Web pro kadeřnictví Havířov

Havířovská zákaznice se rozhoduje v deset večer na mobilu a podle ceny. Kadeřnictví, které jí v tu chvíli nabídne volný termín místo výzvy zavolejte nám zítra, má vyhráno.

Zákaznice ze Šumbarku hledá salon, kam dojde pěšky

Havířov je město sídlišť a lidé se v něm pohybují po svém okrsku. Zákaznice z Podlesí nepojede kvůli střihu na Šumbark, když má tři salony do deseti minut chůze. Web proto nemá cílit na Havířov jako celek, ale pojmenovat městskou část a nejbližší orientační bod, protože přesně tak lidé v tomhle městě hledají.

S tím souvisí i mapa a popis příchodu. V panelové zástavbě je samotná adresa k ničemu. Věta o tom, že jste ve vedlejším vchodu za poštou nebo naproti zastávce, ušetří zákaznici bloudění a vám jeden telefonát. Zní to jako drobnost, ale je to jeden z mála rozdílů, které si člověk zapamatuje.

Havířov je nejmladší město republiky a obyvatel ubývá. To znamená, že o stejné zákaznice soupeří pořád stejný počet salonů. Web tady nezískává nové lidi ve městě, přetahuje ty stávající. K tomu potřebuje jasnou výhodu napsanou první větou, ne obecnou prezentaci o rodinné atmosféře.

Ostrava je patnáct minut vlakem a bere zákaznice i kadeřnice

Velká část Havířovanů jezdí denně do Ostravy za prací. Kdo skončí v pět v centru, snadno zajde do tamního salonu. Havířovské kadeřnictví má proti tomu dvě zbraně, cenu a čas. Střih po práci v Havířově v půl sedmé je pohodlnější než čekání v Ostravě a bývá o dvě stě až pět set korun levnější.

Obojí patří na web natvrdo. Otevírací doba do večera napsaná velkým písmem a ceník, který nemusí být nejlevnější, ale je vidět. Salon, který cenu skrývá, prohrává s ostravským, kde ji zákaznice najde za tři vteřiny. Nadpis ceny na dotaz je tady nejrychlejší způsob, jak přijít o poptávku, kterou už máte na dosah.

Do textu patří i sobotní provoz, pokud ho máte. Pro dojíždějící je sobota často jediný volný termín. Stejně tak brzké ranní termíny před sedmou, které se dají stihnout před odjezdem do Ostravy. Obojí patří nahoru na stránku, ne do otevírací doby schované v patičce, protože právě kvůli tomu si vás zákaznice vybere.

Ceník podle délky vlasů, protože v Havířově rozhoduje cena

Kupní síla je tady nižší než v Ostravě a zákaznice si cenu ověřuje jako první. Ceník od nějaké částky nefunguje, protože po barvení dlouhých vlasů vyjde účet dvojnásobně a zákaznice odchází s pocitem, že ji někdo napálil. Rozdělení podle délky je poctivé a ubere vám spory u pokladny i špatné recenze.

K ceníku patří i odhad času. Kdo přijde na barvení s melírem a nečeká tři hodiny, odchází nervózní bez ohledu na výsledek. Když čas napíšete, zákaznice si podle toho naplánuje den. Vám to zároveň dá argument, proč je u dlouhých vlasů cena vyšší. Nejde o délku, ale o čas v křesle a spotřebovaný materiál.

Objednání ve 22:30 bez jediné zprávy na Messengeru

Nejvíc objednávek vzniká večer, kdy salon nikdo neobsluhuje. Zprávy na sociálních sítích tenhle problém neřeší, jen ho odkládají do rána a zároveň zaplňují schránku dotazy na volné termíny. Rezervační kalendář na webu vezme objednávku v půl jedenácté večer, aniž byste u toho museli být nebo cokoli psát.

Kalendář zároveň řeší to, co se v soukromých zprávách ztrácí. Zákaznice si vybere úkon, systém k němu přiřadí správnou délku a vy nemáte na hodinovém okně střih s barvením, který zabere dvě a půl hodiny. Za měsíc to udělá několik ušetřených dní a hlavně klid v hlavě při plánování.

