Web pro instalatéra a topenáře Český Těšín

Český Těšín je jediné české město, kde se přes hranici chodí pěšky přes most a kde je polština běžnou součástí dne. Pro váš web to není folklor, je to praktická otázka: kolik zákazníků ztrácíte tím, že o nich nevíte. Rozdělil jsem to na dvě cesty, kterými se sem zákazník dostane, a prošel obě.

Cesta česká: zákazník z Těšína, Třince a Karviné

Většina vaší práce je a bude česká a od těšínského webu se čeká to samé jako kdekoli jinde. Havárie se hledá v mobilu, rozhoduje rychlost načtení a to, jestli je vidět telefon a cena výjezdu. Nic z toho neplatí v Těšíně jinak.

Rozdíl je ve spádu. Vedle Těšína máte Třinec, Havířov, Karvinou, Jablunkov a Chotěbuz a každé z těch měst je jiná vzdálenost i jiný typ zákazníka. Třinec a Jablunkov znamenají hory a rekreaci, Karviná a Havířov sídlištní zástavbu a bytové domy.

Prakticky proto na web patří výčet těchhle měst s dojezdem v minutách. Zákazník z Jablunkova jinak předpokládá, že jste jen těšínský, a nezavolá. Je to nejlevnější rozšíření území, jaké můžete udělat, a nestojí vás víc než hodinu psaní.

Cesta polská: zákazník, který mluví jinak, ale bydlí za mostem

Cieszyn je za řekou a přechází se pěšky. K tomu je tady silná polská menšina a dvojjazyčnost je běžná. To znamená, že část lidí, kteří by u vás mohli objednat práci, hledá v polštině, i když bydlí na české straně.

Většina konkurence s tím nic nedělá, což je pro vás příležitost. Nemyslím tím překládat celý web, to je zbytečná práce a údržba. Myslím tím jednu stránku v polštině, kde je napsáno, co děláte, kde jezdíte, kolik stojí výjezd a jak vás kontaktovat.

Ta stránka udělá dvě věci. Zaprvé dá polsky mluvícímu zákazníkovi jistotu, že se domluvíte, což je jeho hlavní obava. Zadruhé vás zpřístupní lidem, kteří hledají polskými výrazy, a tam nemáte prakticky žádnou konkurenci.

Otázka, které se nevyhnete: jezdíte i do Polska?

Tahle otázka v Těšíně padne dřív nebo později a je lepší mít odpověď připravenou. Práce za hranicí má jiná pravidla, jiné papírování a jinou odpovědnost a nemá smysl to řešit improvizovaně v telefonu.

Ať je odpověď jakákoli, patří na web. Když do Polska nejezdíte, napište to a ušetříte si hovory. Když jezdíte, napište za jakých podmínek a co to znamená pro cenu a záruku. Obojí je lepší než mlčení, které vede k nedorozumění.

Do stejné kategorie patří materiál. Nákupy oběma směry se tady mění podle kurzu a zákazník se bude ptát, jestli mu smontujete to, co si koupil na druhé straně. Jedna stálá věta na webu tenhle hovor uzavře dřív, než začne.

Nákupní turistika a co dělá s vaší cenou

V Těšíně zákazník ceny porovnává i přes hranici a to je fakt, se kterým nic neuděláte. Nemá smysl s tím soupeřit slevou, protože kurz se hýbe a vy na tom vždycky prohrajete. Má smysl soupeřit tím, s čím polská firma soutěžit nemůže.

To jsou tři věci: dostupnost do čtyřiadvaceti hodin, záruka, kterou lze reálně uplatnit u vás ve městě, a to, že se s vámi zákazník domluví bez papírování a bez řešení, kdo za co odpovídá. Když to na webu napíšete, cenový rozdíl přestane být hlavní argument.

Vedle toho pomáhá jasně napsaná cena. Zákazník, který zná vaše číslo předem, nemá důvod ho porovnávat s něčím, co si teprve někde zjistí. Nejhorší je nenapsat nic, protože pak si člověk představí to nejhorší a jde hledat jinam.

• Dostupnost do čtyřiadvaceti hodin napsaná konkrétně.
• Záruka a to, jak a kde se uplatňuje.
• Cena výjezdu a hodinová sazba jako pevná čísla.
• Věta o tom, že se domluvíte česky i polsky, pokud to platí.

Třinec, Jablunkov a Beskydy: druhá polovina spádu

Na jih od Těšína se rychle dostáváte do hor. Jablunkov, Bystřice, Nýdek a celé beskydské předhůří znamenají rekreační objekty, penziony a chalupy, jejichž majitelé bydlí často jinde. To je vrstva poptávky s úplně jiným kalendářem než městské domácnosti.

Ubytovatel řeší kotel a rozvody na jaře nebo na podzim, protože v sezóně nemůže mít výpadek. Když na web napíšete, že děláte servis před sezónou a že práci zvládnete domluvit bez přítomnosti majitele, získáte zakázky do měsíců, které jsou jinak slabé.

