Web pro instalatéra a topenáře Hranice

Vezmu jednu jedinou stránku webu, tu havarijní, a projdu ji odshora dolů. Řádek po řádku ukážu, co na ní má být a proč zrovna v Hranicích. Je to ta stránka, na kterou v tomhle oboru přistane nejvíc lidí, a přitom je skoro vždycky odbytá.

Proč rozebírám zrovna havarijní stránku a ne úvodní

Úvodní stránku si prohlédne ten, kdo vás už zná nebo kdo teprve zvažuje rekonstrukci. Havarijní stránku otevře člověk, který má problém právě teď a rozhoduje se během několika vteřin. To je zásadní rozdíl, protože u něj neexistuje trpělivost ani druhá šance.

V Hranicích to má navíc svoji specifiku. Město leží v Moravské bráně na křížení dálnice a železničního koridoru, takže tady nejsou jen místní. Jsou tu firmy, lázeňská klientela v Teplicích nad Bečvou, ubytování a vojenská posádka. Havárie proto řeší i lidé, kteří o městě nic nevědí a nemají koho se zeptat.

Právě proto je havarijní stránka nejcennější kus webu. Není to stránka na čtení, je to stránka na jednání. Všechno, co na ní nepomáhá k tomu, aby člověk zmáčkl telefon, jí naopak škodí.

První řádek: co musí být vidět bez jediného posunu prstem

Nahoře patří tři věci a nic jiného. Kdo jste a co děláte v jedné větě, oblast kam jezdíte, a telefonní číslo jako velké tlačítko. Když to člověk uvidí do dvou vteřin od otevření, máte hovor. Když musí scrollovat, půlka lidí odejde.

Věta má znít konkrétně. Ne havarijní služba nonstop, ale třeba havárie vody a topení v Hranicích, Lipníku nad Bečvou a Teplicích nad Bečvou. Zákazník si v ní hledá své město a jakmile ho najde, přestává hledat dál.

Telefon musí být opravdu tlačítko, ne napsané číslo. To je detail, který rozhoduje. Na mobilu se číslo napsané v textu často nedá zmáčknout a člověk ho musí opisovat, což polovina lidí neudělá. Souvislosti kolem měření a toho, kolik hovorů z webu vlastně chodí, rozebírám v článku jak měřit telefonní hovory z webu.

Druhý blok: cena výjezdu, protože tohle je otázka číslo jedna

Hned pod telefonem má být cena výjezdu a hodinová sazba. Ne rozpětí od do, ale konkrétní číslo. Vím, že se to spoustě lidí nechce psát, ale funguje to opačně, než čekají. Nenapsaná cena nezvyšuje počet hovorů, snižuje ho, protože si zákazník představí to horší.

V Hranicích má cena ještě jednu rovinu. Město má mnohem širší spád než jen sebe: Lipník nad Bečvou, Přerov, Valašské Meziříčí, Bystřice pod Hostýnem, Kelč, Potštát. Do Potštátu je to dvakrát dál než po městě a jestli máte jednu cenu pro obojí, tratíte. Dvě pásma napsaná pod sebou to řeší.

Třetí věc, kterou sem patří napsat, je co se stane, když opravu neuděláte. Jestli účtujete jen výjezd a diagnostiku, řekněte to. Zákazník, který ví, do čeho jde, volá s menším odporem, a vy nemáte na místě dohady.

Třetí blok: dostupnost napsaná tak, aby jí zákazník věřil

Slovo nonstop je na havarijních stránkách nejpoužívanější a nejméně důvěryhodné. Nikdo mu nevěří, protože každý už někdy volal na nonstop a nikdo to nezvedl. Konkrétní hodiny fungují lépe, i když jsou omezenější.

Napište to obyčejně. Beru telefon od šesti do dvaadvaceti včetně víkendů. Nebo v noci nejezdím, ale ozvu se ráno v sedm. Obojí je lepší než nonstop, protože obojí je uvěřitelné a zákazník podle toho ví, co dělat.

V zimě k tomu přidejte poznámku o mrazech. Když je pod nulou, havárií je několikanásobně víc a nikdo nestihne všechny. Věta o tom, že v mrazech řešíte přednostně objekty bez topení, je poctivá a zákazník ji přijme lépe než ticho na telefonu.

Čtvrtý blok: co konkrétně řešíte, řečí zákazníka a ne řemesla

Zákazník nehledá havarijní zásah na vnitřním rozvodu. Hledá teče mi voda pod dřezem, netopí mi kotel, zamrzla mi přípojka nebo praskl radiátor. Jestli má stránka odborné názvy, člověk na ní svoji situaci nenajde a odejde, i když ji umíte vyřešit.

Napište proto šest až osm situací obyčejnou řečí a u každé jednu větu o tom, co s tím uděláte. Tohle je jediné místo webu, kde má smysl psát jazykem zákazníka a ne jazykem oboru. Všude jinde můžete být odbornější.

V Hranicích doplňte dvě věci, které jinde nedávají smysl. Zamrzlé přípojky a rozvody v chatách kolem Potštátu a v kopcích nad městem, kde je zima ostřejší, a havárie ve firmách a provozech u dálnice, kde je poptávka jiná a platí se z faktury.

