Web pro autoservis a pneuservis Litvínov

Litvínov je město, které dýchá se svým největším zaměstnavatelem a s Krušnými horami hned nad střechami. Pro autoservis to znamená zákazníky na směny, tvrdší zimu a Most, který je za deset minut. Napsal jsem, co z toho plyne pro web a čím bych začal.

Směny v Záluží určují, kdy vám kdo napíše

Velká část Litvínova pracuje v areálu v Záluží nebo u firem, které na něj navazují. Znamená to nepřetržitý provoz a lidi, kteří mají volno v době, kdy má většina služeb zavřeno. Ranní volá odpoledne, odpolední dopoledne a kdo jde z noční, ten se ozve v době, kdy nikdo nezvedá.

Když se takový člověk dovolá na záznamník, nezkusí to podruhé. Zavolá dalšímu servisu v seznamu a vy o té zakázce nikdy nebudete vědět. Tohle je v Litvínově častější než kdekoli jinde, protože směnný provoz tu není výjimka, ale pravidlo.

Objednávkový formulář na webu ten problém odstraní. Funguje ve tři ráno stejně jako v poledne a zákazníkovi stačí vědět, že mu odpovíte ráno. Na web proto píšu konkrétní větu o tom, do kdy odpovídám, ne obecné ozveme se co nejdříve.

Krušné hory začínají hned nad městem a zima je tu tvrdší

Z Litvínova je to na hřeben Krušných hor kousek a to se pozná. Nahoře leží sníh déle, silnice se solí víc a auta, která denně jezdí do Meziboří nebo přes hory do Německa, dostávají zabrat. K tomu se přidává běžkařská sezóna a víkendová doprava směrem na hřebeny.

Pro servis z toho plyne konkrétní nabídka, kterou nikdo nepojmenuje. Kontrola podvozku a brzdových trubek po zimě, ošetření spodku vozu, kontrola tlumičů a geometrie. Dá se z toho udělat balíček s pevnou cenou a nabízet ho přesně v době, kdy končí přezouvání a přichází útlum.

Druhá věc je zimní příprava, která se dá prodat ještě dřív. Kontrola baterie, stavu kapalin, stěračů a světel před prvními mrazy je práce na půl hodiny. Přivede vám lidi do dílny v listopadu, kdy o vás jinak nikdo nezavadí, a část z nich se vrátí s větší opravou.

• Jarní kontrola podvozku a ošetření spodku po zimě
• Kontrola brzdových trubek a uchycení výfuku
• Zimní příprava vozu jako balíček s pevnou cenou
• Kontrola baterie a startovatelnosti před mrazy

Most je deset minut daleko a bere vám větší zakázky

Most má víc servisů, větší nabídku a část Litvínovanů tam beztak jezdí za nákupy a do práce. Kdo řeší velkou opravu, zvažuje, jestli to nevzít po cestě v Mostě. To sami nezměníte, ale můžete tomu jít naproti tím, že budete čitelnější.

Prakticky to znamená napsat na web, co u vás jde udělat a v jaké kvalitě, a k tomu přidat věci, které velký servis nedá. Osobní přístup se nepočítá, to říká každý. Počítá se termín tento týden, odvoz vozu a možnost domluvit se na rozsahu opravy.

Nejsilnější argument je volný termín. Když na hlavní stránce uvidí zákazník nejbližší volný den, přestane hledat dál. Je to informace, kterou skoro nikdo neuvádí, a přitom ji lidé hledají ze všeho nejvíc.

Kupní síla se v Litvínově liší podle části města

Litvínov není jednolitý trh. Máte tu domácnosti s dobrým příjmem z chemičky a části města, kde se počítá každá stovka. Obojí jsou platící zákazníci, jen potřebují jinou nabídku a jiný způsob, jak jim ji říct.

Web to zvládne tím, že nabídne jasně oddělené úrovně. Základní oprava, aby vůz jezdil a prošel technickou, a vedle toho kompletní servis s kvalitnějšími díly a delší zárukou. Zákazník si vybere sám a nikdo se nemusí nikoho na nic ptát.

Tenhle přístup vám zároveň zvedne průměrnou zakázku. Když je dražší varianta na webu vidět i s vysvětlením, co v ní je, část lidí ji zvolí. Když ji tam nemáte, prodáváte automaticky jen tu nejlevnější.

Chemický areál a jeho dodavatelé jsou firemní klientela na dosah

Kolem velkého průmyslového areálu je vždycky prstenec menších firem, které pro něj pracují. Údržba, montáže, doprava, úklid, stavební party a servisní technici. Všichni mají dodávky a osobní auta, se kterými musí jezdit, ať je zima nebo léto.

Firemní referent hledá na webu úplně jiné věci než soukromá osoba. Chce vidět fakturaci se splatností, přednostní termín, evidenci úkonů a možnost odvozu vozu. Když ty věty na stránce nejsou, ani vás neosloví.

