Tvorba webu Havířov

Havířov má kolem sedmdesáti tisíc obyvatel a je deset kilometrů od Ostravy. Znamená to velký trh a zároveň konkurenci, která si vás najde dřív než vy ji, protože ostravské firmy inzerují na celý kraj.

Sedmdesát tisíc lidí, ale konkurence se počítá s Ostravou

Havířov je po Ostravě a Opavě jedno z největších měst kraje, jenže leží tak blízko krajského města, že se trhy překrývají. Zákazník v Šumbarku i v Podlesí dostane v mapě nabídku firem z Ostravy, protože deset kilometrů není překážka. Vy soutěžíte s někým, kdo má víc recenzí, delší historii domény a rozpočet na reklamu. Vyhrát se to dá, ale ne stejnou strategií.

Vaše výhoda je blízkost a rychlost. Ostravská firma přijede za dvě hodiny, vy za dvacet minut. Tohle patří na web velkým písmem, ne schované v patičce. Věta o výjezdu do Havířova a okolí do jedné hodiny je konkrétní slib, který ostravská konkurence nedá. Zákazník při havárii nevybírá podle designu, vybírá podle toho, kdo dorazí dřív.

Druhá výhoda je znalost města. Havířov je poskládaný z částí, které místní používají jako adresu: Město, Podlesí, Šumbark, Bludovice, Prostřední Suchá, Dolní Datyně. Když je web jmenuje, čtenář okamžitě pozná místního. Když mluví obecně o Moravskoslezském kraji, splyne se stovkou dalších. Konkrétnost je tady levný a nedoceněný nástroj důvěry.

Nižší kupní síla neznamená levný web, znamená jiný web

V regionu se rozhoduje citlivěji podle ceny než v Praze. Z toho ale neplyne, že se má šetřit na webu. Plyne z toho, že web musí odpovědět na cenovou otázku dřív a přímočařeji. Stránka bez ceníku vyžaduje po zákazníkovi telefonát, tedy krok navíc, a v prostředí, kde srovnává tři nabídky, ho prostě neudělá. Odejde k tomu, kdo číslo napsal.

Prakticky to znamená psát rozpětí a jednotky. Od kolika do kolika, za hodinu, za metr, za kus, co je v ceně a co ne. K tomu jedna věta o tom, co cenu zvedá, protože ta zabrání zklamání i zbytečným hovorům. Firmy se toho bojí a přitom se opakovaně ukazuje opak: ceník kvalitu poptávek zvedne a počet neproduktivních telefonátů srazí.

Druhá věc je platba. V regionu funguje možnost splátek, zálohy a jasně napsaných termínů líp než tvrzení o prémiové kvalitě. Když nabízíte dražší službu, rozložte ji do etap a napište, co dostane zákazník po každé z nich. Tímhle způsobem se dá prodat i vysoká částka, protože riziko na straně zákazníka je viditelně menší než u jedné velké faktury předem.

Panelová zástavba a obory, které tady opravdu poptávají

Havířov je z velké části tvořen sídlišti a bytovými domy z padesátých až osmdesátých let. Tenhle fakt určuje, které služby mají trvale vysokou poptávku: rekonstrukce bytových jader, výměny oken a dveří, podlahy, malování, elektrikáři, zámečníci, vzduchotechnika a montáže klimatizací. Web řemeslníka, který má rekonstrukci bytového jádra jako samostatnou stránku s cenou a fotkami z panelového bytu, má proti obecnému webu obrovský náskok.

Druhý silný okruh jsou služby pro domácnosti a společenství vlastníků. Správa domů, revize, úklidy, opravy společných prostor. Tady se nerozhoduje jeden člověk, ale výbor, a rozhodnutí trvá týdny. Web pro tenhle typ zákazníka potřebuje reference od jiných společenství, doklady o pojištění a možnost stáhnout si nabídku v dokumentu, který se dá poslat dál na schůzi.

Třetí okruh je autoservis, pneuservis a doprava, protože kraj je autem hodně propojený. U těchhle oborů rozhoduje objednací systém a otevírací doba, včetně soboty. Přezouvání na jaře a na podzim je klasická vlna, kdy stránka s online objednáním na konkrétní čas vyhrává nad tou, kde se dá jen zavolat na číslo, které je půl dne obsazené.

• Rekonstrukce bytových jader s cenou za typový byt a fotkami z panelu
• Okna, dveře, podlahy a malování jako samostatné stránky, ne jeden výčet
• Sekce pro společenství vlastníků s referencemi a nabídkou ke stažení
• Elektro, zámečnictví a havarijní služby s výjezdovou dobou
• Autoservis a pneuservis s online objednáním na konkrétní čas
• Výslovné jmenování částí města: Šumbark, Podlesí, Bludovice, Prostřední Suchá

Rychlost, mobil a jedno tlačítko, které nesmí chybět

Velká část návštěv chodí z telefonu a nezanedbatelná část z ne úplně ideálního signálu. Web, který se načítá pět sekund, ztratí polovinu lidí ještě před zobrazením nabídky. Nejčastější příčinou jsou obrázky přímo z fotoaparátu a nepotřebné skripty. Zmenšení fotek a odstranění nepoužívaných doplňků často zkrátí načtení na třetinu bez jediné změny v designu.

