Web pro autoservis a pneuservis České Budějovice

V Českých Budějovicích se dvakrát ročně stane totéž: v říjnu a v březnu servis odmítá zákazníky, protože telefon zvoní rychleji, než se stíhá zapisovat na papír. Web to vyřeší dřív a levněji než další zvedák.

Říjen a březen: dva měsíce, kdy web zapisuje zákazníky místo vás

Přezouvání zvedne v Českých Budějovicích poptávku dvakrát do roka a pokaždé stejně brutálně. V říjnu a listopadu a pak znovu v březnu a dubnu volají lidé celý den, jenže vy jste pod autem a zvednete každý třetí hovor. Část zákazníků nezavolá podruhé, jde k dalšímu servisu na mapě.

Objednávka přes web tenhle problém řeší bez nové ruky v dílně. Zákazník si vybere den a čas, systém mu pošle potvrzení a vy vidíte obsazenost v jednom kalendáři. Za dvě špičky se zachytí objednávky, které by jinak spadly pod stůl, a přezouvání se rozprostře i do slabších dnů.

Vedle toho web hlídá uskladnění pneumatik, což je nejlepší produkt celého servisu. Kdo u vás nechá kola přes sezonu, přijede i za půl roku a většinou si nechá udělat i servis. Stačí, aby cena za uskladnění a podmínky byly napsané na webu, ne domlouvané u pultu.

Cena za konkrétní úkon rozhoduje dřív než jméno servisu

Jihočeský zákazník nehledá autoservis obecně, hledá výměnu rozvodů nebo plnění klimatizace. Do vyhledávače to píše přesně tak, název úkonu a město. Servis, který má na webu jen výčet služeb bez cen, se do téhle poptávky netrefí a přenechá ji dvěma třem konkurentům, kteří čísla uvedli.

Ceny jsou v kraji pod celostátním průměrem a to je vaše výhoda, ne slabina. Když zákazník vidí cenu za konkrétní úkon a k ní čas na zvedáku, srovná si to s pražskou nabídkou a zavolá. Rozpětí podle typu motoru je naprosto v pořádku, mlčení o ceně už ne.

Objednávkový formulář místo papíru na kapotě

Většina menších servisů zapisuje termíny do sešitu a ty se překrývají, protože jeden zápis udělal mistr a druhý kolega u telefonu. Když se to sejde s dodávkou dílů, celý den se rozsype. Online kalendář na webu tenhle chaos ukončí, protože existuje jediný seznam, který vidí celá dílna.

Aby to fungovalo, musí se formulář ptát na to, co potřebujete k rozhodnutí. Značka, model, rok, motor, popis závady a jestli auto pojede vlastní silou. K tomu možnost přidat fotku nebo krátké video zvuku. Z takové poptávky odhadnete čas i díly ještě před příjezdem vozu.

• Výběr konkrétního úkonu, ne obecná zpráva
• Značka, model, rok výroby a objem motoru jako povinná pole
• Volba dne a časového okna, ne jen odeslání zprávy
• Automatické potvrzení objednávky se jménem a telefonem na dílnu
• Připomínka den předem, aby nevznikaly prázdné sloty
• Oddělený formulář pro uskladnění pneumatik a pro opravu

Turisté od Lipna a Krumlova a poptávky z dálnice D3

Od května do září projede regionem obrovské množství aut, která tu nebydlí. Řidič z Prahy nebo z Rakouska, kterému u Hluboké nad Vltavou začne svítit kontrolka, hledá servis do hodiny a rozhoduje se výhradně podle map a webu. Zajímá ho jediné: vzdálenost a jestli ho vezmete hned.

Tenhle zákazník potřebuje jiné informace než místní. Chce vědět, jestli přijímáte bez objednání, do kolika hodin máte otevřeno, zda umíte diagnostiku jeho značky a co dělat, když se auto neopraví dnes. Ubytování na jednu noc nebo doporučení odtahu z okolí Lipna je detail, který rozhoduje.

