Web pro zubní ordinaci Jablonec nad Nisou

Zubní ordinace v Jablonci nad Nisou nemá problém s poptávkou, má problém s telefonem, který celý den zvoní se stejnou otázkou. Web to umí vyřešit jedinou větou umístěnou na správném místě a k tomu přidat věci, které v Jablonci fungují líp než jinde.

Jedna věta, která v Jablonci uklidní telefon

Nejčastější dotaz, se kterým se zubní ordinace v Jablonci potýká, zní pořád stejně: berete nové pacienty. Sestra to opakuje desetkrát denně, přerušuje kvůli tomu práci a odpověď je přitom vždycky stejná. Přesně tuhle informaci většina ordinačních webů nikde nemá, nebo je schovaná v textu na stránce o nás.

Řešení je banální a překvapivě účinné. Nahoru na hlavní stránku patří jednoznačná věta o tom, jestli právě teď nabíráte, nebo nenabíráte, a od kdy se to případně změní. Když nenabíráte, napište, co má člověk dělat místo toho a kam se má obrátit v případě akutní bolesti. Když nabíráte, dejte hned pod to formulář nebo telefon.

Tahle věta musí jít změnit za minutu a bez volání na někoho, kdo web spravuje. Stav se v ordinaci mění podle kapacity a když se změna neprojeví na webu, je informace horší než žádná. Proto to stavím tak, aby to zvládla sestra z mobilu mezi pacienty.

• Stav náboru pacientů viditelný hned, bez rolování
• Datum, od kdy stav platí, aby bylo poznat, že je aktuální
• Co dělat při akutní bolesti, když nenabíráte
• Formulář na zapsání do pořadníku, když nabíráte

Blízkost Liberce znamená, že se spádovost překrývá

Jablonec leží tak blízko Liberce, že se obě města z pohledu pacienta prolínají. Člověk z Vratislavic nebo z Rychnova u Jablonce si vybírá mezi ordinacemi v obou městech a rozhodne ho spíš dostupnost termínu než vzdálenost. To má pro web dva důsledky, které v odlehlejších městech neplatí.

Za prvé musíte být čitelní pro lidi, kteří vaše město jako takové neřeší. Napište, kde přesně ordinace je, jak je to daleko od centra a hlavně jestli se dá zaparkovat, protože v Jablonci to není samozřejmost. Za druhé má smysl uvádět i spádové obce, ze kterých k vám pacienti reálně jezdí, od Tanvaldu a Smržovky po Železný Brod, protože právě tak vás najdou lidé, kteří hledají ordinaci v okolí.

Konkurence v okolí je hustá, takže rozhoduje, jak rychle je z webu poznat, co vlastně děláte. Ordinace zaměřená na dentální hygienu a prevenci má mít úplně jinou úvodní stránku než ordinace s implantologií. Když se snažíte oslovit všechny, neoslovíte nikoho.

Pojišťovny a ceník nehrazených výkonů rozhodují dřív než fotky ordinace

Pacient, který hledá nového zubaře, řeší v podstatě tři věci v tomhle pořadí: berete nové pacienty, máte smlouvu s mojí pojišťovnou a kolik stojí to, co pojišťovna nehradí. Fotky ordinace a životopis lékaře jsou důležité až potom. Většina webů to má obráceně a začíná fotkou křesla.

Seznam pojišťoven, se kterými máte smlouvu, patří na hlavní stránku jako jednoduchý výčet. Ceník nehrazených výkonů může být rozsáhlejší, ale musí být veřejný a srozumitelný. Nejde o to mít tam všechno do koruny, jde o to, aby pacient věděl, s čím počítat u bílé plomby, u hygieny nebo u korunky. Nejasná cena je v tomhle oboru důvod, proč lidé raději nevolají vůbec.

V Jablonci, kde jsou mzdy navázané na exportní firmy a bižuterní průmysl a kupní síla je zhruba na krajské úrovni, je transparentní ceník konkurenční výhoda. Ordinace, která ceny nezveřejňuje, působí, že si je nechává na osobní jednání, a to část pacientů odradí. Podobný princip platí i u jiných služeb, jak jsem psal v článku proč formulář nikdo nevyplní.

