Web pro kominictví Bohumín

Kominictví má v Bohumíně jistý příjem, protože roční kontrola spalinové cesty je povinnost, ne rozmar. Problém je, že si na ni nikdo nevzpomene dřív než v říjnu, kdy je diář dávno plný. Tenhle text je o tom, jak web ten nápor rozprostře a jak z jedné kontroly udělá zákazníka na roky.

V Bohumíně vám volají kvůli papíru s razítkem

Velká část lidí, kteří v Bohumíně shánějí kominíka, nehledá řemeslníka. Hledá doklad. Potřebují potvrzení o kontrole spalinové cesty, protože ho chce pojišťovna, protože ho chce úřad při výměně kotle nebo protože jim ho vyžádal správce domu. Web, který tuhle motivaci pojmenuje hned nahoře, mluví k člověku přesně tam, kde stojí.

Z toho plyne, co má být na hlavní straně první. Ne historie firmy, ne fotka střechy s výhledem, ale věta o tom, že po zásahu odejde zákazník s dokladem, který mu doma projde. Hned pod ní má být nejbližší volný termín a telefon. Všechno ostatní je až za tím.

Druhý typ návštěvníka je ten, komu se něco pokazilo. Netáhne kotel, do bytu se vrací kouř, ze sopouchu kape dehet. Tenhle člověk čte tři vteřiny a pak volá, takže potřebuje jediné, aby bylo číslo vidět bez posouvání. Jak se takové stránky staví pro konkrétní město, jsem popsal v návodu na místní SEO.

Od srpna do listopadu se sejde celý rok najednou

Kominictví má sezonnost, kterou nikdo nezmění. Od srpna do listopadu chce kontrolu skoro každý, v prosinci a v lednu se řeší havárie a dehtové požáry, na jaře je ticho. Provozovatel pak tři měsíce nestíhá a tři měsíce nemá co dělat. Web na tom může ubrat víc, než se zdá.

Nejjednodušší páka je odsunout část lidí na dřívější termín. Kdo objedná v červnu, dostane termín hned, kdo volá v říjnu, čeká. Když to web řekne otevřeně a ukáže, o kolik se čekání v sezoně prodlouží, část zákazníků se sama přesune. Nemusí to být sleva, stačí pravdivá informace o frontě.

Druhá páka je oddělit havárie od plánovaných kontrol. Když má web dvě různé cesty, jednu pro objednání kontroly a druhou pro poruchu, přestane se v zimě mísit to, co snese počkat, s tím, co nesnese. Provozovatel pak podle formuláře pozná, komu má volat zpátky první.

Co se v Bohumíně objednává a co k tomu web potřebuje

Kominictví není jedna služba, ale několik různých zakázek s různou cenou a různým rozhodováním. Čištění a kontrola je rutina, vložkování je stavební zásah za jiné peníze, revize při výměně kotle je papír k dotaci. Když web nabízí jen kominictví jako celek, nechává zákazníka hádat. Každý z těch úkonů si zaslouží vlastní stránku a vlastní vysvětlení.

Takhle si to rozkresluji, než začnu psát texty. Pomáhá to i provozovateli, protože najednou vidí, které zakázky mu web má přinášet a které ho jen zdržují. Vložkování se prodává jinak než kontrola za pár set a nesnese, aby o něm byly dvě věty. Kontrola naopak nepotřebuje dlouhý výklad, potřebuje termín a cenu.

Uhlí, staré domy a vlhko u soutoku Odry a Olše

Bohumín a okolní obce mají hodně starší zástavby s komíny, které pamatují tuhá paliva. Ve Skřečoni, v Záblatí, ve Vrbici nebo v Pudlově se pořád topí způsobem, který dělá jiné usazeniny než plynový kotel v novostavbě. To mění, co má být na webu vysvětlené a jak podrobně. Text psaný pro nové domy tady mluví vedle.

Přidejte k tomu soutok Odry a Olše a opakované povodně. Podmáčené zdivo, vlhký komín a špatný tah nejsou v tomhle městě výjimka, ale běžný důvod k volání. Stránka, která tenhle problém popíše lidsky a řekne, co s ním kominík umí udělat, získá důvěru dřív než jakýkoli seznam certifikátů. Je to zároveň přesně ten obsah, který se nedá zkopírovat z obecné šablony.

Poslední místní věc je kupní síla. Ceny jsou tady níž než v Ostravě a lidé kontrolu často odkládají, protože ji berou jako zbytný výdaj. Web má tedy vysvětlit, co se stane, když se kontrola vynechá, a co pak řekne pojišťovna. Ne strašením, ale klidně a věcně.

Správci domů, obec a provozy u nádraží jsou jistější příjem

Vedle rodinných domů je v Bohumíně hodně bytových domů se správci a společenstvími vlastníků. Ti mají zákonnou povinnost stejně jako každý majitel, jen jich řeší desítky komínů najednou. Jeden takový zákazník znamená víc práce než dvacet telefonátů od domácností a objednává pravidelně. Web na něj ale musí mluvit jinak.

