Web pro zubní ordinaci Prostějov

Zubní ordinace v Prostějově má na webu jednu povinnost, která je důležitější než všechno ostatní: napsat, jestli bere nové pacienty. Dokud tam ta věta není, zvoní telefon celý den se stejnou otázkou a sestra nedělá nic jiného. Ukážu, jak web pro prostějovskou ordinaci skládám a v jakém pořadí.

Jedna věta nahoře, která v Prostějově rozhodne o celém dni

Nejhledanější spojení v tomhle oboru není zubař Prostějov, ale zubař Prostějov beru nové pacienty. Lidé z města i z okolí obvolávají ordinace jednu po druhé a slyší většinou totéž. Když na webu stojí zřetelně nahoře, jestli nábor je nebo není otevřený, ušetříte sobě i jim desítky hovorů denně.

Ta věta musí být konkrétní a datovaná. Nestačí napsat, že kapacita je omezená. Napište, že k dnešnímu dni nové pacienty nepřijímáme a další nábor plánujeme na určité období, nebo že přijímáme a objednáváme do konkrétního měsíce. Pacient to pochopí a nezavolá, a když nábor otevřete, ozve se první.

Když nábor otevřený není, dá se s tím pořád pracovat. Pořadník s krátkým formulářem, kde pacient zadá jméno, telefon a jestli jde o dospělého nebo dítě, vám dá seznam lidí připravených na chvíli, kdy se místo uvolní. Je to jediný způsob, jak z uzavřené kapacity udělat výhodu místo trvalého zdroje nedorozumění.

Pojišťovny a ceník nehrazených výkonů bez vytáček

Druhá věc, kterou pacient hledá, jsou smlouvy s pojišťovnami. Výčet má být prostý seznam, ne odstavec textu, protože člověk hledá jednu zkratku a chce ji najít za dvě vteřiny. K tomu patří poznámka, co se stane, když u vás smlouvu nemáte, tedy jestli ošetřujete i samoplátce a za kolik.

Ceník nehrazených výkonů je v Prostějově citlivá věc. Město je dvacet kilometrů od Olomouce, kde jsou ceny vyšší, a část pacientů to bere jako důvod zůstat doma. Když ceník zveřejníte, získáte přesně ty pacienty, kteří se rozhodují podle peněz, a to je v tomhle regionu velká skupina. Skrytý ceník naopak vypadá, že máte co skrývat.

Nemusí to být kompletní sazebník. Stačí patnáct nejčastějších položek: vstupní vyšetření, dentální hygiena, bílá výplň podle velikosti, extrakce, endodontické ošetření, korunka, implantát, rovnátka a cena za konzultaci. U položek, kde se cena liší podle rozsahu, se uvádí rozpětí od a do, ne jediné číslo.

• Seznam pojišťoven jako výčet zkratek, ne odstavec textu
• Věta o tom, jestli a za kolik ošetřujete samoplátce
• Patnáct nejčastějších nehrazených výkonů s cenou nebo rozpětím
• Datovaná informace o náboru nových pacientů
• Formulář do pořadníku, když je kapacita zavřená

Akutní bolest v sobotu: kam pojede pacient z Kojetína a Konice

Zubní bolest nerozlišuje pracovní dobu a v okolí Prostějova to znamená, že člověk z Kojetína, z Konice nebo z Němčic nad Hanou v sobotu ráno sáhne po mobilu a hledá pohotovost. Většina ordinačních webů na tuhle situaci vůbec nemyslí a pacient skončí u nejasného telefonního čísla.

I když sami pohotovost nedržíte, patří na web krátká stránka o akutních stavech. Kdy a jak se k vám dá dostat mimo objednání, jestli držíte akutní hodinu ráno, kam poslat pacienta o víkendu a co dělat při vyraženém zubu nebo otoku. Tahle stránka vám přivede pacienty, kteří se u vás pak zaregistrují natrvalo.

