Web pro instalatéra a topenáře Krnov

Začnu od konce. Vezmu zakázku, kterou jste nedostal, a rozeberu, kde se ztratila. V Krnově do toho navíc mluví hranice s Polskem, která je pár minut od města a mění ceny i očekávání. Z toho rozboru vyjde docela přesný seznam toho, co má web umět.

Zakázka, kterou jste nedostal, a jak vypadala

Rodinný dům na okraji Krnova, starý plynový kotel, majitel chce vyměnit a k tomu upravit rozvody. Zakázka na několik dnů práce, tedy přesně to, co chcete. Zavolal třem lidem, dva mu poslali cenu, jeden ne. Nakonec si vybral někoho jiného než vás.

Když se takové věci rozebírají, ukáže se skoro vždycky totéž. Neprohráli jste na ceně, prohráli jste na tom, že se ten člověk nedokázal rozhodnout dost rychle a nakonec si vybral toho, o kom měl nejvíc informací. Cena byla až druhá.

V Krnově se k tomu přidává jedna věc navíc. Zákazník má do Polska pět minut a slyšel, že tam je materiál levnější. Takže se ptá, jestli mu to smontujete z jeho materiálu, a když na to nemáte na webu odpověď, celý hovor se zamotá.

Ztráta první: nikdo mu neuměl říct, kolik to bude, dřív než za týden

První místo, kde se zakázka ztratila, je rychlost odpovědi. Člověk, který se rozhodl vyměnit kotel, je rozhodnutý v tu chvíli a jeho ochota čekat klesá každý den. Kdo pošle nabídku první, má obrovskou výhodu, i když je dražší.

Web to umí urychlit dvěma způsoby. Zaprvé napsaným rozpětím u typických zakázek, aby zákazník věděl, na čem je, ještě než se uvidíte. Zadruhé formulářem, který se ptá na to podstatné: typ kotle, palivo, stáří domu, počet radiátorů, jestli je zaveden plyn.

Když tyhle údaje máte v e-mailu, dokážete poslat orientační cenu tentýž den. To je rozdíl, který rozhoduje o velkých zakázkách víc než sleva. Podrobněji o tom, jak formulář nastavit, aby z něj chodily použitelné poptávky, píšu v článku jak kvalifikovat poptávky.

Ztráta druhá: neviděl vaši práci, takže vám nemohl věřit

Druhé místo je důvěra. Výměna kotle s úpravou rozvodů je zásah do domu na roky dopředu a zákazník si potřebuje ověřit, že to umíte. Doporučení od souseda tuhle práci zvládne, web taky, ale jen když je na něm co ukázat.

Fotky jsou tady jediná měna, která platí. Deset až patnáct vlastních snímků, u každého před a po a jedna věta o tom, co se dělalo. Ne obecné fotky kotelen, které si každý pozná. V Krnově, kde se lidé znají, je fotobanka spíš na škodu než k užitku.

Vedle fotek pomáhá popis postupu. Prohlídka, cenová nabídka, termín, montáž, uvedení do provozu, předání a záruka. Šest kroků napsaných pod sebou dělá to, že si zákazník dokáže představit, jak to bude probíhat, a přestane se bát.

Ztráta třetí: otázka na polský materiál, na kterou nemáte odpověď

Hranice je od Krnova pár minut a přeshraniční nákupy jsou tady běžná věc, která se obrací podle kurzu. Zákazník proto docela často přijde s tím, že si materiál koupí sám v Polsku a chce jen montáž. To je legitimní otázka a vy na ni potřebujete stálou odpověď.

Nejhorší je nemít žádnou. Když se to řeší až po telefonu a pokaždé jinak, vypadá to nejistě a zákazník z toho odejde. Když máte na webu jednu jasnou větu, ať už zní jakkoli, hovor se tím zkrátí a vy vypadáte, že víte, co děláte.

Ta věta může znít různě. Že cizí materiál montujete, ale bez záruky na materiál. Že ho montujete jen u vybraných typů. Nebo že ho nemontujete vůbec a proč. Všechny tři odpovědi jsou v pořádku, jen musí být napsané dopředu a nesmí se měnit.

Osoblažsko: pásmo, kam nikdo nejezdí a kde je nejmíň konkurence

Osoblažský výběžek je jedna z nejhůř dostupných částí republiky a to je pro vás příležitost, ne problém. Do Osoblahy, Slezských Rudoltic a okolních obcí se nikomu jezdit nechce a lidé tam mají skutečnou nouzi o řemeslníky.

Nemá smysl tam jezdit kvůli hodinové opravě. Má smysl to napsat na web se zvláštní cenou výjezdu a s poznámkou, že tam jezdíte ve vybraných dnech nebo když spojíte více zakázek. Zákazník na to počká, protože nemá jinou možnost, a přijme cenu, kterou byste v Krnově neuhrál.

Zároveň se tím dostanete do výsledků na dotazy z obcí, kde nemáte prakticky žádnou konkurenci. Je to nejlacinější rozšíření území, jaké v tomhle okrese existuje, a stojí to jeden odstavec a hodinu psaní.