Na sever je to opačné. Karviná a Havířov znamenají sídlištní zástavbu, bytová družstva a společenství vlastníků, tedy výměny stoupaček a rozvodů domlouvané měsíce dopředu. Tyhle dvě vrstvy potřebují každá vlastní stránku, protože mluvíte k úplně jiným lidem.

Polygrafie, logistika a firemní poptávka v pracovní době

Těšín má polygrafii, strojírenství a logistiku a s tím provozy, které potřebují údržbu vody a topení jako součást chodu, ne jako domácí problém. Tahle poptávka se řeší dopoledne, kdy domácí telefon skoro nezvoní.

Firma neposuzuje web podle fotek koupelen. Posuzuje ho podle toho, jestli fakturujete se splatností, jestli máte pojištění odpovědnosti, jestli přijedete v domluvený termín a jestli zvládnete pravidelnou údržbu, aby k výpadku vůbec nedošlo.

Jedna stránka o dvou set slovech psaná touhle řečí je věc, kterou v malých městech skoro nikdo nemá. Přitom je to práce, která se opakuje, platí se z faktury a vyrovnává sezónní výkyvy. Na domácí část webu patří jen odkaz na ni.

Kolik to stojí a jak k tomu přidat polskou stránku

Základ za 19 990 Kč je jedna česká stránka s telefonem a cenou nahoře, službami, výčtem měst s dojezdy, fotkami a kontaktem. Pro jednoho člověka s dodávkou to je hotová věc. Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky na hlavní služby, stránku pro firmy a správce a formulář, který se ptá na technické údaje.

Firemní web s ceníkem a kalendářem je na 79 900 Kč, rozsáhlejší projekt s vlastní administrací na 149 900 Kč. Polská stránka se dá přidat k jakékoli z těch variant a je to malý doplněk, ne druhý web, protože se udržuje jen v místech, kde se mění ceny a telefon. Péče o web je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a jen jako počítání na papíře: kdyby polská stránka přinesla dvě zakázky za rok, zaplatí se sama několikanásobně. Nepíšu to jako slib, protože nikdo neví, kolik zakázek přijde. Píšu to jako důvod, proč se o tom vůbec bavit.

Co udělat jako první, ještě než něco zaplatíte

Rozhodněte se, jestli o polsky mluvící zákazníky stojíte. Když ne, nemá smysl to řešit a soustřeďte se na české spádové oblasti, kterých je tady dost. Když ano, sepište si pět vět, které chcete mít přeložené, protože víc jich není potřeba.

Pak si otevřete vlastní web na mobilu, počítejte vteřiny do načtení a zkuste palcem trefit telefon. Jestli to trvá déle než tři vteřiny nebo musíte scrollovat, opravte tohle dřív než cokoli dalšího. Souvislosti popisuju v článku proč je mobil důležitější než desktop.

Až budete chtít vidět konkrétní návrh, ozvěte se přes kontakt. Dělám ho zdarma a nezávazně, takže budete mít co porovnávat se současným stavem.

Časté otázky

Potřebuju opravdu polskou verzi webu?

Celý web ne, stačí jedna stránka. V Českém Těšíně je dvojjazyčnost běžná a část lidí hledá polskými výrazy, i když bydlí na české straně. Jedna stránka s tím, co děláte, kde jezdíte, kolik stojí výjezd a jak se s vámi domluvit, pokryje jejich hlavní obavu. Konkurence to skoro nedělá, takže je tam volné místo.

Mám na web napsat, jestli jezdím do Polska?

Ano, ať už je odpověď kladná nebo záporná. Práce za hranicí má jiná pravidla a improvizovaná odpověď v telefonu působí nejistě. Když nejezdíte, ušetříte si hovory. Když jezdíte, napište, za jakých podmínek a co to znamená pro cenu a záruku.

Jak konkurovat cenám z druhé strany hranice?

Ne slevou, protože kurz se hýbe a na tom vždycky prohrajete. Konkurujte tím, co polská firma nabídnout nemůže: dostupností do čtyřiadvaceti hodin, zárukou uplatnitelnou u vás ve městě a domluvou bez papírování. Když k tomu napíšete jasnou cenu výjezdu, cenový rozdíl přestane být hlavní argument.

Které okolní město se vyplatí na web napsat?

Všechna, kam skutečně jezdíte, s dojezdem v minutách. Třinec, Havířov, Karviná, Jablunkov a Chotěbuz jsou každé jiný typ zákazníka a v každém je konkurence jinak silná. Beskydská strana znamená rekreační objekty, severní strana sídliště a bytové domy. Bez vypsání vás lidé odtamtud nehledají.

Vyplatí se dělat oddíl pro firmy?

V Těšíně ano, protože polygrafie, strojírenství a logistika tady znamenají provozy s pravidelnou údržbou. Firemní poptávka běží dopoledne, kdy je domácí telefon zticha, a platí se z faktury. Stačí jedna stránka psaná jazykem firmy, tedy o termínech, splatnosti, pojištění a pravidelné údržbě.