění značky, kterou zákazník shání
• Sezónní připomínky, klíšťata na jaře, ohňostroje před silvestrem

Rozpočet na web zverimexu podle toho, kam míříte

Prezentační web se sortimentem, poradenstvím, rozvozem a otevírací dobou stavím od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. To je správná volba pro jednu prodejnu, která chce hlavně být vidět ve vyhledávání a brát telefonáty a rezervace.

Growth System od 39 900 Kč je varianta s e-shopem na vybrané položky, rezervací k vyzvednutí, sběrem mailů a automatickými připomínkami. Tady se počítá návratnost jednoduše: patnáct pravidelných zákazníků, kteří u vás utratí devět set korun měsíčně místo v řetězci, dělá sto šedesát tisíc ročně.

Empire od 79 900 Kč řeší víc prodejen, sklad a napojení na pokladní systém. Měření přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč doporučuju v okamžiku, kdy začnete platit reklamu na rozvoz. Provoz webu 990 Kč měsíčně, Péče s úpravami 2 990 Kč měsíčně, Růst od 14 900 Kč měsíčně.

Časté otázky

Vyplatí se malému zverimexu e-shop, když existuje velká konkurence?

Plný e-shop se všemi položkami většinou ne. Vyplatí se hybrid: padesát nejprodávanějších položek online s možností vyzvednutí nebo rozvozu po městě. Konkurujete dostupností dnes a poradenstvím, ne cenou. Takový rozsah zvládnete aktualizovat za hodinu týdně a nepotřebujete napojení na sklad.

Jak často musím web aktualizovat, aby dával smysl?

Ceny a dostupnost u vybraných položek jednou týdně, ideálně v pondělí. Novinky a sezónní věci jednou měsíčně. Pokud na to nemáte čas, řeším to v rámci Péče za 2 990 Kč měsíčně, kde mi pošlete změny a já je nasadím. Neaktuální ceny na webu škodí víc než žádné ceny.

Můžu na webu prodávat živá zvířata?

Doporučuju to nedělat formou košíku. Zvířata prezentujte jako nabídku k osobnímu převzetí s dotazem přes formulář, kde se ptáte na podmínky chovu. Chrání vás to právně i reputačně a filtruje impulzivní zájemce. Web pak slouží k informování o chovu, ne k prodeji na jeden klik.