Web pro kominictví Benešov

Kominictví v Benešově a okolí má jednu velkou výhodu a jednu velkou nevýhodu. Výhodou je povinná pravidelná kontrola, která se opakuje každý rok a je z ní jistý příjem. Nevýhodou je, že si na ni nikdo nevzpomene dřív než na podzim, kdy zavolají všichni najednou.

Srpen až listopad: čtyři měsíce, které živí celý rok

Kominictví v Benešově nemá plynulý rok. Od srpna se začnou ozývat lidé, kterým došlo, že se blíží topná sezóna, a do listopadu je z toho jeden souvislý nápor. V zimě přijdou havárie a dehtové požáry, na jaře je klid. Web, který je pořád stejný, tenhle rytmus jen sleduje, místo aby ho srovnával.

Nejcennější, co v tomhle oboru je, je opakovaná povinná kontrola. Zákazník, kterého jste jednou obsloužili, se má vrátit každý rok a vy o něm víte. Problém je, že si to nikdo nepamatuje, dokud nezačne topit a necítí kouř.

Proto první věc, kterou u kominíků na webu řeším, není katalog služeb, ale sbírání kontaktu a připomenutí. Když člověk při objednání nechá e-mail, dá se mu příští rok v srpnu napsat jedna věta. Tím se z nárazového oboru stává obor s předvídatelným kalendářem.

Lidé nehledají kominíka, hledají papír pro pojišťovnu

Když se podívám na to, jak se ve skutečnosti hledá, jde ve velké části případů o potvrzení. Člověk potřebuje doklad o kontrole komína, protože ho po něm chce pojišťovna nebo ho potřebuje při prodeji domu. To je úplně jiný text než popis toho, jak dlouho jste v oboru.

Na webu proto dělám samostatnou stránku o dokladu. Je na ní napsané, jaký dokument dostanete, k čemu slouží, jak dlouho platí a jak rychle ho pošlete. Tahle stránka bývá u kominíků nejnavštěvovanější, i když ji majitel firmy nepovažuje za důležitou.

Druhá věc je jazyk. Zpráva o kontrole spalinové cesty je správný odborný pojem, ale člověk hledá potvrzení o kontrole komína. Na webu mají být obě verze, jinak se k vám ten člověk vůbec nedostane.

Chaty v Posázaví a domy, kde je někdo doma až o víkendu

Benešov je město, odkud se každé ráno odjíždí do Prahy a večer se zase vrací. Přes týden je velká část domácností k zastižení až pozdě odpoledne. K tomu je celé Posázaví plné chat, kde majitel bývá jen od pátku do neděle, a přitom kamna nebo krb tam má skoro každý.

To znamená jednu praktickou věc. Telefon jako jediný kanál je málo, protože domluva termínu musí jít napsat pozdě večer nebo v sobotu ráno, aniž by vás to vzbudilo. Jestli si vybrat objednávku na webu, nebo zůstat u telefonu, rozebírám v článku o rezervaci online a po telefonu.

U chat je navíc důležité napsat, kam jezdíte. Majitel chaty u Sázavy se ptá, jestli za ním přijedete kvůli jednomu komínu, nebo jestli si musí sehnat někoho místního. Když je na webu jasně napsané, které obce běžně objíždíte, objedná si vás rovnou a nehledá dál.

Dává tu smysl i sdružování zakázek. Když napíšete, že v určitých dnech objíždíte Týnec nad Sázavou, Bystřici nebo Votice, lidé se termínu přizpůsobí. Vy pak nejezdíte přes půl okresu kvůli jediné kontrole.

Objednávka bez telefonu, který ve špičce stejně nezvednete

Od září do listopadu se nedá zároveň telefonovat a pracovat na střeše. Každý nezvednutý hovor je zakázka, která jde k dalšímu v pořadí. Objednávkový formulář to řeší, ale musí být tak jednoduchý, aby ho zvládl i člověk, který přes web běžně nic nevyřizuje.

Ptám se jen na to, co opravdu potřebuju vědět předem. Zbytek se doptám při potvrzování termínu, aby formulář nebyl delší než samotná návštěva. Každá otázka navíc je další důvod, proč to člověk v půlce vzdá a zavolá někomu jinému.

Důležitá je odpověď, kterou člověk dostane hned po odeslání. Musí v ní stát, do kdy se ozvete a co se bude dít dál. Jinak zákazník během hodiny obvolá další kominíky, protože si není jistý, že jeho zpráva vůbec dorazila.

Formulář má smysl doplnit i o jednoduchou možnost napsat, že jde o závadu a spěchá to. V zimě, kdy někomu netáhne komín nebo cítí kouř v obýváku, je to jiná situace než plánovaná kontrola. Když se tyhle dvě věci na webu nerozliší, řešíte urgentní případy stejným tempem jako běžné objednávky a naopak.