V rovinaté Hané hraje roli i dojezd. Pacient z Němčic nad Hanou váhá, jestli pojede do Prostějova nebo do Vyškova, a rozhodne se podle toho, kde dostane jasnou odpověď. Stránka s dojezdovými časy a s tím, kde se u ordinace parkuje, je maličkost, která tuhle váhu překlopí.

Blízkost Olomouce mění to, na co má web cílit

Dvacet kilometrů do Olomouce znamená, že dražší a specializované výkony často odcházejí tam. Implantologie, náročná protetika a estetická stomatologie mají v krajském městě větší nabídku a pacient s vyšším rozpočtem je ochoten dojet. Prostějovská ordinace tenhle boj nevyhraje cenou, ale dostupností a osobním přístupem.

Web to má využít místo toho, aby to ignoroval. Silná stránka prostějovské ordinace je, že pacient dostane termín dřív, dojede za deset minut a mluví pořád se stejným lékařem. Právě tyhle věci mají být napsané konkrétně, tedy s tím, za jak dlouho běžně objednáváte na prevenci a na hygienu.

U výkonů, kde s Olomoucí soutěžit chcete, potřebujete vlastní stránku pro každý z nich. Implantáty, rovnátka a protetika si zaslouží samostatný text s postupem, cenou, dobou léčby a s odpovědí na obavy, které pacienti mají. Jedna společná stránka služeb tohle nezvládne a ve vyhledávání se neprosadí.

Objednání bez telefonu, který zvoní celý den

Sestra, která zvedá telefon každých pět minut, nemůže pomáhat u křesla. Objednávkový formulář na webu tenhle provoz zásadně zklidní, i když nejde o plnohodnotný rezervační systém. Pacient zadá jméno, telefon, jestli je registrovaný, o jaký problém jde a kdy se mu hodí, a vy ho objednáte, až budete mít chvíli.

Formulář musí být krátký a bez zbytečných polí. Zároveň se v něm sbírají údaje o zdravotním stavu, takže potřebuje pořádné zpracování osobních údajů a informaci o tom, kdo k datům má přístup. Co všechno má být na webu splněno, popisuji v článku jak splnit ochranu osobních údajů na webu.

Vedle objednání se vyplatí přidat i formulář na zrušení nebo přesun termínu. Prázdné křeslo je nejdražší věc v ordinaci a pacient, který nemůže přijít, často jen nezvedne telefon. Když má jednoduchou cestu, jak dát vědět, uvolní termín někomu z pořadníku a vy o příjem nepřijdete.

Dentální hygiena a prevence jako ekonomika prostějovské ordinace

Dentální hygiena je výkon, který si pacient platí sám, opakuje se dvakrát ročně a nezávisí na úhradách. To z ní dělá nejstabilnější položku v ordinaci a zaslouží si na webu samostatnou stránku, ne jednu odrážku v seznamu služeb. Na té stránce má být cena, délka návštěvy, co se během ní děje a jak často se doporučuje.

Většina lidí v Prostějově a v okolních obcích hygienu nikdy neabsolvovala a představa je odrazuje. Text má proto vysvětlit, že to nebolí tolik, jak se čeká, kolik to trvá a co si z toho odnesou. Fotka hygienistky a její jméno udělají víc než tři odstavce obecného popisu.

K tomu patří připomínání. Pacient, který má přijít za půl roku, si to nepamatuje, a jednoduchý systém připomínek přes zprávu nebo e-mail dokáže vytížení hygieny udržet. Není to funkce webu v úzkém slova smyslu, ale patří ke stejnému projektu a bez ní se kapacita plní hůř.

Firmy z prostějovského strojírenství a péče o zaměstnance

Prostějov si drží oděvní tradici a k tomu strojírenství a zemědělské zázemí Hané. Ve firmách o určité velikosti je stomatologická prevence pro zaměstnance benefit, který se dá nabídnout, a pro ordinaci je to plánovatelný příjem mimo běžný provoz. Přesto pro tenhle segment nemá na webu stránku skoro nikdo.