Pro tuhle skupinu dělám samostatnou stránku. Není na ní nic o útulném krbu, ale o tom, jak vypadá plán zásahů pro celý dům, jak se domlouvá přístup k jednotlivým bytům a jakou dokumentaci správce dostane. Patří tam i věta o fakturaci a o tom, že práce jde naplánovat mimo špičku. Poptávkový formulář se ptá na počet bytů a na termín, kdy má být hotovo.

Stejná logika platí pro firmy. Průmyslové provozy, logistické areály u železničního uzlu a menší dodavatelé mají kotelny a technologie, které kontrolu potřebují také. Když je na webu napsané, že firma umí obsloužit i tenhle typ objektu, přijdou zakázky mimo topnou sezonu.

Co takový web stojí a co za ty peníze musí umět

Rozpočty jsou tady střízlivější než v krajském městě a podle toho stavím. Malý web, který má termín, ceny za kontrolu, obsluhované obce a formulář, začíná na 19 990 Kc. Pro živnostníka, který jezdí sám, je to většinou dost. Přidávat rozsah, který nikdo nevyužije, je jen dražší, ne lepší.

Když firma chce oddělené stránky pro kontrolu, vložkování, revize a bytové domy plus texty pro okolní obce, jsem na 39 900 Kc. Web s online objednáním termínu, s automatickou připomínkou po roce a s přehledem zákazníků je 79 900 Kc. Varianta za 149 900 Kc dává smysl u firmy, která má víc čet a obsluhuje celý okres. K žádné z nich neprodávám nic, co provozovatel neumí využít.

K webu patří péče od 990 Kc měsíčně. V tom je hlídání funkčnosti, sezonní změny textů a doplňování referencí a fotek. U kominictví je hlavně důležité, aby termíny na webu odpovídaly skutečnosti, protože zastaralý termín je horší než žádný. To se bez pravidelné údržby neudrží.

Připomínka za rok je tady celý obchodní model

Roční kontrola je opakovaná povinnost a to je z obchodního hlediska poklad. Kdo u vás byl letos, má u vás být i příští rok, jenže si na to nevzpomene. Web může tuhle práci udělat za provozovatele, když si při objednání vezme kontakt a souhlas s připomenutím. Pak stačí jedna zpráva na konci léta a diář se plní dřív, než začne shon.

Druhá věc je viditelnost v mapě. Když někdo v Rychvaldu, v Dolní Lutyni nebo v Orlové hledá kominíka, dívá se do mapového výběru dřív než na weby. Profil s adresou, otevírací dobou, fotkami a recenzemi rozhoduje o tom, jestli se firma vůbec dostane do hry. Jak ho poskládat, jsem popsal v článku jak nastavit Google Moje firma.

Nakonec chci vidět čísla. Kolik lidí přišlo, kolik odeslalo objednávku, kolik z nich byla plánovaná kontrola a kolik havárie. Podle toho se dá před další topnou sezonou upravit, co je na webu nahoře. Bez měření je každá změna jen dohad a v tomhle oboru je na dohady jen krátká část roku.

Časté otázky

Kdy má být web pro kominictví hotový?

Nejpozději v červnu nebo v červenci, aby byl usazený dřív, než v srpnu začne nápor. Web spuštěný v říjnu už sezonu nezachrání a bude se osvědčovat až příští rok. Jaro je z tohoto pohledu nejklidnější a nejlevnější doba na stavbu.

Mají být na webu ceny za kontrolu komína?

Alespoň orientační cena za jeden komín tam patří, protože je to první otázka, kterou lidé v Bohumíně mají. Bez ní volají jen kvůli ceně a provozovatel opakuje totéž dvacetkrát denně. Stačí napsat, co je v ceně, a doplnit, že u složitějších objektů se cena stanoví po prohlídce.

Vyplatí se online objednávání termínu?

U plánované kontroly ano, protože zásah je předvídatelný a dá se zařadit do trasy po obci. U havárií a u vložkování bych online rezervaci nedával, tam je potřeba hovor. Ideální je nechat na webu obojí, jednu cestu na objednání a jednu na akutní problém.

Jak na webu oslovit správce bytových domů?

Samostatnou stránkou, která mluví o plánu zásahů pro celý dům, o přístupu do bytů a o dokumentaci. Správce nezajímá útulnost, zajímá ho, že bude mít splněnou povinnost a papíry v pořádku. Formulář se má ptát na počet bytů a na termín, do kdy má být hotovo.

Má smysl na webu psát o povodních a vlhkých komínech?

V Bohumíně rozhodně, protože to je místní zkušenost a lidé po tom hledají. Taková stránka ukazuje, že firma zná zdejší domy a ne jen obecnou teorii. Zároveň je to obsah, který konkurence z jiného kraje nemá odkud opsat.