• Otevírací doba a nejzazší čas příjmu vozu ten samý den
• Věta o tom, jestli berete i bez objednání a za jakých podmínek
• Adresa s popisem příjezdu od dálnice D3 a od Českého Krumlova
• Odtah nebo kontakt na odtahovou službu, se kterou spolupracujete
• Značky, u kterých skutečně zvládnete diagnostiku
• Krátké cizojazyčné shrnutí pro rakouské a německé řidiče

Firemní vozové parky drží dílnu mezi špičkami

Nejstabilnější příjem nepřijde od jednotlivců, ale od firem. Rozvozy, stavební firmy a řemeslníci z okolí Budějovic mají užitkové vozy, které musí jezdit, a hledají servis, který je vezme přednostně. Dvě flotily po deseti autech udrží dílnu v lednu a v srpnu, kdy se jinak čeká na zákazníky.

Firemní stránka na webu vypadá jinak než ta pro veřejnost. Fakturace se splatností, přednostní termín, náhradní vozidlo, evidence servisních intervalů a jeden kontakt, který to vede. Když tohle napíšete a přidáte formulář s dotazem na počet vozidel, začnou chodit poptávky i od firem, které mají servis roky jinde.

V krajském městě bez přehlcené konkurence je tohle nejrychlejší cesta nahoru. Většina servisů firemní zákazníky vůbec neoslovuje, protože je bere jako samozřejmost od známých. Kdo si o ně na webu řekne jasnými podmínkami, sebere je dřív, než si toho okolí stačí všimnout.

Co dostanete do sedmi dní a kolik to stojí

Základ pro autoservis a pneuservis znamená ceník úkonů, otevírací dobu, mapu, recenze a poptávkový formulář s dotazem na vozidlo. Tohle stavím od 19 990 Kč a předávám do sedmi dní, takže se to dá stihnout i tři týdny před přezouvací špičkou, kdy má web nejvíc práce.

Online objednávka s kalendářem, automatická potvrzení a připomínky, evidence uskladněných pneumatik a firemní sekce pro flotily patří do Growth Systemu od 39 900 Kč. Empire od 79 900 Kč beru u servisů, které řeší víc provozoven nebo k dílně přidávají prodej ojetých vozů.

Dál běží Provoz za 990 Kč měsíčně, Péče za 2 990 Kč, když se ceník mění a přibývají recenze, nebo Růst od 14 900 Kč před oběma sezonami. Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč nastavuji vždycky, protože jinak nepoznáte, kolik objednávek přišlo z map a kolik z reklamy.

Časté otázky

Vyplatí se malému servisu online objednávkový kalendář?

V říjnu a v březnu se zaplatí sám. Objednávky přicházejí i večer, potvrzení odejde automaticky a nikdo nemusí zvedat telefon uprostřed práce pod autem. Zároveň zmizí překryté termíny, protože existuje jediný seznam pro celou dílnu místo dvou zápisů ve dvou sešitech na dvou místech.

Máme na web psát ceny, když se liší podle modelu?

Ano, formou rozpětí a času na zvedáku. Lidé v Budějovicích hledají konkrétní úkon, třeba výměnu rozvodů nebo plnění klimatizace, a servis bez čísla jednoduše přeskočí. Rozpětí od šesti do dvanácti tisíc podle motoru je srozumitelné a hovor pak začíná domluvou termínu, ne vysvětlováním ceny.

Jak z webu získat firemní vozové parky?

Samostatnou stránkou s podmínkami, které firma potřebuje: fakturace se splatností, přednostní termín, náhradní vozidlo, evidence servisních intervalů a jedna kontaktní osoba. Přidejte formulář s dotazem na počet vozidel a značky. Většina jihočeských servisů o firmy aktivně nežádá, takže stačí je oslovit dřív než konkurence.