Web pro masážní salon Třinec

Masážní salon v Třinci má trh, který se řídí směnami v železárnách a prosincovou vlnou poukazů. Web, který tohle neumí, sbírá zprávy na sociálních sítích a papírové poukazy, které si nikdo nevybere včas. Ukážu, jak ho postavit tak, aby se termíny plnily samy.

Směnný provoz v železárnách určuje, jaké časy má rezervace nabízet

Třinec je město, jehož denní rytmus dává jeden velký zaměstnavatel a jeho dodavatelé. Velká část klientely nepracuje od devíti do pěti, ale ve směnách, takže volno má v úterý dopoledne nebo po odpolední směně večer. Salon, který na webu nabízí jen odpolední časy, si sám odřízne polovinu města. Rezervační kalendář proto stavím tak, aby ukazoval i ranní a pozdní večerní okna a aby se v něm dalo objednat ve tři ráno po směně.

S tím souvisí i to, jak se termíny popisují. Místo obecného objednat se doporučuji na web napsat konkrétní volná okna na nejbližší dny, protože člověk po směně nechce psát zprávu a čekat na odpověď do rána. Když vidí, že zítra v sedm ráno je volno, klikne a je to hotové.

Praktický dopad je i na provozní dobu v profilu firmy a na webu. Musí sedět s realitou, protože nic nezabije důvěru rychleji než zavřené dveře ve chvíli, kdy web tvrdí opak. Pravidelnou kontrolu otevírací doby beru jako součást péče o web, ne jako maličkost.

• Ranní okna po noční směně, tedy zhruba mezi šestou a devátou
• Dopolední časy v pracovní dny pro klienty z odpolední směny
• Podvečerní bloky pro lidi z ranní směny a z okolních obcí
• Sobotní dopoledne pro klientelu z Jablunkova a Bystřice
• Zvláštní bloky v adventu, kdy je poptávka nejvyšší

Dvojjazyčné prostředí je na Třinecku výhoda, ne komplikace

Na Třinecku žije silná polská menšina a dvojjazyčnost je běžná součást života. Pro masážní salon to znamená konkrétní příležitost, protože polsky psaná stránka nebo alespoň polský ceník a kontakt jsou drobnost, kterou málokdo udělá. Klient, který si přečte popis služby v jazyce, ve kterém přemýšlí, se objedná snáz.

Zároveň je blízko hranice a s ní klientela z polské strany Těšínska. Nabízí se cílit na lidi, kteří sem jezdí nakupovat nebo za prací, a pro které je cena masáže v Třinci zajímavá. Stačí druhá jazyková verze klíčových stránek, tedy ceníku, rezervace a kontaktu, ne celý překlad blogu.

Pozor na jednu věc. Dvojjazyčnost nesmí rozbít rezervační tok, takže odkaz na objednání musí v obou verzích vést na stejný funkční kalendář. Řešení, kde druhá jazyková verze končí na e-mailové adrese, je horší než žádná.

Prosinec je nejsilnější měsíc a poukaz je hlavní produkt

V masážích platí, že advent utáhne velkou část ročního obratu, a v Třinci to platí dvojnásob kvůli firemním benefitům a zvyku dávat poukaz jako dárek. Papírový poukaz je ale past. Vypíše se v prosinci, zapadne v šuplíku, klient přijde v dubnu a salon má v lednu prázdný kalendář a rok starý závazek.

Elektronický poukaz s kódem řeší dvě věci naráz. Zaprvé jde koupit v noci z mobilu, což je přesně ta chvíle, kdy si člověk vzpomene, že nemá dárek. Zadruhé se dá poukaz naplánovat, tedy poslat kupujícímu s hezkým vzhledem a obdarovanému připomenout, aby si termín vybral do konce ledna, kdy je v kalendáři místo.

Na webu to znamená samostatnou stránku poukazů, která žije celý rok, ale v listopadu se posune na první místo. Uvádím na ní hodnoty poukazů, platnost, jak se uplatní a že se dá poslat okamžitě e-mailem. Tahle jedna stránka bývá v prosinci nejnavštěvovanější částí celého webu.

Firemní masáže pro směnný provoz jsou příjem mimo advent

Největší slabina masážního salonu je léto, kdy lidé jezdí do Beskyd a na dovolené a kalendář se vyprázdní. Protiváhou jsou firemní masáže přímo na pracovišti a poukazy jako zaměstnanecký benefit, což v Třinci a okolí není okrajová věc, protože velcí zaměstnavatelé i jejich dodavatelé benefity běžně řeší.

Firemní stránka na webu vypadá jinak než ta pro veřejnost. Popisuje, kolik lidí se stihne za den, kolik místa je potřeba, jak dlouhá je jedna masáž v rámci firemního bloku, jak probíhá fakturace a jestli se dá zaplatit z benefitního systému. Personalista tyhle informace potřebuje, aby vám mohl napsat, a když je nenajde, napíše někomu jinému.

K tomu patří poptávkový formulář, který se ptá na počet zaměstnanců, směnnost a preferovaný termín. Zakázka pro dvacet lidí v jednom dni je jiná práce než tři klienti v salonu a nabídka se dělá jinak. Podobně to řeším i u dalších oborů, kde je firemní zákazník protiváhou sezóny.

Ceník podle délky rozhoduje, protože klient srovnává minuty

Kdo hledá masáž, srovnává dvě čísla, délku a cenu. Ceník tedy nesmí být obrázek nebo soubor ke stažení, musí to být přehledná tabulka přímo na stránce, kterou telefon zobrazí bez zvětšování. Ceny v Třinci se drží krajského průměru a to je informace, kterou je lepší přiznat rovnou než ji tajit.

