Web pro instalatéra a topenáře Benešov

V Benešově se instalatérský web nerozhoduje na pěkné úvodní fotce, ale ve chvíli, kdy někomu ve čtvrtek v noci praskne rozvod. Město leží tak blízko Prahy, že velká část domácností je přes týden pryč a ozve se až večer nebo o víkendu. Sepsal jsem, jak tomu přizpůsobit stavbu webu, aby přinášel poptávky i mimo pracovní dobu.

Benešov není Praha a instalatérský web to musí poznat

Benešov je město v jižním zázemí Prahy, kde se potkávají dva různé rytmy. Část zákazníků žije místním tempem, chodí do práce ve strojírenském nebo potravinářském provozu a řeší dům po rodičích. Druhá část ráno nasedne na rychlík nebo na D1 a vrací se domů až po setmění. Web, který tenhle rozdíl nevidí, mluví na obě skupiny stejně a ani jedné netrefí to, co skutečně potřebuje.

Nejlépe je to vidět na tom, kdy vám kdo píše. Místní zavolá klidně v poledne, protože ví, že to jde. Dojíždějící otevře mobil ve vlaku nebo o půl jedenácté večer, kdy už nikomu volat nechce. Pokud web nenabízí způsob, jak poptávku odeslat bez telefonu, o celou tuhle skupinu přijdete.

K tomu se přidává Posázaví s chatami a víkendová poptávka, která má vlastní logiku. Chatař neřeší rekonstrukci koupelny, řeší zamrzlý přívod nebo bojler, který přestal hřát v pátek večer. Když má web podobu katalogu služeb, nenajde v něm nic, co by mu odpovědělo. Když je web postavený kolem výjezdu, najde odpověď během několika vteřin.

Spádová oblast, kterou musí web unést

Benešovská poptávka nekončí na hranici města. Reálně jezdíte do Vlašimi, do Týnce nad Sázavou, na Bystřici, do Votic a k Sázavě, občas i kus směrem k Praze. Každé z těch míst se přitom hledá zvlášť, protože lidé píší do vyhledávače název své obce, ne okresního města. Web, který zmiňuje jenom Benešov, se v takových dotazech vůbec neobjeví.

Neznamená to vyrobit dvacet stránek s vyměněným názvem obce. Znamená to mít jednu poctivou stránku pro každou oblast, kam opravdu jezdíte, a napsat na ni něco, co platí právě tam. U Týnce zmíníte typickou zástavbu a dojezd, u Vlašimi zase to, že tam jezdíte pravidelně a ne jednou za rok. Tři nebo čtyři takové stránky udělají víc práce než dvacet prázdných. Kdo chce vidět celý postup, najde ho v návodu na lokální SEO.

Druhá věc je poctivé vymezení dojezdu. Když napíšete, kam jezdíte a kam už ne, ušetříte si hovory, které stejně skončí odmítnutím. Zákazník to ocení víc, než byste čekali, protože nesnáší, když ho někdo odmítne až po popisu celého problému. Jasná mapa dojezdu je první filtr poptávek, který za vás pracuje sám.

Havarijní blok patří nad všechno ostatní

Zhruba polovina hovorů, které přijmete, jsou havárie. Přijdou v nevhodnou dobu, rozbijí naplánovaný den a rozhodne se o nich během chvíle. Člověk, kterému teče voda do bytu, neprochází reference ani fotogalerii. Hledá jediné, jestli přijedete a jestli ví, kolik to bude stát.

Proto první obrazovka mobilu musí nést tři informace a nic navíc. Do kdy se dostanete na místo, jaká je cena výjezdu a jak vás oslovit jedním klepnutím. Všechno ostatní, tedy koupelny na klíč, tepelná čerpadla i ukázky práce, patří níž. Tohle pořadí je pro instalatérský web v Benešově důležitější než barvy a písmo dohromady.

