Web pro instalatéra a topenáře Havířov

V Havířově se o instalatérovi rozhoduje v noci, z mobilu, když teče voda. Vyhrává ten, kdo zvedne telefon a má na webu napsanou cenu výjezdu. Ukážu, jak takový web poskládat pro nejmladší město republiky s panelovou zástavbou a Ostravou za rohem.

Havárie se řeší v mobilu a rozhoduje první obrazovka

Polovina hovorů instalatéra v Havířově jsou havárie. Prasklá voda, netopí kotel, ucpaný odpad. Ten člověk je ve stresu, stojí ve vodě a hledá na telefonu. Nečte o vaší firmě, nedívá se na fotky koupelen, hledá číslo. Když ho nenajde do tří vteřin, vytočí někoho jiného.

Web proto musí mít nahoře velké tlačítko s telefonem, pod ním jednu větu o tom, do kdy dorazíte, a hned pod tím cenu výjezdu. Nic jiného na první obrazovku nepatří. Všechno ostatní, tedy koupelny, kotle a tepelná čerpadla, jde níž na stránku nebo do menu.

Cena výjezdu je klíčová a většina webů ji zamlčuje. Zákazník se bojí, že mu naúčtujete cokoli, protože je v tísni. Když najde napsané, kolik stojí výjezd a první hodina práce, uleví se mu a zavolá. Kdo číslo neuvede, dostane hovor jen od toho, komu už nikdo jiný nezvedl. Souvislost mezi rychlostí načtení webu a počtem hovorů rozebírám v článku proč je důležitá rychlost webu.

• Telefon jako velké tlačítko v prvním pohledu na mobilu
• Cena výjezdu a první hodiny práce, napsaná otevřeně
• Do kdy reálně dorazíte a v jakou dobu jezdíte
• Rozsah oblasti, kam vyjíždíte, tedy Havířov, Šenov, Orlová, Ostrava

Panelová sídliště určují, jaké zakázky reálně děláte

Havířov je město postavené v padesátých letech a jeho zástavbu tvoří panelová sídliště. To znamená, že vaše typické zakázky vypadají jinak než na vesnici. Výměna stoupaček, rekonstrukce bytového jádra, přepojení vodoměrů, výměna radiátorů a odpady v panelovém domě. Web, který ukazuje rodinné domy a kotelny, mluví k někomu jinému.

Vyplatí se udělat stránku přímo o práci v panelovém bytě. Jak dlouho trvá výměna rozvodů v koupelně, jestli se dá bydlet během prací, jak řešíte sousedy a odstávku vody. To jsou otázky, na které se lidé ptají vždycky, a když je zodpovíte předem, zavolají vám připravení.

S tím souvisí i typické rozměry a řešení, které v panelácích fungují. Když napíšete, že znáte konkrétní typy domů v Havířově a víte, co v nich čekat, získáte důvěru, kterou obecný web nikdy nevytvoří. Zákazník chce slyšet, že jste tohle už dělal padesátkrát.

Topná sezóna od září do listopadu je celý rok v malém

Od září do listopadu se v Havířově spouští topení a s tím přichází vlna zakázek. Kotel netopí, radiátor je studený, je potřeba revize. V mrazech se to mění na havárie. Web to musí zohlednit tím, že se v srpnu přepne na režim přípravy topné sezóny a nabídne servis kotle dřív, než přijde první mráz.

To je jediná věc, která tuhle špičku rozloží. Kdo v srpnu nabídne kontrolu kotle za pevnou cenu, má naplněné září. Kdo čeká, ten v listopadu nestíhá a odmítá zakázky. Sezónní nabídka nemusí být složitá, stačí jedna stránka a jedna zpráva loňským zákazníkům.

Léto je útlum, který se dá vyplnit rekonstrukcemi koupelen a jader. Ty se plánují dopředu a hodí se do prázdnin, kdy jsou lidé pryč. Když je na webu nabídka letního termínu s možností rezervovat už na jaře, získáte práci v měsících, kdy jinak čekáte.

Bytová družstva a správci jsou příjem, který nemusíte hledat

Havířov je město bytových domů a s nimi družstev, společenství vlastníků a správcovských firem. Ty potřebují instalatéra pravidelně, ne jednou za pět let, a platí na fakturu. To je nejstabilnější příjem v celém oboru a zároveň ten, o který se soutěží nejméně, protože většina řemeslníků ho neumí oslovit.

Správce hledá jiné věci než majitel bytu. Zajímá ho, jestli máte kapacitu na velkou zakázku, jestli umíte komunikovat s obyvateli, jestli máte pojištění odpovědnosti a jak fakturujete. Chce vidět, že jste už dělal výměnu stoupaček v celém vchodu, ne fotku nové koupelny.

Vlastní stránka pro správce nemovitostí je proto nejlevnější způsob, jak si otevřít tenhle segment. Napište, co umíte v rozsahu celého domu, jak řešíte odstávky a jak dlouho práce trvají. Pro správce je to podklad, který si může vytisknout a předložit výboru.

Tepelná čerpadla a dotace přitáhnou i lidi s nižším rozpočtem

V Havířově, kde je kupní síla nízká a zákazník rozhoduje podle ceny, hraje dotace roli, kterou nic jiného nenahradí. Kdo vysvětlí, jak se dotace na výměnu zdroje tepla vyřizuje, co je potřeba doložit a jestli s tím pomůžete, získá zakázky, o kterých by si jinak zákazník netroufl uvažovat.