Akutní bolest se hledá v noci a v mobilu

Zubní bolest nerespektuje ordinační hodiny a to je v Jablonci s okolními horskými obcemi ještě citelnější. Člověk, kterého to chytne v neděli večer ve Smržovce nebo v Tanvaldu, sedne k mobilu a hledá, kam může jet. V tu chvíli nečte texty o filozofii ordinace, hledá telefon, adresu a informaci, jestli má vůbec cenu tam jezdit.

Web na to musí být připravený samostatnou sekcí. Napište, jestli akutní stavy řešíte, v jakou dobu, jestli je potřeba zavolat předem a kam se má člověk obrátit mimo vaši dobu, tedy na pohotovostní službu v Liberci nebo na krajské zařízení. I když sami akutní stavy neřešíte, tahle informace vám udělá dobré jméno a přivede pacienty, kteří si vás zapamatují.

Zásadní je, aby se stránka rychle načetla a aby na telefonní číslo šlo kliknout. V horských částech okresu je signál slabší a těžká stránka se prostě nenačte. Rychlost a jednoduchost mají v tomhle případě přednost před efektními prvky.

Bižuterní firmy a export otevírají prostor pro firemní prevenci

Jablonec stojí na bižuterii, skle a strojírenství a řada firem tady vyváží do zahraničí. Pro zubní ordinaci to znamená jednu příležitost, která se v jiných městech nabízí hůř. Firmy s desítkami zaměstnanců mají zájem o preventivní péči jako benefit a jsou zvyklé řešit věci smluvně.

Na webu k tomu patří stránka pro firmy s jasnými podmínkami. Kolik zaměstnanců musí být minimálně, co prohlídka obsahuje, jak dlouho trvá, jestli jezdíte do firmy nebo se chodí k vám, jak se to fakturuje a v jakých časech to jde. Personalista chce vidět rozsah a cenu, ne obecné ujištění, že prevence je důležitá.

S exportem souvisí ještě jedna věc: v jabloneckých firmách pracují i lidé, kteří česky neumí. Anglická stránka se základními informacemi, ceníkem a kontaktem je proto praktická, ne luxusní. Nemusí to být celý web, stačí jedna dobře napsaná stránka.

Horská zima a dojezd z Tanvaldu mění, co má být na webu vidět

Jablonecký okres je členitý a v zimě se sem jezdí hůř. Pacient z Josefova Dolu nebo z Bedřichova plánuje cestu na ošetření jinak než člověk, který bydlí za rohem. Web tomu může vyjít vstříc informacemi, které nikoho nenapadne uvést, ale které rozhodují.

Napište, jestli se dá u ordinace zaparkovat a kde, jestli je v budově výtah, jak se k vám dostat od autobusového nádraží a jestli je možné domluvit termín tak, aby se stihl spoj. U ordinace v horním patře bez výtahu je to informace, kterou starší pacient ocení dřív, než přijede.

Objednávkový formulář má počítat s tím, že lidé z okolních obcí potřebují termín s předstihem a raději v konkrétní části dne. Nechte je proto vybrat preferovaný čas a doplnit poznámku, místo abyste je nutili volat. O tom, jak formuláře nastavit, aby lidé skutečně odeslali, píšu v článku jak kvalifikovat poptávky.

Co má být na webu jablonecké ordinace a v jakém pořadí

Pořadí je v tomhle oboru důležitější než množství obsahu. Když je na prvním místě to, co pacient reálně hledá, ubude telefonátů a přibude objednávek přes web. Tabulka níž shrnuje pořadí, se kterým pracuji, a je to modelové doporučení, ne výsledek měření konkrétní ordinace.

Všimněte si, že fotky ordinace a představení lékaře jsou až na konci. Neznamená to, že nejsou důležité, ale rozhodují až ve chvíli, kdy pacient prošel prvními filtry.

