Web pro elektrikáře Frýdek-Místek

Projdu celou cestu, kterou zákazník ve Frýdku-Místku ujde od chvíle, kdy do mobilu napíše revize elektro, až po okamžik, kdy vám podepíše papír a zaplatí. U každého kroku ukážu, kde se ta cesta nejčastěji přeruší a co s tím web může udělat.

Krok první: člověk napíše do mobilu revize elektro a město

Tady všechno začíná a hned tady je první brněnská past, kterou má Frýdek-Místek taky. Město vzniklo spojením dvou historicky samostatných měst a lidé to tak pořád vnímají. Někdo napíše Frýdek, někdo Místek a někdo celý název.

Když máte na webu jen jeden z těch tvarů, přicházíte o část lidí. Zní to jako drobnost, ale ve městě, kde má každá půlka vlastní centrum a vlastní identitu, to není maličkost. Napište obojí a přidejte spádové obce.

Ke spádu patří Ostrava, Třinec, Frýdlant nad Ostravicí, Brušperk a Nošovice. Ostrava je nejbližší velký trh a zároveň největší konkurence, Frýdlant a beskydská strana znamenají rodinné domy a rekreaci. Vypsat je s dojezdem v minutách je otázka jedné hodiny práce.

Krok druhý: otevře tři weby a dva z nich do minuty zavře

Ve výsledcích si otevře tři odkazy a rozhoduje se během několika vteřin. Vyhrává ten, kdo hned nahoře odpoví na to, kvůli čemu přišel. U revize jsou to tři věci: platné oprávnění, cena a jak rychle to bude.

Nejčastější chyba je začínat uvítáním a slovy o dlouholetých zkušenostech. To si nikdo nečte. Když jsou první tři řádky o oprávnění, ceně a termínu, zbytek stránky má šanci, že se k němu člověk dostane.

Druhá věc je rychlost načtení. Když se stránka na mobilu načítá čtyři vteřiny, část lidí ji zavře dřív, než se objeví. Ve Frýdku-Místku je konkurence z Ostravy patnáct minut daleko a nemá smysl jí dávat náskok kvůli technické drobnosti, kterou jde opravit.

Krok třetí: chce vás kontaktovat, ale je půl deváté večer

Frýdek-Místek má velké podniky se směnným provozem, hutnictví a automobilku v Nošovicích s dodavateli. To znamená, že spousta lidí je k zastižení v jiných hodinách než osm až šestnáct a rozhoduje se večer nebo brzy ráno.

V takovou dobu se lidem nechce volat, ale napsat jim nevadí. Formulář se proto vyplatí, jenže musí být krátký. Tři pole, tedy co potřebujete, kde to je a telefon. Osm polí nikdo nevyplní a ztratíte poptávku, kterou jste už měl.

Vedle formuláře patří na web věta o tom, kdy odpovídáte. Když napíšete, že na zprávy z večera reagujete do rána, člověk klidně napíše a počká. Když tam není nic, předpokládá, že se to ztratí, a zkusí to jinde. Souvislosti kolem formulářů rozebírám v článku proč formulář nikdo nevyplní.

Krok čtvrtý: ptá se na termín a tady se rozhoduje nejvíc zakázek

Otázka kdy byste mohl rozhoduje častěji než otázka za kolik. Když řeknete za tři týdny bez vysvětlení, půlka lidí poděkuje a hledá dál. Když řeknete konkrétní datum a přidáte důvod, většina počká.

Na webu to jde ošetřit jednou větou, kterou přepíšete jednou za dva týdny. Nejbližší volný termín na revizi je v takovém a takovém týdnu, poruchy řeším průběžně. Tahle věta zkrátí spoustu hovorů a hlavně zabrání tomu, aby lidé odcházeli hned na začátku.

U revizí navíc pomáhá rozdělit, co je rychlé a co ne. Revize bytu je jiná práce než revize bytového domu a zákazník to neví. Když má napsáno, jak dlouho co trvá, ptá se konkrétněji a domlouvání se zkrátí na jeden hovor.

Krok pátý: dvě města v jednom a zákazník, který jde k sobě domů

Frýdek a Místek se pořád chovají jako dvě města s vlastním centrem a lidé mají k té své polovině vztah. Je to jemný rozdíl, ale projeví se v tom, koho považují za svého a koho za cizího.

Na webu se to řeší jednoduše: zmínit obě části jmenovitě, případně uvést, kde máte základnu a jak dlouho vám trvá dostat se na druhou stranu. Když je to napsané, přestává to být otázka. Když ne, zákazník si domýšlí a domýšlí si vždycky v neprospěch.

Stejná logika platí pro beskydskou stranu. Frýdlant nad Ostravicí a horské obce znamenají rodinné domy, rekreační objekty a poptávku, která přijde na jaře a na podzim. Kdo tam jezdí a napíše to, získá zakázky v měsících, kdy je jinak volno.

