Web pro zubní ordinaci Chomutov

V Chomutově se rozhoduje podle dvou informací: jestli ordinace bere nové pacienty a kolik stojí to, co pojišťovna nehradí. Většina webů zubních ordinací v okolí neodpovídá ani na jednu z nich, a tak recepce zvedá telefon padesátkrát denně kvůli jedné větě.

Bereme nové pacienty: jedna věta, která ušetří stovky telefonátů

V Ústeckém kraji je nedostatek zubařů dlouhodobý stav a lidé z Chomutova, Jirkova i Kadaně to vědí. Proto první, co při hledání zjišťují, není vybavení ordinace ani délka praxe, ale jestli je vůbec šance se registrovat. Když to na webu není napsané, zavolají. A zavolají i těm, kdo nové pacienty neberou už tři roky.

Řešení je banální a skoro nikdo ho nemá. Nahoru na hlavní stránku patří jednoznačný stav s datem poslední aktualizace: bereme nové pacienty, nebo nebereme a kapacitu otevřeme v tomto termínu. Pokud nabíráte jen část, napište kterou: děti do osmnácti let, dentální hygiena, samoplátci. Ordinace, která tohle napíše, si vyčistí telefon během týdne.

Když kapacitu nemáte, nabídněte pořadník s formulářem. Získáte kontakt, který využijete ve chvíli, kdy odejde pacient nebo přijde nový lékař, a člověk nemá pocit, že ho odmítáte. Z pořadníku se dá v Chomutově naplnit celý úvazek nové zubní lékařky během jednoho týdne, aniž byste zaplatili korunu za reklamu.

• Stav nabírání pacientů viditelný hned na první obrazovce, ne v aktualitách
• Datum, kdy byla informace naposledy ověřena
• Upřesnění, koho berete: děti, samoplátce nebo dentální hygienu i bez registrace
• Formulář do pořadníku s telefonem a poznámkou o naléhavosti
• Odkaz na akutní ošetření pro neregistrované, pokud ho poskytujete

Pojišťovny, ceník a splátky ve městě, kde rozhoduje každá stovka

Chomutovsko patří k regionům s nižší kupní silou a je to na chování pacientů vidět. Rozdíl mezi hrazenou plombou a bílou výplní za dva tisíce není detail, je to rozhodnutí, které rodina odkládá. Ceník na webu tady nefunguje jako marketing, ale jako podmínka důvěry. Kdo cenu neuvede, je automaticky považovaný za drahého.

Druhá věc je splátka. U protetiky, implantátů a rovnátek se pohybujeme v desítkách tisíc a v Chomutově to znamená, že pacient buď dostane možnost rozložit platbu, nebo zákrok neudělá. Pokud spolupracujete s poskytovatelem splátek, patří ta informace přímo k ceně, ne do patičky. Modelový příklad se splátkou na dvanáct měsíců zvedá poptávku znatelně.

• Seznam pojišťoven, se kterými máte smlouvu, včetně těch, se kterými ji nemáte
• Cena dentální hygieny pro dospělého a pro dítě, protože to je nejčastěji hledaná položka
• Rozdíl v ceně mezi hrazenou a nadstandardní výplní na jednom řádku
• Orientační rozpětí u korunky, můstku a implantátu, klidně formou od do
• Informace o splátkách u zákroků nad deset tisíc
• Cena první prohlídky nového pacienta a co všechno v ní je

Akutní bolest v neděli večer: co hledá člověk z Jirkova ve 22 hodin

Bolest zubu se neptá na ordinační hodiny. V neděli večer sedí člověk z Jirkova nebo z Klášterce nad Ohří s telefonem v ruce a hledá pohotovost. Většinu takových hledání dnes obslouží mapa a první tři výsledky. Ordinace, která má na webu jasně napsané, jak postupovat mimo ordinační dobu, získá pacienta i na pondělní ráno.

Konkrétně to znamená tři věci: kde je nejbližší zubní pohotovost a v jakých hodinách funguje, jestli držíte akutní hodinu ve své ordinaci a jak se na ni objednat. Ta stránka nemusí být dlouhá. Musí být na webu samostatně, aby ji vyhledávač našel na dotaz zubní pohotovost Chomutov, a musí být čitelná jednou rukou na mobilu.

Vedlejší efekt téhle stránky je zajímavější než samotná pohotovost. Lidé, kteří ji jednou najdou, si ordinaci zapamatují a vrátí se, až budou hledat registraci. V praxi jde o nejlevnější způsob, jak se dostat do povědomí v celém okrese, protože akutní dotazy má pokryté málokdo a soutěž o ně je slabá.