Cena webu pro ordinaci a jak celý proces probíhá

Web zubní ordinace v Jablonci nad Nisou začíná na 19 990 Kč. V téhle verzi je informace o náboru pacientů, seznam pojišťoven, ordinační hodiny, kontakt, mapa a jednoduchý objednávkový formulář. To pokrývá většinu toho, co pacient hledá, a nejvíc uleví telefonu.

Když přidáte veřejný ceník nehrazených výkonů, podstránky pro hygienu, protetiku, implantáty a ortodoncii, stránku pro firemní prevenci a anglickou verzi, jste na 39 900 Kč. Vyšší balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč dávají smysl u větších klinik s více lékaři a s napojením na objednávkový systém. Měsíční péče od 990 Kč zajišťuje, že údaje o náboru a ordinačních hodinách zůstávají aktuální.

Návrh připravím zdarma a nezávazně, takže si nejdřív prohlédnete, jak by web vaší ordinace vypadal. Pracuji sám, takže mluvíte přímo s člověkem, který web staví, a nemusíte nic vysvětlovat dvakrát. Ukázky předchozích prací najdete v portfoliu.

Časté otázky

Má smysl na web psát, že nové pacienty nebereme?

Rozhodně ano a je to jedna z nejužitečnějších vět, které tam můžete mít. Ušetří vám desítky telefonátů denně a pacientovi ušetří čas. Zároveň se z toho dá udělat příležitost: nabídněte pořadník nebo napište, kdy se stav bude znovu vyhodnocovat. Lidé si to zapamatují a vrátí se, až budete nabírat.

Musím zveřejňovat ceník nehrazených výkonů?

Povinnost to není, ale je to konkurenční výhoda. Pacient, který nezná cenu, často raději nezavolá vůbec, protože se bojí, že se dostane do situace, ze které se špatně couvá. Nemusíte uvádět úplně vše, stačí nejčastější výkony jako bílá výplň, dentální hygiena nebo korunka. Ceník je zároveň text, který vám pomůže ve vyhledávání, protože přesně tak lidé hledají.

Jak řešit akutní bolest, když sami pohotovost neděláme?

Napište to na web jasně a rovnou uveďte, kam se má člověk obrátit, typicky na pohotovostní službu v Liberci. Zní to jako práce pro konkurenci, ale funguje to opačně. Člověk, kterému jste v nejhorší chvíli pomohli aspoň informací, si vás zapamatuje a při hledání stálého zubaře se ozve. Zároveň vám to zvedne důvěryhodnost v očích lidí, kteří web čtou.

Vyplatí se firemní prevence pro jablonecké firmy?

Ano, protože Jablonec má hodně výrobních a exportních firem, které řeší benefity pro zaměstnance. Na webu k tomu potřebujete stránku s rozsahem prohlídky, minimálním počtem lidí, cenou a podmínkami fakturace. Firemní klient je zajímavý tím, že je předvídatelný a domlouvá se na delší období. Zároveň vám vyplní časy, které by jinak zůstaly volné.

Potřebuje ordinace anglickou verzi?

Jedna stránka anglicky se v Jablonci vyplatí, protože v místních firmách pracují i zahraniční zaměstnanci. Nemusíte překládat celý web, stačí základní informace, ordinační hodiny, ceny nejčastějších výkonů a kontakt. Tahle stránka se skoro nemění, takže je to jednorázová práce. Pomůže i lidem, kteří pracují pro exportní firmy a přivádějí rodinu.

Kolik stojí web pro zubní ordinaci?

Od 19 990 Kč za web s informací o náboru pacientů, pojišťovnami, ordinačními hodinami a objednávkovým formulářem. S veřejným ceníkem, podstránkami podle výkonů, firemní stránkou a anglickou verzí jde o 39 900 Kč. Větší kliniky s více lékaři a objednávkovým systémem spadají do vyšších balíčků. Měsíční péče od 990 Kč hlídá, aby byly údaje aktuální.