Stránka pro firmy má být krátká: co prohlídka obsahuje, jak dlouho trvá, kolik lidí odbavíte za den, cena za zaměstnance, jestli vystavíte souhrnnou fakturu a jak se objednává. K tomu formulář, kam personalista zadá počet zaměstnanců a preferovaný termín.

Stejná stránka funguje i pro zemědělské podniky a menší provozy v okolí, které nemají firemního lékaře. Nabídka hromadné preventivní prohlídky v jednom dni je pro ně srozumitelná a pro vás předvídatelná. Jeden takový den v měsíci umí zaplnit část kapacity, která by jinak zůstala prázdná.

Kolik web pro zubní ordinaci stojí

Zubní ordinace potřebuje web, který je hlavně přesný, ne efektní. Základ pokrývá informace, které pacient hledá, rozšířený rozsah přidává objednání, stránky jednotlivých výkonů a firemní prevenci. V Prostějově dává smysl investovat spíš do obsahu a do stránek konkrétních výkonů než do vizuálních efektů, protože právě tam se rozhoduje soutěž s Olomoucí.

Modelový příklad: pokud vám web přinese jednoho nového samoplátce na dentální hygienu měsíčně, kteří se vracejí dvakrát ročně, náklad na základní web se vrátí během první sezóny. Je to modelový výpočet, ne údaj z praxe, ale ukazuje, jak si to spočítat na svých cenách.

Časté otázky

Opravdu má být na webu napsané, že nebereme nové pacienty?

Ano, a co nejvýš. Je to nejčastější dotaz, kvůli kterému zvoní telefon celý den, a tichá stránka ho jen množí. Když napíšete datovanou větu o tom, že nábor je uzavřený a kdy ho plánujete otevřít, pacient to pochopí a nezavolá. K tomu se vyplatí přidat formulář do pořadníku, abyste měli seznam lidí na chvíli, kdy se místo uvolní.

Nepřijdeme o pacienty, když zveřejníme ceník nehrazených výkonů?

Spíš získáte. V Prostějově se velká část lidí rozhoduje podle peněz a bez ceníku vůbec nezavolá. Zveřejněný ceník odfiltruje ty, kdo by stejně odešli, a přivede ty, kdo hledají jistotu. U výkonů, kde cena závisí na rozsahu, se uvádí rozpětí od a do, ne jedno číslo.

Má smysl bojovat o pacienty s Olomoucí?

Ne cenou, ale dostupností a osobním přístupem. Prostějovská ordinace nabídne dřívější termín, deset minut cesty a stejného lékaře pokaždé, a to jsou věci, které mají být na webu napsané konkrétně. U výkonů, kde s Olomoucí soutěžit chcete, tedy implantáty, rovnátka a protetika, potřebujete pro každý samostatnou stránku. Jedna společná stránka služeb se ve vyhledávání neprosadí.

Co musí splňovat objednávkový formulář ve zdravotnictví?

Musí být krátký a nesmí sbírat víc, než potřebujete k objednání. Protože se v něm objevují údaje o zdravotním stavu, patří k němu poctivé zpracování osobních údajů, informace o tom, kdo k datům přistupuje, a bezpečné uložení. Nedoporučuji posílat obsah formuláře nešifrovaně nebo ho nechávat ležet v běžné e-mailové schránce bez omezení přístupu.

Kolik stojí web pro zubní ordinaci a jak dlouho se dělá?

Základní web začíná na 19 990 Kč a obsahuje nábor pacientů, pojišťovny, ceník, ordinační dobu a kontakt. Rozšířený rozsah s objednáváním, pořadníkem a stránkami jednotlivých výkonů stojí 39 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně a u ordinace pokrývá hlavně změny ceníku a stavu náboru. Od podkladů ke spuštění to obvykle trvá dva až tři týdny.