Web pro instalatéra a topenáře Liberec

Instalatér v Liberci má dva odlišné dny. Buď plánovanou koupelnu v Rochlici, nebo prasklé potrubí ve Frýdlantu v půl jedenácté večer, a web musí obsloužit oba, jinak jeden z nich zavolá někomu jinému.

Polovina hovorů je havárie a přichází v půl jedenácté večer

Havárie se neplánují a nehledají se na počítači. Člověk stojí ve vodě, drží telefon a otevře první tři odkazy. Rozhoduje se během patnácti sekund podle toho, jestli vidí číslo, dostupnost a větu o tom, že jezdíte i o víkendu. Nic jiného v tu chvíli nečte, ani reference, ani fotky.

Web pro tenhle stav musí být postavený jinak než katalog služeb. Nahoře telefon jako proklikávací odkaz, pod ním jedna řádka o provozní době a dojezdu a teprve pak zbytek. Načtení do dvou sekund na mobilu není technický detail, je to podmínka, protože v Jizerských horách nemá zákazník vždy plný signál.

Druhá polovina hovorů je něco jiného: bezplatné poradenství. Někdo chce vědět, proč mu klepe topení nebo jestli je jeho kotel ještě bezpečný. Když na web dáte tři stránky s odpověďmi na nejčastější dotazy, část těchto hovorů se změní na objednávku a část zmizí, což je taky výsledek.

• Telefon jako odkaz, na který stačí jeden dotek
• Věta o tom, že jezdíte i večer a o víkendu, pokud to tak opravdu je
• Dojezd do Jablonce, Frýdlantu a Turnova v minutách, ne v kilometrech
• Cena výjezdu, aby volající nezačínal dotazem na ni
• Havarijní stránka oddělená od nabídky rekonstrukcí a koupelen

Od Hrádku nad Nisou po Turnov: dojezd rozhoduje víc než cena

Liberecký kraj není hustě zastavěná aglomerace. Cesta z Liberce do Frýdlantu trvá při sněhu jinak než v červnu a zákazník z České Lípy se ptá především na to, jestli vůbec přijedete. Uvedený dojezdový čas a seznam obcí, kam jezdíte, je tady silnější argument než uvedená hodinová sazba.

Stránky pro spádové obce mají v kraji větší efekt než ve velkém městě, protože konkurence je řídká a hledá se přesně: instalatér Jablonec nad Nisou, havárie voda Turnov. Postavte je pro Jablonec, Frýdlant, Turnov, Českou Lípu a Hrádek nad Nisou a ke každé napište, jak dlouho k nim jedete.

Hranice s Polskem a Německem přidává druhou vrstvu. V pohraničí najdete rekreační objekty majitelů, kteří tam nebydlí a potřebují někoho, kdo se podívá na zamrzlé rozvody bez jejich přítomnosti. To je služba, kterou v ceníku skoro nikdo nemá, přitom se za ni platí ochotně a opakuje se každou zimu.

• Stránka pro Jablonec nad Nisou s reálným dojezdem a vlastní referencí
• Frýdlant a Hrádek nad Nisou, kde se ptají hlavně na to, jestli přijedete
• Turnov a Česká Lípa jako samostatné trhy, ne jako řádka v seznamu obcí
• Kontrola a odstavení rozvodů v rekreačních objektech před zimou
• Poznámka o zimním provozu a o tom, jak sníh prodlužuje dojezd

Topná sezona v Jizerských horách začíná dřív a končí později

Ve vnitrozemí začínají lidé řešit kotel v říjnu. V Liberci a výš v horách začíná chladno v polovině září a poslední mrazy přijdou v květnu. Vaše sezona je tedy delší o měsíc na obou stranách a web to má využít: stránka na výměnu kotle patří nahoru už v srpnu, ne v listopadu.

Zimní špička má dvě části. Nejdřív plánované výměny kotlů a servis před sezonou, pak od prosince havárie z mrazů, promrzlé rozvody v chatách a nefunkční topení. Každá z těchto částí potřebuje vlastní stránku, protože zákazník v obou situacích hledá jiná slova a čte úplně jinak.

Letní útlum se dá vyplnit rekonstrukcemi. Koupelna na klíč, výměna rozvodů v panelovém domě, příprava na tepelné čerpadlo s dotací. Tyto stránky je ale potřeba mít hotové na jaře, protože kdo je staví v červenci, přijde o polovinu letní kapacity a v září už na to nemá čas.

