Web pro zubní ordinaci Most

Nejčastější dotaz, který v Mostě zvedá telefon zubní ordinace, zní: berete nové pacienty? Když odpověď není na webu první věcí, kterou člověk uvidí, platí sestra tuhle otázku dvacetkrát denně vlastním časem a pacient v křesle čeká.

Věta o nových pacientech patří na první obrazovku, ne do kontaktů

V Mostě, Litvínově i Bílině je registrace u zubaře hlavní téma. Lidé nehledají nejhezčí ordinaci, hledají tu, která je vezme. Když web na tuhle otázku neodpoví v prvních vteřinách, zavolají a zeptají se. Sestra pak stejnou větu opakuje celý den a mezi tím ji přeruší pacient, který sedí v křesle.

Řešení je banální a skoro nikdo ho nemá: jedna věta hned nahoře a datum, kdy jste ji naposledy potvrdili. Nabíráme, nenabíráme, vedeme pořadník. Datum je důležitější, než se zdá, protože bez něj lidé předpokládají, že informace je stará dva roky, a pro jistotu zavolají stejně.

Pokud kapacitu nemáte, pořadník je lepší než mlčení. Formulář se jménem, telefonem a pojišťovnou vám vytvoří seznam lidí na dobu, kdy se místo uvolní, a hlavně ukončí opakované hovory. Jeden e-mail rozeslaný tomuhle seznamu naplní uvolněnou kapacitu rychleji a levněji než jakákoli placená reklama na Mostecku.

• Stav registrace v jedné větě hned na první obrazovce
• Datum, kdy jste stav naposledy ověřili
• Formulář do pořadníku se jménem, telefonem a pojišťovnou
• Oddělená informace pro akutní bolest, na kterou se registrace nevztahuje
• Odpověď na to, co má člověk dělat, když kapacitu právě nemáte

V Mostě rozhoduje jistota ceny dřív než reference

Kupní síla je tady nejnižší v republice a zadlužení domácností patří k nejvyšším. Pacient, který má rozhodnout o třech implantátech, se nebojí zákroku, bojí se částky, kterou neuvidí předem. Když ceník nikde není, nezavolá se zeptat. Odloží to a přijde znovu až s akutní bolestí, kdy je řešení dražší pro obě strany.

Nemusíte zveřejnit celý sazebník. Stačí rozpětí u zákroků, o kterých se lidé rozhodují: korunka, implantát, rovnátka, dentální hygiena. K tomu napsat, co je v ceně a co ne. Rozpětí od do působí férověji než mlčení a odfiltruje lidi, kteří by po první konzultaci stejně odešli.

Druhá věc, která na Mostecku váží víc než jinde, je rozložení platby. Jestli umíte rozdělit léčbu do fází, přijímat splátky nebo se domluvit na zálohách, napište to stejně viditelně jako telefonní číslo. Tohle je informace, kvůli které si pacient vybere vás místo ordinace v Chomutově.

Pojišťovny a doplatky: co si pacient chce přečíst před první návštěvou

Otázka číslo dvě po registraci zní, s kým máte smlouvu. Napište pojišťovny jménem i číslem, protože lidé si je pamatují podle čísel z kartičky. Uveďte i to, se kterou smlouvu nemáte, protože nevyřčené informace vedou k tomu, že pacient přijede z Teplic a odchází naštvaný z čekárny.

U výkonů mimo úhradu pomůže jednoduché rozdělení do tří skupin: plně hrazené, s doplatkem, pouze za přímou platbu. Dentální hygiena patří mezi nejčastěji hledané položky vůbec, takže její cena a délka návštěvy by měly být vidět bez klikání do ceníku ve formátu ke stažení.

• Pojišťovny jménem i číslem, včetně těch, se kterými smlouvu nemáte
• Výkony rozdělené na hrazené, s doplatkem a za přímou platbu
• Cena a délka dentální hygieny, protože ji lidé hledají nejčastěji
• Co si přinést k první návštěvě a jak dlouho trvá vstupní vyšetření
• Jestli ošetřujete děti a od kolika let

Akutní bolest v sobotu ráno hledá jedno číslo a jednu větu

Bolavý zub nezná sezonu. V sobotu ráno člověk z Litvínova nebo z Loun otevře mobil a hledá pohotovost. Jestli máte akutní hodiny, patří to na samostatnou stránku s vlastní adresou, otevírací dobou a telefonním číslem, na které se dá kliknout. Ne do odstavce mezi větami o vybavení ordinace.

