Web pro instalatéra a topenáře Most

Instalatér v Mostě má polovinu hovorů z havárií, které mu rozbijí naplánovaný den, a druhou polovinu z bezplatného poradenství po telefonu. Web může obojí zásadně srovnat. Musí ale být postavený na to, jak se v Mostě hledá a jak se tady platí.

Havárie se hledá v mobilu v noci a rozhoduje první obrazovka

Když někomu v panelovém bytě na mosteckém sídlišti praskne přívod, sáhne po telefonu a zadá havárii s názvem města. Je noc nebo neděle, je vystresovaný a otevře první tři odkazy. Rozhoduje se během několika vteřin podle toho, jestli vidí telefonní číslo a jestli je jasné, že někdo přijede.

Web na to musí být připravený úplně jinak než běžná prezentace. Nahoře velké klikatelné číslo, hned pod ním věta, do kdy dorazíte a kolik stojí výjezd. Žádné menu, žádný slider, žádný text o dvacetileté tradici. Ten si přečte až zákazník, který si vybírá koupelnu, ne ten, komu teče voda.

Rychlost načtení je tady technická podmínka, ne kosmetika. Pokud se web na mobilu s horším signálem načítá pět sekund, člověk mezitím zavolá někomu jinému. O proč telefonáty nepřicházejí, i když web existuje, jsem psal v článku proč vám nechodí telefonáty z webu.

Cena výjezdu napsaná předem je v Mostě zásadní

Most má nejnižší kupní sílu v republice a domácnosti jsou často zadlužené. Člověk, který volá instalatéra, se současně bojí, kolik to bude stát, a to ho brzdí. Když na webu vidí cenu výjezdu a hodinovou sazbu, zavolá dřív a s menším strachem.

Napište proto konkrétně, kolik stojí výjezd v pracovní době, kolik mimo ni a jestli se cena výjezdu odečítá z opravy. Právě poslední bod uklidní nejvíc lidí. Zákazník má hrůzu z toho, že zaplatí za to, že někdo přijede a řekne, že to nejde.

Nemusíte psát ceny všech prací, to ani nejde. Ale výjezd, hodinová sazba a nejčastější drobné opravy tam být mají. Bez toho vám volají lidé, kteří si to nemohou dovolit, a nevolají ti, kdo by zaplatili.

• Cena výjezdu v pracovní době a mimo ni
• Informace, jestli se výjezd odečítá z ceny opravy
• Hodinová sazba a orientační ceny drobných oprav
• Doba dojezdu v Mostě a v okolních městech

Splátky a rozložení platby u výměny kotle rozhodují o zakázce

Výměna kotle nebo rekonstrukce koupelny je v mosteckých podmínkách velká investice. Řada domácností ji odkládá ne proto, že by nechtěla, ale proto, že nemá celou částku najednou. Firma, která umí rozložit platbu, má obrovskou výhodu, jenže o tom nikde nepíše.

Na web patří jasně, jaké platební možnosti nabízíte. Zálohy po etapách, platba po dokončení, spolupráce s financováním. Napište to bez příkras a bez malých písmen. Zákazník, který se bojí, potřebuje vidět, že to jde zvládnout.

K tomu patří dotační programy na výměnu zdroje tepla. Popište proces krok po kroku a napište, co vyřídíte vy a co musí zákazník. Neslibujte konkrétní částky, protože podmínky se mění, ale slibte, že mu s tím pomůžete. To je v Ústeckém kraji silný argument.

Topná sezóna od září do listopadu a mrazivé havárie

Rok má v tomhle oboru jasné vrcholy. Od září do listopadu se řeší kotle, revize a přípravy na zimu. V mrazech přijdou havárie, které se nedají plánovat. Léto je klidnější a vyplňují ho rekonstrukce koupelen a bytových jader.

Web to má podchytit tak, že v každém období nabízí to, co je zrovna aktuální. Na konci léta blok o servisu kotle před sezónou, na jaře o rekonstrukcích. Není to složité, stačí jeden měnitelný blok na hlavní straně.

Servis kotle je zároveň nejlepší způsob, jak si zajistit práci v září. Zákazník si na to sám nevzpomene, ale když mu v srpnu napíšete, objedná se. To je práce, kterou máte jistou, ještě než začne sezóna.

Družstva, společenství vlastníků a správci v panelové zástavbě

Most a Litvínov jsou z velké části panelová zástavba a s ní přichází specifický zákazník: bytová družstva, společenství vlastníků a správci nemovitostí. Ti potřebují opakované práce, revize, výměny stoupaček a hlavně někoho, kdo přijede rychle a vystaví doklad. Jde o zakázky, které se opakují a plánují dopředu, což je opak havarijního provozu. Právě proto stojí za to mít pro ně na webu vlastní místo.

Tenhle zákazník se nerozhoduje večer v mobilu. Rozhoduje se na schůzi výboru a potřebuje podklad, který může předložit. Stránka na webu, kde je popsaný rozsah prací, způsob fakturace a doba odezvy, je přesně ten podklad.