Stránka o dotacích musí být praktická, ne obecná. Kroky, co je potřeba, kolik to zhruba trvá a co konkrétně děláte vy. Nemá smysl uvádět částky, které se mění, ale má smysl říct, že se v tom vyznáte a klienta tím provedete. To je služba, za kterou lidé platí ochotně.

Stejná logika platí pro rozložení platby. V regionu s vyšší zadlužeností domácností je možnost zaplatit ve dvou nebo třech částech často rozhodující. Když je to na webu, přijdou i zákazníci, kteří by se jinak vůbec neozvali. Zároveň si tím vyberete práci, která má pevnější základ než nejlevnější nabídka.

Ostrava vedle je konkurence i výhoda

Velká část Havířovanů dojíždí za prací do Ostravy a ostravské firmy sem jezdí za zakázkami. To znamená dvě věci. Za prvé, o zákazníka soutěžíte i s někým, kdo má sídlo jinde. Za druhé, vaší výhodou je, že jste blíž a přijedete rychleji, což u havárií rozhoduje o všem.

Tohle patří na web jako konkrétní tvrzení. Napište, do kolika minut jste v jednotlivých částech Havířova a do kolika v Šenově, Orlové nebo v Českém Těšíně. Konkrétní čísla působí mnohem lépe než slovo rychle. Zákazník v tísni si podle nich vybere.

Zároveň se vyplatí říct, kam nejezdíte. Když nechcete jezdit až do Ostravy na drobnou opravu, napište to. Ušetříte si hovory, které stejně odmítnete, a působíte důvěryhodně. Poctivé vymezení dělá lepší dojem než slib, že děláte všechno a všude.

Co web pro havířovského instalatéra stojí

Web s telefonem v prvním pohledu, cenou výjezdu, přehledem služeb a poptávkovým formulářem začíná na 19 990 Kč. Verze s objednáváním plánovaných prací, stránkou pro správce nemovitostí, sekcí o dotacích a sezónními režimy je balíček za 39 900 Kč. Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u firem s víc partami a vlastním dispečinkem.

Měsíční péče od 990 Kč pokrývá sezónní přepínání, aktualizaci cen a dohled nad tím, že poptávky chodí. V oboru, kde jste celý den v terénu, tohle nikdo neudělá. Web, který v listopadu nabízí letní rekonstrukce, působí opuštěně a zákazník to pozná.

Modelově vzato, jedna zakázka na rekonstrukci koupelny pokryje základní web několikanásobně. Reálný přínos je ale v tom, že přestanete telefonicky radit zdarma, protože odpovědi na běžné dotazy budou na webu.

Jak stavbu vedu

Nejdřív si projdeme, jaké zakázky chcete a jaké ne. Havárie jsou rychlé peníze, ale rozbijí den. Rekonstrukce jsou plánovatelné, ale trvají. Podle toho, co má převažovat, se nastaví celý web, protože ten určí, jaké poptávky vám budou chodit.

Pak stavím web od telefonu dolů. Nahoře kontakt a cena výjezdu, pod tím rychlé služby, dál plánované práce, dotace a správci nemovitostí. Fotky děláme z vašich zakázek, hlavně z panelových bytů, protože to je to, co lidé v Havířově poznají.

Na konci máte web, který bere havárie i v noci, a poptávky, které jdou do jednoho místa. Chcete to probrat konkrétně, ozvěte se přes kontakt, návrh je zdarma a nezávazně.

Časté otázky

Mám na web psát cenu výjezdu?

Rozhodně ano. Zákazník v tísni se bojí, že mu naúčtujete cokoli, a proto váhá zavolat. Když najde napsanou cenu výjezdu a první hodiny práce, uleví se mu a vytočí vás. V Havířově, kde lidé rozhodují podle ceny, je to jediný způsob, jak z webu udělat zdroj hovorů.

Jak omezit bezplatné poradenství po telefonu?

Tím, že nejčastější otázky budou zodpovězené na webu. Co dělat při prasklé vodě, než přijedete, jak poznat, že kotel potřebuje servis, co obnáší výměna stoupaček. Kdo si to přečte, buď zavolá s konkrétní zakázkou, nebo si poradí sám. Ušetříte tím hodiny týdně, které dnes odpovídáte zdarma.

Jak oslovit bytová družstva a společenství vlastníků?

Vlastní stránkou pro správce nemovitostí, kde je rozsah prací v celém domě, pojištění odpovědnosti, způsob komunikace s obyvateli a fakturace. Správce potřebuje podklad, který předloží výboru, ne fotku koupelny. V Havířově je tenhle segment obrovský kvůli panelové zástavbě a soutěží o něj málokdo.

Vyplatí se web, když mám práce dost z doporučení?

Doporučení nefungují v noci a nefungují u lidí, kteří se do města nedávno přistěhovali. Web vám dá havárie, které jsou nejrychleji zaplacené, a zakázky od správců domů, které doporučení nepřinesou. Zároveň vám ubere hovory s dotazy na cenu. Kdo má práce dost, může si přes web vybírat tu lepší.

Má smysl psát o dotacích na tepelná čerpadla?

Má, protože právě dotace umožní zakázku lidem, kteří by o ní jinak neuvažovali. Napište, jak vyřizování probíhá, co je potřeba doložit a s čím konkrétně pomůžete. Nemá smysl uvádět částky, které se mění, ale má smysl ukázat, že se v tom vyznáte. V regionu s nižšími příjmy je tohle rozhodující argument.