Cenu výjezdu se většina řemeslníků bojí uvést, protože se bojí, že odradí. Ve skutečnosti odrazuje hlavně nejistota. Když je částka vidět předem, volají vám lidé, kteří s ní počítají, a odpadnou ti, kdo chtěli poradit po telefonu zdarma. Přesně tenhle posun bývá důvod, proč se do webu vůbec pouštíte, a rozebral jsem ho v textu o tom, proč máte návštěvy, ale ne poptávky.

Co stojí web, který zvládne benešovské havárie

Ceny řemeslných prací jsou v Benešově pod pražskou úrovní, ale odpor k ceně tu bývá menší než jinde ve Středočeském kraji. Část domácností má pražský příjem a k místnímu řemeslníkovi jde právě proto, že je blíž a dostupnější. To se přenáší i do webu. Nemá smysl stavět nejlevnější možnou variantu, když si vás zákazník srovnává s pražskou konkurencí.

Weby stavím ve čtyřech úrovních. Jednodušší prezentace s havarijním blokem, dojezdovou mapou a formulářem začíná na 19 990 Kč. Rozsáhlejší web s vlastními stránkami pro spádové obce, s cenou výjezdu a se sekcí pro kotle a čerpadla vychází na 39 900 Kč. Když k tomu patří obsáhlejší obsah, jazyková verze nebo napojení na další systémy, jsme na 79 900 Kč, a u nejnáročnějších zakázek na 149 900 Kč.

K tomu doporučuji počítat s péčí od 990 Kč měsíčně. Není to poplatek za nic, je to hlídání rychlosti, aktualizace, drobné úpravy a hlavně to, že web někdo sleduje. V oboru, kde poptávky chodí v noci a o víkendu, je nejdražší ta varianta, kdy formulář týden nefunguje a nikdo o tom neví.

Topná sezóna a co s webem od září do listopadu

Od září do listopadu se v Benešově sejde všechno najednou. Lidé spouští topení, zjišťují, že kotel nenaskočil, a zároveň se rozhodují o výměně. Kdo v tomhle okně nemá web připravený, přijde o zakázky, které se pak celý rok nevrátí. Příprava přitom nezabere víc než pár dní práce někdy v srpnu.

Prakticky to znamená vytáhnout do popředí výměnu kotle a tepelná čerpadla včetně dotací. Ne dlouhý výklad, ale srozumitelné shrnutí toho, co výměna obnáší, jak dlouho trvá a co si má zákazník připravit. Dotace jsou téma, u kterého lidé nejvíc tápou, a kdo je vysvětlí lidsky, ten vyhrává. Zároveň je to obsah, který přitáhne lidi mimo havarijní režim.

V zimě se těžiště přesune zpátky k haváriím v mrazech. Léto naopak patří rekonstrukcím, koupelnám na klíč a novým rozvodům vody. Dobrý web tohle střídání zvládne bez přestavby, jenom se přeskládá to, co je nahoře. S klienty to nastavuji tak, aby si výměnu zvládli udělat sami během chvíle.

Pět typů poptávky, které v Benešově opravdu chodí

Když si rozeberete, kdo vám během roku volá, vyjde vám pět opakujících se situací. Každá má jinou naléhavost, jinou hodnotu a jiné očekávání. Web postavený na jejich průměru netrefí ani jednu z nich. Web, ve kterém si každá skupina najde vlastní cestu, vám naopak ušetří spoustu telefonování.

Z přehledu je vidět, proč nestačí jedna stránka se seznamem služeb. Chatař z Posázaví a předseda výboru bytového domu jsou dva úplně jiné světy, i když jim děláte podobnou práci. Když jim dáte stejný vstup, oba budou muset hledat. Když každému nabídnete jeho vlastní, oba se dostanou k odeslání poptávky rychleji.

