Jak napsat texty pro řemeslníka

Řemeslník obvykle neprohrává kvalitou práce, ale tím, že to na webu neumí říct. Tohle je struktura textů, která funguje u topenáře v Ostravě stejně jako u obkladače v Brně.

První obrazovka: obor, město, dojezd, telefon

Návštěvník na mobilu vidí zhruba šest set pixelů výšky, než začne rolovat. Do toho prostoru patří čtyři informace: co děláte, kde působíte, jak rychle přijedete a telefon. Nadpis typu Vítejte na našich stránkách nesplní ani jednu z nich, a přesto ho má většina řemeslnických webů, které dostanu k předělání.

Konkrétní znění, které funguje: Obkladač Brno a okolí, koupelny na klíč, zaměření do tří dnů. Zákazník během dvou sekund ví, jestli je na správném webu. Pod tím dvě tlačítka, zavolat a napsat, protože většina poptávek u řemesel chodí z mobilu a telefonát je pořád rychlejší než formulář.

Dojezd pište v kilometrech nebo v konkrétních obcích, ne jako celý kraj. Ostravský instalatér, který napíše Ostrava, Havířov, Frýdek a okolí do 25 kilometrů, dostane míň zbytečných hovorů z Opavy a zároveň se líp umístí v místním vyhledávání, protože názvy obcí jsou to, co lidé skutečně hledají.

Struktura, která kopíruje otázky v hlavě zákazníka

Zákazník si při hledání řemeslníka klade otázky vždycky ve stejném pořadí. Umí to, co potřebuju? Dělal to už někde? Kolik to bude stát? Kdy může přijet? Můžu mu věřit? Stránka má odpovídat přesně v tomhle pořadí, ne v pořadí, které dává smysl vám nebo vaší nabídce služeb.

Fotka řemeslníka patří výš, než si většina lidí myslí. U živnostníka je tvář hlavní důkaz, že firma existuje a že přijede člověk, ne anonymní parta. Snímek v pracovním s nářadím funguje líp než portrét v obleku, protože potvrzuje, že opravdu děláte to, co web slibuje.

• Nadpis s oborem, městem a dojezdem
• Seznam služeb v řeči zákazníka, každá jedním řádkem
• Tři až pět realizací s fotkami před a po
• Orientační ceník nebo alespoň rozpětí cen
• Postup spolupráce od prvního telefonu po předání
• Fotka a jméno člověka, který přijede
• Kontakt zopakovaný na konci stránky, telefon jako klikací odkaz

Pište slovy zákazníka, ne slovy z faktury

Lidé nehledají revizi elektroinstalace dle příslušné normy. Hledají revizi elektro k prodeji bytu nebo elektrikáře Praha 7 nonstop. Otevřete si našeptávač na Seznamu i Googlu, napište obor a město a přepište si dvacet reálných frází, které vyskočí. Ty pak použijte jako nadpisy jednotlivých sekcí a názvy služeb.

Odborné názvy nechte tam, kde je zákazník opravdu použije. Tepelné čerpadlo vzduch voda ano, kondenzační jednotka s invertorovým kompresorem ne. Pravidlo, které používám: pokud by tomu nerozuměla vaše máma při telefonu, nepatří to na hlavní stránku, ale nanejvýš do sekce s technickými parametry.

Mluvte v jednotném čísle. Jsem obkladač, dělám to sám, nemám partu brigádníků. Řada řemeslníků píše my, aby vypadali větší, jenže zákazník, který hledá poctivou práci, reaguje přesně opačně. Jednočlenná firma s jasným jménem a tváří působí spolehlivěji než neurčité zajišťujeme komplexní služby.

Reference: tři zakázky popsané do detailu

Dvacet fotek bez popisku má menší váhu než tři zakázky, u kterých je napsáno, co bylo zadání, co se řešilo a jak dlouho to trvalo. Zákazník hledá situaci podobnou té své. Když najde koupelnu v panelákovém bytě 3+1 z osmdesátých let, pozná se v ní během několika vteřin.