• Rezervace bez registrace, na tři kliknutí z mobilu
• Délka termínu se řídí vybraným úkonem, ne odhadem
• Automatická připomínka den předem, aby ubylo nedostavení
• Možnost vybrat konkrétní kadeřnici, pokud jich v salonu pracuje víc
• Poslední volná místa před plesovou sezónou vyhrazená stálým zákaznicím
• Přehled, kolik termínů přišlo přes web a kolik přes telefon

Nedostavení bez omluvy: co s tím zvládne rezervační systém

Prázdné okno v úterý odpoledne je ztráta, kterou už nedoženete. V Havířově je běžné, že se zákaznice neomluví, protože objednávka přes zprávu jí nepřijde závazná. Potvrzení e-mailem nebo SMS to mění, protože z neformální domluvy dělá termín. Je to nejlevnější opatření, jaké v salonu zavedete, a nestojí ani korunu navíc.

Druhý krok je připomínka den předem s možností termín zrušit jedním kliknutím. Zní to jako pomoc konkurenci, ale zrušený termín v šest večer předtím se dá ještě obsadit. Termín, o kterém se dozvíte až v deset ráno v den návštěvy, se neobsadí nikdy a odpoledne máte volno, které nechcete.

U svateb a prodlužování vlasů dává smysl záloha. Stačí pět set korun převodem předem a nedostavení skončí. Nejde o nedůvěru, ale o tři hodiny, které kvůli jednomu termínu nikomu jinému nenabídnete. Na webu to musí být napsané předem i vysvětlené, protože zákaznice zálohu přijme, když ví proč.

Prosinec, plesy a svatby: tři vrcholy v jednom kalendáři

Rok v havířovském salonu má tři špičky. Prosinec, plesovou sezónu od ledna do března a svatby v létě. Každá chce jinou stránku a jiné načasování. Plesové účesy je potřeba mít na webu už v listopadu, protože tehdy si zákaznice hledá termín, ne v den plesu, kdy volá zoufale všude.

Svatební účesy jsou samostatná kategorie s vyšší cenou a jiným rozhodováním. Nevěsta hledá zkoušku, dojezd na místo obřadu a spolupráci s fotografem. Právě tady dává smysl propojení s místními fotografy a svatebními agenturami, protože z jednoho doporučení jde často několik zakázek za sezónu.

Rezervační kalendář, ceník podle délky vlasů a stránka pro plesovou sezónu vyjdou dohromady od 19 990 Kč a hotové bývají do sedmi dní. Provoz stojí 990 Kč měsíčně. Pokud chcete, aby vám někdo ceník a fotky měnil sám vždy před sezónou, péče vychází na 2 990 Kč měsíčně.

• Listopad: stránka s plesovými účesy a možnost rezervovat termín na leden
• Prosinec: dárkové poukazy na střih a barvení, objednávka přes web
• Leden až březen: ranní termíny pro plesy a samostatný ceník účesů
• Duben až červen: svatební zkoušky a spolupráce s fotografy
• Červenec a srpen: prodlužování vlasů a péče, kdy je čas na dlouhé úkony

Časté otázky

Nahradí web Instagram a Facebook?

Nenahradí, ale zbaví vás objednávek v soukromých zprávách. Sociální sítě dál dělají to, v čem jsou dobré, tedy fotky práce. Web přebírá rezervaci, ceník a připomínky. Rozdíl je v tom, že kalendář vezme termín ve čtvrt na jedenáct večer, kdy vy dávno spíte a schránka jen sbírá dotazy do rána.

Nevyplašíme ceníkem zákaznice, když jsme dražší než salon vedle?

Bez ceníku přijdou, zeptají se a odejdou stejně, jen vás to bude stát čas. V Havířově se rozhoduje podle ceny a schovávat ji znamená vypadat draze. Když k číslům doplníte délku úkonu a fotky práce, cena přestává být jediné kritérium a zákaznice, která nakonec dorazí, už nesmlouvá.

Jak omezit nedostavení bez omluvy?

Třemi kroky. Potvrzení termínu e-mailem nebo SMS hned po rezervaci, připomínka den předem s možností zrušit jedním kliknutím a záloha u dlouhých úkonů jako svatební účes nebo prodlužování vlasů. Zrušení večer předtím ještě obsadíte, o termínu, o kterém se nedozvíte, přijdete i s celým odpolednem.