Krok šestý: velké podniky a jejich dodavatelé jako druhá vrstva

Hutnictví a automobilové dodavatelství kolem Nošovic znamenají provozy, haly a dílny, které mají revizní povinnosti u instalací, spotřebičů i nářadí. Tahle poptávka se řeší v pracovní době a rozhoduje o ní někdo, kdo za to odpovídá.

Firma nechce nejlevnějšího, chce toho, kdo přijede v termínu, vystaví fakturu se splatností, má pojištění odpovědnosti a hlavně se sám připomene, až se bude blížit další cyklus. To poslední je největší argument a skoro nikdo ho na webu neuvádí.

Stačí jedna stránka o dvou set slovech psaná touhle řečí. Nepatří na ni fotky rodinných rozvaděčů ani nic o rychlém výjezdu k poruše v bytě. Firemní zákazník má úplně jiné otázky a když je na webu nenajde, hledá dál.

• Revize instalací, spotřebičů a nářadí v jednom balíku.
• Práce mimo provozní dobu a o víkendu, pokud to jde.
• Fakturace se splatností a pojištění odpovědnosti.
• Připomenutí dalšího cyklu, aby to firma nemusela hlídat.

Kolik ta cesta stojí a kolik stojí ji zprůchodnit

Základ za 19 990 Kč je jedna stránka, na které je nahoře oprávnění, cena revize a termín, pod tím služby, obě části města a spádové obce s dojezdy a fotky vaší práce. Pro jednoho člověka s dodávkou je to funkční celek.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky na revize podle typu objektu, na fotovoltaiku a nabíječky a oddíl pro firmy a správce, plus krátký formulář a připomínání termínů. Firemní web s ceníkem a kalendářem je na 79 900 Kč, rozsáhlejší projekt s vlastní administrací na 149 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a čistě jako počítání na papíře: jedna smlouva na pravidelné revize pro provoz obvykle převyšuje cenu základního webu a běží dál. Neslibuju, že přijde, protože takové věci se zaručit nedají. Uvádím to jen proto, aby bylo vidět, kde ten práh leží.

Krok sedmý: jak se z jedné revize stane pět

Poslední krok cesty je ten, na který se nejvíc zapomíná. Zákazník, který má hotovou revizi, o vás za rok neví, pokud se sám neozvete. Přitom je to nejlevnější zakázka, jakou můžete získat, protože vás už zná a nemusíte nikoho přesvědčovat.

Systém je jednoduchý. U každé hotové revize si zapíšete datum té další a měsíc předem se ozvete. Web k tomu má přidat formulář, kde si o připomenutí zákazník řekne sám, a větu o tom, že tuhle službu nabízíte. Správci a pronajímatelé to ocení nejvíc, protože lhůty nehlídají.

Když tohle funguje, mění se povaha vaší práce. Místo shánění zakázek máte diář, který se plní sám, a shánění je jen doplněk. To je v tomhle oboru největší rozdíl mezi tím jen pracovat a vydělávat. Když chcete vidět, jak takové weby stavím, projděte si portfolio.

Časté otázky

Proč mám na webu uvádět Frýdek i Místek zvlášť?

Protože město vzniklo spojením dvou historicky samostatných měst a lidé to tak pořád vnímají. Někdo hledá pod jedním názvem, někdo pod druhým a někdo pod celým. Když máte na webu jen jeden tvar, přicházíte o část lidí a zároveň působíte jako někdo, kdo tady není doma.

Kolik polí má mít formulář?

Tři až čtyři, tedy co potřebujete, kde to je, telefon a případně termín, který by se hodil. Delší formuláře lidé nevyplní, hlavně večer na mobilu. Ve městě se směnným provozem je večerní a ranní poptávka velká část celku, takže se to vyplatí zjednodušit na minimum.

Jak řešit to, že mám volný termín až za tři týdny?

Napište to na web spolu s tím, že poruchy řešíte průběžně. Zákazník, který ví, na čem je, obvykle počká, protože v sezóně čekají všude. Horší je slíbit dřívější termín a nedodržet ho nebo neříct nic a nechat ho odejít hned na začátku. Větu stačí přepsat jednou za dva týdny.

Vyplatí se dělat revize pro firmy z okolí?

Vyplatí, protože jsou pravidelné, platí se z faktury a nezávisí na sezóně. V okolí Frýdku-Místku je hodně provozů a dodavatelů, kteří mají revizní povinnosti u instalací i u nářadí. Potřebují ale vlastní stránku psanou jazykem firmy, protože je zajímají termíny, splatnost a pojištění, ne rychlý výjezd k poruše.

Jak si zajistit, aby se zákazníci vraceli?

Zapisujte si u každé revize datum té další a měsíc předem se ozvěte. Většina lidí ani firem lhůty nehlídá a jsou rádi, když to udělá někdo za ně. Na webu k tomu stačí formulář na připomenutí a věta o tom, že tuhle službu nabízíte. Z toho vzniká diář, který se plní sám.