Objednání bez telefonu jako úleva pro sestru i pro pacienta ve směně

V průmyslovém regionu má velká část pacientů směnný provoz. Člověk z elektrárny nebo z výrobní haly nemůže volat mezi osmou a čtvrtou, protože je uprostřed směny. Objednávkový formulář s výběrem termínu, který sestra jen potvrdí, přesune tuhle komunikaci do večerních hodin a odstraní hlavní důvod, proč lidé odkládají preventivní prohlídku.

Nemusí jít o plnohodnotný rezervační systém propojený s kartotékou. Často stačí formulář, který se ptá na jméno, pojišťovnu, důvod návštěvy a tři možné termíny. Sestra tak dostane do mailu vše potřebné a jedním telefonátem vyřídí to, co dřív trvalo pět hovorů. Rozdíl je patnáct minut denně, což je za rok celý pracovní týden.

Připomínka den předem přes SMS nebo mail sníží počet nedostavení. U zubní ordinace, kde jedno neobsazené křeslo znamená hodinu bez tržby, je to nejrychleji návratná funkce z celého webu. Když navíc do potvrzení dáte odkaz na zrušení termínu, uvolní se místo včas a nabídnete ho někomu z pořadníku.

Preventivní péče pro firmy z průmyslové zóny jako stabilní část kartotéky

Kolem Chomutova je koncentrace zaměstnavatelů, kteří mají povinné pracovnělékařské prohlídky a hledají navazující benefity. Dohoda s jednou střední firmou znamená padesát až dvě stě lidí, kteří chodí pravidelně a neruší termín na poslední chvíli. Tenhle typ klienta se nezíská reklamou, ale stránkou pro firmy, kterou personalista najde ve chvíli, kdy ji hledá.

Obsah takové stránky je jiný než zbytek webu. Personalistu nezajímá, jaké máte křeslo, ale kolik zaměstnanců zvládnete odbavit za měsíc, jestli vystavíte souhrnnou fakturu a jestli umíte vyhradit termíny mimo hlavní provoz. Když k tomu přidáte vzorovou smlouvu ke stažení, zkrátíte rozhodování o celé týdny.

• Kapacita v počtu zaměstnanců za měsíc a dojezdová vzdálenost od průmyslové zóny
• Souhrnná fakturace pro zaměstnavatele místo plateb jednotlivců
• Vyhrazené termíny pro směnné provozy, například brzy ráno nebo v podvečer
• Balíček prevence a dentální hygieny s pevnou cenou na zaměstnance
• Kontakt přímo na osobu, která smlouvy řeší, ne obecný mail ordinace

Co stojí web zubní ordinace v Chomutově a co se z něj vrátí nejdřív

Nejrychlejší návratnost má vždycky ta nejlevnější část, tedy informace. Věta o nabírání pacientů, ceník a stránka o pohotovosti nestojí prakticky nic navíc a uleví telefonu hned první týden. Teprve pak má smysl řešit objednávkový systém a firemní sekci. Postavit web zvládnu do sedmi dnů, obsah bývá to, co celý projekt brzdí.

U ordinace nedává smysl utrácet za reklamu, dokud web neodpovídá na základní otázky. Pokud ale nabíráte samoplátce na implantáty nebo ortodoncii, měření se vyplatí, protože jeden pacient s implantátem znamená desítky tisíc a vy chcete vědět, odkud přišel a kolik vás jeho získání stálo.

Časté otázky

Máme napsat na web, že nebereme nové pacienty? Nepřijdeme tím o zájemce?

Nepřijdete, protože zájemce, kterého odmítnete telefonem, stejně ztratíte. Napsaná informace ušetří čas oběma stranám a působí férově. Doplňte k ní pořadník a termín, kdy kapacitu znovu otevřete. V Chomutově, kde je zubařů málo, se pořadník naplní sám a vy máte hotový seznam pro chvíli, kdy někdo odejde.

Kolik položek má mít ceník nehrazených výkonů?

Stačí patnáct až dvacet nejčastějších. Dentální hygiena, bílá výplň, extrakce, korunka, můstek, implantát a rovnátka pokryjí většinu dotazů. U složitějších prací uveďte rozpětí a poznámku, že přesnou cenu určí vyšetření. Prázdné místo v ceníku si pacient dosadí sám a obvykle výš, než by cena reálně byla.

Funguje pro zubní ordinaci reklama, nebo stačí mapový profil a web?

U registrace pacientů obvykle stačí web, mapový profil s aktuální otevírací dobou a recenze. Reklamu má smysl pustit u výkonů, které si pacient platí sám: implantáty, ortodoncie, estetická stomatologie. Tam je hodnota jednoho pacienta tak vysoká, že se kampaň zaplatí, ale bez měřeného webu ji nevyhodnotíte a vypnete ji předčasně.