Web pro zubní ordinaci Opava

Opavská ordinace řeší denně jednu jedinou otázku a zní berete nové pacienty. Web, který na ni odpoví dřív než sestra v telefonu, ušetří hodiny práce a přivede pacienty z Hlučína, Kravař i Vítkova.

Berete nové pacienty patří nad ohyb stránky, ne do sekce Aktuality

Registrace nových pacientů rozhoduje v Opavě o všem ostatním. Člověk, který se přistěhoval z Kravař, nebo kterému odešel zubař do důchodu, nechce číst o filozofii péče a o moderním vybavení. Chce vědět, jestli ho vezmete. Když tahle věta na úvodní stránce chybí, sedí sestra u telefonu a odpovídá na ni padesátkrát týdně místo práce u křesla.

Nejlépe funguje datované sdělení. Ne kapacita naplněna, ale k dvanáctému srpnu nabíráme na dentální hygienu a registrace k praktickému zubnímu lékaři má pořadník do prosince. Datum dává informaci váhu a vám dává právo ji kdykoli změnit. Pacient pozná, že web někdo skutečně spravuje, a přestane volat jen pro jistotu, jestli to platí.

Pokud nenabíráte, napište to natvrdo a nabídněte pořadník. Formulář se jménem, telefonem a pojišťovnou vytvoří seznam lidí, kterým se ozvete ve chvíli, kdy někdo z kartotéky odejde nebo se rozšíříte o druhé křeslo. Z otravné otázky se tím stane evidence poptávky, kterou máte písemně a která má pro ordinaci reálnou hodnotu.

Ostrava je půl hodiny po silnici a polské ordinace kousek za Krnovem

Opava má drahé zákroky pod tlakem ze dvou stran zároveň. Implantologie a ortodoncie odcházejí do Ostravy, kde jsou větší kliniky a agresivnější reklama. Korunky a mosty odcházejí do Polska, protože rozdíl v ceně pokryje benzin i celý den strávený cestou. Web opavské ordinace tuhle realitu nemůže obejít mlčením, musí na ni odpovídat konkrétně a v číslech.

Odpovědí je blízkost a návaznost péče. Když se do dvou let uvolní korunka, pacient z Kravař je u vás za dvacet minut, ne za tři hodiny cesty a s tlumočníkem u křesla. Napište to na stránku protetiky jako jasnou větu, ne jako pocit. Uveďte, kdo zákrok skutečně dělá, kolik jich za rok udělá a jak řešíte reklamaci.

• Dojezd z Hlučína, Kravař, Vítkova a Bílovce v minutách a počet parkovacích míst u ordinace
• Jméno lékaře, který implantát opravdu zavádí, a jeho zkušenost v číslech
• Co se stane při komplikaci po roce a kdo ji řeší
• Cena korunky včetně toho, co v ní je a co se doplácí zvlášť
• Vlastní fotografie před a po, ne fotobanka s americkým úsměvem
• Termín dokončení práce ve dnech, ne fráze o individuálním přístupu

Pojišťovny a ceník nehrazených výkonů jako filtr, ne jako tajemství

Druhá nejčastější otázka po registraci se týká smluv s pojišťovnami. Vypište je jmenovitě, včetně poznámky, u které máte uzavřenou kapacitu a u které přijímáte i nové pojištěnce. Pacient z Vítkova pak nemusí volat jen proto, aby se dozvěděl, že s jeho pojišťovnou smlouvu nemáte, a vy nepřijdete o dalších patnáct minut provozního času.

Ceník nehrazených výkonů je filtr, nikoli slabina. Bílá výplň, dentální hygiena, korunka, implantát, bělení, fixní rovnátka. Rozpětí od do bohatě stačí, doplňte jednou větou, co cenu posouvá nahoru. Lidé, kterým je částka příliš vysoká, vám nezavolají, a to je dobře. Ti ostatní přijdou rozhodnutí a nebudou u křesla smlouvat o pět set korun.

Napište i to, co se běžně tají. Cena vstupní prohlídky pro neregistrovaného pacienta, poplatek za nedostavení se bez omluvy, možnost platit kartou, splátky u větších prací. Tři věty navíc vám ušetří konflikty na recepci a působí sebevědomě. Ordinace, která má ceny venku, vypadá jako ordinace, která si za svou prací stojí.

Akutní bolest v sobotu ráno a stránka, kterou pacient čte jednou rukou

Akutní stavy nemají sezónu. Zub bolí v sobotu, o Vánocích i uprostřed dovolené a člověk v bolesti hledá v mobilu, často jednou rukou a bez brýlí. Stránka akutního ošetření proto musí být do dvou kliků z úvodní stránky, bez animací a bez dlouhého úvodu. Telefonní číslo jako odkaz, na který se ťukne a rovnou vytáčí.