• Obec a adresa objektu
• Typ paliva a druh spotřebiče
• Počet komínů a průduchů
• Kdy proběhla poslední kontrola
• Jestli jde o kontrolu, nebo o závadu

Správci domů, obce a bytové domy jako jistý příjem

Vedle rodinných domů je tu druhý svět, a to správci domů, obce a majitelé bytových domů. Ti mají zákonnou povinnost a plánují dopředu, což je pravý opak nervózního majitele chaty na podzim. Pro kominictví z Benešova je tohle nejstabilnější část příjmu.

Na webu jim přitom málokdo věnuje místo. Stačí jedna stránka, která mluví jejich jazykem: kolik objektů zvládnete, jak vypadá dokumentace, jestli umíte hromadné termíny a jak fakturujete. Nikdo z nich nebude číst text psaný pro majitele chalupy.

Ke stránce patří přímý kontakt bez formuláře, protože správci raději píšou e-mail nebo volají napřímo. Formulář nechávám jako doplněk, ne jako jedinou cestu. Tahle drobnost rozhoduje o tom, jestli poptávka vůbec vznikne.

Praktické je taky napsat, jak zvládáte domluvu s nájemníky. Správce domu nechce řešit, kdo je v který den doma, a proto ocení, když máte vlastní postup na obeslání bytů a náhradní termín pro ty, kdo nebyli k zastižení. Pro obce v okolí Benešova platí to samé, jen k tomu přibude potřeba mít papíry v pořádku pro kontrolu hospodaření.

Co má web ukázat u každé jednotlivé služby

Služby v tomhle oboru nejsou zaměnitelné a web to musí ukázat. Člověk, který chce běžnou kontrolu, a člověk, kterému netáhne komín, hledají jinak a potřebují jinou stránku. Když je všechno slité v jednom výčtu, vyhledávač neví, co nabízíte, a zákazník taky ne.

Zároveň platí, že u řemesla v okresním městě rozhoduje firemní profil ve vyhledávači skoro stejně jako web. Fotky, otevírací doba a poloha se ukazují dřív než odkaz na stránku. Jak takový profil založit a co v něm vyplnit, popisuji v návodu na firemní profil.

Tabulka níž je způsob, jak si to sám rozkresluji, než začnu psát texty. Každý řádek se pak stane samostatnou stránkou nebo aspoň sekcí s vlastním nadpisem a vlastní objednávkou. Bez takového rozdělení skončí web u obecného seznamu, na který nikdo nereaguje.

Kolik stojí web kominictví a co v ceně opravdu je

Web pro kominictví nemusí být složitý, ale musí být poctivě napsaný. Nejmenší varianta u mě začíná na 19 990 Kč a je to jedna stránka s objednávkou, přehledem služeb a jasně vysvětleným dokladem o kontrole. Pro kominíka, který jezdí sám, to bývá přesně to, co potřebuje.

Jakmile chcete samostatné stránky pro kontrolu, vložkování, závady a pro správce domů, k tomu galerii práce a připomínání termínů, jsem na 39 900 Kč. Tam už web sbírá kontakty na příští rok a šetří vám podzimní telefonování. Varianty za 79 900 Kč a 149 900 Kč dávají smysl u firem s několika partami a s rozsáhlou agendou pro obce a bytová družstva.

K webu nabízím péči od 990 Kč měsíčně, tedy že se o techniku, aktualizace a drobné změny nestaráte. V Benešově je odpor k ceně menší než jinde v kraji, protože část zákazníků má pražské příjmy i pražské zvyklosti. O ceně za samotné řemeslo na webu přesto píšu vždycky opatrně a raději dávám rozsah než jedno číslo.

Časté otázky

Mám na web dávat cenu za kontrolu komína?

Aspoň orientační rozsah ano, protože je to první věc, na kterou se lidé ptají v telefonu. Když ji na webu najdou, ušetříte si hovory, ve kterých stejně nic neuzavřete. Vedle ceny napište, co je v ní zahrnuté a jestli je doklad součástí.

Jak si mám pamatovat, komu poslat připomenutí?

Nejjednodušší je sbírat kontakt už v objednávkovém formuláři a mít u něj datum poslední kontroly. Pak stačí jednou za rok poslat krátkou zprávu, že se blíží termín. Není to reklama, je to služba, a lidé na ni reagují dobře, protože jim to sami spočítat nechtějí.

Potřebuju galerii, když dělám hlavně kontroly?

Ano, ale ne kvůli kráse. Fotky zaneseného a vyčištěného komína vysvětlí za vteřinu to, co jinak vysvětlujete pět minut. U vložkování a frézování navíc lidé chtějí vidět, jak to po vás vypadá.

Má smysl psát na web o dehtových požárech?

Má, protože to je přesně to, čeho se lidé bojí, a zároveň důvod, proč kontrolu odkládat nemají. Napište to ale věcně, bez strašení a bez vymýšlených čísel. Stačí popsat, jak k tomu dochází a co se dá udělat předem.

Jak dlouho trvá takový web postavit?

Když mám podklady a fotky, bývají to dva až tři týdny. Nejdéle obvykle trvá dát dohromady texty ke službám a doklady, které zákazníkům vydáváte. Ideální je začít na jaře, aby web běžel dřív, než začne podzimní nápor.