Web pro instalatéra a topenáře Kladno

Instalatér na Kladensku dostává polovinu hovorů v době, kdy nemůže zvednout telefon, a druhou polovinu tvoří bezplatné poradenství. Zákazník přitom hledá jedinou věc, tedy někoho, kdo přijede a řekne cenu předem. Web tohle umí obsloužit i ve dvě ráno.

Kladno má pražská očekávání a nižší ceny, a to je vaše výhoda

Velká část Kladeňáků pracuje v Praze, a tím pádem má pražské představy o tom, jak má vypadat služba. Chtějí rychlou odpověď, jasnou cenu a slušné jednání. Zároveň jsou zvyklí na to, že Kladno je levnější než Praha, a nechtějí platit pražské sazby.

To je pro místního instalatéra ideální výchozí pozice, ale musí ji na webu pojmenovat. Věta o tom, že jste z Kladna a neúčtujete si dopravu z Prahy, je konkrétní argument, který zákazník okamžitě pochopí. Pražské firmy, které sem dojíždějí, si výjezd připočítávají a to je přesně místo, kde se dá vyhrát.

Spádová oblast přitom není jen město. Slaný, Unhošť, Buštěhrad, Kročehlavy, Švermov a obce směrem na Beroun tvoří dohromady trh, který jeden živnostník obslouží. Web, který tahle místa vyjmenuje, chytá hledání, na které se pražská konkurence nezaměřuje.

• Kladno včetně Kročehlav, Rozdělova a Švermova
• Slaný a obce na severu okresu
• Unhošť, Buštěhrad a Stochov
• Směr na Beroun a jižní část okresu
• Pražské okrajové části v dojezdu do dvaceti minut

Havárie se hledá v mobilu v noci a rozhoduje se za minutu

Prasklá hadička u pračky ve dvě ráno je nejtypičtější poptávka instalatéra. Člověk stojí ve vodě, drží telefon a hledá slovo havárie spolu s názvem města. Otevře první tři výsledky a zavolá na ten, kde vidí telefonní číslo hned nahoře. Nic jiného v tu chvíli nečte.

Web proto musí být rychlý, musí se zobrazit v mobilu bez posouvání do stran a číslo musí být klikací a viditelné bez rolování. Tohle zní samozřejmě, ale většina řemeslnických webů to nesplňuje. Testuji to na skutečném telefonu v horším signálu, ne na počítači.

Samostatná stránka o haváriích musí říct tři věci. Do kdy se dá volat, kolik stojí výjezd a jak rychle přijedete. Když tam bude napsané, že výjezd stojí konkrétní částku a jste na místě do hodiny, zavolá vám i ten, kdo by jinak zkoušel štěstí u pěti firem.

Cena výjezdu napsaná předem zabrání polovině hádek

Instalatér, který nemá na webu cenu výjezdu, dostává hovory od lidí, kteří čekají, že přijede zdarma poradit. Pak se diví, že po dvaceti minutách práce mají zaplatit. Konflikt vzniká z toho, že si nikdo předem neřekl, co za co.

Řeším to tak, že na web dávám cenu výjezdu do Kladna a do okolí, hodinovou sazbu, příplatek za noc a víkend a poznámku, že se výjezd započítává do ceny opravy. Zákazník to přečte a buď zavolá, nebo ne, ale nikdo se pak nehádá. Firma tím zároveň získá pověst férového dodavatele.

Druhou polovinu bezplatného poradenství po telefonu vyřeší obsah. Stránka s návody na to, co udělat, než dorazí instalatér, tedy kde je hlavní uzávěr, jak vypustit topení nebo co dělat při kapající baterii, ušetří desítky hovorů měsíčně. Zároveň působí jako od někoho, kdo rozumí své práci.

Topná sezóna od září do listopadu je nejsilnější období roku

Od září do listopadu chce každý zkontrolovat kotel, vyčistit systém a mít jistotu, že v prosinci nezůstane v zimě. Poptávka je v tomhle období několikanásobná a instalatér nestíhá. Přesto většina živnostníků nechává tuhle vlnu čistě na náhodě.

Web ji umí uřídit tím, že otevře objednávky na servis kotle už v srpnu. Stránka s cenou servisu, s vysvětlením, co se dělá, a s rezervací termínu naplní září a říjen dopředu. Zákazník ocení, že to má z krku, a instalatér má naplánovaný měsíc.

Mrazy pak přinesou havárie, které se plánovat nedají. Ale zákazník, který u vás v září nechal zkontrolovat kotel, volá v lednu právě vám a ne někomu z internetu. Servisní kontrakt je v tomhle oboru nejlevnější způsob, jak si držet klientelu.

Koupelny na klíč jsou jiná zakázka a chtějí jiný web

Havárie zaplatí den, ale koupelna na klíč zaplatí měsíc. Je to úplně jiná zakázka s jiným zákazníkem, který se rozhoduje týdny a porovnává tři nabídky. Když je koupelna schovaná mezi službami jako jedna odrážka, tenhle typ poptávky nikdy nedorazí.

Stránka o koupelnách na klíč potřebuje fotky hotových realizací, popis toho, co všechno je v ceně, orientační rozpětí ceny podle velikosti a hlavně délku prací. Zákazník se totiž nejvíc bojí toho, že bude měsíc bez koupelny. Věta o tom, kolik dní to obvykle trvá, prodává lépe než cokoli jiného.

