Web pro instalatéra a topenáře Bohumín

Bohumín je město na soutoku dvou řek, na hraničním přechodu a na železničním uzlu. Každá z těch věcí přináší jiný typ poptávky. Rozdělil jsem to na čtyři situace, ve kterých vám tady lidé volají, a u každé napsal, jaká stránka ji má zachytit.

Situace první: stoupla voda a majitel neví, kde začít

Soutok Odry a Olše znamená, že Bohumín má s vodou zkušenost a povodňové riziko je součást zdejšího života. Pro vás to znamená typ zakázky, který v suchém městě prakticky neexistuje: zaplavené sklepy a kotelny, poškozené rozvody, čerpadla, zpětné klapky, obnova technologie po vodě.

Tahle poptávka přichází nárazově a v tu chvíli lidé shánějí kohokoli. Kdo má na webu stránku, na které je krok za krokem napsáno, co se dělá první, co potom a co je potřeba, ten zakázku dostane, protože působí jako někdo, kdo tomu rozumí.

Zároveň se vyplatí ta samá stránka i mimo povodeň. Ochrana proti vzduté vodě, kontrola čerpadel před jarním táním a údržba zpětných klapek jsou práce, které lidé objednávají preventivně, když se jim někdo připomene. Skoro nikdo o tom nepíše, takže tam nemáte konkurenci.

Situace druhá: v půl jedenácté v noci teče voda a hledá se první číslo

Havarijní poptávka je v Bohumíně stejná jako všude jinde a rozhoduje o ní jediné: jak rychle se web na mobilu načte a jestli je vidět telefon. Když se stránka načítá čtyři vteřiny a číslo je až pod fotkou dodávky, ten člověk se k vám nedostane.

K tomu patří cena výjezdu napsaná hned pod telefonem a věta o dostupnosti. Slovo nonstop nikdo nebere vážně, protože každý už na nějaké nonstop volal a nikdo to nezvedl. Konkrétní hodiny fungují líp, i když jsou omezenější.

Bohumínské specifikum je Ostrava patnáct minut daleko. Zákazník má na výběr a ostravských firem je hodně. U havárie vyhrajete vzdáleností, ale jen když vás najde. Právě proto se do rychlosti načtení vyplatí investovat dřív než do čehokoli jiného, jak popisuju v článku rychlost webu a jak ji zlepšit.

Situace třetí: provoz u kolejí potřebuje někoho, kdo přijede v termínu

Hutnictví, výroba drátů a trubek, chemie a logistika kolem železničního uzlu znamenají velké množství provozů. Ty potřebují údržbu vody a topení jako součást chodu a řeší to úplně jinak než domácnost. Neshánějí nejrychlejšího, shánějí spolehlivého.

Firemní poptávka se hledá dopoledne v pracovní době, tedy v čase, kdy domácí telefon skoro nezvoní. To je pro vás výhodné, protože se ty dvě vrstvy netlučou. Podmínkou je mít stránku psanou jazykem firmy.

Na té stránce mají být čtyři věci: že fakturujete se splatností, že máte pojištění odpovědnosti, že přijedete v domluvený termín a že zvládnete pravidelnou údržbu, aby k výpadku nedošlo. Fotky koupelen tam nepatří vůbec, ty firmu nezajímají.

• Fakturace se splatností a možnost rámcové domluvy.
• Pojištění odpovědnosti a na jakou částku.
• Práce v provozu, který nejde úplně zastavit.
• Pravidelná kontrola místo jednorázových výjezdů.

Situace čtvrtá: rodina plánuje koupelnu a porovnává vás s Ostravou

U plánovaných zakázek se rozhoduje pomalu a zákazník má patnáct minut do Ostravy, kde je firem víc. Tady vzdálenost nepomůže, pomůže jen to, jestli vidí, co umíte, a jestli chápe, co ho čeká.

Konkrétně to znamená galerii deseti až patnácti vlastních realizací s fotkou před a po a krátkým popisem, a k tomu postup zakázky rozepsaný do šesti kroků od prohlídky po předání a záruku. Kdo tohle na webu má, přestává být menší volbou.

Pomáhá i rozpětí ceny. Ne přesné číslo, ale od do plus věta o tom, na čem to závisí. Zákazník, který si to přečte, volá už s představou a nesmlouvá o každou korunu. Kdo nemá napsáno nic, dostává hovory, které končí větou že se ozve, a už se neozve.

Rychvald, Dolní Lutyně a přechod do Polska: kam ještě jezdíte

Bohumín má kolem sebe Rychvald, Dolní Lutyni, Doubravu, Orlovou a k tomu hraniční přechod do Polska. Každá z těch obcí je jiná vzdálenost a lidé odtamtud nepředpokládají, že tam jezdíte, dokud to nevidí napsané.

Vypsat obce jménem s dojezdem v minutách je nejlevnější věc, kterou pro sebe můžete udělat. Zabere to hodinu a získáte tím území, kde je konkurence slabší než ve městě. Zároveň to jsou přesně ta slova, která lidé píšou do vyhledávání.