Proto stránku pro firemní vozové parky dávám do hlavní nabídky a ne do patičky. Má vlastní poptávkový formulář s otázkou na počet vozů a typ techniky. V Litvínově to považuji za nejrychleji návratnou část webu.

Nízké ceny v regionu znamenají, že cena musí být na webu

Litvínovsko patří k místům s nejnižší cenovou hladinou v republice a zákazník to ví. Cenu chce znát dopředu, nejlépe v jedné částce, a nemá rád překvapení. Když ji na webu nenajde, jde tam, kde ji má.

Ceny píšu jako rozsah od a ke každé přidávám větu, co v ní je a co ne. Výměna oleje a filtru včetně likvidace. Plnění klimatizace včetně kontroly těsnosti. Příprava na technickou bez poplatku stanici. Tři řádky, o polovinu méně telefonátů.

Nebojte se přitom ukázat i dražší variantu. Cena na webu není o tom být nejlevnější, je o tom být předvídatelný. To je v regionu, kde lidé čekají skryté příplatky, největší konkurenční výhoda, jakou můžete mít.

Papírový diář, zvonící telefon a středa se třemi auty

Ruce v motoru, telefon zvoní potřetí za dopoledne, termín zapíšete na kus papíru. Večer zjistíte, že na středu máte tři auta a dva zvedáky, takže někomu musíte zavolat, že to nestihnete. Ten člověk se pak už neozve.

Formulář na webu sbírá to, co potřebujete k rozhodnutí. Značka, model, rok, motorizace, popis závady, tři možné termíny a telefon. Vy si objednávky večer projdete a potvrdíte v pořadí, které vám sedí do dílny.

Diář si klidně nechte papírový a přepište si do něj, co přijde e-mailem. Web ho nemá nahradit ani z vás udělat člověka u počítače. O rozdílu mezi objednávkou přes web a telefonem jsem psal v článku rezervace přes web versus telefon.

Kolik web stojí a co za tu částku dostanete

Nejmenší web pro litvínovský servis začíná na 19 990 Kč. Jedna stránka s ceníkem, objednávkovým formulářem, mapou a popisem příjezdu, rychlá na telefonu. Pro dílnu jednoho člověka to plně stačí.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky pro služby, sekci pneuservisu s uskladněním, stránku pro firemní vozy a nastavené měření. To je v Litvínově nejčastější volba, protože právě firemní stránka a formulář pro směnaře vydělávají. Za 79 900 Kč jde web dál a přibývá kalendář, obsah a příprava na reklamy.

Za 149 900 Kč stavím řešení na míru pro víc provozoven nebo s napojením na vlastní systém. Péče o hotový web začíná na 990 Kč měsíčně. Zahrnuje aktualizace, zálohy, drobné úpravy a hlídání, aby web běžel i v přezouvací špičce.

Časté otázky

Opravdu mi formulář na webu nahradí telefon?

Nenahradí a ani to není jeho úkol. Telefon vám bude zvonit dál, jen o poznání méně a hlavně od lidí, kteří opravdu potřebují mluvit. V Litvínově je jeho největší přínos v tom, že zachytí objednávky od lidí ze směn, kteří by se k vám jinak vůbec nedovolali. To je poptávka, o kterou dnes přicházíte bez toho, abyste o tom věděli.

Vyplatí se web, když je konkurence v Mostě větší a levnější?

Právě proto se vyplatí. Když nemůžete konkurovat velikostí, musíte konkurovat tím, že vás lidé najdou dřív a hned uvidí, co u vás dostanou. Web s cenami a volným termínem je nejlevnější způsob, jak to udělat. Bez něj jste pro každého, kdo vás osobně nezná, neviditelní.

Jak dlouho trvá, než web postavíte?

U nejmenší varianty dva až tři týdny od chvíle, kdy mám podklady. U větších variant čtyři až šest týdnů. Nejdelší část bývá čekání na ceník a fotky, ne moje práce. Když si na podklady sednete první týden, jsme hotoví dřív, než čekáte.

Co když nemám ceník sepsaný?

To je nejčastější důvod, proč weby stojí, a dá se to vyřešit za jedno odpoledne. Sepíšeme spolu deset až patnáct nejčastějších úkonů a k nim cenové rozpětí. Nemusí to být kompletní ceník na všechno, stačí to, na co se lidé nejvíc ptají. Zbytek se dá doplňovat postupně.

Co je v měsíční péči za 990 Kč?

Aktualizace, zálohy, hlídání dostupnosti webu a drobné úpravy textů a ceníku. Když potřebujete změnit otevírací dobu nebo přidat hlášení o volných termínech, napíšete mi a je to hotové. Větší zásahy, jako nová stránka nebo změna struktury, se řeší zvlášť. Cílem je, aby web nezestárl a nepřestal fungovat bez toho, abyste si toho všimli.