• Zvláštní cena výjezdu pro Osoblažsko napsaná dopředu.
• Věta o tom, ve které dny tam jezdíte nebo že sdružujete zakázky.
• Jmenovitý výčet obcí, ne jen slovo výběžek.
• Poznámka o zimní dostupnosti a o tom, co se stane při sněhu.

Řeka Opava a škody po vodě: práce, o které nikdo nepíše

Krnov má za sebou opakované povodňové škody a je to součást zdejší paměti. Pro váš obor to znamená celou skupinu prací, kterou v jiném městě nikdo neřeší: zaplavené kotelny, poškozené rozvody, čerpadla, obnova technologie po vodě, zpětné klapky.

Když na to máte na webu stránku, jste tam ve chvíli, kdy si na to nikdo jiný nevzpomene. Napište, co se dělá jako první, co potom, jak dlouho to trvá a co po zákazníkovi potřebujete. To je informace, kterou v takové situaci lidé zoufale hledají.

Má to i vedlejší efekt. Kdo si přečte, že rozumíte téhle situaci, věří vám i u běžné zakázky. V Krnově, kde tuhle zkušenost má hodně domácností, to funguje jako důkaz místní znalosti, kterou firma odjinud nemá.

Kolik za web dát v příhraničním městě s nižší kupní silou

Základ za 19 990 Kč stačí většině místních živnostníků a je to jedna stránka s telefonem a cenami nahoře, službami, dvěma dojezdovými pásmy s obcemi, fotkami a kontaktem. Když k tomu chcete samostatné stránky na výměnu kotle, koupelny a práce po vodě, plus formulář na technické údaje, jsme na 39 900 Kč.

Firemní web s ceníkem, kalendářem a oddílem pro správce a družstva je na 79 900 Kč. Rozsáhlejší projekt s vlastní administrací je 149 900 Kč, ale ten v Krnově dává smysl jen firmě s několika partami. Péče o web, tedy zálohy, aktualizace a drobné úpravy, je od 990 Kč měsíčně.

Modelově a čistě jako počítání na papíře: ta jedna zakázka na výměnu kotle s úpravou rozvodů, kterou jsem popsal na začátku, obvykle převyšuje cenu základního webu. Neslibuju vám, že vám ji web přinese, to nikdo poctivě říct nemůže. Ukazuji jen, kde ten práh leží.

Varhany, Cvilín a to, čemu se dá říct místní hlas

Krnov má varhanářskou tradici a poutní kostel na Cvilíně nad městem a je to město, které svoji historii bere vážně. To se do webu nepřenáší tím, že tam napíšete o varhanách, ale tím, jak mluvíte.

Prakticky to znamená psát jako člověk, který tady žije, a ne jako katalog. Zmínit skutečné části města a obce, popsat práci konkrétně, používat jména míst. Zákazník to pozná okamžitě a ke krnovské firmě, která mluví krnovsky, má blíž než k obecnému textu, jaký by mohl být odkudkoli.

Zároveň to znamená nepředstírat velikost. Jeden člověk s dodávkou má tady výhodu, protože zákazník ví, kdo přijede. Web, který se schovává za slova o týmu odborníků, tuhle výhodu zahodí. Jak psát tak, aby to znělo jako vy, rozebírám v článku jak napsat texty pro řemeslníka.

Časté otázky

Mám na web napsat, jak řeším materiál koupený zákazníkem?

Ano, a je jedno, jaká ta odpověď bude. V Krnově se lidé běžně ptají, protože do Polska je to pár minut a materiál tam bývá levnější. Jedna jasná věta na webu ušetří spoustu zamotaných hovorů a působí jistěji než odpověď, která se pokaždé liší. Můžete klidně napsat, že cizí materiál nemontujete, jen to musí být napsané dopředu.

Vyplatí se jezdit na Osoblažsko?

U větších zakázek ano, u hodinových oprav ne. Řešením je napsat pro tuhle oblast zvláštní cenu výjezdu a uvést, že tam jezdíte ve vybraných dnech nebo když spojíte více zakázek. Lidé tam mají o řemeslníky skutečnou nouzi a na termín počkají. Zároveň tam prakticky nemáte konkurenci.

Jak rychle mám odpovídat na poptávky?

Ideálně tentýž den, protože ochota zákazníka čekat klesá každým dnem. Nejlepší způsob, jak to zvládnout, je formulář, který se rovnou zeptá na typ kotle, palivo, stáří domu a počet radiátorů. Pak můžete poslat orientační cenu z telefonu, aniž byste musel volat a zjišťovat základní údaje.

Má smysl psát o povodňových škodách?

Má, protože v Krnově je to reálná zkušenost hodně domácností a v takové situaci lidé shánějí pomoc zoufale. Napište prakticky, co se dělá první, co potom a co od zákazníka potřebujete. Kromě zakázek to zvyšuje důvěru i u běžných prací, protože je vidět, že znáte místní podmínky.

Kolik má takový web stránek?

V Krnově obvykle stačí tři až pět stránek plus kontakt. Víc stránek neznamená víc práce pro vás, znamená to jen víc údržby. Důležitější je, aby každá stránka odpovídala na jednu konkrétní situaci a měla vlastní úvodní odstavec, než aby jich bylo hodně.