Zároveň je dobré vysvětlit rozdíl mezi typy masáží, protože zákazník často neví, jestli chce sportovní, klasickou nebo lymfatickou. Dvě věty u každé položky, komu se hodí a co s ní řeším, prodají víc než rozsáhlý text o filozofii doteku. Tabulka níž ukazuje strukturu, kterou používám.

Spádová oblast sahá do Českého Těšína, Jablunkova i Bystřice

Třinec sám o sobě není velký trh, ale spolu s Českým Těšínem, Jablunkovem, Bystřicí a dojezdem z Frýdku-Místku už dává smysl. Lidé z údolí Olše jsou zvyklí dojíždět a patnáct minut autem není překážka, pokud vědí, že mají jistý termín. Web proto musí říct, odkud se k vám dostanou a kde zaparkují, protože parkování je u salonu častější důvod k váhání, než by se zdálo.

V praxi to řeším krátkým odstavcem o dostupnosti u kontaktu a mapou, která ukazuje vchod, ne jen bod ve městě. K tomu patří vyplněný firemní profil na Googlu s fotkami interiéru, protože právě ten se zobrazí lidem, kteří hledají masáže v okolí. O jeho nastavení jsem psal v článku jak nastavit Google Moje firma.

Diskrétnost je u masáží samostatné téma. Fotky prostoru bez lidí, jasná informace o soukromí a o tom, kdo masáž provádí, uklidní klienty, kteří jdou poprvé. V menším městě, kde se lidé znají, tohle váží víc než v anonymní Praze.

Kolik stojí web salonu a co se na něm mění během roku

Web pro masážní salon začíná na 19 990 Kč a v základu obsahuje stránky služeb, ceník podle délky, online rezervaci, stránku poukazů, kontakt s mapou a měření. To je verze, se kterou se dá odejít od objednávek přes zprávy na sociálních sítích. Rozšíření za 39 900 Kč přidává druhou jazykovou verzi klíčových stránek, firemní sekci a propracovanější prodej poukazů. Balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč řeší salony s víc provozovnami nebo s napojením na vlastní systém.

Modelový výpočet, ne případ z praxe. Pokud web přivede tři rezervace navíc týdně při průměrné ceně 800 Kč, je to zhruba 9 600 Kč měsíčně, tedy víc než celá investice do základní verze během tří měsíců. Uvádím to jako způsob, jak si spočítat vlastní čísla, ne jako slib výsledku. Ceny a rozsah dalších variant popisuji v článku kolik stojí rezervační systém.

Web salonu se během roku mění víc než web většiny oborů. V listopadu se dopředu dostávají poukazy, v lednu regenerace po svátcích, na jaře příprava na sezónu a v létě firemní masáže. Tohle přeskládání dělám v rámci měsíční péče od 990 Kč, protože bez něj web celý rok mluví stejně a v prosinci propásne to nejlepší.

Časté otázky

Potřebuje masážní salon v Třinci opravdu online rezervaci?

Ano, a hlavně kvůli směnnému provozu. Když klient skončí noční směnu ve čtyři ráno, nezavolá a nenapíše zprávu, na kterou by čekal do rána, prostě si vybere salon, kde se objedná hned. Online rezervace zároveň řeší situaci, kdy jste s klientem na lehátku a telefon zvoní naprázdno. Rezervační kalendář je u masáží obvykle ta jediná změna, která je vidět v tržbách nejrychleji.

Má smysl dělat polskou verzi webu?

Na Třinecku ano, protože dvojjazyčné prostředí je tady běžné a přeshraniční klientela z polské strany Těšínska je reálná. Nemusí jít o celý web, stačí ceník, stránka rezervace a kontakt. Důležité je, aby odkaz na objednání vedl i v polské verzi na funkční kalendář, ne na e-mail. Náklad je malý a odliší vás od většiny konkurence.

Jak na webu řešit dárkové poukazy, aby se nevybíraly až v dubnu?

Elektronickým poukazem s kódem a platností, která se dá připomenout. Poukaz se prodá v noci z mobilu, dorazí obdarovanému e-mailem a systém mu může poslat připomínku, aby si vybral termín v lednu nebo únoru, kdy je v kalendáři volno. Papírový poukaz tohle neumí a přesně proto se s ním chodí na poslední chvíli. Stránka poukazů má být na webu celý rok, jen v adventu postoupí dopředu.

Kolik stojí web pro masážní salon?

Základní verze s rezervací, ceníkem, poukazy a měřením začíná na 19 990 Kč. Rozšířená verze s druhou jazykovou verzí a firemní sekcí vychází na 39 900 Kč. Vyšší balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč jsou pro provozy s víc pobočkami nebo s napojením na vlastní systém. K tomu je měsíční péče od 990 Kč, která drží web aktuální a přeskládává ho podle sezóny.

Jak získat firemní zakázky na masáže v Třinci?

Přes samostatnou stránku pro firmy, která odpovídá na otázky personalisty, tedy kolik lidí se stihne za den, kolik místa je potřeba, jak dlouhá je jedna masáž v bloku a jak probíhá fakturace. K tomu patří formulář, který se ptá na počet zaměstnanců a směnnost. V regionu, kde velcí zaměstnavatelé i jejich dodavatelé řeší benefity, je tohle nejjistější příjem mimo advent. Bez vlastní stránky se ale taková poptávka na web nedostane.