• Teče voda a nevím, kde je uzávěr.
• Netopí kotel a je pod nulou.
• Praskl radiátor nebo rozvod ve zdi.
• Zamrzla přípojka v chatě nebo v nevytápěném objektu.
• Ucpaný odpad, který se nedá probrat.
• Kape z bojleru nebo mi netlačí teplá voda.

Pátý blok: lázně, posádka a firmy u dálnice jsou jiný typ havárie

Hranice mají vedle domácností tři zdroje poptávky, které jsou úplně jinde. Teplice nad Bečvou s lázeňským provozem a jejich klientelou, vojenská posádka a firmy na logistice a strojírenství, které mají provoz navázaný na dálnici a železnici. U všech tří platí, že havárie znamená ztrátu provozu, ne nepříjemnost.

Pro web to znamená jeden krátký odstavec nebo odkaz na samostatnou stránku, kde je řeč o firemních zásazích. Klíčová slova jsou faktura, splatnost, pojištění a přednostní výjezd na základě smlouvy. Nic z toho na domácí havarijní stránku nepatří, ale odkaz na to tam patří.

Vedle toho jsou tady ubytovací kapacity, které se vážou na Hranickou propast a na lázně. Ty mají stejný problém jako penziony jinde: nemůžou mít výpadek v sezóně a servis řeší mimo ni. Zmínka o tom, že děláte servis před sezónou, přivede zakázky do měsíců, které jsou jinak slabé.

Šestý blok: obce vypsané jménem, protože spád Hranic je široký

Hranice mají v okolí kombinaci, kterou většina podobných měst nemá. Lipník nad Bečvou na západě, Přerov o kus dál, Valašské Meziříčí na východě, Bystřice pod Hostýnem na jihu, Kelč a Potštát mimo hlavní tahy. Každý z těch směrů je jiná vzdálenost a jiná ochota zákazníka vás považovat za svého.

Když obce vypíšete jménem a přidáte přibližný dojezd, získáte dvě věci. Zákazník z Kelče si nemusí domýšlet, jestli tam jezdíte, a vyhledávač dostane jasnou informaci o vaší oblasti. To je věc, která v malých městech rozhoduje mnohem víc než u velkých.

Poslední drobnost, která se často zapomíná: napište, kam nejezdíte. Pár lidí odradíte, ale ušetříte si hovory, kterými byste stejně jen zdržovali sebe i je.

Kolik taková stránka a celý web stojí

Havarijní stránka sama o sobě nemá cenu, protože bez zbytku webu nefunguje. Nejmenší smysluplný celek stavím od 19 990 Kč a je v něm právě tahle stránka udělaná pořádně plus služby, obce, fotky a kontakt. Pro jednoho člověka s dodávkou v Hranicích to je dost.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky na výměnu kotle, koupelny a tepelná čerpadla, stránku pro firmy a správce a formulář, který se ptá na typ zařízení. Za 79 900 Kč stavím web pro firmu s partami, ceníkem a kalendářem, za 149 900 Kč větší projekt s vlastní administrací. Péče je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a bez jakéhokoli slibu: jestli havarijní stránka přinese během zimy tři výjezdy měsíčně navíc, základní web je za sezónu zaplacený. Uvádím to jako počítání na papíře, ne jako zkušenost z praxe, protože každý provoz je jiný a slibovat čísla by bylo nepoctivé. Když si chcete rozmyslet, co by z toho pro vás dávalo smysl, ozvěte se přes kontakt.

Časté otázky

Opravdu mám psát cenu výjezdu přímo na web?

Ano, je to jedna z nejúčinnějších věcí, kterou můžete udělat. Nenapsaná cena vede k tomu, že si zákazník představí horší číslo, než jaké máte, a raději zavolá jinam. Napsaná cena zároveň odfiltruje lidi, kteří by se s vámi na místě dohadovali. Menší počet hovorů, ale větší podíl těch, které skončí prací.

Co když nejezdím v noci, poškodí mi to web?

Ne, pokud to napíšete. Škodí až situace, kdy zákazník předpokládá, že jezdíte, volá ve dvě ráno a nikdo to nezvedne. Věta o tom, že berete telefon od šesti do dvaadvaceti a ozvete se ráno, je uvěřitelnější než slovo nonstop. Lidé si to zapamatují a volají v čase, kdy to skutečně berete.

Má smysl na havarijní stránku psát návod, co má zákazník udělat před mým příjezdem?

Má, a to hned ze dvou důvodů. Zaprvé to omezí škodu, když člověk najde a zavře uzávěr, což pro vás znamená méně práce na místě. Zadruhé to na zákazníka působí jako důkaz, že víte, co děláte, a snižuje to jeho paniku. Krátký seznam tří až čtyř kroků stačí.

Jak oddělit firemní poptávku od domácností?

Samostatnou stránkou psanou jinou řečí. Firma neřeší, jak rychle přijedete v neděli, ale jestli fakturujete se splatností, jestli máte pojištění a jestli zvládnete pravidelnou údržbu. V Hranicích to má smysl kvůli logistice a průmyslu u dálnice i kvůli lázeňskému provozu. Na domácí havarijní stránku patří jen odkaz.

Kolik obcí mám na web vypsat?

Vypište ty, kam skutečně jezdíte, klidně patnáct až dvacet, a u každé krátkou poznámku o dojezdu. Nemá smysl vypisovat celý kraj, protože to nikdo nebere vážně a vy se pak zbytečně dohadujete po telefonu. Poctivý seznam funguje lépe než nafouknutý a šetří vám čas.