Jestli pohotovost neděláte, napište to také. Věta o tom, kam se v takovém případě obrátit a v jakých hodinách vás lze zastihnout, vám ušetří desítky hovorů měsíčně a pacientovi hodinu hledání. Působí to navíc lépe než stránka, která tváří v tvář akutní bolesti mlčí.

Technicky to znamená jediné: web musí být rychlý na mobilu i na slabším signálu, protože na cestě z Bíliny ani v panelové zástavbě nikdo nečeká na načtení pomalé galerie. Telefonní číslo musí být na dosah palce v každé chvíli, ne jen v patičce na konci.

Preventivní péče pro provozy v chemičce a energetice

Kolem Mostu a Litvínova sedí velcí zaměstnavatelé s tisíci lidmi na směny. Preventivní prohlídky pro zaměstnance jsou pro ordinaci jistý objem naplánovaný dopředu, tedy pravý opak akutních pacientů, kteří přijdou náhodně. Na webu to ale skoro nikdo nenabízí, protože se to považuje za věc domluvy mezi známými.

Stačí jedna stránka pro firmy: co v prohlídce je, kolik lidí zvládnete odbavit za den, v jakých časech a jak probíhá fakturace. Personalista pak nemusí nic vysvětlovat vedení, jen pošle odkaz. Tahle stránka bývá nejlevnější část webu a přitom jediná, která přináší smluvní příjem.

Kolik stojí web ordinace a co po něm přestane vyzvánět

Ordinace potřebuje web, který odpoví na registraci, ceny, pojišťovny a akutní hodiny. Takový stavím od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. Objednávkový formulář, pořadník s automatickým potvrzením a firemní sekce jsou nadstavba, která dává smysl ve chvíli, kdy telefon nestíhá, což je v Mostě běžný stav.

Čísla v tabulce berte jako orientaci. U ordinace se konečná cena hýbe hlavně podle toho, kolik práce má web převzít od recepce. Samotné stránky s informacemi jsou levné, drahé je až napojení objednávek a automatické potvrzování termínů. Většině ordinací v regionu stačí první řádek a klid od telefonu.

Provozní tarify řeší to, co se v ordinaci mění nejčastěji: stav registrace, hodiny o svátcích a ceník. Provoz za 990 Kč měsíčně drží web v chodu, Péče za 2 990 Kč znamená, že změny řeším já do druhého dne. Kdo si stav registrace mění sám, vystačí s prvním.

Časté otázky

Musíme na web dávat ceny, když se pravidelně mění?

Ceník nemusí být kompletní. Stačí rozpětí u výkonů, kvůli kterým lidé volají: korunka, implantát, rovnátka, hygiena. K tomu datum poslední aktualizace a věta, že jde o orientační ceny bez individuálního plánu léčby. Mostecký pacient potřebuje řádovou představu, aby vůbec zvedl telefon. Přesnou částku mu stejně řeknete až po vyšetření.

Sníží web opravdu počet hovorů na recepci?

Sníží ty opakované. Dotazy na registraci, ordinační hodiny, pojišťovny a parkování tvoří většinu hovorů a všechny mají jednu správnou odpověď. Když je na webu vidět a je u nich datum aktualizace, lidé volají méně a hlavně kvůli konkrétním věcem. Objednání a akutní stavy telefon nenahradí a ani by neměly.

Jak dlouho stavba trvá a co po nás budete chtít?

Web dodám do sedmi dní od chvíle, kdy mám podklady. Potřebuji seznam výkonů s cenami nebo rozpětími, pojišťovny, ordinační hodiny, jména lékařů a několik fotek ordinace. Fotky umím zařídit, texty píšu já. Nejvíc času obvykle zabere rozhodnutí, co u nehrazených výkonů zveřejnit, ne samotná technická část.