Web pro zubní ordinaci Teplice

Do teplické zubní ordinace volá denně několik lidí se stejnou otázkou, jestli berete nové pacienty, a recepce na ni odpovídá pořád dokola. Přitom stačí jedna datovaná věta na webu a polovina těch hovorů zmizí.

Věta o náboru pacientů rozhoduje o polovině telefonátů

Zeptejte se recepční v teplické ordinaci, co slyší nejčastěji. Neptají se na ceny ani na ordinační hodiny, ptají se, jestli berete nové pacienty. Tahle jediná informace projde telefonem stokrát za měsíc a přitom se dá napsat na web jedinou větou. Ordinace, které ji tam mají, hlásí propad hovorů o třetinu i o polovinu.

Důležité je, aby ta věta byla datovaná a snadno měnitelná. Nestačí napsat kapacita naplněna a nechat to tam dva roky. Napíšu tam, že k dnešnímu dni nové pacienty nepřijímáme a že stav aktualizujeme každé pondělí. Když se místo uvolní, personál to přepne sám a nemusí kvůli tomu nikomu volat ani psát.

Když nové pacienty neberete, věta nesmí končit tečkou. Pod ní patří odkaz na pořadník s formulářem a informace, že akutní bolest ošetřujete i pro neregistrované. Tím z odmítnutí uděláte kontakt, který se vám za půl roku hodí, místo aby člověk zavěsil a hledal dál v Bílině nebo v Duchcově.

Lázeňský host a pacient z Krupky potřebují jinou stránku

Teplice mají dvě klientely, které spolu nemají skoro nic společného. Jedna žije v Trnovanech, v Krupce nebo v Dubí, má českou pojišťovnu, chce preventivku a zajímá ji, kolik bude doplácet. Druhá přijela na lázeňský pobyt, platí všechno z vlastní kapsy, potřebuje termín do tří dnů a mluví německy nebo arabsky.

Snažit se je obsloužit jednou stránkou znamená neobsloužit ani jednu. Pro první skupinu je klíčová smlouva s pojišťovnou a stav náboru. Pro druhou volný termín, cena v eurech a doprava od lázeňského domu. Řeším to dvěma vstupy z domovské stránky, které vedou do dvou oddělených větví webu.

Ta druhá větev bývá zároveň nejvýnosnější částí ordinace. Ošetření pro samoplátce z lázní má jinou marži než hrazená preventivka a přitom mu skoro nikdo v Teplicích nevěnuje samostatnou stránku. Konkurence tam prostě není, což je vzácný stav. Kdo tenhle prostor obsadí první, drží ho pak roky.

• Německá verze klíčových stránek, ne strojový překlad celého webu
• Ceny nejčastějších výkonů uvedené v eurech vedle korun
• Volné termíny na tento a příští týden, ne obecný rezervační formulář
• Vzdálenost a cesta od hlavních lázeňských domů
• Informace, jestli vystavíte doklad pro zahraniční pojišťovnu
• Kontakt přes WhatsApp, který cizinci používají víc než telefon

Smlouvy s pojišťovnami patří nad ohyb stránky

Druhá nejčastější otázka v teplické ordinaci se týká pojišťoven. V Ústeckém kraji, kde je kupní síla pod celostátním průměrem, je rozdíl mezi hrazeným a nehrazeným výkonem pro spoustu rodin rozhodující. Seznam pojišťoven, se kterými máte smlouvu, tedy nepatří do patičky, ale hned pod informaci o náboru pacientů.

K seznamu patří jedna věta ke každé pojišťovně, pokud se podmínky liší. Lidé nečtou tabulky s kódy výkonů, čtou, jestli u vás jejich karta platí. Tři loga a věta u každého z nich udělají víc než odstavec plný odkazů na cizí weby, ze kterých se návštěvník už nikdy nevrátí zpátky k vám.

Ceník nehrazených výkonů, který nikdo nemusí vyvolávat telefonem

Implantát, korunka, bělení a dentální hygiena. Čtyři položky, na které se lidé ptají a které většina ordinací na web nedá, protože se bojí srovnávání. V Teplicích je ta obava lichá. Pacient, který cenu nenajde, nezavolá, aby se zeptal. Zavolá do ordinace, která ji uvedla, protože té prostě věří víc.