Bytová družstva a správci jako protiváha havárií

Havárie jsou nutné, ale nedají se plánovat. Klidnější část příjmu tvoří spolupráce se správci nemovitostí, s bytovými družstvy a se společenstvími vlastníků. V Benešově i v okolních městech je bytové zástavby dost na to, aby se o tuhle větev dalo opřít. Jenom se k ní nedostanete webem, který mluví výhradně k domácnostem.

Pro tuhle skupinu potřebujete jinou stránku a jiný jazyk. Zajímá je rozsah, doklady, pojištění, způsob vyúčtování a to, jestli zvládnete plánované odstávky. Nezajímá je vůbec, jak rychle přijedete v neděli. Stačí jedna dobře napsaná stránka, na kterou se dá odkázat v e-mailu i v nabídce.

Praktická drobnost, která rozhoduje častěji, než by člověk čekal. Uveďte, že fakturujete převodem a s běžnou splatností, protože bez toho se s vámi řada správců ani nebaví. Přidejte možnost poslat poptávku s přílohou, aby vám mohli rovnou připojit projekt nebo fotky. Tyhle dvě věci vás posunou před většinu konkurence, která je nemá.

Jak zastihnout dům, který je přes týden prázdný

Zvláštnost Benešova je v tom, že velká část domácností tráví celý den v Praze. Nezastihnete je, nezavolají vám mezi devátou a pátou a často nechtějí volat vůbec. Rozhodují se večer, v posteli, s mobilem v ruce. Tomu musí odpovídat i tvar poptávkového formuláře.

Krátký formulář funguje lépe než dlouhý, ale ne za každou cenu. Potřebujete obec nebo adresu, popis problému, možnost přiložit fotku a informaci, kdy se dá k domu dostat. Poslední bod si většina webů nedává a je to škoda, protože právě on rozhoduje o tom, jestli se domluvíte na první pokus. Ptát se na něj až po telefonu znamená dva hovory místo jednoho.

• Obec nebo adresa, aby bylo hned jasné, jestli je to ve vašem dojezdu
• Krátký popis problému vlastními slovy, bez povinných kolonek navíc
• Možnost přiložit fotku kotle, rozvodu nebo štítku
• Kdy se dá k domu dostat, zvlášť u domácností, které jsou přes týden pryč
• Telefon nebo e-mail podle toho, co je zákazníkovi příjemnější

Časté otázky

Vyplatí se instalatérovi v Benešově web, když má práci z doporučení?

Doporučení vám zaplní běžné měsíce, ale nepokryjí havárie od lidí, kteří vás neznají. Právě havarijní poptávka je nejrychlejší a nejlépe zaplacená a hledá se v mobilu. Web je tedy hlavně kanál na zákazníky, kteří na vás jinak nemají jak narazit.

Mám na web psát cenu výjezdu?

Ano, a je to jedna z nejúčinnějších změn vůbec. Bez ní vám volají lidé, kteří chtějí poradit zdarma, a vy je odbavujete po telefonu. S ní volají lidé, kteří s částkou počítají a chtějí se domluvit na termínu.

Kolik stránek pro okolní obce má smysl dělat?

Jen tolik, kolik jich dokážete naplnit skutečným obsahem. Pro Benešov to obvykle znamená Vlašim, Týnec nad Sázavou, Bystřici a Votice, případně Sázavu. Prázdné stránky s vyměněným názvem obce dnes spíš škodí než pomáhají.

Jak dlouho trvá takový web postavit?

U jednodušší varianty počítejte v týdnech, ne v měsících, pokud máte připravené fotky a víte, co chcete nabízet. Nejvíc zdržují právě podklady, ne samotná stavba. Když se blíží topná sezóna, doporučuji začít v létě.

Co s webem během topné sezóny, když na něj nemám čas?

Od září do listopadu se na webu nemá dít nic velkého, jen se přeskládá to, co je nahoře. Připravit se dá dopředu, aby stačilo jedno klepnutí. Zbytek roku je na doplňování ukázek práce a na drobné úpravy.