Fotky před a po dělejte ze stejného místa a ve stejné výšce. Ten rozdíl je nejsilnější prodejní argument, jaký řemeslník má, a nestojí nic než chvíli disciplíny před začátkem práce. Fotografujte hned po úklidu, ne s rozházeným nářadím v záběru, protože nepořádek si zákazník spojí s vámi.

• Zadání jednou větou, například netěsnící rozvody v bytě z roku 1978
• Co jste našli po odkrytí, protože to ukazuje zkušenost
• Použitý materiál a značky, které zákazník zná z obchodů
• Doba realizace ve dnech
• Rozpětí ceny, nebo alespoň řád desetitisíců
• Jedna věta od zákazníka i s křestním jménem a městem

Ceny: rozpětí funguje líp než mlčení

Nejčastější námitka zní, že cenu napsat nejde, protože každá zakázka je jiná. To je pravda a přesto se ceny psát dají. Zákazník nechce přesné číslo, chce vědět, jestli je ve vaší cenové lize. Když ceník úplně chybí, počítá s tím horším a radši zavolá někomu, kdo čísla uvádí.

Použijte tři formáty. Hodinovou sazbu, cenu výjezdu a orientační ceny typických zakázek. K tomu jednu větu, že konečná cena vzniká až po zaměření na místě. Řemeslníkům, kterým jsem ceník na web doplňoval, klesl počet zbytečných hovorů a vzrostl podíl poptávek, ze kterých byla nakonec zakázka.

Chyby, kvůli kterým texty nefungují

Nejhorší text na řemeslnickém webu je odstavec o tom, že firma byla založena v roce 2009 a klade důraz na kvalitu a individuální přístup. Tuhle větu má na webu každý druhý a nikomu nic neříká. Nahraďte ji větou o tom, kolik koupelen jste udělal loni a jakou nejtěžší jste zvládl.

Druhý problém je kontakt schovaný na samostatné stránce. Telefon patří do hlavičky, do textu i na konec každé sekce, pokaždé jako klikací odkaz. Na mobilu je rozdíl mezi číslem, které jde vytočit jedním klepnutím, a číslem k opsání do klávesnice, měřitelný přímo v počtu hovorů za měsíc.

• Obecné fráze o kvalitě, tradici a individuálním přístupu
• Zájmeno my u živnostníka, který pracuje sám
• Fotky z fotobanky místo vlastních realizací
• Chybějící město a dojezd, takže vás lokálně nikdo nenajde
• Kontakt jen ve formuláři, bez viditelného telefonu
• Odborné výrazy, které zákazník do vyhledávání nikdy nezadá
• Úplně chybějící ceny, i když by stačilo rozpětí

Časté otázky

Kolik textu má mít web řemeslníka?

Hlavní stránka zhruba 600 až 900 slov, k tomu jedna podstránka na každou hlavní službu po 400 až 700 slovech. Víc textu neznamená víc poptávek. Rozhoduje, jestli tam jsou odpovědi na cenu, dojezd, termín a reference. Přidejte město do nadpisů podstránek, protože právě podle nich vás lidé najdou ve vyhledávání.

Mám psát ceny, když se každá zakázka liší?

Ano, jen ve formě rozpětí a s poznámkou, že přesná cena vzniká po zaměření. Zákazník potřebuje vědět, jestli se pohybujete v deseti nebo ve stotisících. Ceník zároveň funguje jako filtr, který odsítá poptávky mimo vaši ligu, takže volají lidé, kteří vaši cenovou hladinu akceptují už předem.

Zvládnu texty napsat sám, nebo si mám najmout někoho?

Nejlepší základ vždycky napíše řemeslník sám, protože zná otázky, které mu zákazníci kladou po telefonu. Nahrajte si deset takových hovorů a přepište je. Když si na psaní netroufáte, u mě jsou texty součástí webu od 19 990 a podklady beru formou hodinového hovoru. Hotový web dodávám do sedmi dní.