Nemusíte uvádět přesnou částku na korunu. Stačí rozpětí a věta, co jím pohne nahoru nebo dolů. Například zirkonová korunka od 8 900 do 12 500 podle rozsahu přípravy. Vyhnete se slibům, které nemůžete dodržet, a přitom dáte člověku číslo, se kterým si dokáže návštěvu rozmyslet a naplánovat.

• Rozpětí ceny místo přesné částky u výkonů, kde záleží na rozsahu
• Datum poslední aktualizace ceníku, aby čísla působila živě
• Věta o tom, kolik hradí pojišťovna a kolik doplácí pacient
• Možnost rozložení plateb u implantátů a rozsáhlé protetiky
• Cena vstupního vyšetření zvlášť, protože tím to pro pacienta začíná

Akutní bolest v sobotu ráno: třicet vteřin na rozhodnutí

Člověk s pulzující bolestí zubu nehledá vaši historii ani fotky ordinace. Do telefonu napíše pohotovost zubař Teplice a prochází první tři výsledky. Rozhoduje se podle jediné věci: kdy máte otevřeno a jestli ho vezmete bez registrace. Pokud to na webu nenajde do půl minuty, jde na další odkaz a už se nevrátí.

Řeším to blokem na domovské stránce, který se v ordinačních hodinách chová jinak než mimo ně. V provozu ukazuje telefon a větu volejte, akutní stavy ošetřujeme týž den. Mimo provoz ukazuje nejbližší otevírací dobu a odkaz na krajskou stomatologickou pohotovost v Ústí nad Labem, protože poslat člověka jinam je taky služba.

Zní to jako drobnost, ale u zubní ordinace jde o nejčastější první kontakt s webem vůbec. Kdo takového pacienta ošetří, získává ho často natrvalo, protože bolest a její rychlé vyřešení je nejsilnější vazba, jakou v tomhle oboru máte. O registraci se pak pacient přihlásí sám od sebe.

Preventivní péče pro firmy a co takový web stojí

Kolem Teplic je řada zaměstnavatelů, kteří platí lidem preventivní prohlídky, a velká část obyvatel dojíždí za prací do Německa a řeší, kde si zajistí péči doma. Smlouva s firmou na dvacet nebo padesát zaměstnanců stabilizuje kalendář způsobem, jakým to jednotliví pacienti nikdy nedokážou. Na webu proto musí být stránka, která tuhle nabídku pojmenuje čísly.

Rozsah webu volím podle toho, jestli ordinace potřebuje hlavně informovat, nebo i objednávat. Samotná prezentace se stavem náboru, ceníkem a pohotovostním blokem zvládne většinu bolesti. Objednávkový systém s termíny má smysl tam, kde recepce nestíhá, tedy typicky u ordinací se dvěma a více křesly a s vlastní dentální hygienistkou.

Dodání zvládnu do sedmi dní od předání podkladů. U zubní ordinace to znamená fotky prostor a personálu, seznam pojišťoven, ceník nehrazených výkonů a rozhodnutí, jak často budete stav náboru aktualizovat. Poslední bod je jediný, který po spuštění vyžaduje vaši pozornost, a zabere zhruba dvě minuty týdně.

Časté otázky

Nepřijdeme o pacienty tím, že napíšeme, že nové nebereme?

Jen o ty, které byste stejně museli odmítnout po telefonu. Rozdíl je, že je teď odmítnete zdarma a s dobrým dojmem. Kdo si vás vyhledá znovu za půl roku, najde aktualizovaný stav. A pokud pod tou větou stojí pořadník, sbíráte zájemce, které oslovíte přesně ve chvíli, kdy se místo uvolní.

Vyplatí se německá verze, když ordinace není přímo v lázeňské části?

Ano, pokud chcete samoplátce. Lázeňská klientela nehledá podle vzdálenosti, hledá podle jazyka a volného termínu. Nemá smysl překládat celý web. Stačí tři až pět stránek: kdo jste, co děláte, ceny v eurech, jak se objednat a kudy se k vám dostat. Tohle dělám jako běžnou součást zakázky.

Jak často se musí ceník nehrazených výkonů aktualizovat?

Dvakrát ročně stačí, pokud u něj uvedete datum poslední aktualizace. Pacient odpustí, že se cena za půl roku posunula, neodpustí ale číslo bez data, které vypadá jako z roku 2019. Úprava ceníku je v administraci otázka několika minut a nepotřebujete na ni volat žádného správce.