K tomu se v Kladně hodí praktická poznámka. Velká část bytů je v panelových domech s typizovaným jádrem a rekonstrukce takového jádra má vlastní pravidla a vlastní časový plán. Když tuhle situaci na webu popíšete konkrétně, zákazník pozná, že jste to už dělali.

Kotle, tepelná čerpadla a dotace jako největší zakázky

Výměna zdroje tepla je nejdražší zakázka, kterou instalatér běžně dělá, a zároveň ta, kde zákazník nejvíc tápe. Řeší, jestli tepelné čerpadlo, plynový kondenzační kotel nebo něco jiného, jestli na to dosáhne dotace a jak dlouho to trvá. Nikdo mu to nevysvětluje srozumitelně.

Stránka, která porovná varianty pro typický kladenský dům a byt, je nejcennější obsah, jaký může instalatér mít. Nemusí být technická, naopak, má být napsaná pro člověka, který o tom nic neví. Když z ní vyplyne, co dává smysl v panelovém bytě a co v rodinném domě ve Slaném, zákazník zavolá.

Dotace patří na samostatnou stránku s popisem postupu a s datem poslední aktualizace. Nepíšu do ní konkrétní částky, protože se mění, ale popisuji proces a to, co zařídí instalatér a co zákazník. Tahle stránka přivádí lidi, kteří ještě nemají vybraného dodavatele.

Bytová družstva a správci nemovitostí jako stabilní příjem

Kladno má rozsáhlou panelovou zástavbu a s ní stovky společenství vlastníků a bytových družstev. Ta řeší stoupačky, výměny ventilů, regulaci topení a havárie ve společných prostorách, a hledají dodavatele, který má kapacitu a doklady. Pro instalatéra je to zakázka na několik týdnů s jistou platbou.

Web pro tenhle segment potřebuje vlastní stránku psanou pro předsedu společenství nebo pro správce. Uvádím na ní zkušenost s prací v obydlených domech, způsob komunikace s obyvateli, harmonogram odstávek, pojištění odpovědnosti a možnost fakturace s delší splatností. Předseda si takovou stránku uloží.

Správcovské firmy jsou k tomu přirozený doplněk, protože spravují desítky domů najednou. Jedna smlouva se správcem znamená pravidelné drobné zakázky po celý rok. Když má instalatér na webu jasně napsané, že tohle dělá, dostane se do jejich seznamu dodavatelů.

Co web stojí a čím začít, když jste na to sám

Instalatérovi na Kladensku stavím web od 19 990 Kč, pokud obsahuje stránku o haváriích s cenou výjezdu, klikací telefon na první obrazovce, seznam služeb s cenovým rámcem a fotky vlastní práce. To je minimum, které začne fungovat okamžitě. Balíček od 39 900 Kč přidává stránky pro koupelny na klíč, výměnu kotle, tepelná čerpadla, dotace a bytová družstva.

Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u firem s více montážními týmy, s evidencí servisních smluv nebo s rezervací termínů. Jednomu živnostníkovi stačí nižší balíčky. Měsíční péče od 990 Kč zajistí, aby byl web rychlý a aby informace o dotacích nezestárly.

Nejrychleji se vrátí havarijní stránka, protože chytá poptávku, která nesnese odklad. Všechno ostatní roste postupně. Jak psát texty tak, aby jim zákazník řemeslníka věřil, rozebírám v článku jak napsat texty pro řemeslníka.

Časté otázky

Potřebuje instalatér vůbec web, když má práce dost?

Otázka není, jestli máte práci, ale jakou. Bez webu chodí hlavně drobné havárie od lidí, kteří našli první číslo, a ty zaplatí den. Web dokáže přivést zakázky typu koupelna na klíč, výměna kotle nebo smlouva s bytovým družstvem, které zaplatí měsíc. Zároveň odfiltruje bezplatné poradenství po telefonu, kterého je u tohoto oboru nejvíc.

Kolik stojí web pro instalatéra?

Web s havarijní stránkou, cenovým rámcem služeb a fotkami vlastní práce začínám na 19 990 Kč. Verze se stránkami pro koupelny, kotle, dotace a bytová družstva vychází od 39 900 Kč. Balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč se hodí firmám s více týmy a s evidencí servisních smluv. Měsíční péče od 990 Kč drží web rychlý a informace aktuální.

Mám na web psát cenu výjezdu?

Rozhodně ano, protože právě z její absence vzniká většina konfliktů. Zákazník bez uvedené ceny očekává, že přijedete zdarma poradit, a pak se diví účtu. Stačí uvést cenu výjezdu do města a do okolí, hodinovou sazbu, příplatek za noc a víkend a poznámku, že se výjezd započítává do opravy. Získáte tím pověst férového dodavatele, což na Kladensku váží hodně.

Jak konkurovat pražským firmám, které sem dojíždějí?

Nejsilnější argument je doprava. Pražská firma si výjezd na Kladno připočítá, vy ne, a to je konkrétní úspora, kterou zákazník okamžitě pochopí. Druhý argument je rychlost dojezdu při havárii, kde deset minut oproti hodině rozhoduje o rozsahu škody. Obojí patří na web přímo napsané, ne naznačené mezi řádky.

Vyplatí se stránka pro bytová družstva?

Na Kladensku ano, protože panelové zástavby je tady hodně a společenství vlastníků hledají dodavatele s doklady a kapacitou. Stránka má být psaná pro předsedu nebo správce a obsahovat zkušenost s prací v obydlených domech, harmonogram odstávek, pojištění a fakturaci. Jedna taková zakázka bývá na několik týdnů. Navíc se z ní často stane dlouhodobá spolupráce na drobné údržbě.