Telefonní číslo musí být klikatelné a viditelné na každé stránce, ne jen v kontaktech. U havarijních oborů patří přímo do horní lišty, která zůstává na obrazovce při rolování. Vedle něj patří druhé tlačítko pro ty, kdo volat nechtějí, tedy formulář nebo WhatsApp. Tahle dvojice pokryje obě skupiny zákazníků a rozdíl v počtu kontaktů bývá vidět během prvního týdne.

Poslední technická věc je důvěra. Havířovští zákazníci reagují dobře na konkrétní jména, fotky lidí a číslo IČO viditelně v patičce. Anonymní web bez jediné tváře vyvolává otázku, jestli za tím není překupník práce. Fotka party před dodávkou udělá pro konverzi víc než profesionální ilustrace, protože je ověřitelná a zákazník ty lidi pozná, až přijedou.

Kolik web stojí a co se vyplatí přidat

Základní web s ceníkem, galerií a formuláři pokryje potřeby většiny havířovských řemesel a služeb. Systém s objednáváním a automatickými e-maily se vyplatí tam, kde je hodně malých zakázek na čas, tedy u servisů, kosmetiky, autoservisů a revizí. Rozhodovací pravidlo je jednoduché: pokud trávíte víc než hodinu denně domlouváním termínů po telefonu, systém se zaplatí během několika měsíců.

Reklamu doporučuji zapnout až po nasazení měření. V Moravskoslezském kraji bývá cena za proklik znatelně nižší než v Praze, což znamená, že i rozpočet v řádu jednotek tisíc měsíčně přinese měřitelný počet poptávek. Bez měření ale nepoznáte, jestli platíte za zakázky nebo za návštěvy. Šest tisíc devět set za nasazení Pixelu a CAPI je proto první výdaj, ne poslední.

Níže je orientační přehled. Konečná cena závisí na počtu stránek, na tom, jestli píšu texty, a na focení. Běžný web dodávám do sedmi dní od schválení návrhu. U objednávkových systémů je termín delší kvůli testování potvrzovacích e-mailů a napojení na kalendář, protože zrovna tady se chyba projeví nejnepříjemněji, tedy chybějícím zákazníkem.

Levnější reklama v kraji je příležitost, kterou málokdo využije

Nižší ceny za proklik v Moravskoslezském kraji znamenají, že poměr mezi náklady a hodnotou zakázky je tady příznivější než ve středních Čechách. Pokud má vaše průměrná zakázka hodnotu dvacet tisíc a poptávka vás stojí čtyři stovky, matematika je jasná i při každé páté uzavřené. Problém není v ceně reklamy, problém bývá v tom, že poptávky nikdo neměří a nikdo je nezvedá včas.

Cílení nastavte na okruh, ne na název města. Okruh dvacet kilometrů kolem Havířova pokryje Karvinou, Orlovou, Petřvald, Šenov, Těrlicko i část Ostravy a Českého Těšína. Vylučte lokality, kam nejezdíte, jinak platíte za poptávky, které musíte odmítat. Vylučovací seznam je nudná práce na dvacet minut, která reálně sníží cenu za použitelnou poptávku.

Poslední díl skládačky je rychlost reakce. Poptávka odeslaná v pondělí v deset a zvednutá ve středu je z devadesáti procent ztracená, protože zákazník mezitím obvolal další dvě firmy. Nastavte si upozornění do telefonu a stanovte si pravidlo do patnácti minut v pracovní době. Tohle jediné opatření zlepší výsledek reklamy víc než jakákoli změna textu inzerátu.

• Nasadit měření dřív, než se zapne první kampaň
• Cílit na okruh kolem města, ne na název kraje
• Vyloučit lokality mimo dojezd, aby se neplatilo za odmítnuté poptávky
• Nastavit upozornění na poptávku přímo do telefonu
• Držet reakci do patnácti minut v pracovní době
• Vyhodnocovat cenu za uzavřenou zakázku, ne cenu za proklik

Časté otázky

Má smysl bojovat s ostravskými firmami o stejná klíčová slova?

U obecných dotazů na celý kraj obvykle ne, protože ostravské firmy mají silnější profil i rozpočet. Smysl dává soustředit se na Havířov a okolní města, na konkrétní služby a na části města. Tam je konkurence menší a poptávka pořád velká. Doplňte to reklamou na okruh, kde se dá cílení nastavit přesně a levněji než na krajské úrovni.

Opravdu mám dát ceny na web, když je konkurence nedává?

Ano, právě proto. V regionu, kde se rozhoduje podle ceny, je napsané rozpětí konkurenční výhoda. Získáte poptávky od lidí, kteří vědí, do čeho jdou, a ušetříte hovory s těmi, kdo hledají o polovinu levněji. Nemusíte psát přesné částky, stačí od kolika do kolika, za jakou jednotku a co cenu zvedá.

Kolik měsíčně počítat na reklamu v Havířově?

Reálný start bývá v jednotkách tisíc korun měsíčně na proklik plus správa. Cena za proklik je v kraji nižší než v Praze, takže i menší rozpočet dá měřitelný počet poptávek. Důležitější než částka je nasazené měření a rychlá reakce na poptávku. Bez těch dvou věcí utratíte peníze a nebudete vědět, co přinesly.