Ceník výjezdu na webu ukončí půlku telefonátů zdarma

Nejčastější dotaz do telefonu zní, kolik stojí, když přijedete. Dokud na to web neodpovídá, budete to říkat desetkrát denně a polovina volajících stejně nic neobjedná. Uvedená cena výjezdu a diagnostiky tenhle provoz utne. Ušetřený čas se v topné sezoně počítá rovnou na zakázky, které stihnete navíc.

Uvádět celý ceník nemá smysl, u instalatérské práce se stejně počítá podle rozsahu. Stačí čtyři až pět položek, u kterých zákazník nejčastěji potřebuje jistotu, a u každé poznámka, co cenu posouvá. Například vzdálenost nad 25 kilometrů, práce po 18. hodině nebo výjezd o víkendu a o svátcích.

Rozpětí místo pevné částky nikomu nevadí, dokud u něj stojí důvod. Kdo napíše 700 až 1 200 korun podle vzdálenosti a denní doby, působí férově. Kdo napíše cenu na vyžádání, působí, jako by měl co skrývat, a v Liberci se to roznese rychleji než v milionovém městě.

Družstva a správci nemovitostí v Liberci a Jablonci zadávají opakovaně

Bytová družstva, společenství vlastníků a správci nemovitostí mají povinné revize, plánované výměny stoupaček a havárie v panelových domech. Jedno rozhodnutí správce znamená práci na několik měsíců. Získat je ale nejde přes stejnou stránku, na které řešíte prasklou hadičku pod dřezem. Je to jiný zákazník s jiným rozhodováním.

Správce hledá jistotu, ne rychlost. Chce vidět pojištění odpovědnosti, kapacitu týmu, doklady o oprávněních a referenci z domu podobné velikosti. Samostatná stránka pro správce nemovitostí s těmito body a s kontaktem na jednu osobu je v tomto oboru nejlépe zaplacená stránka na celém webu.

V Liberci a Jablonci je tento trh navíc přehledný. Firem, které zvládnou výměnu stoupaček v celém domě, je omezený počet a doporučení mezi správci funguje. Web nemusí přesvědčit stovky lidí, musí přesvědčit pět konkrétních, kteří si vás najdou ještě před výběrovým řízením.

• Pojištění odpovědnosti a jeho výše uvedená číslem
• Oprávnění na plyn, elektro a tlaková zařízení
• Reference z panelového domu s počtem bytů a dobou prací
• Jedna kontaktní osoba s přímým číslem, ne obecný e-mail
• Reakční doba u havárie v rámci smlouvy

Recenze z Jablonce váží víc než reklama

Na menším trhu se rozhoduje podle toho, co říkají sousedé. Před zavoláním si vás lidé prokliknou v mapách a přečtou recenze. Pokud web a profil v mapách ukazují stejné číslo, stejné hodiny a stejné služby, dostanete hovor. Pokud se rozcházejí, dostane ho někdo jiný a vy se to nikdy nedozvíte.

Proto doporučuji sbírat recenze cíleně: odkaz na hodnocení v SMS po dokončení zakázky, ne prosba na papírku. Deset hodnocení se jménem obce, ze kterých je vidět Frýdlant, Turnov i Hrádek, dělá pro důvěru víc než jakýkoli text o rodinné tradici. Zákazník z Frýdlantu hledá jméno své obce.

Rozpočet je díky tomu v Liberci nižší než v Praze. Web od 19 990 Kč s ceníkem výjezdu, stránkami obcí a rychlým načtením obvykle stačí. Growth System od 39 900 Kč přidává poptávky, automatické odpovědi a stránku pro správce. Péče za 2 990 Kč měsíčně drží aktuální ceny a provozní dobu v zimě.

Časté otázky

Vyplatí se uvádět, že jezdím na havárie i v noci?

Jen když to opravdu děláte. Slib nočního výjezdu, který nikdo nezvedne, stojí víc než žádný slib, protože jeden takový zážitek skončí v recenzi. Fungující varianta je uvést reálné hodiny, například do 21 hodin a víkendy, a k tomu příplatek. Zákazník ocení jistotu víc než rozsah.

Jak dostat na web poptávky z Turnova a České Lípy?

Vlastní stránkou pro každé město, ne seznamem obcí. Na ní uveďte dojezdový čas, jednu hotovou zakázku z okolí a případný příplatek za vzdálenost. Konkurence v kraji je řídká, takže tři až pět takových stránek se obvykle projeví do dvou až tří měsíců od spuštění webu.

Co dělat s hovory, kde chce člověk jen poradit?

Přesměrovat je na web. Tři až pět stránek s odpověďmi na nejčastější dotazy, například proč klepe topení nebo jak poznat konec životnosti kotle, ubere část těchto hovorů a část jich promění v objednávku. Do textu vždy patří věta, kdy už je rozumné zavolat odborníka.