Otázku Polska si vyřešte dopředu a napište odpověď. Práce za hranicí má jiná pravidla a improvizovaná odpověď v telefonu působí nejistě. Když tam nejezdíte, napište to, ušetříte si hovory. Když jezdíte, napište za jakých podmínek.

Aquacentrum a rekreační areál: provozy, které nesmí mít výpadek

Bohumín má aquacentrum a rekreační areál a kolem nich provozovny, ubytování a stravování. Tahle vrstva má stejnou logiku jako penziony jinde: v sezóně si nemůže dovolit výpadek, takže servis řeší mimo ni.

Pro vás je to zajímavé hlavně načasováním. Servis před sezónou spadá do jara a pozdního podzimu, tedy do měsíců, kdy je domácí poptávka slabší. Jedna věta na webu o tom, že tyhle práce děláte a kdy je plánujete, přivede zakázky, o které nikdo aktivně nestojí.

Vedle toho je to zákazník, který platí z faktury a nesmlouvá o hodinovou sazbu, protože ho zajímá termín a jistota. To je přesně opačný typ zákazníka než ten, který v Bohumíně obvolává tři lidi kvůli nejnižší ceně.

Kolik za web a co za to bude

Základ za 19 990 Kč je jedna stránka, která zvládne havarijní i plánovanou poptávku: telefon a cena nahoře, služby, obce s dojezdy, fotky, kontakt. Pro jednoho člověka s dodávkou to je dost a nic dalšího zatím nepotřebuje.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky na hlavní služby včetně prací po vodě, oddíl pro firmy a správce a formulář, který se ptá na technické údaje. Firemní web s ceníkem, kalendářem a více kontakty je na 79 900 Kč, rozsáhlejší projekt s vlastní administrací na 149 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a čistě jako počítání na papíře: kdyby web přinesl jednu firemní zakázku na pravidelnou údržbu, zaplatí se sám a dál běží. Nepíšu to jako slib ani jako údaj z praxe, protože takové věci se zaručit nedají. Uvádím to jen proto, aby bylo vidět, na jakém řádu se rozhodujete.

Které ze čtyř situací řešit první

Podívejte se, kterou z těch čtyř situací obsluhujete nejméně a zároveň byste ji chtěl mít větší. Většinou to vyjde na firemní poptávku, protože je nejméně obsloužená a přitom nejstabilnější. V tom případě začněte stránkou pro firmy a správce.

Když máte málo velkých zakázek a jen samé opravy, začněte fotkami a postupem zakázky. Když se ztrácíte v havarijních hovorech, začněte cenou výjezdu a napsanou dostupností. Každá z těch tří cest je jiná a nemá smysl dělat všechny najednou.

Až budete chtít vidět, jak by to vypadalo konkrétně u vás, ozvěte se přes kontakt. Návrh dělám zdarma a nezávazně, takže z něj budete mít představu, i kdybyste se nakonec rozhodl jinak.

Časté otázky

Má smysl na web psát o pracích po povodni?

V Bohumíně ano, protože soutok Odry a Olše dělá z povodňového rizika běžnou součást života. Stránka, kde je krok za krokem napsáno, co se dělá první a co potom, přivede poptávku ve chvíli, kdy si na ni nikdo jiný nevzpomene. Zároveň funguje preventivně, protože kontrola čerpadel a zpětných klapek se objednává, když se někdo připomene.

Jak konkurovat ostravským firmám, když jsou patnáct minut daleko?

U havárie vyhrajete vzdáleností, ale jen když vás zákazník najde, takže rozhoduje rychlost načtení a viditelný telefon. U plánovaných zakázek pomáhají fotky vlastních realizací a rozepsaný postup od prohlídky po předání. To dvojí je jediné, co potřebujete, abyste v porovnání obstál, a stojí to hlavně čas.

Vyplatí se stránka pro firmy a provozy?

V Bohumíně rozhodně, protože hutnictví, chemie a logistika znamenají spoustu provozů s pravidelnou údržbou. Firemní poptávka běží dopoledne, kdy domácí telefon nezvoní, a platí se z faktury. Stačí jedna stránka o termínech, splatnosti, pojištění a pravidelné údržbě. Fotky koupelen tam nepatří.

Mám psát, že jezdím do Polska?

Napište odpověď, ať už je jakákoli. Hraniční přechod je hned u města a otázka padne. Když nejezdíte, ušetříte si zbytečné hovory. Když jezdíte, uveďte, za jakých podmínek a co to znamená pro cenu a záruku, protože práce za hranicí má jiná pravidla.

Kolik stránek má takový web mít?

Tři až pět hlavních plus kontakt obvykle stačí. Víc stránek nepřinese víc práce, jen víc údržby. Důležitější je, aby každá stránka mířila na jednu z těch situací, ve kterých vám lidé volají, a měla vlastní úvodní odstavec, který ji hned pojmenuje.