Doplňte formulář pro správce s poli na počet bytů a typ práce. Předseda společenství nemá čas obvolávat pět firem, ale rád si vyžádá nabídku. Kdo mu ji pošle srozumitelně a rychle, obvykle zakázku dostane. Výbor se schází jednou za čas a mezi schůzemi se nic neděje. Kdo má podklad připravený předem, dostane se na program jednání dřív než ostatní.

Litvínov, Chomutov, Teplice, Louny a Bílina ve spádu

Mostecký spád sahá do Litvínova, Chomutova, Teplic, Loun a Bíliny. Ve všech těch místech někdo hledá instalatéra a rozhoduje hlavně to, jak rychle přijedete. Vzdálenosti jsou krátké, ale zákazník to neví a předpokládá, že firma z Mostu za ním nepojede.

Napište proto na web, do kterých měst jezdíte a jaká je běžná doba dojezdu. Konkrétní čísla fungují mnohem líp než slovo rychle. Doplňte i to, jestli si účtujete dopravu a od jaké vzdálenosti.

Samostatné stránky pro tato města dávají smysl, ale musí být napsané poctivě. Zmiňte typ zástavby, protože panelový dům v Chomutově má jiné problémy než rodinný dům v Lounech. To je detail, který zákazník okamžitě pozná.

Jak omezit bezplatné poradenství po telefonu

Druhá polovina hovorů nejsou zakázky, ale dotazy. Co to může být, jestli to jde spravit, kolik by to stálo. Každý takový hovor stojí deset minut a většina z nich nikam nevede. Za měsíc jsou to hodiny práce zdarma.

Web to omezí obsahem, který na nejčastější dotazy odpovídá. Co dělat, když teče voda a jak zavřít hlavní uzávěr. Kdy stačí opravit kotel a kdy se vyplatí vyměnit. Co znamená kapající kohoutek a jestli to snese odklad. Lidé si to přečtou a zavolají až tehdy, když opravdu potřebují.

Vedlejší efekt je, že tenhle obsah přivádí nové zákazníky. Kdo hledá, jak zavřít uzávěr, je člověk, kterému teče voda. Když najde vaši stránku, má vaše číslo na očích v přesně tu správnou chvíli.

Kolik web pro instalatéra stojí

Instalatérovi v Mostě obvykle stačí základní nebo střední varianta. Základ znamená rychlý web s telefonem, cenou výjezdu a spádem. Střední varianta přidává sekci pro družstva a správce, poradenský obsah a formuláře, což je přesně to, co uspoří čas a přivede větší zakázky.

Ceny jsou vstupní a bez individuálních doplňků. Péči doporučuju od 990 Kč měsíčně, u instalatéra hlavně kvůli aktualizaci cen výjezdu a sezónních bloků. Nefunkční nebo pomalý web v tomhle oboru znamená přímou ztrátu havarijních zakázek.

Časté otázky

Co musí být na webu instalatéra úplně nahoře?

Velké klikatelné telefonní číslo, doba dojezdu a cena výjezdu. Kdo řeší havárii, otevře web v mobilu, je vystresovaný a dá vám pár vteřin. Menu, slider ani text o tradici v tu chvíli nikoho nezajímají. Rychlost načtení je stejně důležitá, protože při horším signálu člověk mezitím zavolá jinam.

Mám psát ceny, když je každá zakázka jiná?

Napište aspoň cenu výjezdu, hodinovou sazbu a ceny nejčastějších drobných oprav. V Mostě je nejnižší kupní síla v republice a lidé se bojí volat, protože netuší, co je čeká. Nejvíc uklidní věta o tom, jestli se cena výjezdu odečítá z opravy. Bez čísel vám volají ti, kdo si to nemohou dovolit, a nevolají ti, kdo by zaplatili.

Vyplatí se psát o splátkách a dotacích?

V mosteckých podmínkách to často rozhoduje o zakázce. Výměna kotle je velká investice a řada domácností ji odkládá jen kvůli tomu, že nemá celou částku najednou. Napište jasně, jaké platební možnosti nabízíte a jak fungují zálohy po etapách. U dotací popište proces a to, co vyřídíte vy, bez slibování konkrétních částek.

Jak omezit hovory, které nikam nevedou?

Obsahem, který na nejčastější dotazy odpoví za vás. Napište, jak zavřít hlavní uzávěr, kdy stačí kotel opravit a kdy se vyplatí vyměnit, co znamená kapající kohoutek. Lidé si to přečtou a zavolají až tehdy, když opravdu potřebují řemeslníka. Navíc tenhle obsah přivádí lidi přesně ve chvíli, kdy mají problém.

Kolik takový web stojí?

Rychlý web s telefonem, cenou výjezdu a spádovými městy je od 19 990 Kč. Varianta se sekcí pro družstva a správce a s poradenským obsahem je od 39 900 Kč. Větší firemní web s rekonstrukcemi a měřením začíná na 79 900 Kč, nejvyšší úroveň na 149 900 Kč. Péče o web je od 990 Kč měsíčně a u havarijního provozu se opravdu vyplatí.