Tvorba webu Třinec

Třinec je město, kde velká část zákazníků mluví doma polsky a kde se pracovní den nezačíná v osm, ale ve dvě odpoledne nebo v deset večer. Web, který tyhle dvě věci ignoruje, přichází o poptávku, kterou ani nezaznamená.

Dvě klientely v jednom městě a jedna z nich bývá přehlížená

Na Třinecku žije početná polská menšina a dvojjazyčné prostředí je tu běžnou realitou, ne folklorem. Řada lidí čte a hledá česky, ale ve chvíli rozhodování je jim bližší firma, která s nimi umí mluvit i polsky. K tomu přičtěte zákazníky ze samotného Polska, protože Cieszyn je odsud kousek a přeshraniční pohyb za službami je každodenní.

Neznamená to, že každý web v Třinci potřebuje kompletní polskou verzi. Znamená to, že u některých oborů je polská stránka nejlevnější konkurenční výhoda, jakou můžete mít. Týká se to zejména autoservisů, zubařů, kosmetiky, ubytování, stavebních prací a všeho, kde cenový rozdíl přes hranici hraje roli. U jiných oborů stačí jedna věta, že polsky domluvíte.

Praktický postup: začněte jednou polskou stránkou s nejsilnější službou, kontaktem a cenou. Ne strojovým překladem celého webu, který vypadá amatérsky a spíš uškodí. Když ta jedna stránka začne přivádět poptávky, rozšíříte ji. Tenhle postup stojí zlomek toho, co plná dvojjazyčná verze, a odpoví vám na otázku, jestli se ta investice vůbec vyplatí.

Směny v železárnách určují, kdy vám zvoní telefon

Třinecké železárny a jejich dodavatelský řetězec zaměstnávají velkou část města a okolí a jedou ve směnném provozu. To má na místní podnikání dopad, který se nikde nepíše: poptávka nepřichází v obvyklých úředních hodinách. Člověk po noční hledá autoservis v devět ráno, člověk před odpolední směnou objednává kadeřníka na deset dopoledne a člověk z ranní volá v půl čtvrté odpoledne.

Z toho plynou dvě věci. Zaprvé, otevírací doba na webu i v mapě musí být naprosto přesná, včetně poledních pauz a víkendů. Nepřesná otevírací doba je tady dražší chyba než jinde, protože člověk po směně nemá energii to zkoušet podruhé. Zadruhé, možnost objednat se online mimo otevírací dobu má na Třinecku vyšší hodnotu než v běžném městě.

Doporučuji na web dát i informaci o tom, kdy vás nejlépe zastihnete telefonicky, a formulář, který posílá poptávku okamžitě na mobil. Když zákazník píše ve dvě v noci po směně, nemusíte odpovědět hned. Musíte ale odpovědět ráno jako první, protože do oběda už bude mít domluveno jinde.

B2B web pro dodavatele do velkého podniku

Velká část třineckých firem nežije z koncových zákazníků, ale z dodávek do velkého podniku a jeho okruhu. Tady web neslouží k prodeji, slouží k prověření. Nákupčí nebo technik dostane vaše jméno, otevře váš web a během třiceti vteřin se rozhoduje, jestli vás zařadí do poptávkového řízení. Neposuzuje grafiku, posuzuje, jestli působíte jako firma, která zvládne zakázku a nezmizí.

Co takový návštěvník hledá, je konkrétní a nudné: technické možnosti, rozměrové limity, materiály, certifikace, reference, kapacita a jméno konkrétního člověka s přímým telefonem. Ne obecné formulace o spolehlivosti. Když na webu chybí, jaké tloušťky materiálu zvládnete nebo jaké normy splňujete, nákupčí neztrácí čas dotazem a jde k dalšímu dodavateli ze seznamu.

Druhý zásadní prvek je stránka Kariéra. V regionu s velkým průmyslovým zaměstnavatelem se o lidi soupeří stejně tvrdě jako o zakázky. Web s aktuálními pozicemi, reálnými fotkami dílny a jednoduchým formulářem bez životopisu přinese uchazeče, které inzerát na portálu nezachytí. Náklad na tuhle stránku je nulový, přínos měřitelný.

• Technické parametry a limity výroby, ne obecné popisy
• Seznam certifikací a norem s rokem platnosti
• Tři až pět referencí s popisem konkrétní zakázky
• Jméno, e-mail a přímý telefon na obchodního kontaktu
• Stránka Kariéra s aktuálními pozicemi a fotkami provozu
• Možnost stáhnout si základní katalog nebo technický list

Beskydy nad městem a poptávka, která přichází zvenčí

Třinec leží pod Beskydami a to přináší druhou vrstvu zákazníků, kteří ve městě nebydlí. Turisté mířící na Javorový, do Bystřice, na Jablunkovsko nebo do Beskyd obecně hledají ubytování, občerstvení, půjčovny, servis kol a lyží a služby, o kterých místní ani neuvažují. Tahle poptávka je celoroční, jen se v zimě a v létě týká jiných oborů.