V Opavě je tahle stránka o to cennější, že stomatologická pohotovost pro celou spádovou oblast není samozřejmostí a lidé kvůli ní často končí v Ostravě. Když napíšete, kdy vlastní akutní hodiny máte a kdy je nemáte, získáte důvěru i od lidí, které zrovna odešlete jinam. Vrátí se, jakmile budou hledat trvalého zubaře.

• Telefonní číslo jako klikatelný odkaz hned pod nadpisem
• Přesné hodiny akutního příjmu včetně soboty a svátků
• Věta o tom, co dělat mimo tuto dobu, s adresou nejbližší pohotovosti
• Informace, zda ošetříte neregistrovaného pacienta a za kolik
• Mapa, vjezd a parkování, ne jen adresa schovaná v patičce
• Postup při vyraženém zubu, otoku nebo krvácení ve třech větách

Strojírny, potravinářské provozy a univerzita jako druhý zdroj příjmu

Opavské strojírenství a potravinářství znamená stovky zaměstnanců, kteří mají od zaměstnavatele benefitní rozpočet a nikdo jim neporadil, na co ho utratit. Firemní preventivní péče a dentální hygiena se ale neprodává pacientům, prodává se personalistům. Na webu k tomu potřebujete jednu samostatnou stránku a jednu adresu, kam se personální oddělení může ozvat.

Ta stránka vypadá jinak než zbytek webu. Nemluví o strachu ze zubaře, mluví o kapacitě, fakturaci a termínech. Kolik lidí za měsíc zvládnete, jestli jezdíte na vstupní screening přímo do provozu, jak probíhá fakturace a jaká je minimální objednávka. Personalista chce vědět jediné, jestli mu spolupráce práci ubere, nebo přidá.

Slezská univerzita přidává studenty, kteří se do Opavy stěhují na tři roky a zubaře tu nemají. Krátká stránka o registraci studentů a o tom, jak se řeší trvalé bydliště jinde, přinese ročně desítky nových kartoték. Nikdo z opavské konkurence takovou stránku dnes nemá a přitom ji jde napsat za jedno odpoledne.

Kolik stojí web opavské ordinace a co se z něj vrátí

Web zubní ordinace není galerie, je to provozní nástroj. Stavím ho tak, aby odpovídal na registraci, ceník a akutní stavy dřív, než někdo zvedne telefon. Dodání mám do sedmi dní, protože ordinace nemá kapacitu vést tři měsíce projekt a řešit revize textů mezi pacienty. Orientační ceny vypadají takto.

K webu doporučuji měření telefonátů a odeslaných formulářů. Bez něj netušíte, jestli pacienti chodí z vyhledávání, z mapy nebo z doporučení, a případnou reklamu platíte naslepo. Nastavení Pixelu a CAPI za 6 900 Kč vám po měsíci řekne, která stránka skutečně plní kartotéku. U opavských ordinací to bývá stránka akutního ošetření.

Časté otázky

Má web smysl, i když ordinace nové pacienty nenabírá?

Ano, hlavně kvůli telefonu. Web s jasnou informací o zavřené kartotéce a s pořadníkem výrazně sníží počet dotazů, které řeší sestra. Zároveň prodává výkony, které kapacitu neblokují, tedy dentální hygienu, bělení, protetiku pro stávající pacienty a firemní prevenci. Až se kartotéka uvolní, máte připravený seznam lidí, kterým stačí napsat.

Za jak dlouho se web objeví ve vyhledávání na dotaz zubař Opava?

Viditelnost v mapovém výsledku máte při správně vyplněném profilu do několika týdnů. Pozice v běžném vyhledávání na dotazy typu zubař Opava nové pacienty se buduje dva až čtyři měsíce a rozhoduje o ní obsah, který konkurence nemá, tedy ceník nehrazených výkonů, informace o kapacitě a samostatná stránka akutního ošetření.

Potřebuje opavská ordinace polskou verzi webu kvůli blízké hranici?

Ve většině případů ne. Pohyb za stomatologií jde spíš opačným směrem, tedy z Opavska do Polska za levnější protetikou. Peníze se lépe vrátí v české části webu, hlavně v ceníku a v argumentaci, proč se vyplatí zůstat blízko. Polskou stránku má smysl řešit, až budete cílit na klienty z Ratiboře nebo Hlubčic.