Zásadní rozdíl proti místnímu zákazníkovi je v tom, že návštěvník zvenčí nemá žádné doporučení. Rozhoduje se výhradně podle mapy, fotek a recenzí. Prázdný profil, tři fotky a žádná otevírací doba znamenají, že vás minou. Naopak firma s dvaceti fotkami, čtyřiceti recenzemi a přesnou otevírací dobou vyhraje i nad lépe umístěnou konkurencí.

Hokejová sezóna je samostatná kapitola. Domácí zápasy přivedou do města tisíce lidí zvenčí a s nimi krátkodobou poptávku po jídle, parkování a noclehu. Pokud jste v těchto oborech, vyplatí se mít na webu jednu stránku s otevírací dobou v dny zápasů. Je to malá věc, ale v den zápasu se hledá přesně tohle.

Kolik stojí web pro třineckou firmu

Ceny v Moravskoslezském kraji odpovídají krajskému průměru a nezvyšuji je kvůli tomu, že firma sídlí u velkého zaměstnavatele. Rozdíl v ceně dělá rozsah, ne adresa. U řemeslníka nebo malé provozovny vystačí prezentace, u dodavatelské firmy s technickou dokumentací a kariérní sekcí už jde o větší celek a u firmy s polskou verzí a katalogem o nejvyšší kategorii.

Polská jazyková verze se cenově liší podle toho, jestli jde o jednu stránku, nebo o celý web. Jedna dobře napsaná polská stránka s nejsilnější službou je řádově levnější a v praxi často stačí. Plnou dvojjazyčnou verzi doporučuji až tehdy, když z té jedné stránky prokazatelně chodí poptávky. Zbytečně přeložený web nikdo nečte a jeho údržba stojí čas navždy.

Provozní paušály řeší to, co v průmyslové firmě nikdy nemá prioritu: aktualizace, zálohy, certifikát a drobné změny. Když se změní kontaktní osoba nebo přibude certifikace, chcete to na webu do druhého dne, ne za měsíc. Právě proto existuje Péče za 2 990 korun měsíčně, kde tyhle změny řeším průběžně bez nové objednávky.

Čeho se třinecké weby dopouštějí nejčastěji

Nejčastější chybou je web postavený jako brožura firmy. Historie, poslání, hodnoty, tým a někde dole kontakt. Návštěvník ale nepřišel číst o vás, přišel zjistit, jestli mu pomůžete. Když se to nedozví na první obrazovce, odejde. Pořadí musí být obrácené: co děláte, pro koho, kde a jak se s vámi spojit. Historie firmy patří až na konec, pokud vůbec.

Druhá chyba je pomalý web plný nezmenšených fotek z výroby. Snímky přímo z fotoaparátu mají klidně osm megabajtů a na mobilním připojení v Beskydech se web načítá deset vteřin. Zmenšení fotek je práce na hodinu a rozdíl v rychlosti bývá čtyřnásobný. Google navíc rychlost přímo započítává do pozic, takže se to projeví i ve vyhledávání.

Třetí chyba je kontaktní formulář jako jediná cesta k vám. V regionu, kde se hodně řeší telefonem, musí být číslo vidět nahoře na každé stránce a musí být klikací. Formulář nechte jako doplněk. A když už formulář máte, otestujte, jestli zprávy opravdu chodí. Nefunkční formulář je nejtišší způsob, jak přijít o zakázky.

• Nabídku dejte nad historii firmy, ne pod ni
• Fotky z výroby zmenšete pod dvě stě kilobajtů
• Telefon klikací a viditelný v hlavičce každé stránky
• Otestujte formulář jednou měsíčně, jestli zprávy chodí
• Otevírací dobu doplňte i pro svátky a odstávky
• Ověřte, že se web dobře čte na starším telefonu

Časté otázky

Potřebuji jako třinecká firma opravdu polskou verzi webu?

Záleží na oboru. U služeb, kde hraje roli cena a dojezd přes hranici, se vyplatí skoro vždy. U firem dodávajících do místního průmyslu obvykle stačí zmínka, že polsky domluvíte. Doporučuji začít jednou polskou stránkou s nejsilnější službou. Když z ní přijdou poptávky, rozšíříme ji. Když ne, ušetřili jste za překlad celého webu.

Jak dlouho trvá web pro dodavatelskou firmu s technickou dokumentací?

Samotná stavba zabere deset až čtrnáct dní. Termín se ale odvíjí od toho, jak rychle dostanu technické podklady, certifikace a souhlas s uvedením referencí. Právě sbírání referencí bývá nejdelší část, protože potřebujete souhlas odběratele. Doporučuji začít s tím dřív, než mi zadáte web, ať se čekání nesčítá.

Vyplatí se v Třinci reklama, nebo stačí vyhledávání?

U místních služeb bývá vyhledávání a Google profil dostatečný, protože konkurence je omezená. Reklama dává smysl u sezónní poptávky, u nových provozoven bez recenzí a u oslovování polské klientely. Podmínkou je nasazené měření, jinak platíte naslepo. Nastavení Pixelu a CAPI stojí 6 900 korun jednorázově a bez něj reklamu nedoporučuji vůbec spouštět.